La encuesta preliminar reveló que existe una necesidad insatisfecha de una agencia de empleos domésticos en Huancayo. Los servicios más solicitados son limpieza y cuidado de niños. La mayoría prefiere servicio todos los días de la semana. Los encuestados no conocen agencias de empleos domésticos en la ciudad, lo que representa una oportunidad para el negocio propuesto.

1. NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO:
Formar una agencia de servicio domestico con personal certificado
en sus
competencias laborales.
I.
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
En la región Junín según datos estadísticos INEI el sector socioeconómico de servicio
es aprovechable con un 5.2% y según datos INEI, existe solo pocos hogares con
servicios domésticos, motivo por el cual nuestra iniciativa de negocio
es aprovechar
este mercado para aquellas personas en la Ciudad de Huancayo que requieren una
Empleada Domestica.
El servicio doméstico ha sido realizado históricamente por mujeres indígenas, es un
tipo de labor que todavía está visto como un trabajo de menos valor, que hacen las
personas menos educadas por eso , en nuestro negocio se dará mucha importancia a
las personas que vienen a brindar este servicio esto cambiando el concepto de
“SIRVIENTA” , por el de trabajadora domestica capacitada
quien desempeña un
TRABAJO FORMAL , con derechos , obligaciones con sueldos adecuados con goce de
prestaciones como seguro social y sanciones , esto ayudara también a que las
personas que contraten este servicio tengan mas confianza en nuestra empresa y
disminuya los robos , el incumplimiento de horarios u otras cosas negativas que
pueden haber por parte de las trabajadoras domesticas.
CONTRATO QUE SERA CUMPLIDO EN NUESTRA EMPRESA PARA LAS
TRABAJADORAS DOMESTICAS
EL CONTRATO DE TRABAJO
Régimen Especial del Trabajador del Hogar en el Perú
 El contrato puede ser verbal o escrito.
Nosotros como empresa daremos mucho valor a los contratos escritos, porque es
muy importante en el caso de reclamos
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
1

2. RESERVA SOBRE LA VIDA EN EL HOGAR
Régimen Especial del Trabajador del Hogar
 Los trabajadores del hogar están obligados a prestar sus servicios con diligencia y
guardar reserva sobre la vida e incidentes en el hogar, salvo exigencia de la ley.
Dentro de las capacitaciones que se realizara
se les hará conocer a las
trabajadoras domesticas esta ley
LA REMUNERACIÓN
Régimen Especial del Trabajador del Hogar
 No se especifica un sueldo mínimo.
 El monto de la remuneración de los trabajadores del hogar en cualquiera de sus
modalidades será la señalada por acuerdo libre de las partes.
 El empleador se encuentra en la obligación de proporcionar alimentación y/o
alojamiento al trabajador del hogar, adecuados al nivel económico del empleador.
Tales conceptos no serán considerados como parte integrante de la remuneración.
La empresa se propone en establecer un sueldo mínimo para que a muchas de ellas no
se les pague muy por debajo de dicho sueldo ya que su aporte a la seguridad
Social se calcula como mínimo a base de dicho monto. Por ejemplo tienen que aportar
mensualmente, para su jubilación, el 13% de un sueldo mínimo vital. Esta es una
importante razón por la que las trabajadoras no quieren ingresar a la seguridad social si
sus sueldos son bajos.
 La remuneración será pagada por períodos mensuales, quincenales o
semanales.
 El trabajador debe presentar al empleador una “constancia de pago”, que debe
ser firmada por ambos. Las características mínimas de dicha constancia han
sido fijadas por el MINTRA.
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
2

3. Nuestra Empresa presentara una constancia de pago a los empleadores y verificara
que esto se firme por ambos, ya que muchas veces cuando las trabajadoras
domesticas las presentan muchos de los empleadores se niegan a firmar
la
Constancia de Pago o muchas trabajadoras ni siquiera la presentan por temor a la
reacción del empleador.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO
Régimen Especial del Trabajador del Hogar
 No existe estabilidad laboral.
 Por la naturaleza de confianza del trabajo, el empleador puede despedir al
trabajador sin expresar ninguna causa, dándole un preaviso de 15 días o pagándole
una indemnización equivalente a la remuneración de 15 días, si prescindiera de
este preaviso.
 Los trabajadores del hogar pueden renunciar al empleo dando un preaviso de 15
días. El empleador puede exonerarlo de ese plazo.
DESCANSO SEMANAL
Régimen especial del trabajador del hogar
Descanso semanal mínimo de 24 horas seguidas.
LA JORNADA LABORAL
Régimen Especial del Trabajador del Hogar
 Para mayores de 18 años, bajo la modalidad “cama adentro”, la suma de los
períodos de trabajo efectivo durante el día y la semana no podrá exceder de 8 horas
diarias y 48 horas semanales. Igual rige para la modalidad “cama afuera”
Como Empresa tenemos en cuenta que por
la naturaleza de su trabajo, las
trabajadora del hogar deben contar con un tiempo para almorzar y descansar estas se
harán respetar.
.
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
3

4. II. ANÁLISIS FODA DE LA COMPETENCIA
Mediante indagaciones como grupo de trabajo pudimos dar con dos competencias
directas de agencias de empleos en la ciudad de Huancayo, que tiene como uno de
sus servicios la contratación de empleos domésticos pero no es exclusivamente para
agencia de empleos domésticos sino también para otros tipos de servicios. El negocio
que nosotros proponemos es exclusivamente una Agencia de Empleos Domésticos ,
en la ciudad de Huancayo no hay una agencia que se dedique exclusivamente a este
servicio, siendo un nicho muy importante que queremos aprovechar.
COMPETENCIA
 EMPRESA DE EMPLEOS EXPERTOS: Es una Agencia de empleos encargada de
hacer servicio de limpieza doméstico y múltiples servicios individual y corporativo
cuenta con 10 trabajadores y tiene como parte de su servicio la contratación de
empleadas domesticas.
 INVERSIONES ANA MARÍA CUADROS: Es una empresa que se dedica a la
contratación de personal para todo tipo de servicios, aun esta empresa no cuenta
con pagina web y no tiene una publicidad agresiva , aunque en este ultimo año se
esta proyectando por la demanda que tiene.
 AVISOS ECONOMICOS
”(publicación de empleos) parque infantil :
Consideramos como competencia a esta agencia de publicación de empleos por lo
que esta posesionada en el mercado de Huancayo hace un buen tiempo y es
conocida por las personas , pero solo se dedica a la publicación de empleos , las
personas que solicitan un trabajo se acercan al lugar y solo son informados de que
se trata siendo ellos mismos los que ubican a los ofertantes de trabajo a través de
sus números de teléfonos que dejan con la publicación , dentro de ello hay un gran
porcentaje de avisos donde requieren muchas familias empleadas domesticas
Objetivo:
 El objetivo de investigar sobre nuestra competencia fue que queríamos saber a
que mercado nos estamos enfrentando , también a través de un análisis de
nuestra competencia podemos nosotros aprovechar sus debilidades y mejorarlas
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
4

5.  Como podemos observar las empresas que son nuestra competencia son
empresas que no utilizan una publicidad agresiva y que no cuentan aun una
pagina
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
web.
5

6. FICHA DEL COMPETIDOR
NOMBRE DEL
COMPETIDOR
FORTALEZAS
DEBILIDADES
 Agencia de empleos encargada de
hacer servicio de limpieza
doméstico y múltiples servicios
individual y corporativo.
C1
CARACTERISTICAS
 5 años de experiencia en la ciudad de
Huancayo sirviendo a empresas.
 Existe asesoramiento
 Contacto directo tanto con el ofertante /
demandante
 No tiene competidores directos en el
sector de servicios domésticos
 Atención es inmediata , personalizada
(OFERTA/DEMANDA)
 Cuenta con horarios de atención
 Cuenta con asesoría de profesionales
 No ha desarrollado servicios
exclusivamente domésticos .
 No existe capacitación para su personal
 No tiene publicidad agresiva
 No hay calidad de atención
 No tiene una buena infraestructura
 No cuenta con página Web
 No tiene selección de servicios en el
rubro domestico
 10 empleados
EXPERTO
C2
INVERSIONES ANA
MARÍA CUADROS
C3
AVISOS ECONOMICOS
”(publicación de
empleos)
parque infantil
 Es una empresa dedicada a la
contratación de personal , entre
sus servicios esta la contratación
al personal domestico
 Cuenta con 12 empleados
 Empresa dedicada a la publicación
de empleos en general
(oferta/demanda)
 Empresa con 2 o 3 empleados
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS




Asesoramiento directo
Agencia de servicios en general
Demanda esta creciendo
Personal con experiencia en el ámbito
empresarial.




Ubicación estratégica
Precios bajos por publicación
Es conocida por años en el mercado
Demanda alta de la empresa




No tiene capacitación al personal
No tiene publicidad agresiva
No tiene diversidad de servicios
No tiene asesoría





No existe capacitación
No existe publicidad
La atención es directa , sin asesoramiento
No tiene una buena infraestructura
No tiene pagina web
6

7. FICHA DEL CONSUMIDOR
Descripción:
 El objetivo principal de nuestro proyecto es Determinar y evaluar las necesidades
que tienen las familias para adquirir un servicio domestico, en la ciudad de
Huancayo,
planteando
como
proyecto
una
AGENCIA
DE
EMPLEOS
DOMESTICOS.
Objetivo
Determinar
y evaluar
las
necesidades
que tienen
las familias
para
adquirir un
servicio
domestico.
Necesidad de
información
Primario y
secundario
Cualitativo Instrumento
/cuantitativo
DATOS
PRIMARIOS
Preferencias
del servicio
Tipos de
servicio que
solicitan
Precios del
mercado
Lugar
estratégico de
ubicación
Medios de
comunicación
con los que
prefieren
recibir
información
Servicio a
familias
Mercado
objetivo :
mujeres y
varones de 25 a
50 años de
edad
NSE
A – B- C- D
CUESTIONARIO
Reactivo
Entrevistas
PAG WEB
 Encuestas
realizadas,
Preliminar o
piloto.
 Encuesta
concluyente.
INEI
Cualitativo –
cuantitativo
Y ENCUESTA
REVISTAS
APEIM
Realizar para
investigación
preliminar
DATOS
SECUNDARIOS
 Datos
extraídos del
INEI,
 Datos
extraídos del
APEIM
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
7

8. III.
INFORME DE LA ENCUESTA PRELIMINAR O PILOTO
INVESTIGADORES:
ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL
PERSONAL PARA LA REALIZACION DE LA ENCUESTA
APELLIDO Y NOMBRE
LUGAR
CARGO
APOLINARIO LINO FLOR
HUANCAYO : Zona Centro de
Huancayo
COORDINADORA
GUILLERMO CRISTOBAL GIULIANA
JIMMY TEMBLEDERA
MARTICORENA GARCIA MIGUEL
HUANCAYO: Zona Centro
de Huancayo
ENCUESTADOR
HUANCAYO : Zona San
Carlos
ENCUESTADOR
EL TAMBO : Zona Pio Pata –
Ambrosio Salazar
ENCUESTADOR
RESUMEN
La encuesta PRE TEST se realizó en el mes de Octubre del presente año con una
muestra de 100 personas en El Tambo y Huancayo , los días Lunes 3 y Martes 4 de
Octubre , los horarios de 3 a 5 de la tarde los dos días .Las zonas fueron divididas
tomando en cuenta , donde existe más personas que cuentan
con ingresos
económicos altos .
Objetivo: Las encuesta PRE LIMINAR se realizo con el propósito de saber si existe la
necesidad de las familias de contar con personas que prestan sus servicios
domésticos, el tipo de servicio , etc.
 En la encuesta se pudo descubrir que si existe una necesidad insatisfecha en
cuanto a una agencia de empleos domésticos en la ciudad de Huancayo
 El grado de aceptación es considerablemente alentador en cuanto a la idea de
negocio, ya que actualmente nos encontramos con dos agencias de servicio
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
8

9. que cuenta en parte de lo que se quiere brindar, lo que nos permite sacar
ventaja de ello.
 A los encuestados en la pregunta 3
doméstico
se les pregunto qué tipo de servicio
requieren, dando como dato importante el servicio de limpieza,
seguido por el servicio de niñeras esto quiere decir que el primordial servicio
que requieren es de empleadas de limpieza
 En los horarios de preferencia, requieren más todos los días de la semana de
lunes a domingo, seguido por personas que prefieren presencia ósea cuando
ellos están en sus hogares los sábados y domingos.
 De la pregunta 5
, pudimos obtener información importante para poder
preguntar con exactitud los precios en la encuesta concluyente.
 De la pregunta 6 sobre el perfil de la empleada doméstica se sacó solo la
respuesta relevante, para poder obtener datos precisos en la encuesta
concluyente.
 La pregunta 7 se formuló con el propósito de averiguar con exactitud cuales son
los lugares donde los consumidores prefieren usar nuestro servicio si solo es en
la ciudad de Huancayo o Fuera.
 Los encuestados en una gran mayoría no conocen una AGENCIA DE
EMPLEOS DOMESTICOS en la ciudad de Huancayo , como lo ya mencionado
siendo un dato muy relevante para nuestro negocio que estamos proponiendo.
 Las personas prefieren recibir información sobre nuestra agencia a través de
medios masivos como la radio / tv o correos electrónicos.
 Con la encuesta PILOTO pudimos obtener que la mayoría de las personas que
querían servicio domestico ,quieren obtener el servicio pero de distintas formas
es así que para nuestra encuesta concluyente se diversifico nuestros
productos.
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
9

10. DISEÑO DE LA ENCUESTA PARA LA PRUEBA PILOTO
Buenos días/tardes estamos realizando una encuesta y la información que nos
proporcione será utilizada para conocer el grado de aceptación en el mercado de un
nuevo servicio de agencia de empleos domésticos Gracias
SEXO :
F (
)
M (
) EDAD
:……………………………………..
OCUPACIÓN:…………………………………………………………………..
1¿Tiene necesidad de algún servicio doméstico para su hogar?
…………………………………………………………………………………………
2. ¿De qué tipo de servicio doméstico UD tiene necesidad?
……………………………………………………………………………………………
3. ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un servicio
doméstico?
……………………………………………………………………………………………
4. ¿Cuánto pagaría por un servicio doméstico?
…………………………………………………………………………………………
5. ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio
doméstico?
...........................................................................................................................
6. Si contrataría un tipo de servicio doméstico seria exclusivamente para el
departamento de Junín u otros departamentos (especificar el lugar)
…………………………………………………………………………………………
7. ¿Conoce alguna agencia que ofrece servicios de empleos domésticos en
la Ciudad de Huancayo o en otras Ciudades?¿Que le gusto del servicio?
……………………………………………………………………………………………
8. ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta Agencia
de Empleos Domésticos?
…………………………………………………
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
10

11. 9. A la pregunta: ¿A través de que medios prefiere recibir información sobre
esta Agencia de Empleos Domestico?
RESULTADO DE LA ENCUESTA PRELIMINAR
1) A la pregunta: Sus ingresos son?
Cuadro 1: Nivel Socio Económico
Moneda Nacional
Menos de Mil
Mas de Mil
Mas de Dos Mil
Mas de Tres Mil
Cantidad
21
33
29
17
PORCENTAJE
21%
33%
29%
17%
Nivel Socio economico
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
PORCENTAJE
Menos de
Mil
Mas de Mil Mas de Dos Mas de Tres
Mil
Mil
2) A la pregunta: Tiene necesidad de algún servicio para su hogar?
Cuadro 2:Necesidad de Servicio
Necesidad
de Servicio
Si
No
Cantidad
Porcentaje
84
16
84%
16%
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
11

12. Necesidad de Servicio
si
no
84%
16%
Porcentaje
3) A la pregunta: De qué tipo de servicio UD. tiene necesidad?
Cuadro 3: Tipo requerimiento de servicio
tipo de
servicio
Limpieza
Cocina
Lavandera
Niñera
Jardineria
Ninguno
Cantidad
64
47
33
16
1
16
Tipo de servicio domestico
cantidad
64
Limpieza
47
33
16
16
1
Cocina Lavandera Niñera
Jardineria Ninguno
4) A la pregunta: Cual es el horario de tiempo que solicitaría al contrata un servicio
domestico?
Cuadro 4: Tiempo de necesidad de Servicio.
Tiempo de necesidad de Servicio
Lunes – Domingo
Lunes a Viernes
Sabados– Domingos
Sabados
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
cantidad
29
19
23
5
12

13. Domingos
8
Tiempo de Servicio
cantidad
29
23
19
5
Lunes Domingo
5)
Lunes a
Viernes
Sabados Domingos
8
Sabados
Domingos
De la pregunta. Cuanto pagaría por un servicio domestico?
Cuadro 5: Precio por servicio Doméstico.
Precio por servicio Domestico/
mensual
0 – 200
201 -400
401 – 600
601 – mas
Cantidad
11
23
35
15
Porcentaje
11%
23%
35%
15%
Pago por servicio Domestico
(mensual)
0 - 200
201 -400
401 - 600
35%
23%
11%
601 - mas
15%
Porcentaje
6) A la pregunta: Que perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio
domestico?
Cuadro 6: Aptitudes de la empleada Domestica
Perfil de empleada Domestica
Honesta
Trabajadora
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
Cantidad
23
24
13

14. Eficiencia
Paciencia
Confianza
Presencia
Educada
Seria
Responsabilidad
Integridad
Puntualidad
Limpia
Ordenada
Ordenada
Limpia
Puntualidad
Integridad
Responsabili…
Seria
Educada
Presencia
Confianza
Paciencia
Eficiencia
Trabajadora
Honesta
0
6
2
19
1
3
1
11
2
2
2
1
Perfil de la empleada domestica
5
10
15
Axis Title
20
25
30
7) A la pregunta: si contrataría un tipo de servicio domestico seria exclusivamente para el
departamento de Junín u otros departamentos?
Cuadro 7: Servicio domestico local o nacional.
Otro
departamento Cantidad
Junin
68
Lima
14
Selva
1
Cualquier
lugar
1
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
14

15. Otro departamento para brindar
el servicio domestico
Cantidad
68
14
1
Lima
Junin
1
Selva
Cualquier lugar
8) A la pregunta: ¿Conoce una agencia que conoce otra agencia de empleo? ¿Qué le gusto
mas de ese servicio?.
Cuadro 9: Competencia local.
Conoce otra agencia
de empleo
Cantidad
Si
3
No
51
Información de la
agencia de empleo
Celular
Internet
Televisión
Radio
Directo en casa
Conoce otras empresas con
el mismo servicio
Cantidad
Cantidad
7
21
22
15
1
51
3
Si
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
No
15

16. Diarios
Redes Sociales
Teléfono
Volantes
Afiches Publicitarios
Correo electrónico
Trato directo con
agencia
Folletos
9)
A la pregunta: ¿A través de que medios prefiere
17
recibir información sobre esta Agencia de Empleos
2
2 Domestico?
3 Cuadro 9: Difusión de la Agencia de empleos (Marketing).
2
5
Medios de difusion
1
1
Cantidad
Folletos
1
Trato directo con agencia
1
Correo electronico
5
Afiches Publicitarios
2
Volantes
3
Telefono
2
Redes Sociales
2
Diarios
Directo en casa
17
1
Radio
15
Television
22
Internet
celular
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
21
7
16

17. IV.
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
HUANCAYO METROPOLITANO336.293 Hab.69 % de la población
Zona: Huancayo y El Tambo (varones y mujeres) 76.8 %: 258 901 Hab.
Niveles Socioeconómicos: NSE A/B y C (Huancayo - El Tambo) 30%, 12 960 Hab.
FORMULA:
n= población 12960
Z= 1.96 por la seguridad es de 95%
P= Proporción esperada 0.05
q=1-P q=1-0.05 = 0.95
d= precisión de un 3%
n=
117703 x
(117703 – 1)+
x 0.5 x 0.95
x 0.05 x 0.95
= 203
DISEÑO METODOLOGICO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS –FICHA TÉCNICA
UNIVERSO:
Población de Huancayo
ÁMBITO GEOGRÁFICO
MÉTODO DE MUESTREO:
Huancayo Metropolitano – distritos Huancayo y El
Tambo ,
CUESTIONARIO (Encuesta)
TAMAÑO MUESTRAL:
117703 Habitantes
SELECCIÓN
MUESTREO:
PERFIL
ENTREVISTADO:
DEL 200
DEL NSE A/B y C (Huancayo y El Tambo) de 25 a 45 años
de edad entre Mujeres y Hombres en la ciudad de
Huancayo Metropolitano
NIVEL DE CONFIANZA:
∞ = 0.95%
mediante el diseño de muestreo de
aleatoria simple
ERROR DE MUESTREO:
0.05
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
17

18. SUPERVISIÓN:
CONDOR MONTES ,Gonzalo
FECHA DE TRABAJO DE 27 – 28 de octubre del 2011 Horas : 9:00 am - 4:00 pm
CAMPO:
COORDINADOR:
GUILLERMO CRISTOBAL GIULIANA.
ENCUESTA
CONCLUYENTE
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
18

19. Buenos días/tardes estamos realizando una encuesta y la información que nos proporcione será
utilizada para conocer el grado de aceptación en el mercado de un nuevo servicio de agencia de
empleos domésticos Gracias.
Edad: 25- 30 ( )
31- 40 (
)
41 – 50(
)
Genero: F (
)
M(
)
1. ¿Le parecería interesante para Ud. abrir una AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS en la
ciudad de Huancayo?
Muy interesante
Regular
Nada interesante
( )
( )
( )
2. ¿Qué línea servicio utilizaría con mayor frecuencia?
Niñeras
Empleadas de limpieza
Enfermeras
Cuidado de personas adultas o enfermas
(
(
(
(
)
)
)
)
3. ¿Qué tipo de servicio utilizaría con mayor frecuencia?
Cuidado solo de adultos
cuidado del adulto mayor acompañamiento
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades físicas
cuidado del adulto mayor persona postrada
cuidado de persona con enfermedad
( )
( )
( )
( )
( )
SERVICIO CUIDADO DE BEBES - NIÑOS
Cuidado de bebes de 0-3
cuidado de niños de 3-6
cuidado de niños de 6-11
cuidado de niños de 11-17
cuidado de niños enfermos
( )
( )
( )
( )
( )
SERVICIO DE LIMPIEZA
Cocina y limpieza
Cocina , limpieza y cuidado de niño
Lavado, cocina , limpieza
(
(
(
)
)
)
SERVICIO DE ENFERMERAS
Enfermera a medio tiempo
(
)
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
19

20. Enfermera que atienda , cocina y limpia
Enfermera para adultos
Enfermera para niños
( )
( )
( )
4. ¿Contrataría este tipo servicio de empleos domésticos
tiempo contrataría?
Por Horas
(
)
Por Semana
(
Por Días
(
)
Por Mes
(
Cama a dentro (
)
Cama a fuera
(
¿Por qué modalidad de
)
)
)
5. ¿Para dónde solicitaría el servicio empleos domésticos?
Departamento
( )
Casa
( )
Zona residencial
( )
6. ¿Ud. Que valora o valoraría más de una agencia de servicios domésticos?
Trabajadoras capacitadas
( )
Atención inmediata y personalizada ( )
Diversos servicios que ofrece
( )
Confianza que genera la empresa ( )
7. ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un servicio doméstico?
Lunes a domingo
( )
Lunes a viernes
( )
Sábados o domingos
( )
8. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de empleos domésticos?
S/ 201 a 400
(
)
S/ 401 a 600 (
) S/ 601 a más (
)
9. ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio doméstico?
Honesta
(
) Trabajadora
(
)
Confiable
(
) Responsable
(
)
10. ¿Si contrataría un tipo de servicio doméstico para que departamento seria?
Junín (
)
Lima
(
)
Selva (
)
11. ¿Conoce alguna agencia
Huancayo?
Si ( )
de empleos de servicios domésticos en la Ciudad de
No (
)
12. ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta Agencia de
Empleos Domésticos?
Internet
(
)
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
Radio
(
)
20

21. Tv
( )
Correo electrónico ( )
Periódico
(
)
Datos del encuestador___________________
Fecha de la encuesta:___________________
Hora de encuesta:_____________________
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA CONCLUYENTE
1. A la pregunta: ¿Le parecería interesante para Ud. abrir una AGENCIA DE
EMPLEOS DOMESTICOS en la ciudad de Huancayo?
Cuadro n°1: Sobre la existencia de una agencia de empleo
Categoría
Cantidad
frecuencia
Nada Interesante
20
10%
Interesante
115
58%
Muy interesante
65
33%
Total
200
100%
Aceptacion del Servicio Domestico
frecuencia
58%
33%
10%
Nada Interesante
Interesante
Muy interesante
2. A la pregunta: Si contrataría este tipo servicio de empleos domésticos ¿Por
qué modalidad de tiempo contrataría?
Cuadro n°2: Contratación de este tipo de servicios
Categoría
cantidad Frecuencia
Por horas
36
18%
Por días
24
12%
cama adentro
59
30%
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
21

22. por semana
38
19%
por mes
26
13%
cama afuera
17
9%
Contratacion de este tipo de
servicios
cantidad
36
Por horas
59
38
24
por dias
26
17
cama por semana por mes
adentro
Total
200
cama
afuera
100%
3. A la pregunta: ¿Para dónde solicitaría el servicio empleos domésticos?
Cuadro n° 3: Lugar donde se realizara el servicio doméstico.
Categoría
Cantidad
Frecuencia
Departamento
15
8%
Casa
158
79%
Zona
Residencial
27
14%
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
22

23. Total
200
100%
Lugar donde se realiza el
servicio
Cantidad
158
27
15
Departamento
Casa
Zona Residencial
4. A la pregunta: Considerando del 1 al 5 según su grado de preferencia es:
Cuadro n°4:Tipo de servicio doméstico a realizar
Categoría
Cantidad
Frecuencia
Niñeras
40
20%
Empleadas de Limpieza
114
57%
Enfermeras
29
15%
Cuidado de personas adultas o
enfermas
17
9%
Total
200
100%
Tipo de servicio domestico a realizar
Cantidad
114
40
Niñeras
29
Empleadas de
Limpieza
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
Enferemeras
17
Cuidado de
personas adultas o
enfermas
23

24. 5. A la pregunta: ¿Ud. Que valora o valoraría más de una agencia de servicios
domésticos?
Cuadro n°5:Valor humano del servicio.
Categoría
Cantidad
Frecuencia
Trabajadoras Capacitadas
70
35%
Atención inmediata
50
25%
Diversos servicios que ofrece
40
20%
Confianza que genera la
empresa
40
20%
Valor Humano del servicio
Cantidad
70
50
Trabajadoras
Capacitadas
40
Atencion
inmediata
40
Diversos
Confianza que
servicios que
genera la
ofrece
empresa
6. A la pregunta: ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un
servicio doméstico?
Cuadro n°6: Disponibilidad de tiempo.
Categoría
Cantidad
Frecuencia
Lunes a domingo
100
50%
Lunes a viernes
86
43%
Sábados a
domingos
14
7%
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
24

25. Total
200
100%
Disponibilidad de tiempo
Cantidad
100
86
14
Lunes a domingo
Lunes a viernes
Sabados a domingos
7. A la pregunta: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de empleos
domésticos?
Cuadro n°7: Costo del servicio.
Categoría
Cantidad
Frecuencia
De 201 a 400
53
27%
De 401 a 600
114
57%
601 a mas
33
17%
Total
200
100%
Costo del servicio
Cantidad
53
De 201 a 400
114
33
De 401 a 600
601 a mas
8. A la pregunta: ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el
servicio doméstico?
Cuadro n°8: Habilidades del personal domestico
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
25

26. Categoría
Cantidad
Frecuencia
Honesta
97
49%
Trabajadora
34
17%
Confiable
52
26%
Responsable
17
9%
200
100%
Total
Habilidades del personal
domestico
Cantidad
97
52
34
Honesta
Trabajadora
17
Confiable
Responsable
9. A la pregunta: ¿Si contrataría un tipo de servicio doméstico para que
departamento seria?
Cuadro n°9:Posibles lugares de servicio.
Categoría
Cantidad
Frecuencia
Junín
147
74%
Lima
34
17%
Selva
19
10%
Total
200
100%
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
26

27. Posibles lugares de servicio
Cantidad
147
34
Junin
19
Lima
Selva
10 A la pregunta: ¿Conoce alguna agencia de empleos de servicios domésticos
en la Ciudad de Huancayo?
Cuadro n°10:Existe Competencia.
Categoría
Categoría
Cantidad
Cantidad
Frecuencia
Frecuencia
Si
200
0
Total
0%
200
No
100%
100%
Existe competencia
Cantidad
200
0
Si
No
11 A la pregunta: ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta
Agencia de Empleos Domésticos?
Cuadro n°11: Pre-Marketing
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
27

28. Internet
24
12%
Radio
38
19%
Tv
57
29%
Pre-Marketing
Series2
Periódico
68
Correo
Electrónico
13
Total
200
V.
68
57
34%
38
24
7%
13
0
100%
CALCULO DE LA DEMANDA
Mercado Potencial = Población x 0.30 el porcentaje que representa NSE A/B de
Huancayo y El Tambo
= 117703 / 5 por familias
Mercado disponible = La necesidad * intención de compra (encuesta)
117703 *0.58 =67679 /5
por familias
Mercado objetivo =Porcentaje obtenido * participación del mercado
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
28

29. 195050 *0.5% = 3384 / 5 por familias
5.1 DEMANDA EN UNIDADES
Población de segmento objetivo = 97525/ 5 por familias
= 23 541 familias
Mercado disponible = 67679 /5
= 2727 familias
personas
Porcentaje de participación del mercado = 0.5%
Mercado objetivo = 3384 / 5
= 135 familias
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
29

30. 5.2 VENTAS PROYECTADAS AGENCIA DE EMPLEOS AMA & AMAS
SERVICIO/PRODUCTO
PV.S
Cuidado solo de adultos
550
159700
164491
169426
174509
179744
Cuidado del adulto mayor acompañamiento
600
44799
46143
47527
48953
50422
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades físicas
750
49777
51270
52808
54392
56024
cuidado del adulto mayor persona postrada
750
217773
224306
231036
237967
245106
cuidado de personas enfermas(otros)
800
86280
88868
91534
94280
97108
Cuidado de bebes de 0-3
650
179749
185142
190696
196417
202309
cuidado de niños de 3-6
600
276537
284833
293378
302180
311245
cuidado de niños de 6-11
550
506985
522195
537860
553996
570616
cuidado de niños de 11-17
550
30419
31332
32272
33240
34237
cuidado de niños enfermos
700
90336
93046
95837
98712
101673
Cocina y Limpieza
350
813020
837410
862533
888409
915061
Cocina, Limpieza y cuidado de niño(s)
350
542013
558274
575022
592272
610041
cocina , limpieza, lavado
350
451678
465228
479185
493560
508367
Enfermera a medio tiempo
550
266167
274152
282377
290848
299573
Enfermera que atienda , cocina y limpia
750
259254
267031
275042
283294
291792
Enfermera para adultos
650
188737
194399
200231
206238
212425
enfermera para niños
650
170762
175885
181161
186596
192194
4333985
4464005
4597925
4735862
4877938
TOTAL SOLES AÑO
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
30

31. VI.
ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN
PRODUCTO O SERVICIOS
La agencia de servicios domésticos, ofrecerá los siguientes servicios:
Cuidado de personas adultas o enfermas
niñeras
empleadas domesticas
enfermeras
PRECIO
Los precios que la agencia ofrecerán, será según a los servicios requeridos
SERVICIO/PRODUCTO
PRECIO
Cuidado solo de adultos
550
cuidado del adulto mayor con acompañamiento
600
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades
físicas
750
cuidado del adulto mayor persona postrada
750
cuidado de persona con enfermedad
800
Cuidado de bebes de 0-3
650
cuidado de niños de 3-6
600
cuidado de niños de 6-11
550
cuidado de niños de 11-17
550
cuidado de niños enfermos
700
cocina y limpieza
350
cocina , limpieza cuidado de niño
350
cocina, limpieza, lavado
350
Enfermera a medio tiempo
550
Enfermera que atiende , cocina y limpia
750
enfermera para adultos
650
enfermera para niños
650
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
31

32. PLAZA
Como ya habíamos mencionado al momento de determinar las encuestas,
nuestra empresa abarcará los NSE A/B y C , no obstante el servicio estará a
disposición de toda la población ya sea de la población de Huancayo como
también para los demás departamentos . Ya que el direccionamiento de la
empresa ofrecerá un servicio que es necesario en distintos lugares de nuestro
país.
Agencia de empleos
domésticos
CONSUMIDOR
PROMOCIÓN
Con la promoción que proponemos lograremos dar a conocer nuestro servicio.
Para la promoción de nuestra agencia de empleos domésticos se pondrá
mayor énfasis en las capacitaciones a las trabajadoras domesticas, como
empresa estamos buscando que en gran parte ellas eleven nuestra imagen y
nuestra publicidad, porque al ingresar a trabajar las trabajadoras domesticas a
los hogares y haciéndonos quedar bien , los clientes recomendaran a otros de
nuestro servicio. También nosotros como agencia de empleos domésticos
contaremos con lo siguiente:
1.
La atención será personalizada y atendida de manera profesional, ética.
2.
Las quejas de nuestros clientes será lo primero que atenderemos dando
soluciones inmediatas.
3.
Se tendrá una base de datos de nuestros clientes , con correos
electrónicos donde mandaremos las
imágenes constantes de nuestro
trabajo como agencia de empleos domésticos (capacitaciones ) , se les
enviara los servicios nuevos que vamos a lanzar juntamente con los
precios .Siempre haciéndoles recordar de que visiten nuestra pagina web.
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
32

33. MEDIOS DE PUBLICIDAD:
El hecho de que se realice una publicidad de boca a boca no implica que
dejemos de lado el resto de publicidades; para ello se realizará
diferentes actividades para crear un impacto de manera que el cliente
haga uso de éste servicio al momento que lo requiera.
Para ello utilizaremos algunos medios, como son:
VOLANTES
PANELES
TELEVISIÓN
Millar de volantes
Paneles gigantes
Canal
4
América
Televisión
Plastificados
en
el
centro
de 3 veces al día
Huancayo
S/. 140.00
S/. 1100.00
S/. 96.00
 No solo será el Canal 4 América Televisión, donde se pasaran los
anuncios publicitarios , también en dos canales locales RBC , CADENA
15
 Contaremos con una PAGINA WEB, que contendrá con todo lo básico
de nuestro servicio y
se podrá
interactuar
con las redes sociales
actuales.
 Se realizara pintas en puntos estratégicos de nuestra ciudad
que
contara con el nombre de nuestra empresa, su ubicación, los números
de comunicación y pagina web.
CICLO DE VIDA ESTRATÉGICO DEL PRODUCTO
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
33

34. Cuidado solo de adultos
550
Cuidado solo de adultos
550
Cuidado solo de adultos
550
cuidado del adulto mayor con
acompañamiento
600
cuidado del adulto mayor con
600
cuidado del adulto mayor con acompañamiento
600
Cuidado de bebes de 0-3
650
750
cuidado del adulto mayor, persona con
750
acompañamiento
cuidado del adulto mayor, persona con
dificultades físicas
dificultades físicas
cuidado de niños de 3-6
Cuidado de bebes de 0-3
650
cuidado del adulto mayor persona postrada
750
cocina y limpieza
500
cuidado de niños de 3-6
600
cuidado de persona con enfermedad
800
cocina , limpieza cuidado de niño
500
cuidado de niños de 6-11
550
Cuidado de bebes de 0-3
650
cocina, limpieza, lavado
500
cuidado de niños enfermos
700
cuidado de niños de 3-6
600
Enfermera a medio tiempo
550
cocina y limpieza
500
cuidado de niños de 6-11
550
Enfermera que atiende , cocina y
750
cocina , limpieza cuidado de niño
500
cuidado de niños de 11-17
550
650
cocina, limpieza, lavado
500
cuidado de niños enfermos
700
Enfermera a medio tiempo
550
cocina y limpieza
500
Enfermera que atiende , cocina y limpia
750
cocina , limpieza cuidado de niño
500
enfermera para adultos
650
cocina, limpieza, lavado
500
Enfermera a medio tiempo
550
Enfermera que atiende , cocina y limpia
750
enfermera para adultos
650
enfermera para niños
SERVICIOS
600
650
limpia
enfermera para adultos
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
34

35. PROMOCION
VOLANTES
AFICHES
PINTAS EN PARED
Agencia - consumidor de Huancayo
PLAZA
PERIODO
TIEMPO
ESTRATEGIA
VENTAS
TV,
REDES SOCIALES ,
VOLANTES, AFICHES ,
PINTAS EN PARED ,
PAGINA WEB
Agencia - consumidor de Huancayo y a
Nivel Nacional
TV(VARIOS CANALES),
RADIO,
REDES SOCIALES ,
VOLANTES , AFICHES ,
PINTAS EN PARED,
PAGINA WEB
Agencia - consumidor de Huancayo ,
Nivel Nacional y Extranjero
INTRODUCCION
CRECIMIENTO
MADUREZ
El Primer Año
El Segundo Año
Después De 5 Años
Buena capacitación , para la
publicidad de boca en boca , de los
clientes satisfechos
52776
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
Promocionar a través de las paginas web de
nuestro servicio a otros departamentos.
Podemos mandar personal capacitado para
que trabaje en otros lugares
131940
Personal capacitado que salga
fuera del país a trabajar, hacer
conocer nuestros servicios a través
de la pagina web que tendrá la
empresa
329850
35

36. VII.
TIPO DE EMPRESA : DATOS GENERALES
RAZÓN SOCIAL:
“AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS SAC.”
Nombre.AMA & AMAS porque “significa que el servicio que vamos a realizar se
va hacer con mucho amor”, se capacita a nuestras trabajadoras del
hogar para que el, trabajo que ellas realizaran
lo hagan del mismo
modo con amor al ir a trabajara las casas
Sociedad Anónima Cerrada.Al ser 2 integrantes formaremos una sociedad anónima pues el número
limitado de integrantes que somos nos impulsa en ser SAC y al no tener
acciones inscritas este tipo de sociedad se acomoda a nuestras
circunstancias.
VISIÓN
Como empresa buscamos ser reconocidas a nivel regional como una
empresa que brinda servicios domésticos de calidad que satisfagan las
necesidades de sus clientes y a la vez generar empleos dignos que
garantizan el bienestar de sus empleados.
MISIÓN
La empresa esta orientada al ejercicio de los derechos sea una realidad
para todos, y donde el Estado y las instituciones de la sociedad civil
responsables de velar por el cumplimiento de dichos derechos los
promuevan así como resuelvan con rapidez, justicia y eficacia los casos
de violación de los mismos. Nuestra empresa busca que todas las
trabajadoras del hogar sean respetadas y que aprendan a respetar
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
36

37. NUESTRA EMPRESA OFRECE GARANTÍA
Se presentara un pequeño modelo de garantía para nuestro cliente como valor
agregado
CARTA DE GARANTÍA
Por el presente Contrato, la Empresa AMA & AMAS SAC. Le
ofrece una garantía de doce meses a partir de la fecha abajo indicada
por su servicio de selección de una Empleada de Hogar. Dicho servicio
cuenta con la aprobación del cliente a la citada Empleada de Hogar.
En el caso de que la Empleada de Hogar propuesta, abandonara
por cualquier motivo el lugar de trabajo o no reuniese las condiciones
requeridas por el Cliente, previa solicitud expresa de éste, se
seleccionará otra Empleada de Hogar lo antes posible y de manera
Gratuita.
La Empresa AMA & AMAS, SAC. no se hace responsable de la relación
laboral que el Cliente pacte con la Empleada de Hogar.
HUANCAYO, ..............de .................. de ............
Adm. GUILLERO CRISTOBAL Giuliana
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Cuidado solo de adultos
cuidado del adulto mayor con acompañamiento
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades físicas
cuidado del adulto mayor persona postrada
cuidado de persona con enfermedad
Cuidado de bebes de 0-3
cuidado de niños de 3-6
cuidado de niños de 6-11
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
37

38. cuidado de niños de 11-17
cuidado de niños enfermos
cocina y limpieza
cocina , limpieza cuidado de niño
cocina, limpieza, lavado
Enfermera a medio tiempo
Enfermera que atiende , cocina y limpia
enfermera para adultos
enfermera para niños
ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
AREA CONTABLE
AREA DE RR.HH
AREA DE CAPACITACIÒN
CAJA
PRESUPUESTO
Para iniciar nuestro capital de trabajo (kw) será brindador por los dos socios
cada uno con un monto de S/ 20 000 soles, que será adquirido gracias a los
ahorros y apoyo de terceros (padres)
SOCIOS:
•
GUILLERMO CRISTOBAL Giuliana S/ 2 0000
•
CONDOR MONTES ,Gonzalo S/ 20000
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
38

39. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
AGENCIA DE
EMPLEOS
DOMÉSTICOS AMA &
AMAS
Recepción
del cliente
Se escucha y
orienta del servicio
y los precios que
ofrecemos (agencia
/teléfono)
Se escucha y
orienta del servicio
y los precios que
ofrecemos (agencia
/teléfono)
El cliente
evalúa nuestro
servicio
Toma
servicio
Recepción de
las
trabajadoras
del hogar
Verificación de nuestro
servicio vida teléfono
por temporales
Se las capacita un
tiempo para
empezar a trabajar
SI
Acepta trabajo y
forma de pago
Se realiza el contrato y
fijación de la fecha cuando
la trabajadora empezara a
laborar
Agradecimiento
por elegir
nuestros
servicios
SI
Son enviadas a trabajar donde
son solicitadas según
requerimientos (uniforme ,
horario, etc.)
ENVIADAS AL HOGAR
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
39

40. AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS
40