en esta presentación podemos ver los tipos de soporte que se le pueden ofrecer a los usuarios y explica mas o menos de que se trata cada uno.

1. Sarita Trujillo Vallejo.
Luis Fernando Marín.
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Soporte al usuarioConexión de Red.Soporte al hardware.
Soporte al software. Sistema operativo.

2. Categoría. Definición.
Soporte al usuario. Los problemas que crean los usuarios de cualquier manera
se llaman “Error de usuario”.
Soporte al hardware. Abarca los problemas mecánicos.
EJ: Hay un cable dañado.
Soporte del sistema
operativo.
Los problemas relacionados al sistema operativo y con su
configuración.
Soporte a la
conexión de red.
Abarca problemas con los que se encuentran los usuarios al
tratar de conectarse a recursos que no están en el pc.
Soporte al software. Son los problemas que haya en una computadora.
EJ: localizar fallas en una aplicación.