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Email marketing estrategias
1.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados SESIÓN 13 EMAIL MARKETING • Permisión marketing • Segmentación • Estructura de email • Herramientas
2.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados En esta sesión estudiaremos acerca del email marketing, sus ventajas y desventajas, sus tipos, el uso en el marketing directo y la tendencia al permission marketing. Asimismo, veremos algunas consideraciones relacionadas con la segmentación, con la estructura de un email de este tipo y los errores típicos asociados con su redacción. Finalmente, se presenta una lista de herramientas asociadas a la práctica del email marketing. / INTRODUCCIÓN
3.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados Desarrollar una estrategia de email marketing / OBJETIVO
4.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / EMAIL MARKETING
5.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados CONCEPTOS BÁSICOS ¿Qué es el e-mail marketing? • Es la práctica por la que una persona u organización, el remitente, envía un correo electrónico con información de diferente índole a una o varias personas, los destinatarios. • En el sentido amplio del término, cualquier correo electrónico enviado a un Cliente o Prospecto podría considerarse una acción de e-mail marketing. / EMAIL MARKETING
6.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados CONCEPTOS BÁSICOS ¿Qué NO es el e-mail marketing? • El e-mail marketing no tiene nada que ver con el envío de mensajes no solicitados, eso es SPAM. • Para aprovechar bien todo el potencial del e-mail marketing es necesario respetar a nuestros usuarios, obtener su permiso y enviarle ofertas y/o contenidos relacionados con sus intereses. / EMAIL MARKETING
7.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados CONCEPTOS BÁSICOS ¿Para qué sirve el e-mail marketing? Principalmente, el email marketing resulta de gran utilidad para: • Ventas • Retener y fidelizar tus clientes • Atraer y captar potenciales clientes • Mantener informados a tus contactos / EMAIL MARKETING
8.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados VENTAJAS Es el servicio más utilizado de Internet • Es segmentado, personal • Se puede medir los resultados inmediatamente • Fortalece la imagen y credibilidad • Es mucho más barato que el marketing directo tradicional en papel / EMAIL MARKETING
9.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados VENTAJAS Los tipos específicos de interacción con los mensajes pueden desencadenar otros mensajes que se entregarán automáticamente. • Es un estupendo complemento para otros canales de ventas o como herramienta para construir una relación de confianza, lealtad y reconocimiento por parte de tus clientes. • Es ecológico (“sin papel”). / EMAIL MARKETING
10.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados TIPOS DE ENVÍOS EN FUNCIÓN DE QUIÉN LO ENVÍA 1. Transaccionales: Son aquellos que se desencadenan en base a acciones realizadas por los Usuarios en la web de la empresa. El principal objetivo es remitir información relativa a la acción que lo desencadena, si bien, gracias a sus buenas tasas de apertura [Superiores al 50%], son herramientas perfectas para fidelizar clientes, introducir otros servicios y realizar ventas cruzadas. 2. Directos o manuales: Son los lanzados en base a requerimientos comerciales de la organización o persona que los envía, sin responder a una acción concreta de los destinatarios. Se envía a una lista completa o a un segmento de la misma. Tasas de apertura de entre el 20% y el 35% en función del sector. / EMAIL MARKETING
11.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados Ejemplos contenidos envíos “transaccionales” 1. Subscribirse a un servicio, sitio o newsletter 2. Olvidamos un usuario y/o contraseña y pedimos una nueva. 3. Actualización datos de una cuenta. 4. Hacer una compra on-line o incluso en una tienda física. 5. Para recibir un recibo. 6. Para contestar una encuesta o dejar una opinión. 7. Recordatorio para recuperar artículos “abandonados” en un carrito de la compra. 8. Renovar la subscripción a un servicio o un sitio. 9. Obtener una respuesta a un comentario en un blog o un foro. 10. Respuesta de un formulario de contacto o una encuesta on-line / EMAIL MARKETING
12.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados Ejemplos contenidos envíos “directos” 1. Catálogo de productos / servicios: Destacar productos determinados o dar a conocer novedades. 2. Información: Sobre la organización o persona, los productos / servicios, consejos y trucos. Puede ser en formato texto, imágenes o vídeo. 3. Ofertas y promociones. 4. Eventos relacionados con la organización o persona: Asistencia a ferias, congresos, etc. / EMAIL MARKETING
13.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados ALGUNOS “PEROS” AL E-MAIL MARKETING En entornos locales (pequeñas ciudades) otras modalidades de marketing directo podrían ser más efectivos. • Lograr una buena base de destinatarios que permitan voluntariamente recibir nuestros correos puede ser muy lento y costoso • Algunos segmentos de mercado pueden no ser “tecnológicos” y hacer que este medio sea estéril / EMAIL MARKETING
14.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados USOS DEL E-MAIL MARKETING COMO MARKETING DIRECTO • Ofertas • Noticias • Boletines • Suscripciones • Invitaciones • Encuestas • Felicitaciones • Recordatorios • Promociones / EMAIL MARKETING
15.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / EMAIL MARKETING
16.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / EMAIL MARKETING
17.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / EMAIL MARKETING
18.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / EMAIL MARKETING
19.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / EMAIL MARKETING
20.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / EMAIL MARKETING
21.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / PERMISSION MARKETING
22.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / PERMISSION MARKETING PEDIR PERMISO 1. Los Usuarios tendrán que dar permiso de forma explícita para recibir información comercial: permiso simple, doble, notificada. 2. Ayudará a que las quejas de spam sean mínimas, el porcentaje de entregas se acerque al 100%, disminuya los posibles problemas legales y haga que las tasas de aperturas y clics sean máximas. 3. A la hora de enviar correos transaccionales, tener en cuenta que sólo hay que mandárselos a aquellos que estén subscritos al Newsletter o que hayan tenido una relación comercial previa con una compra o similar. 4. Dar siempre la opción de darse de baja y recordar a los Usuarios por qué están recibiendo las comunicaciones de la empresa.
23.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / PERMISSION MARKETING 6. Evitar listas creadas hace mucho tiempo a las cuales no se las envía nada. Pasados 6 meses sin enviarles información, pierden su utilidad. 7. No comprar listas de subscriptores que aseguran haberse conseguido de forma legítima. Baja eficiencia y posibles problemas legales. 8. Tampoco alquilar para que los envíen otros en su nombre, las tasas de apertura están muy por debajo de la media.
24.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / PERMISSION MARKETING
25.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / SEGMENTACIÓN
26.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / SEGMENTACIÓN SEGMENTAR O MORIR Variaciones experimentadas en los principales indicadores de e-mail marketing tras llevar a cabo la segmentación. Indicador % Variación Aperturas + 14,44% Clics + 14,99% Rebotes + 0,80% Quejas - 0,01% Desuscripciones + 0,63% Fuente: 2.000 usuarios de Mailchimp que realizaron 11.000 envios a 9 millones de subcriptores
27.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / SEGMENTACIÓN SEGMENTOS QUE FUNCIONAN 1. Opción 1: En base a Fecha de Subscripción a. Serie de bienvenida a. 1er envió al momento de subscribirse b. 2do envió a la semana c. 3er envió a las dos semanas 2. Opción 2: Por actividad de subscriptores a. Recién llegados. b. Nunca abren. c. Aperturas pero no clic. d. Aperturas y clics. e. Empeoran valoración.
28.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / SEGMENTACIÓN 3. Opción 3: En base a datos sociodemográficos a. Tipo de cliente. b. Género c. Edad d. Población o código postal. 4. Opción 4: Por grupos de interés a. Zapatos. b. Ropa. c. Complementos. d. Accesorios.
29.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ESTRUCTURA DE EMAIL
30.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ESTRUCTURA DE EMAIL PARTES DEL MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO Cabecera: es el encabezamiento del mensaje donde se detallan: • el emisor, • el receptor o receptores, • el asunto del mensaje, • la dirección de respuesta (o reply to) y • el servidor de correo saliente (smtp) desde donde se ha enviado el mensaje
31.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ESTRUCTURA DE EMAIL PARTES DEL MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO Cuerpo: Es la parte central del mensaje donde va la creatividad de la campaña promocional o el contenido informativo. Normalmente son en texto o en HTML.
32.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ESTRUCTURA DE EMAIL PARTES DEL MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO Pie: Es la parte inferior del mensaje que nos informa de qué empresa es la emisora de la campaña (puede incluir o no su domicilio social) y nos da la posibilidad de cambiar nuestros datos de suscripción o darnos de baja directamente.
33.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ESTRUCTURA DE EMAIL PARTES DEL MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO • Firma: Puede ser parte del pie de un mensaje de correo electrónico pero esta más enfocado en los mensajes personales. Se debe aprovechar al máximo este espacio para compartir información de la empresa. • Datos a considerar: • Datos de contacto • Enlaces a los sitios de presencia web • Anunciar alguna oferta • Anunciar un evento • Anunciar algún premio
34.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ESTRUCTURA DE EMAIL LAS 3 C’S • C1: Capturar la atención • C2: Convencer • C3: Cierre • Call to action (llamado a la acción) • Click
35.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ESTRUCTURA DE EMAIL C1: Capturar C2: Convencer C3: Cerrar
36.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ESTRUCTURA DE EMAIL C1: Capturar C2: Convencer C3: Cerrar
37.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ERRORES TÍPICOS
38.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ERRORES TÍPICOS ERRORES TÍPICOS EN EL E-MAIL MARKETING Falta de atención en el formato de los emails provoca consecuencias: • Se visualizan mal, no se pueden leer. • Si el destinatario no descarga las imágenes no puede leer nada y por lo tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados” sin haber sido visto. • Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo envía. • El contenido es confundido con SPAM y no se entrega al destinatario. • No pienses sólo en que “quede bonito” o en poner “cuanta más información mejor”.
39.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ERRORES TÍPICOS ERRORES TÍPICOS EN EL E-MAIL MARKETING
40.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ERRORES TÍPICOS CONSEJOS PARA UN MEJOR E-MAIL MARKETING 1. No uses Outlook No hagas envíos de email marketing con Outlook, ni con ningún otro software de escritorio similar, utiliza sólo software profesional de email marketing. 2. Alinea tus intereses con los de tus destinatarios Palabras clave correctas en el asunto como en cuerpo. Sé más cercano. 3. Optimiza tu html No excesivamente complejo, optimiza tu código, usa un editor de htmladecuado. No metas texto en una imagen, ni mucho menos envíes el email con todo el contenido dentro de una. Asegúrate de que tu email se entiende incluso sin descargar las imágenes.
41.
DISEÑO DE NEGOCIOS
DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ERRORES TÍPICOS 4. Crea una lista de suscriptores ganadora No compres bases de datos de emails, crea tu propia lista poniendo un formulario en tu web e incentivando el registro de alguna manera. No se trata de cantidad, sino de calidad. 5. No envíes adjuntos grandes. Aún mejor, no envíes ninguno. 6. Elige el mejor momento Los martes, miércoles y jueves son los mejores días, y el intervalo en el que se abren más emails es entre 10 a.m. y 12 a.m.
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DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ERRORES TÍPICOS EL E-MAIL MARKETING ESTA DE MODA • ¿Crees que el e-mail marketing pasará de moda? Piensa de nuevo • ¿Cuando fue la última vez que comprobaste tu correo electrónico? Hace 10 minutos, 30 minutos ¿1 hora? Seguramente mucho menos.
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DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / ERRORES TÍPICOS EL E-MAIL MARKETING ESTA DE MODA • Lo que sí es seguro es que durante el día de hoy revisarás tu bandeja de entrada varias veces. Y como tú, millones de personas en todo el mundo. Un mercado muy amplio de personas que comprueban su correo y que potencialmente pueden ver tus e-mails. • Por otro lado, la competencia y la posibilidad de caer en SPAM es mayor que nunca.
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DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados / HERRAMIENTAS 1. E-mail marketing • Mailchimp: http://www.mailchimp.com • Campaign Monitor: http://www.campaignmonitor.com/ • Email Brain: http://es.emailbrain.com/ • SendinBlue: https://es.sendinblue.com/ • Doppler: http://www.fromdoppler.com/ 2. Páginas de aterrizaje a. Landerapp: http://sales.landerapp.com/doppler b.Unbounce: http://go.unbounce.com/pricing/ c. Instapage: http://www.instapage.com/ 3. Preparación wireframes a. Pencil: http://pencil.evolus.vn/Downloads.html
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DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados • El email marketing no esta muerto si tiene una buena segmentación, creatividad y una buena propuesta de valor. • La base de datos es el punto más importante al momento de pensar en email marketing. • Se debe depurar la base de datos para no tener una tasa de rebote alto. / CONCLUSIONES
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DIGITALES SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados • Asociación Española de Económica Digital • Infografía: • Rory Kaluza – DigitalAptitude.com • Digitalresponse.es / BIBLIOGRAFÍA
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