Mundo Ejecutivo, enero 2017.- Carlos Bonilla Socio y Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de comunicación. Para la fórmula elegida del 2017 será de utilidad algunos consejos del libro “Cómo consultar bien a un consultor” y así complementar las tareas de sus departamentos internos de comunicación o RP.

1. mundoejecutivo.com.mx enero 2017 77
Cómo consultar bien a un consultor
Carlos Bonilla
Socio y Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de
Comunicación, firma de Consultoría en Relaciones
Públicas, Académico de Número de la Academia
Mexicana de la Comunicación y Maestro Emérito
por el CADEC
P
ara comenzar el 2017, considero de utilidad resumir algunos de los consejos conteni-
dos en el libro Cómo consultar bien a un consultor, de Joseph Napolitan, que pueden
aprovechar los directores de comunicación o relaciones públicas.
Hay que mencionar que la fórmula elegida por los grandes corporativos en el mundo
es complementar las tareas de sus departamentos internos de comunicación o RP con los ser-
vicios de un consultor o de una agencia de consultoría en la especialidad.
Para aprovechar mejor los servicios de consultoría es recomendable lo siguiente:
1) El consultor no debe
ser considerado una
amenaza
Es imperativo que quie-
nes trabajan con un consultor, sepan
que él sólo tiene un propósito: ayudar
a la consecución de los objetivos de la
empresa o institución. Los directores
de comunicación deben entender que
el consultor es un recurso para ser uti-
lizadoynounaamenazaparacontinuar
en su puesto.
2) Determine las
responsabilidades del
asesor con antelación
Como existen diferentes
tipos de consultores (genera-
les y especializados), antes de contra-
tarlo deben quedar claras cuáles serán
sus responsabilidades.
3) Asegúrese de que
tiene usted el asesor
apropiado
Los clientes deben estar
seguros de que el asesor que
contratan conoce con claridad su filoso-
fía y la de la empresa o institución, y que
aunquenolacompartaal100porciento,al
menosnoseopongaradicalmenteaella.
4) Asigne a alguien
como enlace directo
El consultor debe tener
derecho de picaporte con el
directorgeneralasícomoconeldirector
de comunicación de la empresa.
5) Herramientas
Diferentes consultores
tienen diferentes requeri-
mientos y las necesidades de
un consultor pueden variar en función
deltrabajoquerealizarán.Elconsultores
la persona más importante en la orques-
tación de los planes de comunicación y
relaciones públicas, y como tal debe ser
provisto de toda la información y herra-
mientaquenecesite.
6) Emplee la experiencia
de su asesor
Es cierto que el consul-
tor suele tener más experien-
cia en campañas de relaciones públicas
que el director de comunicación. Es por
esta razón que se debe contratar y uti-
lizar por completo. Sin embargo, hay
que tener especial cuidado con el cono-
cimiento que tenga sobre la cultura de
la empresa o institución, pero nunca
rechazar una idea "porque nosotros no
lo hacemos así aquí".
7) Escuche al asesor
Usted no está obligado
a seguir el consejo de su
consultor, pero debe por lo
menosescucharlo.Ustedestáperdiendo
sudineroyeltiempodelconsultorsino
lo hace.
8) Hable antes de
tomar una decisión
importante
Esmuypocoloqueunase-
sor puede hacer para rectificar
una decisión incorrecta, pero muchas
veces se puede prevenir a un cliente de
tomar una.
9) Dígale la verdad
a su asesor
No tiene sentido que le
dé a su consultor una infor-
mación incorrecta, porque él
basará decisiones importantes en esa
información y la que saldrá perdiendo
será la empresa.
10) Confíe en
su asesor
Si no puede confiar en
su consultor, usted ha con-
tratado a la persona erró-
nea.Si su consultor conoce sus pro-
blemas, puede estar preparado cuando
éstos emerjan en la implantación de la
campaña.
11) No espere milagros
Ningún consultor tiene
récord perfecto. Cual-
quiera acertará o equivo-
cará en algún momento. Es normal
ante situaciones cambiantes y empre-
sas dinámicas, por lo mismo, su pre-
sencia es importante.
COLUMNA relaciones públicas