Este documento presenta información sobre mercadeo en línea y experiencias de mercadeo en un mundo virtual. Explica conceptos clave como marketing digital, comercio electrónico, redes sociales, y seguridad en línea. También discute temas como el cambio cultural causado por Internet, nuevos modelos de negocios, y la participación activa del cliente en el mercadeo digital.

1. Mercadeo en Línea
Experiencias de Mercadeo en un Mundo Virtual
Jorge E. Pereira
editor@mercadeo.com

2. Principios de Aprendizaje JP&A
1. Presentación de los elementos en segmentos que llevan al todo.
Segmentos de tamaño adecuado y con una secuencia lógica.
2. Aprendizaje activo y de dos vías.
Los asistentes pueden hacer preguntas en todo momento.
Tendrán oportunidad de ver y oír lo enseñado.
3. Retroalimentación
Sesiones posteriores de retroalimentación.
Artículos gratuitos en Revista Digital MERCADEO.COM
5. Reforzamiento
Asistencia técnica de los instructores por Internet.
Consultas por correo electrónico a los instructores.
6. Aprendizaje Multi-sensorial
Transparencias especialmente preparadas.
Demostraciones interactivas.
8. Capacitación personalizada
Grupos limitados de participantes.
Permite interacción entre los capacitados.
American Society for Training & Development

3. FUENTE: National Training Laboratories Institute for Applied Behavioral Science (1960)
Oír
Leer
Audio-Visuales
Demostraciones
Discusión en Grupo
Practicar Haciendo
Enseñar a Otros
5%
10%
20%
30%
50%
75%
90%
Porcentaje
Retención
Retención de lo
Aprendido

4. cloud
marketing
Marketing
en Línea
Internet
Web
Web 2.0
Temario Conceptual
Marketing
P
PP
P
Plan de
Marketing
para la Web
El Centauro
La Tecno Empresa
E-Commerce
Publicidad en la Web
Sitio Web: elementos
La Tienda Virtual
Promoción Sitio Web
EDI (Pagos en Línea)
Seguridad en Línea

5. Medios en Línea
– SEOs (Search Engine Optimization)
– EDMs(Electronic Direct Marketing / eMail)
– SEMs (Search Engine Marketing)
– Desarrollos Web
– PPC (Pay Per Click Advertising)
– Banner Advertising
– Directory Submission
– Social Marketing
-- Blogging, Videoblogging, etc.
Comunicación de Marketing en Línea

6.  Cambio Cultural
 Nueva Ágora o Mercado
 Nuevo Cliente
 Nuevo Concepto de Negocios
 Participación Activa del Cliente
 Reducción Intermediación ($)
 Tecnologías Información y Comunicación
 Redes EDI (Electronic Data Interchange)

7. Economía Digital
Economía de 24 horas: (siempre vigente, nunca duerme)
El día se inicia en Nueva Zelandia
Sigue en Londres
Salta a Nueva York
Y vuelve a Nueva Zelandia

8. La Red Internet

9. RedesdeÁreaAmplia

10. REGIONES
Población
( 2008 )
Usuarios
Dec. 2000
Usuarios
Marzo 2009
AFRICA 975,330,899 4,514,400 54,171,500
ASIA 3,780,819,792 114,304,000 657,170,816
EUROPA 803,903,540 105,096,093 393,373,398
MEDIO ORIENTE 196,767,614 3,284,800 45,861,346
NORTE AMERICA 337,572,949 108,096,800 251,290,489
LATINOAMERICA /
CARIBE
581,249,892 18,068,919 173,619,140
OCEANIA /
AUSTRALIA
34,384,384 7,620,480 20,783,419
TOTAL 6,710,029,070 360,985,492 1,596,270,108
Usuarios de Internet
Américas Usuarios
Norteamérica 251,290,489
Latinoamérica 173,619,140
Total 424,909,629
360 M
1,600 M
http://www.internetworldstats.com/stats.htm

11. Millones
FUENTE: www.internetworldstats.com
Idiomas usados por usuarios de la Red
Inglés: 366,000,000
Español: 102,000,000

12. Venta Totales= $229.4 Billones
Ventas en Línea
http://www.emarketer.com

13. La Web
World Wide Web

14. Forma de presentar y acceder a recursos existentes en la Internet
Está basada en hipertexto (HTTP)
No-lineal
Multimedia (textos, gráficos, voz, música, videos, TV, etc.)
Poder de Convergencia de tecnologías
Flexible
Omnipresente
En plena evolución
¿Qué es la Web o www?

15. “Web 2.0 este término describe la idea de usar las tecnologías y
el diseño Web, para producir beneficios para los usuarios, por
medio del trabajo en equipo y la colaboración”.
FUENTE: Wikipedia, notable ejemplo de colaboración
incentivar la creatividad,
intercambio de información
colaboración entre los usuarios.
Objetivos
sitios de redes sociales
wikis
blogs
folksonomies
videos
twitter
mash-ups
Web 2.0

16. SAAS – Software As a Service
HAAS – Hardware As a Service
Amazon
EC2
Elástico
Flexible
Casi sin costo
Confiable
Google / Yahoo
Salesforce
Revolución de la Computación en la Nube
Conceptos Claves
Computación Interpersonal
Servicios Web
SAAS - HAAS
Cloud Computing

17. Lo único que se necesita en este momento es una
Netbook de US$350 y “Firefox”. El resto está en la Web.
Computación en la Nube
(SaaS, Web Computing)
Heathkit H89 - 1979
CPU: Zilog Z80, @ 2.0 MHz
RAM: 16K, 48K max.
Storage: 102K floppy drive
OS: CP/M
S.O.,
Aplicaciones
y Datos
S.O.,
Aplicaciones
y Datos
ASUS Eee PC 1000HE
CPU: Intel Atom N280 1.66 GHz
RAM: 1 GB
Storage: 160 GB Hard Drive,

18.  Organización dinámica y eficaz
 Inversión en capital humano
 Empleo de Nuevas Tecnologías
 Creatividad e Innovación
 Reutilización de recursos y sinergias
 Marketing Uno a Uno
 Outsourcing
 Alianzas estratégicas
(Sin mentalización interna no se puede alcanzar los mercados externos.)
La Tecno Empresa

19. El Comercio-E
Comercio-E es conseguir los objetivos de un negocio
utilizando tecnología de información y comunicación
para ampliar o transformar los procesos comerciales.
 Negocio a Negocio (B2B)
o Automatizar las adquisiciones
o Aumentar eficiencia y control
 Negocio a Consumidor (B2C)
o Ventas al detalle
o Soporte al cliente
 Consumidor a Consumidor (C2C)
o Subastas en Línea
 Nuevo Concepto de Negocios
 Participación Activa del Cliente
 Reducción Intermediación ($)
Características:
Tipos más
comunes:

20. E-Marketing
Sinónimos:
e-marketing,
internet marketing,
web marketing,
marketing on line,
mercadeo en línea.

21. MERCADEO EN LINEA MERCADEO TRADICIONAL
ML es económico y un medio rápido de
promover productos o servicios
MT es de costo alto y toma tiempo
promover productos o servicios
ML es útil para promover productos
globalmente (sin costo adicional)
MT hace imposible promover productos
internacionalmente, por costos
ML puede trabajar con menos
empleados (Se puede hacer mas con
menos personal).
MT se requiere mucho personal lo cual
incrementa los costos
En línea un negocio puede vender
productos 24 horas x 7 días, todo el año
sin emplear a nadie.
MT no permite hacer ventas 24 horas 7
días a la semana.
Los profesionales de Internet no son
caros.
Contratar Agencias de Publicidad
reconocidas requiere mucha inversión.
Mercadeo en Línea vs. Mercadeo Tradicional

22. E-Marketing Contextual
El Mensaje
Satisfacer Necesidad (Producto / Servicio)
El Punto de Encuentro
¿Quien es el cliente? (niching)
¿Donde ese encuentra?
¿Que esta haciendo o como se siente?
¿Cuando sucede esto?
Kenny, D. and Marshall, J.F., “Contextual marketing: The real business of the Internet,”
HBR, Nov-Dic. 2000
La comercialización que se hace en relación con un entorno físico o
de situación, (geográfico, cultural o de otra índole).

23. Sitio Web
Un Sitio Web (Web Site) es un conjunto de páginas web,
alojadas en un servidor, asociadas a Nombre de Dominio en la
Internet.

24. El Sitio Web o Tienda Virtual
Nombre Dominio
Alojamiento - Hosting
Diseño y Codificación
Mantenimiento
Promoción
Elementos:
$

25. Anunciar sus productos
Vender Productos o Servicios
Dar Servicio y Soporte a los Clientes
Proveer Información de la Empresa y Productos
Crear y Establecer identidad de Marca
Dar Presencia a la Empresa o Marca
Objetivos corrientes
RequisitosIndispensables
Estar diseñado para ser amigable a los buscadores (search engine)
Promover el trafico repetido
Incorporar elementos de mercadeo viral
Hacer mercadeo permisivo para envió de boletines y ofertas regularmente
Incluir elementos para promover la lealtad del cliente
Debe motivar a los visitante a estar un rato y visitar varias áreas del sitio.
Objetivos y Requisitos del Sitio Web

26. Promoción Sitio Web

27. Incluir en
Directorios
Incluir en
Buscadores
Publicidad
Enlaces a
otros Sitios
Eventos
Especiales
BTL: email, etc.
Metatags
Podcasting, Videocasting,
RSS, Blogvertising, etc.
Boca a Boca
(Marketing viral)
Estrategias de Promoción del Sitio Web

28. Social Media

29. Evolución de la Comunicación con el Consumidor
Blog = Bitácora
Empresas
Mercadeo
(publicidad,
MDI, RRPP,
Ventas, etc.)
Consumidores Medios
Relación
con
Medios
Empresas
Mercadeo
(publicidad,
MDI, RRPP,
Ventas, etc.)
Consumidores Medios
Relación
con
Medios

30. Comunicar
Conectarse
Colaborar / Co-Crear
Categorizar
Conversar
Crear Comunidades
¿Qué permite el Nuevo “Medio Social”?
“C”s de CAMBIOS Blogs
Podcasts
Video Blogging
Video Sharing
Redes Sociales
Mensajes Textos
Mensajes Rápidos
Skype
Wikis
Software Fuentes Abiertas
Mash-ups
Netbots (progr, captan información)
Tagging (Etiquetar)
Bookmarking
Search Engines (Buscadores)

31. E-Commerce
“Piensa digitalmente,
respira digitalmente,
ejecuta digitalmente”.
Nicholas Negroponte, MIT, Being digital, 1995

32. En la Web todos los negocios son del mismo tamaño:
la ventana del navegador del usuario consumidor
En el Comercio-E no hay negocios pequeños

33. Publicidad en Línea

34. Proyecciones Publicidad en Línea
FUENTE: Advertising Age

35. EDI y Pagos en Línea

36. EDI – Electronic Data Interchange
BANCO 1
Db/Cr Db/Cr
Cuenta Entre Bancos
Db/Cr
BANCO 2
EMPRESA
XXX S. A.
Pedido Orden de Compra
Suplidores
Clientes
Despacho
Entrega
Transportista

37. Comerciante
Tarjetahabiente
Comprador
Internet
CA
Autoridad
Certificadora
Banco del
Comerciante
Banco del
Tarjetahabiente
Red Bancaria
Privada
5
4
1
3
2
Proceso Pago por Internet con TC

38. Llega a más de 150 millones usuarios en 190 países y regiones.
PayPal permite a los clientes internacionales que le paguen utilizando
monedas locales en 20 países.

39. Seguridad

40. Controles Administrativos
Seguridad Física
Seguridad Lógica
Sistema
Computo
James Martin, Security, Accuracy and Privacy in Computers Systems, Prentence Hall
Entorno Social / Legal
Capas de Controles de Seguridad

41. Amenazas a la Seguridad
Transacciones Fraudulentas
Robo de Datos
Colusión para cometer
crimen por computadora
Modificaciones no
autorizadas a los programas
Malware: virus, worms, spam,
spyware, rootkits, adware, etc.
Sabotaje a las
instalaciones
Acceso NO autorizado
perpetrado por personal
de la empresa o intrusos

42. IDs Digitales para Microsoft® Office 2007
Avocosecure: http://www.avocosecure.com/
IntelliSafe®: http://www.intellisafe.com
CoSign® : http://www.arx.com
Firma y Certificación Digital

43. ¿Futuro … del Marketing on Line?
Web TV ?
Movilidad
Ubicuidad

44. BIBLIOGRAFIA:
Mar Monsoriu, Manual de Redes Sociales en Internet, 2009
T. King, Viehland, Lee, Electronic Commerce - A Managerial
Perspective, 2006.
David Mill, Content is King: writing and editing on-line
Rayport, J.F. and Jaworski, B.J., e-Commerce
Kenny, D. and Marshall, J.F., “Contextual marketing: The real
business of the Internet,” HBR, Nov-Dic 2000
Martin, James, Telecommunication & Computer, Prentice Hall
Jorge E. Pereira, Comercio y Mercadeo Electronico, (e-book)
ID: 9005
Autor: Jorge E. Pereira
Editor: JP&A - Neoediciones
FORMATO: Acrobat PDF

45. Muchas Gracias !