El documento presenta información sobre el marketing digital y el comercio electrónico. Resume las cinco etapas del marketing digital: 1) creación del sitio web, 2) adquisición de visitantes, 3) retención de clientes, 4) lealtad de clientes, 5) generación de ingresos. También presenta estadísticas sobre el uso de Internet en Argentina, incluyendo los servicios más utilizados, sitios visitados, programas de chat y navegación preferidos.

1. Más allá de todo…YO SOY USUARIO
http://www.facebook.com/dianabochenski#!/press/info.php?statistics
ashton kutcher (aplusk) 4,866,937
http://twitaholic.com/
Britney Spears (britneyspears) 4,849,158
Barack Obama 3,901,133
http://www.thebobs.com/
65 millones de usuarios
343 millones de usuarios

2. DIFERENCIAS
• MARKETING DIGITAL: entendido como todas las
acciones que competen al marketing tradicional
pero en la web.
(banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)
• MARKETING DIGITAL: entendido como SEO
SEM, Google Adsense, Adwords…

3. Algunos conceptos del
MARKETING DIGITAL

6. La siguiente frase de BillGates sintetiza y justifica el eMarketing:
"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación
generalizada de que todas las empresas deben estar en
Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el
mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en
habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir
información dentro de la empresa, entre las empresas y
con los clientes reales y potenciales."

7. ETAPASDEL E-MARKETING
Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-Marketing:
•PRIMERA ETAPA…………………..CREACIÓN DEL SITIO WEB
•SEGUNDA ETAPA………………….ADQUISICIÓN DE VISITANTES
•TERCERA ETAPA………………….RETENCIÓN DE CLIENTES
•CUARTA ETAPA……………………LEALTAD DE LOS CLIENTES
•QUINTA ETAPA…………………….GENERACIÓN DE INGRESOS

8. PRIMERA ETAPA
Creación del SITIO WEB o pieza de comunicación
-Tener un "Plan de Negocio“. SIEMPRE.
-Diseño y la construcción. TENER EN CUENTA EL FUTURO, Y EL
POSICIONAMIENTO DESDE EL COMIENZO.
No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz
de la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico, donde
permanentemente exista mejoramiento continuo, evolución y cambio.
Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseñando de
entrada un sitio demasiado sofisticado sin tener las ideas previamente
probadas en el Internet.
-Usabilidad

9. SEGUNDA ETAPA
ADQUISICION DE VISITANTES:
-Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.
-Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios ((Google Analytics))
http://www.google.com.ar/intl/es_ALL/analytics/
-Posicionamiento Web ((SEO & SEM))
-E-mail Marketing ((no confundir con SPAM))
-Banners

10. TERCERA ETAPA
RETENCION DE CLIENTES:
-Estrategias de Fidelización (retener no es lo mismo que fidelizar)
-Generación de Comunidad
-Actualización de Contenidos
-Programas de Afiliados
-Promociones
-Servicios On Line

11. CUARTA ETAPA
LEALTAD DE LOS CLIENTES:
Los resultados deben ser medidos y
comparados contra el plan y las metas,
previamente definidas.
Es muy fácil perder clientes en el Internet.
La buena y oportuna atención al cliente es fundamental para lograr su lealtad.

12. CUARTAETAPA
GENERACION DE INGRESOS:
La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir
beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para generar e incrementar
dichos beneficios
•
•
•
•
Venda sus productos por internet
Hace que otros vendan sus productos en su página, cobrá comisiones.
Pay-per-use
Suscripciones
– Vendé publicidad en tu sitio
– Your site needs to:
• Atrapar muchos usuario y tráfico
• “stickeness”
NADA ES GRATIS EN INTERNET PARA NADIE

13. Las nuevas tecnologías traen nuevas oportunidades
Aparatos con avanzada conectividad: desde celulares hasta dispositivos de wireless que
incrementan la audiencia de internet.
La conectividad en internet es cada vez más rápida, trayendole a la audiencia los
mensajes cada vez más fluidos.
Nuevas aplicaciones y plataformas de información, como el ipod, intgran tecnología
avanzada con las demandas de los consumidores.

14. PORQUÉ TANTO INTERÉS EN INTERNET
Las caracteristicas demográficas de los usuarios de internet hacen de este segmento un mercado
grande y rentable:
-Altos ingresos.
-Buena educación.
-Segmentación
-Igual llegada a hombres y mujeres.
-La mitad de los usuarios de internet mira menos tv y pasa más tiempo online!

15. Algunos conceptos del
MARKETING DIGITAL

18. Pago por Compra (CPA)
Pago por Clic (CPC)
Pago por Impresión (CPM)
Pago por Formulario (CPL)

20. El mercado TIC
Subsector
2008
Mercado de TI
en millones de $
Mercado de Telecomunicaciones
en millones de $
Mercado de Call Centers
en millones de $
Mercado TIC + Call Centers
Crecimiento interanual del Sector TIC en %
Crecimiento % del PBI
2009
Variación
%
14.850
17.200
15,8
29.600
33.000
11,5
1.650
1.800
9,1
46.100
23,4
7,0
52.200
13,2
(2,0)
13,2
---
El Comercio Electrónico es un 10 % del Mercado TIC

21. Usuarios de Internet/1
Lugares desde donde se conecta a Internet
86,2%
Hogar
18,1%
Trabajo
Cyber café, locutorio, telecentro,
etc.
Con una portátil en lugares
públicos
Institución educativa
Casa de familiares
0,0%
10,3%
1,5%
0,8%
0,6%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%

22. Usuarios de Internet
Horas semanales de conexión
•
21 horas semanales de conexión, 25 en CF y GBA, y 17 en el interior.
•
19 horas las mujeres y 24 los hombres.
•
10 horas los usuarios de cibercafés.
•
22 los que poseen conexión hogareña y 14 horas los que no.

23. Usuarios de Internet
Diarios leídos en línea
53,3%
Clarín
29,1%
La Nación
13,4%
La Capital
11,5%
La Nueva Provincia
11,0%
Infobae
10,5%
Ole
10,0%
Los Andes
6,8%
Pagina 12
6,1%
La voz del interior
Otros
Ns/Nc
0,0%
24,0%
2,2%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%

24. Usuarios de Internet
Servicios más utilizados /1
Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia
Enviar o recibir mails personales
Buscar información general, de interés personal y/o educacional
Chatear
Buscar información sobre productos y/o servicios
Leer Diarios
Ver y/o subir videos y/o fotos en Internet
Bajar Música
Enviar o recibir información
Buscar mapas de ciudades o rutas
Buscar información laboral
Visitar blogs o sitios personales
Visitar paginas de entretenimiento/Juegos
Escuchar radio por Internet
2009
(n=651)
92,3%
88,8%
66,7%
64,7%
62,8%
59,9%
54,1%
49,3%
44,4%
36,4%
35,5%
33,3%
30,7%
2008
(n=620)
89,8%
93,4%
64,5%
42,4%
62,4%
31,5%
45,0%
50,2%
28,2%
32,6%
25,8%
21,0%
19,2%
2007
(n=553)
80,5%
80,8%
52,3%
51,9%
6,5%
27,8%
32,7%
3,3%
19,3%
14,1%
9,9%

25. Usuarios de Internet
Servicios más utilizados /2

26. Usuarios de internet: Programa
de chat, buscador y software
de navegación utilizados
•
El programa de chat más utilizado es MSN en el 93,1 % de los casos, seguido a
lo lejos por Yahoo con 7,6 %.
•
Un 7,8 % de los usuarios de Internet manifiesta en 2009 vender en línea frente
a un 6,6 % en 2008 y un 4,8 en 2007.
•
El buscador es Google en un 96,5 % de los casos seguido por Yahoo con
el 10,2 %.
•
Para navegar Internet Explorer es el elegido por 71,3 % de los internautas,
seguido por un 26,1 % de uso de Mozilla Firefox, Google Chrome es usado por
un 4,0 %.
•
Para socializar, ver o subir fotos y videos, los preferidos son Facebook
(61,3 %) y YouTube (45,4 %).

27. Usuarios de Internet
Sitios utilizados para
búsquedas laborales
38,2%
Zona Jobs
32,4%
Bumeran
32,4%
Clasificados.clarin
22,5%
Computrabajo
16,7%
Otros
5,9%
Ns/Nc
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%

28. Usuarios de Internet
Preocupación respecto seguridad
Ns/Nc; 1,4%
Se que deberia estar
preocupado pero no lo
estoy; 4,5%
Muy preocupado; 9,2%
Nada preocupado;
35,8%
Preocupado; 8,4%
Algo preocupado;
14,7%
Un poco preocupado;
26,0%

29. Usuarios de Internet
Obtención de direcciones
de nuevos sitios
68,5%
Motores de Búsqueda
41,0%
Comentarios de otros usuarios
14,7%
Links o vínculos desde otros sitios
8,0%
E-mails
4,5%
Publicidades en radio y/o TV
Publicidades en gráficas
Ns/Nc
0,0%
1,7%
1,1%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%

30. Usuarios de comercio electrónico
Recepción de la compra
34,2%
Lo voy a retira o mando a
alguien
60,4%
77,2%
65,8%
45,8%
Me lo envían a mi domicilio
29,1%
0,0%
Ns/Nc
6,3%
8,9%
0,0%
10,0%
20,0%
Capital Federal
30,0%
40,0%
GBA
50,0%
60,0%
Interior
70,0%
80,0%