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* UNIDAD 1:
Introducción a los Proyectos Informáticos
* UNIDAD 2:
Análisis de Proyectos informáticos Empresariales
* UNIDAD 3:
Gestión de Proyectos Informáticos
* UNIDAD 4:
Análisis Y Gestión del Riesgo
¿Qué es un Proyecto?
* Esfuerzo temporal con la finalidad de crear un producto, servicio o resultado único
* Temporal:
* Inicio y final definido

* El final se logra cuando: el objetivo se ha cumplido, no se logrará el objetivo, no
exista la necesidad del proyecto
* No significa corto tiempo
* Duración limitada
* Temporal:
* No se aplica al producto, servicio o resultado
* Pueden tener impactos ambientales, sociales y económicos que perduran más que
los proyectos
* La ventana de negocio es temporal
* El equipo de trabajo pocas veces perdura después del proyecto
* Productos, servicios o resultados únicos:
* Producto componente de otro o final
* Capacidad de realizar un servicio
* Salidas o documentos

Ejemplos
* Desarrollar un nuevo producto o servicio,
* Implementar un cambio en la estructura, el personal o el estilo de una organización,
* Desarrollar o adquirir un sistema de información nuevo o modificado,
* Construir un edificio o una infraestructura, o
* Implementar un nuevo proceso o procedimiento de negocio.
Proyecto Informático
* Un proyecto informático de construcción de software es la actividad que consiste en
planificar, seguir y controlar la producción de un software nuevo.
* Un proyecto informático se configura como un conjunto de actividades y tareas
limitado en el tiempo y que tiene como finalidad obtener objetivos concretos, en
plazos y con recursos determinados.
Participantes de Proyectos Informáticos
* 1. Participantes

* Gestores superiores, definen los aspectos de negocios, significativa influencia en el
proyecto.
* Gestores (técnicos) del proyecto, deben planificar, motivar, organizar y controlar a los
profesionales que realizan el trabajo de software.
* Profesionales, proporcionan las capacidades técnicas necesarias para la ingeniería de
un producto o aplicación.
* Clientes, que especifican los requisitos para la ingeniería del software
* Usuarios finales, que interaccionan con el software una vez que se ha entregado para la
producción.
Los jefes de equipo
La gestión de un proyecto es una actividad intensamente humana, y por esta razón, los
profesionales competentes del software a menudo no son buenos jefes de equipo.
Simplemente no tienen la mezcla adecuada de capacidades del personal.
Jerry Weinberg sugiere el Modelo de gestión MOI

* Motivación
* Organización
* Iniciativa
Los jefes de equipo
Edgemon sugiere 4 aspectos fundamentales:
Resolución del problema
Dotes de Ejecución
Incentivos por logros
Influencia y construcción del espíritu
Tarea para la próxima clase. Consultar del texto Ingeniería de Software el tema Equipo
Software
Gestión o Dirección de Proyectos
Definición

Conjunto de métodos, técnicas y herramientas usadas para planificar y administrar un
proyecto efectivamente, con respecto a su alcance, tiempos, costos y calidad.
Satisfacer o colmar las necesidades y expectativas de una organización incluye equilibrar
sus demandas entre:
* Alcance, plazos, coste y calidad.
* Distintas necesidades y expectativas de las diferentes entidades involucradas en el
proyecto.
* Necesidades identificadas y expectativas sin identificar.
Gestión de Proyectos
Se logra mediante la aplicación e integración adecuada de los 42 procesos de la dirección
de proyectos, agrupados lógicamente, que conforman los 5 grupos de procesos. Estos 5
grupos de procesos son:
* Iniciación,
* Planificación,
* Ejecución,
* Seguimiento y Control, y
* Cierre.
Gestión de Proyectos

Dirigir un proyecto por lo general implica:
* identificar requisitos,
* abordar las diversas necesidades, inquietudes y expectativas de los interesados
según se planifica y efectúa el proyecto,
* equilibrar las restricciones contrapuestas del proyecto que se relacionan, entre otros
aspectos, con:
* el alcance,
* la calidad,
* el cronograma,
* el presupuesto,
* los recursos y
* el riesgo
Gestión o Dirección de Proyectos
Los Gestores de proyecto se refieren a la triple restricción cuando gestionan requerimientos
concurrentes de un proyecto.
Finalidad de la Gestión de Proyectos

* Maximizar el apoyo a los objetivos generales
* Cumplimiento de Objetivos Específicos
* En el menor Plazo, y
* Con el menor Costo posible
Ámbito de la Gestión de Proyectos
* Los proyectos y la dirección de proyectos trabajan en un entorno más amplio que el del
proyecto en sí mismo.
* El equipo de dirección de proyectos debe comprender y conocer este ámbito general.
* Algunos de los aspectos clave del contexto en el que trabaja la dirección de proyectos
son los siguientes:
* Fases del proyecto y ciclo de vida del proyecto.
* Entidades involucradas en el proyecto.
* Influencias de los modelos de organización
* Aptitudes clave de la dirección general
* Influencias socioeconómicas

Ciclo de Vida del Proyecto
* Dado que los proyectos son únicos, incluyen un grado de incertidumbre. Las
organizaciones que llevan a cabo proyectos normalmente dividirán cada proyecto en
varias fases con el fin de lograr un control mejor y las adecuadas conexiones con las
operaciones en curso de la organización que los realiza.
* Conjuntamente, las fases del proyecto se conocen como “Ciclo de vida del Proyecto”.
* Fases generalmente secuenciales y en ocasiones superpuestas, cuyo nombre y número
se determinan por las necesidades de gestión y control de la organización u
organizaciones que participan en el proyecto, la naturaleza propia del proyecto y su
área de aplicación.
Los proyectos varían en tamaño y complejidad. Todos los proyectos, sin importar cuán
pequeños o grandes, o cuán sencillos o complejos sean, pueden configurarse dentro de la
siguiente estructura del ciclo de vida
Los niveles de costo y dotación de personal son bajos al inicio del proyecto, alcanzan su
punto máximo según se desarrolla el trabajo y caen rápidamente cuando el proyecto se
acerca al cierre.

La influencia de los interesados, al igual que los riesgos y la incertidumbre son mayores al
inicio del proyecto. Estos factores disminuyen durante la vida del proyecto.
La capacidad de influir en las características finales del producto del proyecto, sin afectar
significativamente el costo, es más alta al inicio del proyecto y va disminuyendo a medida
que el proyecto avanza hacia su conclusión.
Ciclo de Vida de Producto y de Proyecto
* El ciclo de vida del producto consta de fases del producto generalmente secuenciales y
no superpuestas, y que se determinan en función de las necesidades de fabricación y
control de la organización.
* La última fase del ciclo de vida del producto, para el producto mismo, es por lo general
su retiro. Normalmente, el ciclo de vida del proyecto está contenido dentro de uno o
más ciclos de vida del producto.
Cuando el resultado de un proyecto está relacionado con un producto, existen muchas
relaciones posibles entre ambos.
* Nuevo producto
* Nuevo modelo
* Nuevas funciones o características
* estudio de viabilidad

* investigación de mercado
* Puesto que un producto puede tener muchos proyectos asociados, es posible alcanzar
una mayor eficiencia si todos los proyectos relacionados se dirigen colectivamente.
* La supervisión de todos los proyectos por parte de una autoridad de mayor jerarquía
podría incrementar significativamente la probabilidad de éxito.
Características de las Fases de un Proyecto
* La transferencia de una fase a otra generalmente involucra alguna forma de
transferencia técnica o entregable.
* Los “entregables” deben ser revisados y aprobados para poder continuar con la
siguiente fase.
* No es inusual que una Fase empiece antes de la aprobación de la anterior cuando se
quiere ganar tiempo y el riesgo es aceptable.
* Esta técnica de compresión del programa se denomina “FAST TRACKING”.

* No existe una manera simple de definir el ciclo de vida ideal de un proyecto.
* Algunas organizaciones han establecido políticas que estandarizan todos los proyectos
con un solo C.de V.
* Otras organizaciones permiten a cada equipo escoger el ciclo de vida más apropiado.
* Las prácticas comunes de cada industria determinan con frecuencia el uso de ciclos de
vida preferidos.
* Los ciclos de vida de proyectos generalmente definen:
* Qué trabajo técnico se hará en cada fase.
* Cuando se generarán los entregables en cada fase, y como se revisarán, verificarán,
y validarán.
* Quién está involucrado en cada fase.
* Cómo controlar y aprobar cada fase.
Procesos de la Dirección de Proyectos
Para que un proyecto tenga éxito, el equipo del proyecto debe:
* Seleccionar los procesos adecuados requeridos para alcanzar los objetivos del
proyecto,
* Utilizar un enfoque definido que pueda adoptarse para cumplir con los requisitos,

* Cumplir con los requisitos a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los
interesados, y
* Equilibrar las demandas contrapuestas relativas al alcance, tiempo, costo, calidad,
recursos y riesgo para producir el producto, servicio o resultado especificado.
Procesos en Proyectos
* Procesos macro en la metodología PMBOK:
Grupo del Proceso de Iniciación.
Aquellos procesos realizados para definir un nuevo proyecto o una nueva fase de un
proyecto ya existente, mediante la obtención de la autorización para comenzar dicho
proyecto o fase.
Grupo del Proceso de Planificación
Aquellos procesos requeridos para establecer el alcance del proyecto, refinar los objetivos
y definir el curso de acción necesario para alcanzar los objetivos para cuyo logro se
emprendió el proyecto.
Grupo del Proceso de Ejecución

Aquellos procesos realizados para completar el trabajo definido en el plan para la dirección
del proyecto a fin de cumplir con las especificaciones del mismo.
Grupo del Proceso de Seguimiento
Aquellos procesos requeridos para dar seguimiento, analizar y regular el progreso y el
desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios y para
iniciar los cambios correspondientes.
Grupo del Proceso de Cierre
Aquellos procesos realizados para finalizar todas las actividades a través de todos los
grupos de procesos, a fin de cerrar formalmente el proyecto o una fase del mismo.
Correspondencia entre grupos de procesos y áreas de conocimiento de la dirección de
proyectos
proyectos
proyectos

Gestión de la Integración del Proyecto
* Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar,
unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la dirección de proyectos.
Procesos de Gestión de la Integración del Proyecto:
Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto
* Es el proceso que consiste en desarrollar un documento que autoriza formalmente un
proyecto o una fase y documentar los requisitos iniciales que satisfacen las
necesidades y expectativas de los interesados.
Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto
* Es el proceso que consiste en documentar las acciones necesarias para definir,
preparar, integrar y coordinar todos los planes subsecuentes.
Dirigir y Gestionar la Ejecución del Proyecto
Es el proceso que consiste en ejecutar el trabajo definido en el plan para la dirección del
proyecto para cumplir con los objetivos del mismo.

Monitorear y Controlar el Trabajo del Proyecto
Es el proceso que consiste en monitorear, revisar y regular el avance a fin de cumplir con
los objetivos de desempeño definidos en el plan para la dirección del proyecto.
Realizar el Control Integrado de Cambios
Es el proceso que consiste en revisar todas las solicitudes de cambio, y en aprobar y
gestionar los cambios en los entregables, en los activos de los procesos de la organización,
en los documentos del proyecto y en el plan para la dirección del proyecto.
Cerrar Proyecto o Fase
Es el proceso que consiste en finalizar todas las actividades en todos los grupos de procesos
de dirección de proyectos para completar formalmente el proyecto o una fase del mismo.
Definición de Documentos
El Enunciado del Trabajo
* Es una descripción narrativa de los productos o servicios que debe entregar el
proyecto.
* Para proyectos internos, el iniciador del proyecto o el patrocinador proporciona el
enunciado del trabajo basado en las necesidades de la empresa o en los requisitos del
producto o del servicio.

* Para proyectos externos el enunciado del trabajo puede ser proporcionado por el
cliente como parte del documento de licitación; por ejemplo, una petición de
propuesta, una solicitud de información, una solicitud de oferta, o como parte de un
contrato.
El enunciado del trabajo del proyecto hace referencia a:
* Una necesidad comercial. Las necesidades comerciales de una organización pueden
basarse en una demanda del mercado, un avance tecnológico, un requisito legal o una
regulación del gobierno.
* Una descripción del alcance del producto. Documenta las características del
producto que el proyecto se encargará de crear. La descripción también debe
documentar la relación entre los productos o servicios que se están creando y la
necesidad comercial que el proyecto atenderá.
El enunciado del trabajo del proyecto hace referencia a:
* Un plan estratégico. Todos los proyectos deben sustentar las metas estratégicas de la
organización. El plan estratégico de la organización ejecutante debe considerarse
como un factor de decisión y de priorización al seleccionar el proyecto.
Caso del Negocio

* El caso de negocio o un documento similar proporciona la información necesaria
desde una perspectiva comercial para determinar si el proyecto vale o no la inversión
requerida.
* Normalmente, la necesidad comercial y el análisis de costo-beneficio se incluyen en el
caso de negocio para justificar el proyecto.
* En el caso de proyectos externos, la organización solicitante o el cliente pueden
elaborar el caso de negocio.
Caso del Negocio: El caso de negocio se crea como resultado de una o más de las
siguientes razones:
* Demanda del mercado
* Necesidad comercial
* Solicitud de un cliente
* Adelantos tecnológicos
* Requisito legal
* Impacto Legal

* necesidades sociales
Contrato
* Si el proyecto se está ejecutando para un cliente externo, el contrato constituye una
entrada.
Contrato
* Si el proyecto se está ejecutando para un cliente externo, el contrato constituye una
entrada.
Factores Ambientales de la Empresa
Los factores ambientales de la empresa que pueden influir en el proceso Desarrollar el
Acta de Constitución del Proyecto incluyen, entre otros:

* Las normas gubernamentales o industriales
* La infraestructura de la organización
* Las condiciones del mercado
* Activos de los Procesos de la Organización
* Los activos de los procesos de la organización que pueden influir en el proceso
Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto incluyen, entre otros:
* los procesos organizacionales estándar, las políticas y las definiciones de procesos
normalizadas que se utilizan en la organización
* Las plantillas (por ejemplo, plantilla del acta de constitución del proyecto)
* La información histórica y la base de conocimientos de lecciones aprendidas
Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto:
Herramientas y Técnicas
Juicio de Expertos
* Otras unidades dentro de la organización

* Consultores
* Interesados, incluyendo clientes y patrocinadores
* Asociaciones profesionales y técnicas
* Grupos industriales
* Expertos en la materia
* La oficina de dirección de proyectos (PMO)
Acta de Constitución del Proyecto
* El acta de constitución del proyecto documenta las necesidades comerciales, el
conocimiento actual de las necesidades del cliente y el nuevo producto, servicio o
resultado que el proyecto debe proporcionar
* El propósito o la justificación del proyecto
* Los objetivos medibles del proyecto y los criterios de éxito relacionados los requisitos
de alto nivel
* La descripción del proyecto de alto nivel

* Los riesgos de alto nivel
* Un resumen del cronograma de hitos
* Un resumen del presupuesto
* los requisitos de aprobación del proyecto (qué constituye el éxito del proyecto, quién
decide si el proyecto es exitoso y quién firma la aprobación del proyecto)
* El director del proyecto asignado, su responsabilidad y su nivel de autoridad
* El nombre y el nivel de autoridad del patrocinador o de quienes autorizan el acta de
constitución del proyecto

* Sistemas de Información en la empresa.
* Infraestructura de Tecnología de la Información
* Mejora en la toma de decisiones administrativas para las empresas
* Rediseño de la empresa mediante la implementación de Proyectos Informáticos
EL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOSEL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
ACTUALESACTUALES
* Cada día se pueden ver los resultados del enorme gasto en tecnología y sistemas de
información al observar la manera en que la gente realiza negocios.
* Durante 2005 se abrieron más cuentas de teléfonos celulares que de líneas
telefónicas tradicionales.
* Teléfonos celulares, computadoras portátiles, correo electrónico, conferencias en
línea y teleconferencias internacionales por Internet se han vuelto en conjunto
herramientas indispensables para los negocios.

* En 2005, más de 40 millones de empresas tenían registrados sitios en Internet.
Cinco millones de estadounidenses compran algo diariamente en Internet y otros 19
millones investigan algún producto.
EL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOSEL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
ACTUALESACTUALES
* El comercio electrónico y la publicidad por Internet están en auge: los ingresos por
publicidad en línea de Google sobrepasaron los 6,000 millones de dólares en 2005,
en tanto que la publicidad por Internet continúa creciendo a más de 30 por ciento
anual y en 2005 alcanzó ingresos por más de 11,000 millones.
* Nuevas leyes federales sobre seguridad y contabilidad, que obligan a muchas
empresas a mantener los mensajes de correo electrónico durante cinco años junto
con las leyes laborales y de salud que obligan a las empresas a almacenar datos
sobre exposición de los empleados a sustancias químicas hasta por 60 años
OPRTUNIDADES DE GLOBALIZACIÓNOPRTUNIDADES DE GLOBALIZACIÓN
* El surgimiento de Internet como un verdadero sistema de comunicaciones
internacional ha reducido drásticamente el costo de realizar operaciones a nivel
mundial. En la actualidad, los clientes pueden comprar en un mercado mundial,
obteniendo información confiable sobre precios y calidad las 24 horas del día.
* Las empresas de contenido digital que producen películas de Hollywood pueden
vender más millones de copias de películas populares en DVD en los mercados
extranjeros.

* Las empresas de servicios por Internet, como Google e eBay, pueden reproducir sus
modelos de negocios y servicios en diversos países sin necesidad de rediseñar sus
costosas infraestructuras de sistemas de información.
LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTELA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
* Una empresa digital se puede definir con varias dimensiones, y es aquella en la que
casi todas las relaciones significativas de negocios de la organización con clientes,
proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales.
* Los procesos de negocios centrales se completan a través de redes digitales que
abarcan toda la empresa o se enlazan con múltiples organizaciones.
* Los procesos de negocios se refieren al conjunto de tareas y comportamientos
lógicamente relacionados que las organizaciones desarrollan a través del tiempo
para producir resultados de negocios específicos y a la manera particular en la cual
se organizan y coordinan estas actividades.
* Desarrollar un nuevo producto, generar y completar un pedido, crear un plan de
marketing y contratar a un empleado
* Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con más prontitud que
las empresas tradicionales, lo cual les da más flexibilidad para sobrevivir en tiempos
turbulentos.

* En las empresas digitales, tanto el desplazamiento temporal como el
desplazamiento espacial son la norma.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE NEGOCIOSOBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE NEGOCIOS
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNDE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
* Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utilizar
tecnología de información y su capacidad para implementar estrategias corporativas
y lograr metas corporativas.
*
* Con frecuencia, lo que una empresa desee conseguir en cinco años depende de lo
que sus sistemas sean capaces de hacer.
* Incrementar la participación de mercado, tornarse el productor con más alta calidad
o costos más bajos, desarrollar nuevos productos e incrementar la productividad de
los empleados depende cada vez más y más de los tipos y calidad de los sistemas de
información de la empresa.
* Específicamente, las empresas invierten fuerte en sistemas de información para
conseguir seis objetivos estratégicos de negocios:

* excelencia operativa;
* nuevos productos;
* servicios y modelos de negocios;
* buenas relaciones con clientes y proveedores;
* toma de decisiones mejorada;
* ventaja competitiva;
* supervivencia.
Excelencia operativa
* Las empresas buscan continuamente mejorar la eficiencia en sus operaciones para
tener una rentabilidad más alta.
* Los sistemas y las tecnologías de información son algunas de las herramientas
disponibles más importantes para que los gerentes consigan niveles de eficiencia y
productividad más altos en las operaciones empresariales.

* Por ejemplo Wal-Mart y Target
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios
* Los sistemas y las tecnologías de información son las principales herramientas que
permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, así como modelos de
negocios totalmente nuevos.
* Un modelo de negocios describe la manera en que una empresa produce, distribuye
y vende un producto o servicio para crear riqueza.
* Por ejemplo Netflix, Apple
Buenas relaciones con clientes y proveedores
* Cuando una empresa realmente conoce a sus clientes y los atiende bien, de la
manera que a ellos les gusta, por 10 general, los clientes responden regresando y
comprando más. Esto incrementa los ingresos y las utilidades.
* Lo mismo ocurre con los proveedores: cuanto más ocupa una empresa a sus
proveedores, éstos pueden ofrecer mejor los insumos vitales con lo que se reducen
los costos.

* Por ejemplo Hoteles de Primera, JCPenney y TAL
Mejora en la toma de Decisiones
* En los últimos 10 años los sistemas y las tecnologías de información han hecho
posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo real al momento de
tomar decisiones.
* Por ejemplo Verizon Corporation
Ventaja Competitiva
* Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por mejores productos y
responder a clientes y proveedores en tiempo real) constituyen situaciones que se
conjuntan para que consiga ventas y utilidades más altas que sus competidores no
podrán igualar.

* Por ejemplo Dell
Supervivencia
* Las empresas también invierten en sistemas y de información porque son elementos
necesarios para la realización de negocios. En ocasiones, cambios en la industria
requieren estos "elementos necesarios".
* Por ejemplo Cajeros automáticos, Leyes y Reglamentos
Sistemas de Información en los negocios globales – TI - SISistemas de Información en los negocios globales – TI - SI
* Tecnología de información (TI) consiste en todo el hardware y software que una
empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios. (pc, impresoras, sistemas
operativos como windows, linux)
* Sistemas de Información (SI) desde el punto de vista técnico es un conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización. Además, pueden ayudar a los gerentes y los trabajadores a analizar
problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos.

Sistemas de Información en los negocios globales – SI – Información - DatosSistemas de Información en los negocios globales – SI – Información - Datos
* Los SI contienen información acerca de las personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organización o del entorno en que se desenvuelve.
* Información se entienden los datos que se han moldeado en una forma significativa
y útil para los seres humanos.
* Datos son secuencias de hechos que representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno físico antes de ser organizados y ordenados en una
forma que las personas puedan entender y utilizar de manera efectiva.
Sistemas de Información en los negocios globalesSistemas de Información en los negocios globales
* Hay tres actividades en un sistema de información que producen la información que
esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar
problemas y crear nuevos productos o servicios.
* Estas actividades son entrada, procesamiento y salida

Sistemas de Información en los negocios globales Entrada – Procesamiento –Sistemas de Información en los negocios globales Entrada – Procesamiento –
Salida - RetroalimentaciónSalida - Retroalimentación
* La entrada captura o recolecta datos tanto de la organización como de su entorno
externo.
* El procesamiento convierte esta entrada de datos en una forma significativa.
* La salida transfiere la información procesada a las personas que la usarán o a las
actividades para las que se utilizará.
* Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la salida
que se devuelve al personal correspondiente de la organización para ayudarle a
evaluar o corregir la etapa de entrada.
DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNDIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Conocimiento de los Sistemas de Información
* Es el entendimiento de las dimensiones administrativas, técnicas y organizacionales
de los sistemas de información
ORGANIZACIONES

* Los sistemas de información forman parte integral de las organizaciones. De hecho,
algunas compañías como las empresas de investigación de crédito no podrían existir
sin un sistema de información.
* Los elementos clave de una organización son su gente, estructura, procedimientos
operativos, políticas y cultura.
ORGANIZACIONES
* La alta dirección toma las decisiones estratégicas más importantes relacionadas con
productos y servicios y garantiza el desempeño financiero de la empresa.
* La gerencia intermedia pone en práctica los programas y planes de la alta
dirección.
* La gerencia de operaciones es responsable de supervisar las actividades cotidianas
de la empresa.

ORGANIZACIONES
* Los trabajadores del conocimiento, como ingenieros, científicos o arquitectos,
diseñan productos o servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa.
* Los trabajadores de datos, como secretarias y oficinistas, colaboran con el trabajo
de oficina en todos los niveles de la empresa.
* Los trabajadores de producción o servicios son quienes en realidad elaboran el
producto y proporcionan el servicio
ADMINISTRACIÓN
* Es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar
decisiones y formular planes de acción para resolver problemas de la organización.

* Los gerentes detectan los retos de negocios en el entorno, determinan la estrategia
de la organización para responder a esos retos, y asignan los recursos humanos y
financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el éxito.
* Deben ejercer un liderazgo responsable en todo momento. Los sistemas de
información de negocios descritos en este libro reflejan las esperanzas, sueños y
realidades de los gerentes del mundo real.
ADMINISTRACIÓN
* Sin embargo, los gerentes deben hacer algo más que sólo administrar lo que ya
existe. También deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la
organización de vez en cuando.

* Una parte esencial de la responsabilidad de la administración es el trabajo creativo
impulsado por el nuevo conocimiento y la nueva información.
* La tecnología de información puede desempeñar un rol preponderante para ayudar a
los gerentes a diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios y para rediseñar y
cambiar el rumbo de las organizaciones.
TECNOLOGÍA
* La tecnología de información es una de las muchas herramientas que los gerentes
utilizan para enfrentarse al cambio.
* Hardware de cómputo
* Es el equipo físico utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento
y salida de un sistema de información. Consta de lo siguiente: varios dispositivos de
entrada, salida y almacenamiento, así como dispositivos de telecomunicaciones que
enlazan estos dispositivos.

TECNOLOGÍA
* Software de cómputo
* Consiste en instrucciones detalladas, programadas por anticipado, que controlan y
coordinan los componentes del hardware de cómputo de un sistema de información.
* La tecnología de administración de datos
* Consiste en el software que controla la organización de los datos en medios de
almacenamiento físico.
TECNOLOGÍA
* La tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones

Enlaza las diversas piezas de hardware y transfiere los datos de un punto físico a otro.
Los equipos de cómputo y comunicaciones se pueden conectar en redes para
compartir voz, datos, imágenes, sonido y video.
* Una red
Enlaza dos o más computadoras para compartir datos o recursos, por ejemplo una
impresora.
Bibliografía
Sistemas de Información Gerencial – Administración de la Empresa Digital
Autores Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon

Infraestructura de Tecnologías de Información (TI)
* Consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se
requieren para operar toda la empresa.
* Es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la
administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas.
Conexión entre la Empresa, la Infraestructura
De TI y las capacidades de Negocios
Entre estos servicios se incluyen los siguientes:
* Plataformas de cómputo que se utilizan para proporcionar servicios de cómputo
que conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno digital
coherente, el cual incluye servidores, computadoras de escritorio y portátiles, así
como asistentes digitales personales (PDAs) y dispositivos para Internet.
* Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y
video a empleados, clientes y proveedores.

* Servicios de administración de datos que almacenan y manejan datos corporativos
y proveen capacidades para analizar los datos
* Servicios de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda la
empresa, como sistemas de planeación de recursos empresariales, de administración
de las relaciones con el cliente, de administración de la cadena de suministros y de
administración del conocimiento, los cuales son compartidos por todas las unidades
de negocios.
* Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollan y manejan las
instalaciones físicas requeridas por los servicios de cómputo, de telecomunicaciones
y de administración de datos.
* Servicios de administración de TI que planean y desarrollan la infraestructura,
coordinan los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la contabilidad
de los gastos en TI y proporcionan servicios de administración de proyectos.

* Servicios de estándares de TI que dotan a la empresa y sus unidades de negocios
de las políticas que determinan cuál tecnología de información se utilizará, en qué
momento y de qué manera.
* Servicios de entrenamiento en TI que proporcionan a los empleados capacitación
en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitación sobre la manera de planificar
y manejar las inversiones en TI.
* Servicios de investigación y desarrollo de TI que proporcionan a la empresa
investigación sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podrían ayudar a
la empresa a diferenciarse en el mercado.
Esta perspectiva de "plataforma de servicios" facilita la comprensión del valor de
negocios que proporcionan las inversiones en infraestructura.
IMPULSORES TECNOLÓGICOS DE LA EVOLUCIÓN
DE LA INFRAESTRUCTURA
La ley de Moore y la potencia de microprocesamiento
* Chips
* Transistores

* MIPS
* La ley de Moore significa más desempeño
* La integración de más transistores en un microprocesador ha incrementado
exponencialmente la potencia de procesamiento
La ley del almacenamiento digital masivo
* En el mundo se producen alrededor de 5 exabytes de información exclusiva cada año
* La cantidad de información digital se duplica más o menos cada año (Lyman y
Varian, 2003).
* Los discos duros para PC actuales tienen densidades de almacenamiento que se
acercan a un gigabyte por pulgada
* cuadrada y capacidades totales de más de 500 gigabytes
Ley de Metcalfe y la economía de redes
* A medida que los miembros de una red aumentan linealmente, el valor total del
sistema aumenta exponencialmente y continúa creciendo siempre conforme se
incrementan los miembros.

* La demanda de tecnología de información ha sido impulsada por el valor social y de
negocios de las redes digítales, las cuales multiplican rápidamente el número de
enlaces reales y potenciales entre los miembros de la red
* Reducción de los costos de las comunicaciones y crecimiento de Internet
* Para aprovechar el valor de negocios asociado a Internet, las empresas deben
expandir en gran medida sus conexiones a Internet, incluyendo la conectividad
inalámbrica, así como la potencia de sus redes cliente/servidor, de sus computadoras
de escritorio y de sus dispositivos de cómputo móviles.
Estándares y sus efectos en las redes
* Los estándares tecnológicos son especificaciones que establecen la compatibilidad
de productos y su capacidad para comunicarse en una red
* Sin acuerdos entre fabricantes sobre estándares tecnológicos y la aceptación
generalizada de éstos por parte de los consumidores no sería posible la
infraestructura empresarial y la computación por internet.

COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA
Está conformada por siete componentes principales:
PLATAFORMAS DE HARDWARE DE CÓMPUTO
* Incluye a las máquinas cliente (PCs de escritorio, dispositivos de cómputo móviles
como PDAs y computadoras portátiles) y las máquinas servidor.
* Las máquinas cliente utilizan principalmente microprocesadores Intel o AMD.
* El mercado de servidores es más complejo y utiliza en su mayor parte procesadores
Intel o AMD en forma de servidores blade montados en racks

PLATAFORMAS DE HARDWARE DE CÓMPUTO
PLATAFORMAS DE SOFTWARE DE CÓMPUTO
* En el nivel del cliente, 95 por ciento de las PCs y 45 por ciento de los dispositivos
portátiles utilizan alguno de los sistemas operativos de Microsoft Windows (como
Windows Xp Windows 2000, Windows Siete o Windows CE).
* En contraste, en el mercado de servidores, más de 85 por ciento de los servidores
corporativos de Estados Unidos utilizan alguno de los sistemas operativos Unix o
Linux.
* Aunque Microsoft Windows Server es un sistema operativo de nivel empresarial y
ofrece servicios de red; por lo general, no se utiliza cuando la red cuenta con más de
3,000 computadoras cliente.
PLATAFORMAS DE SOFTWARE DE CÓMPUTO
* Unix y Linux constituyen la columna vertebral de la infraestructura de muchas
corporaciones de todo el mundo porque son escalables, confiables y mucho más
económicos.

* También se pueden ejecutar con muchos tipos distintos de procesadores. Los
principales proveedores de los sistemas operativos Unix son IBM, HP Y Sun, cada
uno de los cuales cuenta con versiones ligeramente distintas e incompatibles en
algunos aspectos.
APLICACIONES DE SOFTWARE EMPRESARIAL
* Los proveedores más importantes de software de aplicaciones empresariales son
SAP y Oracle (que adquirió en años recientes a PeopleSoft y a muchas otras
empresas de software empresarial).
* En esta categoría también se incluye el software middleware el cual se utiliza para
lograr la integración de los sistemas de aplicaciones existentes en toda la empresa.
ADMINISTRACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
* Los proveedores líderes de software de bases de datos son IBM (DB2) , Oracle,
Microsoft (SQL Server) y Sybase (Adaptive Server Enterprise), los cuales abastecen
más de 90 por ciento del mercado de administración y almacenamiento de bases de
datos de Estados Unidos
* Un nuevo participante en crecimiento es MySQL, un producto de base de datos
relacional con código abierto de Linux

* El mercado de almacenamiento físico de datos para sistemas de gran escala lo
domina EMC Corporation, junto con un pequeño número de fabricantes de discos
duros para PC encabezados por Seagate, Maxtor y Western Digital.
* Aparte de los tradicionales arreglos de discos y bibliotecas de cintas, las grandes
empresas están recurriendo a tecnologías de almacenamiento basadas en redes.
* Las redes de área de almacenamiento (SANs) conectan a múltiples dispositivos de
almacenamiento en una red de alta velocidad independiente dedicada a tareas de
almacenamiento.
* La SAN crea un enorme depósito central de almacenamiento al cual pueden acceder
rápidamente y compartirlo múltiples servidores.
PLATAFORMAS DE CONECTIVIDAD DE REDES
Y TELECOMUNICACIONES
* Casi todas las redes de área local, al igual que las redes empresariales de área
amplia, utilizan como estándar el conjunto de protocolos TCP/IP
* Los proveedores líderes de hardware de conectividad de redes son Cisco, Lucent,
Nortel y Juniper Networks.

* Velocidades de 1Gb y 10Gb mediante cable UTP y fibra óptica
* IPV6
PLATAFORMAS DE INTERNET
* Las plataformas de Internet deben relacionarse con la infraestructura de conectividad
de redes general de la empresa y con las plataformas de hardware y software.
* El mercado del hardware de servidores de Internet se ha concentrado crecientemente
en las manos de Dell, HP e IBM.
* Herramientas de desarrollo de aplicaciones y conjuntos de programas de software
como FrontPage, .NET, WebSphere de IBM, Java de Sun Macromedia Adobe
(Flash), software de medios (Real Media)

* La integración de software significa asegurar que la nueva infraestructura funcione
con los antiguos sistemas heredados de la empresa y garantizar que los nuevos
elementos de la infraestructura funcionen entre sí.
* Por lo general, los sistemas heredados son antiguos sistemas de procesamiento de
transacciones creados para computadores mainframe que continúan utilizándose para
evitar el alto costo de remplazarlos o rediseñarlos. La sustitución de estos sistemas
es prohibitiva desde el punto de vista de los costos y, por lo general no es necesaria
si estos sistema más antiguos se pueden integrar en una infraestructura
contemporánea.
TENDENCIAS DE LAS PLATAFORMAS
DE HARDWARE Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES
* La integración de las plataformas de cómputo y telecomunicaciones
* Computación Distribuida
* Computación bajo demanda
* Virtualización y procesadores multinúcleo
INTEGRACIÓN DE LAS PLATAFORMAS
DE CÓMPUTO Y TELECOMUNICACIONES

* Sin duda, el tema dominante en las plataformas de hardware actuales es la
convergencia de las plataformas de telecomunicaciones y de cómputo hasta el punto
de que, cada vez más, la computación se realice sobre la red.
* En el nivel del cliente, los dispositivos de comunicaciones como los teléfonos
celulares están asumiendo las funciones de computadoras de mano, en tanto que
éstas están haciendo las funciones de teléfonos celulares.
* Al nivel del servidor y la red, el creciente éxito de los sistemas telefónicos por
Internet
COMPUTACIÓN DISTRIBUIDA
* Implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran en ubicaciones
remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de
cómputo de todas las computadoras de la red.
* La computación distribuida era imposible hasta que las conexiones de alta velocidad
a Internet permitieron a las empresas conectar máquinas remotas de una manera
económica y desplazar enormes cantidades de datos.
COMPUTACIÓN BAJO DEMANDA

* Se refiere a las empresas que satisfacen el exceso de demanda de potencia de
cómputo a través de centros remotos de procesamiento de datos a gran escala.
* De esta manera, las empresas pueden reducir sus inversiones en infraestructura de TI
e invertir únicamente lo necesario para manejar las cargas promedio de
procesamiento y pagar solamente por la potencia de cómputo adicional que demande
el mercado.
* Otro término para la computación bajo demanda es computación tipo servicio
público, el cual sugiere que las empresas compran capacidad de cómputo a
compañías de servicios de cómputo centrales y pagan solamente por la cantidad de
capacidad de cómputo que utilizan, de la misma manera que 10 harían por la
electricidad.
* IBM, HP, Oracle y Sun Microsystems ofrecen servicios de computación bajo
demanda.
VIRTUALIZACIÓN Y PROCESADORES MULTINÚCLEO
* La virtualización es el proceso de presentar un conjunto de recursos de cómputo
(como la potencia de procesamiento o el almacenamiento de datos) de tal manera
que se pueda acceder a todos sin ningún tipo de restricción por su configuración
física o su ubicación geográfica.

* La virtualización de servidores permite a las empresas ejecutar más de un sistema
operativo al mismo tiempo en una sola máquina. La mayoría de los servidores
operan a sólo 10 o 15 por ciento de su capacidad, y la virtualización puede aumentar
las tasas de utilización de los servidores a 70 por ciento o más.
TOMA DE DECISIONES Y SISTEMASTOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS
DE INFORMACIÓNDE INFORMACIÓN
* La toma de decisiones en las empresas solía ser responsabilidad exclusiva de la
administración.
* En la actualidad, empleados de niveles inferiores son responsables de algunas de
estas decisiones.

* Los sistemas de información ponen la información a disposición de los niveles
inferiores de la empresa.
* ¿Cuál es el valor económico para la empresa derivado de una mejor toma de
decisiones?
* La empresa ha identificado diversas áreas clave donde inversiones en nuevos
sistemas podrían mejorar la calidad de la toma de decisiones.
* Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y algunas de éstas son
comunes, rutinarias y numerosas.
* A pesar de que el valor de mejorar una sola decisión podría ser pequeño, la mejora de
cientos de miles de "pequeñas" decisiones se conjunta para conformar un valor anual
significativo para la empresa.

TIPOS DE DECISIONESTIPOS DE DECISIONES
* Las decisiones no estructuradas son aquellas en las cuales el encargado de la toma
de decisiones debe aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar
el problema.
* Cada una de estas decisiones es nueva, importante, no rutinaria y no existe un
procedimiento bien entendido o consensuado para tomarla.
* Las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, y su manejo implica un
procedimiento bien definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas
cada vez que se toman.

* Cuando las decisiones tienen elementos de los dos tipos de decisiones antes
mencionados se denominan semiestructuradas, y en ellas sólo una parte del
problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado.
* Los directivos enfrentan una gran cantidad de situaciones en las que deben tomar
decisiones no estructuradas, como al establecer las metas a cinco o diez años de la
empresa o al decidir si se debe entrar a nuevos mercados.
* La gerencia intermedia enfrenta escenarios de decisiones más estructuradas, aunque
sus decisiones podrían incluir componentes no estructurados.
* La gerencia de operaciones y los empleados en general tienden a tomar decisiones
más estructuradas.
EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONESEL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
* La inteligencia consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que
ocurren en la organización por qué se presenta un problema, dónde y qué efectos
tiene en la empresa.

* El diseño implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema.
* La elección consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución.
* La implementación involucra hacer que la alternativa elegida funcione y continuar
vigilando qué tan bien se desempeña la solución.
EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONESEL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
Rol de los GerentesRol de los Gerentes
Los Sistemas de Información sirven para apoyar la toma de decisiones
No obstante los sistemas no pueden mejorar todos los tipos de decisiones que se toman en
una organización
MODELO CLÁSICO DE ADMINISTRACIÓN
Funciones clásicas de los gerentes: planificar, organizar, coordinar, decidir y controlar
Rol de los Gerentes - MintzbergRol de los Gerentes - Mintzberg
Roles Interpersonales

Inversiones en TecnologíaInversiones en Tecnología
* Existen tres razones principales, por las cuáles no siempre la inversión en tecnología
producen resultados positivos:
* Los filtros administrativos
* La inercia y políticas de la organización
* La calidad de la información
Calidad de InformaciónCalidad de Información
Los sistemas de apoyo a la toma de decisionesLos sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Los DSS no mejoran todos los tipos de decisiones
* Los roles directivos soportados
* Diseminadores de información
* Enlaces entre los niveles de la organización
* Asignación de recursos

* Menos efectivos con:
* Liderazgo
* Emprendimiento
* Negociación, gestión de conflictos
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONESSISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
* Existen cuatro de sistemas para apoyar los diferentes niveles y de decisiones:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS)
* Proporcionan información sobre el desempeño de la empresa y tratan problemas
estructurados y semiestructurados.
* Dirección intermedia y operativa.
* Informes fijos, programados regularmente con base en datos extraídos de los TPS

* Por ejemplo: informes de excepciones, resaltan sólo condiciones excepcionales,
como cuando las cuotas de ventas caen por debajo de un nivel anticipado
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES (DSS)
* Decisiones no estructuradas y semiestructuradas; análisis de gran cantidad de datos
* DSS orientado a modelos: qué pasaría sí …
* Modelo teórico + interfaz
* DSS orientados a datos
* Utilizan procesamiento analítico en línea (OLAP) y minería de datos para
analizar grandes concentraciones de datos

* Por ejemplo: aplicaciones de inteligencia de negocios
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES (DSS)
* Herramientas de Visualización de Datos
* Detección de patrones y relaciones en grandes cantidades de datos: son difíciles
de descubrir en listas extensas
* Sistemas de Información Geográfica (GIS)
* DSS que usan la tecnología de visualización de datos para analizar y desplegar
los datos: mapas digitalizados
* Decisiones que requieren el conocimiento sobre la distribución geográfica de
recursos/personas:
* Ayudan a calcular los tiempos de respuesta a emergencias en catástrofes
naturales
* Ayudan a las cadenas de tiendas al detalle a identificar los mejores lugares

* SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE
BASADOS EN LA WEB
* El crecimiento del comercio electrónico ha animado a muchas compañías a
desarrollar DSS para clientes que utilizan recursos de información de la Web y sus
capacidades de interactividad y personalización para ayudar a los usuarios a
seleccionar productos y servicios.
* La gente está usando más información de múltiples fuentes para tomar decisiones de
compras
* Las compañías también han desarrollado sitios Web específicos para clientes, donde
toda la información, modelos u otras herramientas analíticas para evaluar las
alternativas se concentra en un solo lugar.
SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)
* Datos internos sistemas funcionales: panorama empresa
* Datos externos: noticias, mercado de acciones, información de la competencias,
tendencias de la industria, legislación

* Herramientas modelado y análisis
* Explorar el entorno: detección de problemas, amenazas u oportunidades estratégicas
* Análisis drill-down: de datos resumidos hacia niveles de detalle cada vez más bajos
SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS) - BENEFICIOS
* Observar más datos en menos tiempo, con mayor claridad y visión
* Mejora el desempeño de la administración
* Incrementa el campo y capacidad de control
* Permite que la toma de decisiones se descentralice y tome lugar a niveles operativos
inferiores
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO (GDSS)

* Sistema Interactivo: resolución de problemas no estructurados en grupo
* Diseño para mejorar la calidad de las reuniones
* Herramientas:
* Planificación, generación, organización, evaluación de las ideas
* Establecer prioridades
* Documentar las actas

SISTEMAS COMO CAMBIO ORGANIZACIONAL
PLANEADO
* La construcción de un nuevo sistema de información es una forma de cambio
organizacional planeado
* Implica bastante más que hardware y software nuevo, incluye cambios en trabajos,
habilidades, administración y organización
* Cuando se diseña un nuevo sistema de información, se está rediseñando la
organización.
* Los constructores de sistemas deben entender cómo afectará un sistema a los procesos
de negocios específicos y a toda la organización.
DESARROLLO DE SISTEMAS
Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

* La tecnología de información puede favorecer varios grados de cambio
organizacional, desde el incremental hasta el de largo alcance.
* 4 Tipos de cambio organizacional estructural que la tecnología de información hace
posible:
* (1) Automatización,
* (2) Estructuración,
* (3) Reingeniería y
* (4) Cambios de paradigma.
EL CAMBIO ORGANIZACIONAL CONLLEVA RIESGOS Y RECOMPENSAS
AUTOMATIZACIÓN
* Las primeras aplicaciones de la tecnología de información estaban destinadas a ayudar
a los empleados a realizar sus tareas con mayor eficiencia y efectividad.
* Ejemplos
* cálculo de sueldos y registros de nómina

* acceso instantáneo por parte de cajeros de bancos a los archivos de depósito del
cliente
* desarrollo de una red de terminales de reservación de aerolíneas a nivel nacional
para apoyar a los agentes de reservaciones.
ESTRUCTURACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
* Con frecuencia la automatización pone en evidencia nuevos cuellos de botella en la
producción y hace sumamente engorrosa la organización existente de procedimientos y
estructuras.
* Es una forma más profunda de cambio organizacional que sigue rápidamente a la
automatización primaria
* Es la agilización de procedimientos operativos estandarizados.
REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO
* Cambio organizacional en la que se analizan, simplifican y rediseñan los procesos de
negocios.

* Con la tecnología de información las organizaciones pueden replantear y agilizar sus
procesos de negocios para mejorar la velocidad, el servicio y la calidad.
* Requiere una nueva visión de cómo se debe organizar el proceso
CAMBIO DE PARADIGMA
* Los nuevos sistemas de información pueden afectar el diseño de toda la organización al
transformar la manera en que ésta lleva a cabo su negocio.
* Reconceptualización radical de la naturaleza del negocio y de la naturaleza de la
organización
* En muchos de los casos, las empresas que buscan cambios de paradigma y que
persiguen estrategias de reingeniería logran incrementos asombrosos en los
rendimientos de sus inversiones
REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

* Actualmente, un gran número de compañías se está enfocando en construir nuevos
sistemas de información que mejorarán sus procesos de negocios.
* Algunos de estos proyectos de sistemas representan la restructuración radical de
procesos de negocios, mientras que en otros el cambio es más gradual.
* Si las organizaciones replantean y rediseñan sus procesos de negocios antes de
construir sistemas de información, pueden obtener rendimientos bastante significativos
de sus inversiones en tecnología de información.
Pasos para lograr una reingeniería efectiva
* Una de las decisiones estratégicas más importantes que debe tomar una empresa es no
determinar cómo utilizar los sistemas de información para mejorar los procesos de
negocios, sino más bien comprender qué procesos de negocios necesitan mejorarse.
* Cómo puede decidir cuáles necesitan cambiarse y cuáles se podrían beneficiar
realmente de los sistemas de información?
* Cuando los sistemas se utilizan para fortalecer el modelo de negocios o los procesos de
negocios equivocados, la empresa se puede volver más eficiente para hacer l0 que no
debería

* La empresa se vuelve vulnerable ante los competidores que hayan descubierto el
modelo de negocios correcto.
* Se podría dedicar demasiado tiempo y dinero para mejorar procesos de negocios de
poco impacto en el desempeño y los ingresos generales de la empresa.
* Por lo general, la dirección general de la empresa es la que determina cuáles procesos
de negocios requieren mejorarse y cuáles tienen la prioridad más alta. Esta decisión
resulta de considerar dos situaciones:
* Análisis estratégico: Se identifican los procesos de negocios que son más importantes
para el éxito de la empresa y concentran esfuerzos en estos procesos.
* Puntos de aflicción: Se identifican los procesos que producen la mayor parte de las
quejas de fabricantes, clientes o empleados y se aplican a arreglarlos primero.
* Una vez que se han elegido los procesos de negocios apropiados, las empresas se
ocupan de las actividades siguientes:
* Identificar las entradas y salidas de un proceso de negocios.

* Las entradas son tangibles e intangibles que fluyen desde el entorno hacia el
proceso
* Las salidas fluyen de regreso al entorno y pueden incluir órdenes de tareas,
clientes satisfechos, efectivo o materiales.
* Identificar el flujo de productos y/o servicios.
* Todos los procesos están conformados por un flujo de bienes o servicios.
* Identificar la red de actividades y las holguras en el proceso.
* Los procesos son conjuntos de actividades de relacionados
* Las holguras son tiempos de retardo integrados en el proceso para facilitar la
revisión y vigilancia.

* Identificar todos los recursos.
* Todos los procesos consumen capital, mano de obra y tiempo.
* Identificar la estructura y el flujo de información.
* Los procesos de negocios reciben información y apoyo de un flujo de información
requerido para la toma de decisiones.
* Identificar a los propietarios del proceso.
* Los procesos son "propiedad" de los encargados de tomar las decisiones
* Identificar a los actores de los procesos y a los encargados de la toma de decisiones
* Los procesos implican una red de actividades y decisiones.

* Una vez que las empresas identifican y describen el proceso existente, el siguiente paso
es comprender cuánto cuesta el proceso y el tiempo que se requiere para realizarlo. Por
lo general, los procesos de negocios se miden con las dimensiones siguientes:
* Costo del proceso: el costo total del proceso de negocios para una transacción "típica".
* El tiempo del proceso: el tiempo total de decisiones y actividades de todos los actores.
* Calidad del proceso: la cantidad de tiempo y dinero gastado en volver a hacer partes y
servicios defectuosos.
* Flexibilidad del proceso: la capacidad del proceso para producir una variedad de
resultados, o de cambiar ante la presión del entorno.
* La "flexibilidad" se traduce directamente en una mejor utilización de las plantas
fabriles y el equipo, así como en menores costos de mano de obra.

* Una vez que el proceso de negocios existente se ha comprendido totalmente, el
siguiente paso es pensar cómo mejorarlo. Los nuevos sistemas y las tecnologías de
información ofrecen bastantes oportunidades para reducir los costos
considerablemente, incrementar la eficiencia y mejorar la efectividad y los ingresos.
* Los siguientes son algunos de los principios que utilizan los diseñadores de procesos
de negocios:
* Reemplazar los pasos secuenciales del proceso con pasos paralelos.
* Enriquecer los puestos de trabajo al incrementar su autoridad para tomar decisiones y
concentrar información.
* Permitir la compartición de información entre todos los participantes.

* Eliminar las holguras (retrasos en la toma de decisiones e inventarios).
* Transformar el procesamiento por lotes y la toma de decisiones en procesos de flujo
continuo.
* Automatizar las tareas de toma de decisiones donde sea posible.
* Se considera ampliamente que más de 50 por ciento de las mejoras en la eficiencia
organizacional y en el valor de negocios se producen gracias a las mejoras en el diseño
del negocio
* En tanto que el resto se deriva de la nueva tecnología, en gran parte porque ésta
incrementa la transparencia, permite la colaboración a lo largo de la empresa y reduce
drásticamente los costos de la comunicación, la administración de la información y la
inteligencia de negocios.
* Como resultado, actualmente una moderna organización no emprendería la instalación
de un nuevo sistema de adquisiciones ni de ningún otro sistema empresarial sin realizar
una completa documentación y análisis de sus procesos de adquisición existentes.
VISIÓN GLOBAL DEL DESARROLLO DE SISTEMAS
* Son una consecuencia del proceso de resolución de los problemas organizacionales.

* Se construye como una solución para uno o varios problemas a que se esté enfrentando
la organización.
* Gerentes y los empleados se den cuenta que la organización no se está
desempeñando tan bien como se esperaba
* La organización debiera aprovechar nuevas oportunidades para desempeñarse con
más éxito
* Las actividades involucradas en la generación de una solución de sistemas de
información para un problema organizacional o una oportunidad, se denominan
desarrollo de sistemas.
* Involucra el análisis de sistemas, diseño de sistemas, programación, pruebas,
conversión, producción y mantenimiento.
ANÁLISIS
* Análisis de un problema que una organización tratará de resolver con un sistema de
información.

* Consiste en definir el problema e identificar sus causas
* Especificar la solución
* Identificar los requerimientos de información que debe satisfacer una solución de
sistemas
Que hace el analista de sistemas:
* Análisis Organizacional
* Elabora un panorama general de la estructura organizacional y los sistemas
existentes
* Identifica principales responsables y usuarios de datos

* Hardware y software existentes
* Informe detallado de los problemas de los sistemas existentes
* Identificar las áreas con problemas y los objetivos que tendría que cumplir una
solución
* Observación de operaciones de sistemas
* Entrevista a usuarios clave de los sistemas
* Definir los requerimientos específicos
* Implican identificar quién necesita qué información, dónde, cuándo y cómo

* Define cuidadosamente los objetivos del sistema nuevo o modificado y produce
una descripción detallada de las funciones que el nuevo sistema debe realizar.
* Un análisis de requerimientos defectuoso es la principal causa del fracaso de los
sistemas y de los altos costos del desarrollo de los mismos
ANÁLISIS
* Podría incluir un estudio de factibilidad para determinar si esa solución sería factible,
o alcanzable, desde un punto de vista financiero, técnico y organizacional
* El proceso del análisis de sistemas identificará varias soluciones alternativas que la
organización puede seguir
* Un informe escrito de propuestas de sistemas describirá los costos y beneficios,
ventajas y desventajas de cada alternativa
DISEÑO
* El análisis de sistemas describe lo que un sistema debería hacer para satisfacer los
requerimientos de información

* Diseño de sistemas muestra cómo cumplirá este objetivo el sistema.
* Es el modelo o plan general para ese sistema
* Consta de todas las especificaciones para dar forma y estructura al sistema
* Pueden tener bastantes diseños posibles
DISEÑO
* Lo que hace que un diseño sea superior a otros es la facilidad y eficacia con que
cumple con los requerimientos del usuario dentro de un conjunto específico de
restricciones técnicas, organizacionales, financieras y de tiempo.
* Los usuarios deben tener suficiente control sobre el proceso del diseño para asegurarse
de que el sistema refleje sus prioridades de negocios y necesidades de información, no
las predilecciones del personal técnico.
* Trabajar en el diseño aumenta la comprensión y aceptación del sistema por parte de los
usuarios.

Grupo de Procesos de Iniciación del Proyecto
Identificación de Interesados
Identificar a los Interesados
* Consiste en identificar a todas las personas u organizaciones impactadas por el
proyecto.
* La mayoría de los proyectos tendrán gran cantidad de interesados.
Los interesados:

* Son todas aquellas partes que podrían ser impactados positiva o negativamente al
término del proyecto
* Pueden ganar o perder a través del éxito o fracaso del proyecto
* Pueden tener diferentes niveles de autoridad, los cuales afectarán su forma de
ejercer influencia sobre el proyecto y sus entregables
* Serán afectados por los resultados del proyecto
* Pueden influir sobre el proyecto y sus entregables
* Para el éxito del proyecto, resulta fundamental identificar a los interesados desde el
comienzo del mismo y analizar sus niveles de interés, expectativas, importancia e
influencia.

* Se puede elaborar entonces una estrategia para abordar a cada uno de ellos y
determinar el nivel y el momento de su participación, a fin de maximizar las
influencias positivas y mitigar los impactos negativos potenciales.
* Dado que el tiempo con el que cuenta el director del proyecto es limitado y debe usarse
con la mayor eficiencia posible, estos interesados deberían ser clasificados según su
interés, influencia y participación en el proyecto.
* Esto permite que el director del proyecto se concentre en las relaciones necesarias para
asegurar el éxito del proyecto.
Identificar a los Interesados: Entradas
* Acta de Constitución del Proyecto

* Suministrar información sobre las partes internas y externas que participan en el
proyecto y se ven afectadas por éste, tales como los patrocinadores del proyecto,
clientes, miembros del equipo, grupos y departamentos que participan en el proyecto
2. Documentos de Adquisición
* Si un proyecto es el resultado de una actividad de adquisición o si se basa en un
contrato establecido, las partes en dicho contrato son los interesados clave en el
proyecto.
3. Factores Ambientales de la Empresa
* Los factores ambientales de la empresa que pueden influir en el proceso Identificar a
los Interesados incluyen, entre otros:
* La cultura y la estructura de la organización o de la empresa

* Las normas gubernamentales o industriales
4. Activos de los Procesos de la Organización
* Los activos de los procesos de la organización que pueden influir en el proceso
Identificar a los Interesados incluyen, entre otros:
* Las plantillas de registro de interesados
* Las lecciones aprendidas procedentes de proyectos anteriores
* Los registros de interesados de proyectos anteriores
Identificar a los Interesados: Herramientas y Técnicas

Análisis de Interesados
Juicio de Expertos
1. Análisis de los Interesados
* Consiste en recopilar y analizar de manera sistemática las informaciones cuantitativas
y cualitativas
* Ayuda a identificar las relaciones con interesados que pueden aprovecharse para crear
alianzas y acuerdos potenciales
En general, el análisis de los interesados sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Identificar a todos los potenciales interesados en el proyecto e información
relevante
* Roles, departamentos, intereses, niveles de conocimiento, expectativas y niveles
de influencia

* Patrocinador, el director del proyecto y el cliente principal
Paso 2: Identificar el impacto o apoyo potencial que cada interesado podría generar, y
clasificarlos para definir una estrategia de abordaje
Priorizar a los interesados clave a fin de garantizar el uso eficaz del esfuerzo para
comunicar y gestionar sus expectativas
* La matriz de poder/interés: nivel de autoridad y su nivel de preocupación
* La matriz de poder/influencia: nivel de autoridad y su participación activa
* La matriz de influencia/impacto: participación activa y su capacidad de efectuar
cambios
* El modelo de prominencia: poder (capacidad de imponer su voluntad), urgencia
(necesidad de atención inmediata) y legitimidad (su participación es apropiada).
* La matriz de poder/interés: nivel de autoridad y su nivel de preocupación

Paso 3: Evaluar el modo en que los interesados clave pueden reaccionar o responder en
diferentes situaciones, a fin de planificar cómo influir en ellos para mejorar su apoyo y
mitigar los impactos negativos potenciales.
2. Juicio de Expertos
* Para asegurar la identificación y un listado exhaustivo de los interesados, debería
procurarse contar con el juicio y la experiencia de grupos o personas con una
capacitación o conocimientos especializados en el ámbito en cuestión, como por
ejemplo:
* la dirección general
* otras unidades dentro de la organización
* los interesados clave identificados
* los directores del proyecto que han trabajado en otros proyectos en el mismo
ámbito (de manera directa o a través de las lecciones aprendidas)
* expertos en el ámbito de los negocios o de los proyectos
* grupos de la industria y asesores
* asociaciones profesionales y técnicas
Identificar a los Interesados: Salidas
1. Registro de Interesados

Este documento contiene todos los detalles relacionados con los interesados identificados,
entre ellos:
* La información de identificación: nombre, puesto en la organización, ubicación, rol
en el proyecto, información de contacto.
* La información de evaluación: principales requisitos, principales expectativas,
influencia potencial en el proyecto, fase en el ciclo de vida donde el interés es mayor.
* La clasificación de los interesados: interno/externo, partidario/neutral/opositor, etc.
Identificar a los Interesados: Salidas
2. Estrategia de Gestión de los Interesados
Define un enfoque para aumentar el apoyo y minimizar los impactos negativos de los
mismos a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto. Incluye elementos como:

* los interesados clave que pueden impactar significativamente en el proyecto
* El nivel de participación deseado en el proyecto, para cada interesado identificado
* Los grupos de interesados y su gestión (como grupos)
Especificaciones de Diseño

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