1. PRIMERA CUESTIÓN
LA COMUNICACIÓN: EJE DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Con el pensamiento que tienes,
con la palabra que pronuncias,
convocas un destino.
Comunicación como estrategia
Estrategia está definida como el enfoque integral que ayuda a alcanzar un
objetivo, por eso no existe una sola o única estrategia. La clave del éxito es
pensar, planear y actuar conforme a la organización, el cliente, el producto, el
servicio, el medio y ese objetivo que se persigue.
No se puede fiar que lo que en otras ocasiones funcionó, ahora va a funcionar
igual. No existe una estrategia universal porque, como mínimo, las circunstancias
y el momento varían de un sitio a otro y de una época a otra.
Primero debe buscarse una definición concreta de la situación y, a partir de ahí,
señalar un diagnóstico al interior y desarrollar la estrategia que se adopte al
momento. Pensar estratégicamente en comunicaciones exige tener un enfoque.
Las organizaciones de hoy deben pensar y actuar estratégicamente en las
comunicaciones. Ojalá formulando alcance, efectos, impacto, restricciones y
referenciación frente a la competencia.
Los puntos clave para formular comunicación estratégica están centrados en
señalar escenarios para visualizar de acuerdo con objetivos y recursos, entre
otros y así tomar la mejor decisión conforme a prioridades, expectativas y
necesidades corporativas.
Aplicar y comprender la estrategia de comunicación implica tener en
cuenta:
1. Naturaleza de la Comunicación en las organizaciones
- El comportamiento de los individuos en las organizaciones se entiende mejor
desde el punto de vista de la comunicación.
-La estructura organizacional pronostica estabilidad a la comunicación humana,
y facilita así el desempeño de las tareas administrativas.
-La comunicación es el vehículo mediante el cual las organizaciones penetran
en un ambiente.
-La comunicación es un proceso indispensable y determinante en el
funcionamiento de una organización.
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2. -La atención a la realimentación hace que sea más efectivo un sistema de
comunicación al convertirla en participación.
2. La Comunicación y los ambientes organizacionales
-Un sistema abierto empresarial le asigna una elevada prioridad a la
comunicación para entender el comportamiento organizacional.
-El mayor grado de incertidumbre de una organización ocurre cuando su
ambiente es complejo y cambia con rapidez.
-La apertura a la comunicación facilita la capacidad innovadora de una
organización.
-Es más probable que una organización haga innovaciones cuando cuenta con
un plan estratégico de comunicaciones.
-Las organizaciones que buscan gerenciar su ambiente en vez de ajustarse a
él son más innovadoras.
-El clima de una organización ejerce una fuerte influencia sobre el
comportamiento de sus miembros y la comunicación puede contribuir para el
mejoramiento de ese clima.
3. Efecto de la estructura organizacional sobre el comportamiento de la
comunicación.
-Por lo general, la estructura organizacional determina la cultura y el
comportamiento a través de la comunicación.
-Uno de los propósitos de la estructura en una organización es proporcionar
estabilidad, regularidad y pronosticabilidad.
-Los canales formales e informales de comunicación en una organización por
lo general son complementarios.
-La estructura de la comunicación informal suele ser el origen de los rumores.
-Una de las funciones de más importancia en la estructura organizacional es
priorizar los flujos de comunicación y así disminuir los problemas de
sobrecarga de información.
-La solución a los problemas de sobrecarga de información en una
organización que restringe los flujos de información, tiende a causar problemas
de distorsión y omisión.
-Los flujos de la comunicación horizontal en una organización son más
frecuentes que los flujos verticales.
-Los flujos de la comunicación hacia abajo en una organización son más
frecuentes que los flujos hacia arriba.
-El contenido de los flujos de comunicación hacia arriba es más probable que
contengan realimentación positiva en vez de negativa.
-Los funcionarios de mayor status en la pirámide organizacional, pueden
poseer menos información operacional que los individuos que están más cerca
del nivel operacional.
-La existencia de flujos de comunicación informales en una organización es
evidencia de que la estructura formal no atiende el comportamiento de la
comunicación.
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3. 4. Redes de comunicación en las organizaciones
-Un sistema de comunicación formal en una organización generalmente
obedece a la estructura y muestra a los miembros de una organización, las
redes de la comunicación informal.
-Comparado con el sistema de comunicación formal en una organización, las
redes de la comunicación informal están menos estructuradas y, por lo tanto,
son menos pronosticables.
-La diferenciación de los intermediarios se deriva no de las características de
tales individuos, como su personal estilo de vida, sino por su exclusiva función
de puente de comunicación en la red de una organización.
-Las funciones individuales de comunicación representan cada una de ellas
una alternativa especial que necesita ser desempeñada en una red de
comunicación:
 El portero impide la sobrecarga de información filtrando y
seleccionando mensajes.
 El intermediario integra e interconecta las partes de la red.
 El líder de opinión facilita la toma de decisiones informal en la
red.
 El cosmopolita relaciona el sistema a su ambiente
proporcionando apertura.
Óscar Fernando López Zuluaga
Consultor Especialista en Comunicación Organizacional
Docente Universitario
http://www.oscarlopezcomunicaciones.blogspot.com/
oscarflopez@une.net.co
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