conceptos

1. :[1 QUE ES CALIDAD?
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se
sustentan en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas e
implícitas.
La calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas mas
 ¿A qué se refiere el Control de Calidad?
Es el conjunto de técnicas y actividades de acción operativa que se utilizan,
actualmente, para evaluar los requisitos que se deben cumplir respecto de la
calidad del producto o servicio
Se debe tener siempre en cuenta, los aspectos que inciden en ellas
• SUPERVISIÓN Y TRABAJADORES CALIFICADOS. La supervisión de
manufactura y el personal de la planta, influyen decisivamente en la fabricación.
• INSPECCIÓN Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. La inspección y pruebas
funcionales comprueban el cumplimiento con las especificaciones técnicas.
• INSTALACIÓN Y SERVICIO DEL PRODUCTO. La instalación y el servicio del
producto ayudarán a lograr el funcionamiento correcto, de acuerdo a las
especificaciones y por el control de mantenimiento adecuado.
• MEJORA EN LA CALIDAD. Cada esfuerzo y mejora que se realice hacia la
calidad y por mantenerla, significará un cambio positivo para el equipo de
trabajadores de la empresa.
Calidad de los sistemas de información:
 Comencemos por dar una breve reseña del concepto de calidad
“Es la aptitud de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del
usuario”.“Es la cualidad de todos los productos, no solamente de equipos sino
también de programas, para satisfacer alguna necesidad de propósito específico
Adicionalmente se puede seguir los siguientes aspectos para evaluar la calidad del
software

2.  Funcionalidad
Confiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Mantenibilidad
Portabilidad
Rentabilidad
Sustentabilidad
 QUIEN DEFINE LA CALIDAD:
 Algunos de varios estándares para software provienen de ISO 9000 quien
rije la calidad mundial.
 ISO/IEC 9126-1: Ingenieria de software-calidad de producto-modelos de
calidad.
 ISO/IEC TR 9126-4: Ingenieria de software-calidad de producto-calidad en
métricas de uso.
 ISO 9241-11: Guias de usabilidad.
 Especificaciones: ISO 20282: Usabilidad en productos. Interfaz e
interaccion.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
 La calidad de los materiales que se obtienen para la producción de bienes es
de gran importancia para la empresa ya que según la calidad de sus materias
primas dará como resultado un producto final de calidad.
”. El Compromiso con la Calidad Total:
El Compromiso con la Calidad Total debe estar profundamente ligado a la
búsqueda constante de Excelencia en la Gestión y Mejora Continua
CALIDAD TOTAL:
 Es el conjunto de características de un producto que satisfacen las
necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio un

3. producto. A este significado se le puede añadir un matiz complementario
importante: La calidad también consiste en no tener deficiencias.
Esto significa obtener:
 La calidad de los productos
 La calidad de los suministros
 La calidad de los procesos