El documento describe cómo el marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas en la actualidad debido a los cambios tecnológicos y en el comportamiento de los consumidores. Explica que factores como la agilidad, personalización y enfoque en la experiencia del cliente son más importantes que el tamaño de la empresa. También discute diferentes modelos de marketing digital como las 4P tradicionales, 7P y 4F, destacando la importancia de adaptarse a los nuevos tiempos en el mundo digital.
XI Congreso de Contact Center CRM & BPO 19 y 20 de mayo 2015elcontact.com
El Décimo primero Congreso de Contact Center, CRM &
BPO en su Quinta edición en Paraguay, tiene como objetivo reunir a los Protagonistas que impulsan la profesionalización en el contacto con el Cliente.
“ La experiencia del Cliente en la era digital:
Claves para el éxito de las empresas ”
Diplomatura en INNOVACION en Comunicacion organizada por #UNDERVOX y la #UAI en #Rosario.
1era Edición, 1er Encuentro , 1 de Septiembre 2018
Dictado por Daniela Werkalec
XI Congreso de Contact Center CRM & BPO 19 y 20 de mayo 2015elcontact.com
El Décimo primero Congreso de Contact Center, CRM &
BPO en su Quinta edición en Paraguay, tiene como objetivo reunir a los Protagonistas que impulsan la profesionalización en el contacto con el Cliente.
“ La experiencia del Cliente en la era digital:
Claves para el éxito de las empresas ”
Diplomatura en INNOVACION en Comunicacion organizada por #UNDERVOX y la #UAI en #Rosario.
1era Edición, 1er Encuentro , 1 de Septiembre 2018
Dictado por Daniela Werkalec
Estudio de Transformación Digital de los Medios de América LatinaRafael Bonnelly
Cliclogix presentó los resultados del Media Transformation Scorecard en el seminario SIPconnect el 29 de Junio de 2016 en Miami. Rafael Bonnelly presidente de cliclogix Américas Inc, acompañado por Alvaro Moncada, Guillermo Díaz De León y Ricardo Talavera presentaron los primeros resultados del “MTS” divididos en tres secciones; Contenidos, Audiencias y Monetización.
Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación, firmaba una tribuna de opinión en la web del periódico Cinco Días en la que adelantaba algunos datos que una semana más tarde se presentarían en el estudio 'Papel o web: enemigos o aliados', elaborado por la propia consultora Estudio de Comunicación y por Cinco Días.
El estudio fue presentado a los medios de comunicación el día 12 de diciembre de 2013 en el Centro Internacional de Prensa de la Secretaría de Estado de Comunicación. Los encargados de presentar el estudio fueron: Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación; Jorge Rivera, director de Cinco Días; Elsa González, Presidenta de la Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE), y Carmen Martínez Castro, Secretaria de Estado de Comunicación.
Una descripción de los porcesos y herramientas que intervienen en el marketing online industrial enfocado a la captación de leads con contenidos de marca y de producto.
Estudio de Transformación Digital de los Medios de América LatinaRafael Bonnelly
Cliclogix presentó los resultados del Media Transformation Scorecard en el seminario SIPconnect el 29 de Junio de 2016 en Miami. Rafael Bonnelly presidente de cliclogix Américas Inc, acompañado por Alvaro Moncada, Guillermo Díaz De León y Ricardo Talavera presentaron los primeros resultados del “MTS” divididos en tres secciones; Contenidos, Audiencias y Monetización.
Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación, firmaba una tribuna de opinión en la web del periódico Cinco Días en la que adelantaba algunos datos que una semana más tarde se presentarían en el estudio 'Papel o web: enemigos o aliados', elaborado por la propia consultora Estudio de Comunicación y por Cinco Días.
El estudio fue presentado a los medios de comunicación el día 12 de diciembre de 2013 en el Centro Internacional de Prensa de la Secretaría de Estado de Comunicación. Los encargados de presentar el estudio fueron: Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación; Jorge Rivera, director de Cinco Días; Elsa González, Presidenta de la Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE), y Carmen Martínez Castro, Secretaria de Estado de Comunicación.
Una descripción de los porcesos y herramientas que intervienen en el marketing online industrial enfocado a la captación de leads con contenidos de marca y de producto.
El Marketing Digital, llamado también marketing online o electrónico, son las estrategias de comercialización realizadas en medios digitales. Presentamos guía completa.
Compra Programática de Medios, Marketing de Contenidos, Optimización Móvil, Big Data y Convergencia son parte de los desafíos del Marketing Financiero en 2014.
Mary Teahan, Directora Académica de la Maestría en Marketing y Comunicación de la Escuela de Administración y Negocios de la Universidad de San Andrés. Presidente de Qendar.
Damian Sztarkman, Director de Alt Team Strategy.
El rápido crecimiento de las tecnologías digitales ha creado un nuevo escenario, y las empresas son conscientes de que deben evolucionar con él. Las organizaciones con una sólida experiencia en el mercado están forzadas a reinventarse para adaptar su oferta a las necesidades del mercado y poder, así, competir con las empresas que nacen para ocupar los nuevos nichos de mercado. Se trata de una aproximación sobre cómo las compañías pueden transformarse digitalmente, utilizando metodologías que ponen al cliente en el centro de toda su estrategia como “design thinking”, “co-creación”, “agile management” y “human centered design”; que cuenta, además, con el ejemplo de una organización que incorpora la transformación digital en su estrategia y utiliza las metodologías de co-creación para desarrollar nuevos productos y servicios.
La mercadotecnia digital no es otra cosa que la mercadotecnia que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor.
Es un texto que identifica el valor diferenciador que la tecnología genera en las empresas con el fin de posicionarlas en el mercado actual. A través de entrevistas a expertos nacionales, análisis de casos y una sistematización de la literatura, en 8 capítulos se ilustra el cambio cultural que están produciendo estos nuevos procesos digitales y muestra de
forma práctica los temas que las pequeñas y medianas empresas hoy sí o sí deberían estar.
El objetivo de esta iniciativa fue contribuir a la competitividad de la Pyme, proporcionándole herramientas para facilitar su integración a un mundo en permanente cambio, en el que el costo de no participar es cada vez mayor. En el caso del comercio electrónico, por ejemplo, el nivel de participación de las pequeñas empresas en Chile es aún muy bajo, lo que afecta en forma creciente la visibilidad de su oferta frente a sus clientes, quitándoles oportunidades comerciales y amenazando su viabilidad.
El descubrimiento de estas amenazas y su transformación en oportunidades es un paso clave que toda empresa debe dar, y, conscientes de que este proceso puede ser complejo, hemos tratado de contribuir a simplificarlo, de forma tal de poner al alcance de la Pyme algunos elementos básicos que pavimentan el camino hacia a la modernización digital.
Centro de Estudios de la Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, Facultad de Comunicaciones Pontificia Universidad Católica de Chile y Cámara de Comercio de Santiago
El primer manual en Chile que identifica el valor diferenciador que la tecnología genera en las empresas con el fin de posicionarlas en el mercado actual. A través de entrevistas a expertos nacionales, análisis de casos y una sistematización de la literatura, en 8 capítulos se ilustra el cambio cultural que están produciendo estos nuevos procesos digitales y muestra de forma práctica los temas que las pequeñas y medianas empresas hoy sí o sí deberían estar. El objetivo de esta iniciativa, que desarrollamos junto a la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica, es contribuir a la competitividad de la Pyme, proporcionándole herramientas para facilitar su integración a un mundo en permanente cambio, en el que el costo de no participar es cada vez mayor.
Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual.
Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 30, analizamos el caso de empresas que han conseguido transformar su modelo de relación con el cliente a través de la innovación, la creación de nuevos productos o la tecnología, y mostramos las bondades del ‘Método Canvas’, la herramienta más utilizada por los nuevos emprendedores para delimitar su relación con los clientes, que cuenta con el aval de las universidades más prestigiosas del mundo. Además, también destacamos la gestión de tres marcas hoteleras que han conseguido diferenciarse en un sector tan sumamente homogeneizado y competitivo como es el de los hoteles.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
1.0 el marketing digital una herramienta básica hoy en día
1. El Marketing Digital
herramienta básica hoy en
día.
En un mercado cada vez más global nos
encontramos con cierta facilidad a
enfrentarnos a escenarios totalmente
nuevos por lo que el marketing digital es
cada vez más importante para las
pequeñas y medianas empresas. Esto es
causal no sólo de los avances de la
tecnología sino también de los cambios
radicales en el comportamiento de los
consumidores, así como en su estilo de
vida, donde los medios digitales ya son
parte de su día a día.
De igual forma el tamaño y los recursos
no son hoy en día factores que siempre
llevan al éxito. Agilidad, velocidad de
reacción, proximidad, personalización,
especialización, cultura del cliente,
capacidad de personalizar el producto o el
servicio son actitudes que juegan un papel
fundamental en el proceso de decisión de
los clientes (además de los elementos
emocionales, evidentemente), y a veces
posicionan al mismo nivel una gran
multinacional y una pyme.
Del Marketing funcional al Marketing
experiencial, el marketing tiene que
esforzarse
por
ofrecer
mensajes
personalizados, relevantes, memorables y
significativos. Este es el contexto del
marketing experiencial, en contraste con
el marketing tradicional, el marketing
experiencial se centra en las experiencias
de los clientes y no tanto en las
funcionalidades o características del
producto.
En el 2004 Tim O´Relly introdujo el
término web 2.0 para diferenciar de la
web 1.0. La web 1.0 abarcaría la etapa
que va desde el nacimiento de las páginas
web (año 1991) hasta aproximadamente
los años 2002-2003. La web 1.0 era una
web de ida, cuyo proceso comunicativo
funcionaba en una única dirección y en la
web 2.0 el proceso es de ida y vuelta.
Es obvio que no se puede trabajar en el
mundo digital con los mismos conceptos
con los que se trabaja en el mundo
offline. Si Philip Kotler popularizó las
famosas 4P del marketing mix, en los
últimos años varios autores han ido
modificando estas cuatro P´S para
intentar adaptar este modelo a los nuevos
tiempos. El modelo de las 7P una versión
completa de las 4P y que añade nuevas P:
People, Process y Physical Evidence.
También se propone otros esquemas
como el de las 5C´s
(Compañía,
colaboradores, clientes, competencia,
contextos y porque no una más la
conveniencia una 6 C que viene con las
últimas tendencias.
Por otro lado algunos autores se
desmarcan de las 4P del marketing
digital, y nos hablan de las 4F
fundamentales para aprovechar el poder
del marketing en internet, en especial la
comunicación
digital:
Flujo,
Funcionalidad, Feedback y Fidelización.
Ante la situación planteada se puede
concluir que el internet junto con el
marketing digital es una excelente opción
con la que se cuenta para que las grandes
medianas o pequeñas empresas puedan
alcanzar el éxito empresarial. Todo es
cuestión de aterrizar bien los objetivos
que se persiguen e invertir en estrategias
como estas siempre asesorados por
expertos en la materia.