Importancia Del Marketing Aplicada A La Web

1. Comercio Electrónico
Unidad 4
Sara Rodriguez Saldivar
Importancia Del Marketing Aplicada A La Web

2. La mercadotecnia
en internet se refiere
al estudio y
aplicación de las
técnicas para
publicitar y vender
productos y
servicios por
internet.

3. Se puede clasificar en marketing
online, marketing social, email
marketing, etcétera, y también se
le conoce como marketing
digital. En su libro más conocido,
Hablemos de la Mercadotecnia
Interactiva, el especialista en
marketing Paul Fleming apunta a
las 4 F’s del Marketing Online, que
son:
Flujo
Funcionalidad
Feed
Back
Fidelización.

4. Por otra parte, la mercadotecnia
aplicada al internet ofrece muchas
posibilidades de negocio, las cuales
estaban limitadas o eran imposibles de
realizar en el modelo más antiguo.
El showrooming, los anuncios pre-roll
en Youtube y las estrategias que
algunas marcas han implementado
con vídeos de Vine son algunos
ejemplos recientes de esto último.

5. Conceptos Claves En Marketing Las Cuatro P
Las 4 P Del Marketing Son:
ProductoEl producto es un
paquete de
características y
beneficios que el cliente
recibe al adquirir el
producto.
Precio
Definir el precio de nuestros
productos, nos permitirán
realizar las estrategias
adecuadas, ya que con ello
también podremos definir a que
públicos del mercado nos
dirigimos.
Plaza
La plaza es también importante, porque nos hablará
del momento y las condiciones en las que llegará el
producto a manos del cliente.
Promoción
Para la promoción nos podemos valer de diferentes
herramientas, como: la publicidad, la promoción de
ventas, fuerza de ventas, relaciones públicas y
comunicación interactiva (medios como internet).

6. Definiendo el Producto:
¿Qué vendo?
Enumere las características y encuentre el beneficio
al cliente de cada una de ellas.
Defina que necesidades satisface de sus clientes.
Recuerde que puede ser un producto, servicio o
combinación de ellos.
Defina su producto nuclear – el Producto en sí.
Defina el producto extendido - el valor agregado:
garantías, servicios adicionales y empaques.

7. ¿Cuánto pagarán por el producto o
servicio?
Si define su precio por costo, sume todos los costos
anteriores: Producto, promoción y plaza
(distribución). Al número que le salga, súmele el
porcentaje de utilidad que desea adquirir.

8. ¿Cómo haré llegar mi producto o servicio al cliente?
Defina si entregará sus productos directamente o
por medio de distribuidores.
Seleccione si venderá en un local o llegará al
domicilio del cliente.

9. ¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?
Dentro de la promoción puede hacer anuncios en
radio, televisión y periódicos.
Puede anunciarse en directorios telefónicos.
Telemarketing para ofrecer sus servicios o productos
Participación en ferias comerciales.

11. Administración de la relación con el cliente
Las organizaciones exitosas son
aquellas que reconocen en el cliente
su razón de ser, por lo tanto sienten la
necesidad de conocerlo
profundamente para satisfacer con
oportunidad sus necesidades y
expectativas y desarrollar en su
personal los conocimientos y actitudes
adecuadas para brindarle la atención
que se merece.

12. La Administración
de las Relaciones
con el Cliente
(más conocido
como CRM)
Le permite ajustarse y anticiparse a las necesidades
específicas de clientes particulares y lograr un mayor valor
por cliente.
Le permite servir a su base actual de clientes y
adquirir nuevos de una manera más eficiente a
través de la tecnología
Implementación de estrategias de administración de
clientes
puede reducir significativamente los costos de
adquirir y mantener clientes, mientras mantiene o
incrementa su participación de mercado y mejora la
experiencia del cliente.

13. Redes Sociales
Una red social es una forma de representar una estructura social,
asignándole un grafo, si dos elementos del conjunto de actores (tales
como individuos u organizaciones) están relacionados de acuerdo a algún
criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se
construye una línea que conecta los nodos que representan a dichos
elementos.

14. El análisis de redes sociales estudia esta estructura
social aplicando la teoría de grafos e
identificando las entidades como "nodos" o
"vértices" y las relaciones como "enlaces" o
"aristas".
La estructura del grafo resultante es a menudo
muy compleja. Como se ha dicho, En su forma
más simple, una red social es un mapa de todos
los lazos relevantes entre todos los nodos
estudiados. Se habla en este caso de redes "socio
céntricas" o "completas". Otra opción es identificar
la red que envuelve a una persona (en los
diferentes contextos sociales en los que
interactúa); en este caso se habla de "red
personal".

15. Presupuestos De Marketing
El presupuesto es una
representación numérica
del plan de maniobra,
que marca el estado de
previsión de ingresos y
gastos durante un
periodo de tiempo
determinado. Con la
información que nos
aporta, podemos
conocer las
disponibilidades actuales
y futuras para la
realización del plan de
marketing.

16. La importancia de los presupuestos en un plan de marketing viene determinada por los
siguientes aspectos:
Permite ejecutar ajustes más veloces ante dificultades o giros
inesperados.
Nos ofrece, en papel,
posibles errores antes de que
ocurran en la realidad.
Nos ayuda a saber hacia dónde queremos ir y cuáles son nuestros
objetivos
Nos ofrece información actualizada de
cómo
progresamos respecto a lo
presupuestado en el plan.
Nos aporta datos lógicos de cómo conseguir las metas propuestas.

17. En definitiva, el plan debe
establecer el control
presupuestario de la pyme.
Para ello, ha de contar con
objetivos claros e identificar
todos los costes en materiales,
personal y gastos financieros.

18. Desarrollo de Estrategias y Planes de Marketing
La dirección de marketing implica
satisfacer los deseos y las
necesidades de los consumidores.
La función de cualquier empresa es
ofrecer valor a sus clientes a
cambio de utilidades. En un mundo
hipercompetitivo como el de hoy,
las empresas deben afinar el
proceso de generación de valor y
seleccionar, ofrecer y comunicar un
valor superior.

19. El proceso de
generación de valor
Seleccionar
el valor
Generar
valor
Comunicar
el valor

20. Refinación del enfoque por parte de los Japoneses:
Retroalimentación del cliente en tpo ce
Mejora del producto en tiempo cero
Compra en tiempo cero
Cero defectos
Definir la propuesta de valor,
Definir la red de valor que presentará el
servicio prometido.
Definir segmento de valor o clientes (y sus
necesidades)

21. La cadena de valor
Michael Porter: cadena de valor →
instrumento para identificar el modo de
generar más valor para los clientes. Cada
empresa desarrolla actividades destinadas a
diseñar, producir, comercializar, entregar y
apoyar su producto. 9 actividades: 5
primarias y 4 de apoyo

23. El éxito depende del buen
trabajo de cada dpto. y
también que éstos coordinen
las actividades para desarrollar
los procesos empresariales
básicos, los cuales son:
Procesos de
seguimiento
del mercado
Funcionalidad
Fidelización.Procesos de
materializac
ión de la
oferta
Procesos de
administración de
pedidos
Procesos de
captación de clientes

24. Competencias
centrales

25. El enfoque de MKTG holístico y el valor para el cliente

26. El carácter fundamental
de la planeación
estratégica
1.Administrar los negocios de la empresa como
los activos de una cartera de inversión.
2.Valorar las fortalezas de cada negocio
teniendo en cuenta la tasa de crecimiento del
mercado y la posición competitiva de la
empresa en el mercado.
3.Definición de una estrategia.

27. La Planeación Estratégica
Corporativa y por División
Oficinas centrales de las empresas: encargadas de
determinar misión, política, estrategia y objetivos,
según los cuales las diferentes divisiones y unidades
de negocio preparan sus propios planes. Cada
oficina central lleva a cabo 4 actividades de
planeación:
1.Definir misión corporativa.
2.Establecer unidades
estratégicas de negocio (UEN).
3.Asignar recursos a cada UEN.
4.Evaluar nuevas
oportunidades de crecimiento.

28. Definición de misión
corporativa
Las organizaciones existen para cumplir un objetivo.
Este objetivo es claro al comienzo, pero con el
tiempo la misión puede cambiar (nuevas
oportunidades o cambios en la situación del
mercado).
Para definir la misión, empresa debe responder las
preguntas de Peter Drucker: ¿cuál es nuestro
negocio? ¿Quién es nuestro cliente? ¿Cuál es el
valor esperado por el cliente? ¿Cual será nuestro
negocio? ¿Cual debería ser nuestro negocio?

29. Organización y cultura corporativa
La planeación estratégica se desarrolla
en el marco de la organización.
Organización de una empresa: formada
por sus estructuras, políticas y cultura
(dichos aspectos pueden volverse
disfuncionales con los cambios que se
producen en el ambiente de negocios).

30. Análisis SWOT o
FODA

31. Formulación
de metas
Establecer metas
específicas para un
periodo. (Metas: objetivos
específicos en cuanto a
cantidad y tiempo).

32. Los objetivos de una misma
unidad deben cumplir con 4
criterios:
1.Los objetivos deben ordenarse
jerárquicamente, de mayor a menor
importancia.
2.En la medida de lo posible, los objetivos
deben formularse cuantitativamente.
3.Las metas deben ser realistas.
4.Los objetivos deben ser consistentes.

33. Formulación de la estrategia
Metas =Qué quiere conseguir cada
unidad de negocio.
Estrategia = Qué hay que hacer para
conseguirlo

35. Retroalimentación y Control
El entorno cambia más rápido
que los 7 elementos claves, por
esto una empresa puede seguir
siendo eficiente (hacer las cosas
bien) mientras pierde eficacia
(hacer lo correcto). Las
organizaciones, sobre todo las de
mayor tamaño, están sometidas
a inercia.

36. Contenido de
un Plan de
Marketing

37. Ejemplo

38. Dia
po
siti
va
39

68. http://www.sierra.com.mx/