El documento define el gobierno electrónico como un modelo de gestión pública que utiliza intensivamente las tecnologías de la información para proporcionar servicios gubernamentales de manera ágil, confiable, efectiva y eficiente a los ciudadanos. Los principales requisitos del gobierno electrónico son la transparencia y la interactividad. El gobierno electrónico tiene ventajas como operaciones más rápidas y eficientes, pero también desventajas como falta de cobertura en algunas zonas y que algunas personas no tienen acceso a la tecnología