El documento presenta la implementación de un sistema CRM en un banco mexicano entre los años 1994 y 2010. Resume las principales etapas del proyecto como la selección de la herramienta en febrero de 2006, la toma de decisiones de alto nivel en febrero de 2007, y la implementación de la herramienta en mayo de 2007. También recomienda definir objetivos claros y tangibles, y continuar con la gestión del cambio en todos los niveles de la organización.
Tecnología blanda. Es la capacidad de aprendizaje de la organización y el talento de su fuerza y capital intelectual (KAIZEN); el aprendizaje y el auto aprendizaje del conocimiento es su principal sustento; este tipo de tecnologías son básicamente intangibles.
Tecnología blanda. Es la capacidad de aprendizaje de la organización y el talento de su fuerza y capital intelectual (KAIZEN); el aprendizaje y el auto aprendizaje del conocimiento es su principal sustento; este tipo de tecnologías son básicamente intangibles.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
2. 1. CUANDO IMPLEMENTAR
Junio del
7 de Julio En 2006, adquiere el 99.9 de Op.
En 2002 BanBajío 2004, el
1994, inicia Septiembre Hipotecarias y 54% de
adquiere las banco
BanBajío del 2000,
, Hipotecaria Vanguardia
sucursales de Banco co p a 51%
compra 5 %
BanBajío Industrial de
adquiere
Factor Bajío
Operaciones
Hipotecarias
CRM
1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006
2000 2004 2006 2008
Sucursales
S l 22 52 106 168
Empleados 383 1,029 1,876 2,654
Clientes 34,048 81,401 142,164 224,177
3. 2. TENER CLARO QUE ES UN CRM
◥ No es un DWH,
, No es un Software, No
, es un
proyecto
◥ CRM es una filosofía y estrategia de
negocio soportada por t
t d tecnología, procesos y gente
l í t
◥ Es una iniciativa permanente
p q
que demanda
una estrategia dinámica en el manejo de la relación del
cliente de t d l
d toda la organización
i ió
4. 3. DEFINICIÓN DE ALCANCES PROYECTO
VISIÓN INTEGRAL HERRAMIENTA QUE
DEL CLIENTE FACILITA LA GESTIÓN
COMERCIAL
MEJORAR EL PRODUCTOS,
SERVICIO Y SERVICIOS Y
LA ATENCIÓN LINEAS DE
PERSONALIZADA NEGOCIO
UNA NUEVA FORMA DE VIVIR…
5. 4. TRABAJO EN EQUIPO
MERCADOTECNIA
DIRECCIÓN
GENERAL REGIONALES
DIRECCIÓN EJECUTIVA
ADMON. Y FINANZAS
CAPITAL
HUMANO
REGIONALES
DIRECCIÓN
DE SISTEMAS DIRECCIÓN EJECUTIVA
DIRECCIÓN DE BANCA COMERCIAL
PROCESOS Y CALIDAD
DIRECCIÓN EJECUTIVA
BANCA EMPRESARIAL
EQUIPO
7. 5. DECISIONES DE ALTO NIVEL
SEGMENTO
1
Pot. Alto
SUB SEG 1 Pot. Medio
SEGMENTO
1 SEGMENTO
Pot. Alto
SUB SEG 2
Pot.
Pot Medio
Potencial
2 SEGMENTO
SEGMENTO
Alto 3 2 Pot. Alto
Sub Seg 1 SUB SEG 3
Pot. Medio
Potencial
Medio Pot. Alto
Sug Seg 2 SUB SEG 4
Pot. Medio
Potencial
Sub Seg 3
Bajo
Pot. Alto
Sub Seg 4
SEGMENTO Pot. Medio
3
Pot. Bajo
9. 7. GESTIÓN DEL CAMBIO
CRM : Es un apoyo
para la gestión CRM : Una
comercial, no es una nueva forma
herramienta para de vida
CRM : Te da
Una visión controlar
integral del
g
cliente
10. 7. GESTIÓN DEL CAMBIO
◥ Involucramiento de niveles directivos
◥ Involucramiento de medios mandos como
parte activa del proyecto
◥ Que significa un CRM para el Banco
◥ Permear concepto CRM e imagen
◥ E í d correos, revista, posters, etc.
Envío de i
11. RESUMEN
1. SELECCIÓN DE
Ó
LA HERRAMIENTA
Feb 06
10. CAPACITACIÓN 2. DECISIONES
OTRAS Á
ÁREAS DE ALTO NIVEL
May 08 Feb 07
9.
9 CAPACITACIÓN 3.
3 LOCALIZACIÓN DE
A NIVEL NACIONAL LA INFORMACIÓN
Mar 08 Mar 07
8. LANZAMIENTO 4. IMPLEMENTACION
“PIONEROS FOCUS” DE LA HERRAMIENTA
Feb 08 May 07
7. CAPACITACIÓN A 5. PRUEBAS
FORMADORES INTERNAS
Ene 08 Sep 07
6. PILOTO
DE CALIDAD
DIC 07
12. RECOMENDACIONES
◥ Definición de Objetivos a Corto Plazo
◥ Cuidar que los Objetivos sean muy tangibles
◥ Tener al menos un objetivo ligado a
Rentabilidad
◥ Seguimiento de éstos Objetivos en todos los
niveles
i l
13. RECOMENDACIONES
◥ Continuar con Gestión del Cambio en todos
los niveles
◥ Mantener al CRM vivo, debe ser una herramienta
que continúe avanzando con la empresa
◥ M t
Mantener siempre un alto nivel en l calidad
i lt i l la lid d
de la información del CRM
14. Muchas Gracias!
Ana Carolina Blanco Abascal
ablanco@bb.com.mx
Diciembre 2010