El documento describe la evolución de Brother Industries desde 1908 hasta convertirse en un líder mundial en tecnología de impresión con presencia en más de 100 países. Explica que para ofrecer una excelente experiencia de cliente es crucial controlar todos los procesos involucrados desde el pedido hasta la entrega, trabajando con socios logísticos y de transporte de calidad como FM Logistic y Celeritas. También destaca la importancia de proporcionar un buen servicio posventa y soluciones gratuitas durante el periodo de garantía para fidelizar a los

1. “De la compra a la entrega, clave en la experiencia del
cliente”

2. Brother Industries nace en 1908 en Japón y, desde 1954, empezó a expandirse en el
mercado internacional, llegando actualmente a vender productos en más de 100
países. Fue a mediados del siglo XX cuando diversificó la producción, adaptándose a
las exigencias de los clientes y encaminándose hacia lo que es hoy en día la
compañía.
Desde el inicio de la operativa europea en los años sesenta, a través de BROTHER
INTERNATIONAL EUROPE, la compañía ha experimentado un continuo crecimiento,
basándose en aspectos como la elevada calidad de los productos y sus excelentes
prestaciones.
Actualmente, Brother cuenta con un amplio portfolio
de productos así como con una reputación
que le posicionan como líder en tecnología
punta, en sintonía con las necesidades
del mercado.

3. Portfolio de productos
Multifunciones
(3 en 1 / 4 en 1)
Impresoras
Láser
mono
Impresoras
Láser
de
LED color etiquetas
Tinta
Consumo
Profesional
Escáner
Láser
Láser
monocromo
Láser
LED color
Sobremesa
Portátiles
Faxes
Láser
Transf.
térmica
Movilidad

4. “At your side”

5. ¿Estamos listos para darle al on?

6. El Principal objetivo de cualquier E-Commerce debe
ser
la satisfacción del cliente
¿Que retos tiene el E-Commerce?
.- Superar la inseguridad que al cliente le produce la
compra por internet
.- Incertidumbre, Comprar sin ver, palpar, incluso oler
el producto, que talla será la adecuada?
.- Como funcionara la garantía? Lo podré devolver?
.- Transporte, Cuando? como me lo entregaran?
.- Pago, Será seguro el pago.
.- ……

7. Todos estos miedos hay que vencerlos.
¿COMO?
Proporcionando una experiencia gratificante a nuestros
clientes.
¿COMO?
Controlando todos los procesos y partes involucradas en
ellos, haciendo fácil el proceso, facilitando la compra, en
definitiva dando satisfacción a los usuarios.

8. Ahora bien, dependemos de terceros en muchos procesos
Un
fabricante
Un
operador
logístico
Un transportista

9. Si todos estos hacen bien su trabajo nuestro objetivo de
fidelizar clientes estará casi conseguido.
Por tanto, cualquiera que lance un E-Commerce ha de contar con
“los Partners adecuados”. Son garantía, de su éxito.
No podemos permitir que se rompa ningún eslabón de la
cadena desde que nos hacen un pedido

10. Las entregas de producto son uno
de los puntos mas críticos del proceso.
Diversas soluciones están apareciendo
en el mercado demandadas por los
clientes
Horarios concertados de entrega
Puntos de recogida……
Y hasta donde llegaremos?, Hasta donde se pueda siempre y
cuando se rentable el servicio

11. En Brother sabemos la importancia de tener a un cliente satisfecho
.
Contamos con los mejores proveedores
FM Logistic (como operador Logístico)
.
Celeritas .-como proveedor de transporte)
Podemos dar garantías de servicio y si además…….
.

12. Das un buen soporte vía Email y
telefónico ante cualquier duda.
Todas las llamadas son atendidas por
agentes
Amplia franja horaria de atención: Lunes –
Viernes
Ofreces soluciones de calidad a tus
clientes a coste 0 durante el periodo de
garantía
Tranquilidad para el cliente
Valor para el cliente final
Recogida y entrega gratuita.
Piezas y mano de obra gratuita
Vuelve a comprar

13. 500
450
400
350
Axis Title
300
250
orders
Lines
200
Expon. (orders)
Expon. (Lines)
150
100
50
0

14. GRACIAS