1. http://confidenciasdeungerente.blogspot.com
Efrén Martín, gerente de y profesor de la Universidad de Deusto
www.fvmartin.net
Un técnico se llevó un gran disgusto, cuando la 2. Conectar las ideas mediante un orden,
secretaria de su departamento le comunicó la causal o no, de forma que este orden nos
decisión -de su mejor cliente- de no aceptar la permita manejarlas mejor y encontrar más
última factura. Angustiado ante la previsible ideas y posibles soluciones.
pérdida del dinero, de la cuenta y de su 3. Hacer uso del juicio, para asegurarnos de
prestigio ante sus jefes; llamó al cliente, no dejar de lado nada importante, al buscar
fingiendo ignorancia y con la excusa de nuestro objetivo. Usar criterios lógicos para
responder a su mensaje. Con la primera frase determinar un cauce de acción.
salió de dudas: “han enviado Uds. la factura 4. Establecer pasos de avance y dividir en
con el CIF equivocado, deben rehacerla y partes los obstáculos, para llevar los
reenviarla”. El disgusto había sido innecesario. anteriores pensamientos a la acción.
Nos encantan los pasos 2, 3 y 4: gestionar
la creatividad, debatir, así como determinar
acciones correctivas…para que las hagan
otros; pero es el primer paso -de
diagnóstico- el fundamental, sin el que los
otros tres estarán errados. Trabajar por
indicadores, con observaciones, mediciones,
Foto: Baharri
datos e ideas contrastadas no es cómodo; lo
fácil es inventarse historias que cuadren
suficientemente y nos ahorren el esfuerzo de
indagar concienzudamente.
Igual que el carpintero, hemos de medir
Las personas solemos sacar conclusiones sin dos veces y cortar una: medir primero, cortar
base alguna, al confundir suposiciones con después y volver a medir, por si acaso. Es
hechos; dando más crédito a lo que mejor pensar primero y actuar después, que
imaginamos que a lo que realmente sucede. actuar sin pensar y tener luego que buscar
Demasiadas decisiones clave se toman aún en un remedio, que a veces no hay:
nuestras empresas sobre bases erróneas, sin Meses después otra secretaria de la misma
método de comprobación alguno y en forma firma, volvió a entender y a actuar con
poco sistemática; por no decir chapucera. precipitación y se perdió el mejor cliente de
Descartes, padre de la filosofía moderna, Barcelona; al insultarle gravemente por no
definió cuatro reglas para desterrar la duda y pagar una factura, cuando realmente ni le
asegurar la certeza; a fin de encontrar solución había llegado. Se pensó en despedirla, pero
a los problemas: la salvó su antigüedad y que era muy amiga
1. No aceptar nunca ninguna información como de uno de los directivos.
verdadera sin comprobarla. No sólo la La empresa donde sucedieron estos
proporcionada por los demás. Esto debe hechos ya no existe, a pesar de que fue líder
aplicarse especialmente a nuestras propias nacional en su sector. Trabaja con
creencias. indicadores, no con suposiciones.
Publicado en: Observatorio de Recursos Humanos y Relaciones Laborales, 17, octubre 2007