Este documento trata sobre los agentes de cambio y el pensamiento lateral para la solución de problemas. Brevemente describe que un agente de cambio se caracteriza por asumir riesgos y nuevas ideas para impulsar cambios positivos. También presenta algunas técnicas de pensamiento lateral como cuestionar suposiciones, hacer preguntas creativas y usar la lógica para resolver problemas de manera innovadora.

1. Pensamiento Lateral
Y el Razonamiento Lógico en la solución de problemas
Facilitador: Alejandro De la Cruz

2. Agentes Del Cambio
Son aquellas personas que propician deliberadamente,
o mediante su comportamiento, cambios en lo social,
en lo cultural o en el comportamiento de los individuos.

3. Agentes Del Cambio
Un Agente de Cambio se caracteriza por que es quien
tiene el valor de asumir un riesgo y de abrirse a nuevas
ideas, es quien está insatisfecho con la realidad actual,
es quien asume la responsabilidad donde otros crean
excusas.

4. Agentes Del Cambio
En las Organizaciones a medida que estas van creciendo crece con
ella la necesidad del cambio, resistirse a él hace que las empresas en
algunos casos desaparezcan, y aunque es importante reconocer que
en la mayoría de los casos el cambio puede ser incluso doloroso, no
hay que olvidar que es el camino que conduce al éxito.
Por ello las organizaciones cada día necesitan líderes competitivos,
preparados y capaces para dirigir el cambio, se necesita de
verdaderos “Agentes de Cambio”.

5. Agentes Del Cambio
“Those who will not follow are
DOOMED to lead”
“Aquellos que no son seguidores
estan condenados a liderear”

6. Perfil del agente de cambio
Su puesto de trabajo es hacer que las cosas sucedan
Son soñadores e inconformistas por naturaleza.
No trabajan desde el temor si no desde la acción.
Son inteligentemente desobedientes.
No se caracteriza por lo que dice, si no por lo que dijo que
haría.

7. La desobediencia inteligente
Es un término que se utiliza para denominar una
técnica de adiestramiento para los perros-guía que
ayudan a personas invidentes. Gracias a esta técnica
los animales están preparados para desobedecer las
órdenes de su amo cuando éstas pueden conducirlo a
una situación de peligro.

8. La desobediencia inteligente
El subconsciente es un depredador que reduce a cenizas el
potencial creativo subyugándolo a falsas creencias, a la rutina y
al miedo. Miedo a pensar, miedo a no llegar, miedo a someter
nuestras opiniones al juicio de otros, miedo a soñar en voz alta,
miedo a lo desconocido. Las personas se convierten en “no-
pensadores” o “no-soñadores” que se quejan por los pasillos
mendigando afecto, atención, dinero… Intentan calmar su
desasosiego culpando a otros cuando realmente es el propio
individuo el que asume y acepta su estatus quo.

9. Habilidades y/o conocimientos del agente
de cambio
Se requiere que cuente con las siguientes habilidades
y/o conocimientos:
Autoconocimiento.
Comprensión de la organización.
Competencia interpersonal.
Flexibilidad de acción

10. Autoconocimiento
Un agente del cambio debe estar consciente de su
personalidad, sus puntos fuertes y sus áreas débiles o de
mejora, esto es, en sus capacidades y limitaciones, sus
motivaciones y necesidades personales, así como en sus
valores y actitudes.

11. Comprensión de la organización
Un agente del cambio debe conocer y entender a la
organización y el sistema objetivo, esto es, lo que
requiere o necesita la organización.

12. Competencia interpersonal
Debe tener la capacidad de relacionarse en forma
efectiva con el personal de la organización y los
participantes en el proceso de cambio, debe crear un
clima de confianza, apertura, respeto y colaboración
entre todos los participantes

13. Flexibilidad de acción
Debe tener la capacidad para representar diferentes
papeles o roles dentro de una función múltiple de facetas

14. El Cambio
Existe un llamado universal al cambio. Aunque todos
oponemos una resistencia natural a él, todos
anhelamos cambiar.

15. El Cambio
Pregunta: ¿Qué tipo de cambio estamos buscando
como individuos?.

16. El Cambio

17. El Cambio
Actividad:
Contar un cuento desde el punto de vista del villano:
 Cenicienta
 Hansel y Gretel

18. El Cambio organizacional
Es aquella estrategia que hace referencia a la necesidad de un
cambio. Esta necesidad se basa en la visión de la organización.
Para poder tener el conocimiento de cuándo hacer cambios en la
organización se necesita tener una buena planeación, tener bien
identificado cuales son sus defectos, identificar problemas y
errores que la organización sufre, y tener reflejado un enfoque de
las consecuencias del cambio a producir.

19. El Cambio organizacional
Para efectuarlo se requiere responder a las preguntas
¿Por qué cambiar?
¿Para qué cambiar?
¿Cuál es la dirección del cambio?

20. El Cambio
¿Como vencer la resistencia al cambio?
 Comunicación y Educación
 Participación
 Facilitación y apoyo
 Coerción
 Selección de personas que apoyan el cambio como aliados

21. Solución de Problemas usando
pensamiento lateral
Dia 2

22. El Problema
Persona o cosa que plantea una dificultad o inconveniente
para algo
Un asunto del que se espera una solución que dista de ser
obvia a partir del planteamiento inicial.

23. Clasificación
Los problemas se pueden clasificar en dos tipos diferentes para
su resolución:
Problemas mal o poco definidos: son aquellos que no tienen
objetivos claros o caminos evidentes de solución.
Problemas bien definidos: tienen objetivos específicos y
caminos de solución claramente definidos.

24. La solución
Es una actividad cognitiva que consiste en proporcionar una
respuesta-producto a partir de un objeto o de una situación

25. Pasos para encontrar una solución
1. Entender el problema.
2. Crear un plan.
3. Llevar a cabo el plan.
4. Revisar e interpretar el resultado (mediante el método
científico)

26. ¿Cuantos Triangulos ven?

27. La Heurística
Es un rasgo característico de los humanos desde cuyo punto de vista
puede describirse como el arte y la ciencia del descubrimiento y de la
invención o de resolver problemas mediante la creatividad y el
pensamiento lateral o pensamiento divergente.
Según el matemático George Pólya la base de la heurística está en la
experiencia de resolver problemas y en ver cómo otros lo hacen.

28. ¿Razonamiento Lógico?

29. ¿Razonamiento Lógico?

30. Pensamiento lateral
Es un método de pensamiento que puede ser empleado como
una técnica para la resolución de problemas de manera
imaginativa.
El término fue acuñado por Edward de Bono, en su libro New
Think: The Use of Lateral Thinking y publicado en 1967

31. Elementos del pensamiento lateral
Hay cuatro elementos clave en el proceso de pensamiento lateral
para resolver problemas. Estos son:
Comprobación de suposiciones
Hacer las preguntas correctas
Creatividad
Pensamiento lógico

32. Derrumbar los supuestos mediante los
puntos de vista

33. Las preguntas correctas
¿Por qué las pizarras son verdes?

34. Razonamiento Lógico
Para lograr un pensamiento lateral es un requisito refinar el
análisis de modo lógico, la deducción y la disciplina del
razonamiento, ya que sin estos elementos el pensamiento lateral
sería un pensamiento anhelante, que sólo se limita a extraer
ideas excéntricas.

35. Razonamiento Lógico
Fortalecimiento de los aviones de combate durante la II Guerra
Mundial
Eliminar un Meteorito que cayó en el centro del pueblo, sin
gastar un centavo.

36. Responder:
 Hay tres interruptores afuera de un cuarto sin ventanas que está cerrado con llave. Adentro del
cuarto hay tres lámparas. Puedes encender y apagar los interruptores cuantas veces quieras,
siempre y cuando la puerta del cuarto permanezca cerrada. Luego, debes entrar una sola vez al
cuarto y determinar que interruptor le corresponde a cada lámpara.
 Tenemos doce monedas aparentemente iguales, pero una de ellas tiene un peso ligeramente
superior. Usando una balanza de platillos y con solo tres pesadas encontrar la moneda diferente.
 ¿De qué manera podemos transportar agua con un colador?
 Un hombre yace muerto en un campo. A su lado hay un paquete sin abrir. No hay ninguna otra
criatura en el campo. ¿Cómo murió? Ojo: El hombre sabía que iba a morir conforme se acercaba
al lugar.

37. Técnicas
1. - Si no consigues entender un problema, dibuja un esquema.
2. - Si no encuentras la solución, haz como si ya la tuvieras y
mira qué puedes deducir de ella (razonando a la inversa).
3. - Si el problema es abstracto, prueba a examinar un ejemplo
concreto.

38. El dibujo como medio hacia la innovación
Diseñar mediante un dibujo o un diagrama

39. Manos a la Obra
Dia 3

40. Comprender el Problema
El mind map (Mapa Mental)
Es una imagen de distintos
elementos, utilizados como
puntos clave que proporcionan
información específica de un
tema en particular o de la
ramificación de varios temas en
relación a un punto central.

41. Crear un plan
El requerimiento:
Se utilizan como datos de entrada en la etapa de diseño del
producto (proceso, sistema). Establecen qué se debe hacer,
pero no cómo hacerlo.

42. Ejecutar el plan
¡Ejecutar el plan comienza con una decisión!

43. Los dilemas
Tienes 20 pesos, con estos quieres comprarte un tshirt; pero
tambien tienes la opción de ahorrarlo y conjunto a los 50 pesos
que tienes, esperar a tener 100 y comprarte unos jordan.

44. Convencer a los de arriba
Como exponemos/sugerimos nuestras soluciones depende mucho de
como nos manejemos.
 Las personas visuales dirán que necesitan ver o leer que lo hace la
otra persona para creer si lo hace bien.
 Las personas auditivas dirán que necesitan escuchar que son buenos.
 Las personas kinestésicas dirán que necesitan hacer la actividad con la
otra persona para creer que son buenos, o que simplemente necesitan
sentir que son buenos para creerlo.

45. Convencer a los de arriba
Deja de quejarte
Documenta tus ideas
Haz un Mind Map (o diagrama) de tu idea
Presenta el valor añadido

46. Gracias!
Propaguen siempre que les sea
posible lo que han aprendido!