Este documento presenta una unidad sobre la decisión de compra del consumidor. Se estudiarán los tipos de consumidores, el comportamiento del consumidor, los tipos de compras, el proceso de decisión de compra del consumidor final e industrial, y la tipología de clientes. La unidad analiza factores como las necesidades, la teoría de Maslow, y los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor. También examina las fases del proceso de decisión de compra y los factores internos y
El documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor implica analizar a individuos, grupos u organizaciones y el proceso que utilizan para seleccionar, adquirir y usar productos y servicios para satisfacer necesidades. Asimismo, analiza el comportamiento del consumidor desde orientaciones económicas, psicológicas y motivacionales. Finalmente, destaca que el comportamiento del consumidor es influenciado por diversos factores internos y externos como la cultura, grupo social, familia, edad y situación econó
El documento resume los conceptos clave relacionados con el mercado y el comportamiento del consumidor. Define términos como mercado, consumidor y producto. Explica las clasificaciones del mercado según factores geográficos, tipo de consumo, tipo de producto y tipo de demanda. Describe el proceso de toma de decisiones del consumidor y las etapas de la decisión de compra. Finalmente, clasifica los productos según su naturaleza.
El documento trata sobre la percepción y cómo los individuos interpretan los estímulos de manera subjetiva para entender el mundo. Define la percepción como el proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los estímulos. Explica que la percepción depende de factores internos como las experiencias y necesidades del individuo, así como de factores externos como los estímulos.
El documento define el mercado meta como un segmento de mercado con características específicas cuya necesidad puede ser satisfecha por el producto o servicio. Explica que definir el mercado meta es necesario porque las empresas no pueden atender a todos los compradores, sino que deben identificar aquellos mercados a los que pueden servir mejor. También detalla algunas variables como el nivel socioeconómico, edad y zona geográfica que pueden usarse para definir de manera más específica el mercado meta.
El documento describe la evolución histórica de las ventas desde el trueque en el Medio Oriente hace 4,000 años hasta la modernidad. También analiza los diferentes enfoques de las empresas a lo largo de la historia: primero en la producción, luego en las ventas, y finalmente en el marketing con un enfoque en satisfacer las necesidades del cliente. Por último, define los conceptos de ventas y marketing, y explica la importancia de este último para las empresas modernas.
Este documento clasifica y describe diferentes tipos de productos. Se dividen los productos en de consumo y de negocios. Los productos de consumo se subdividen en bienes de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados. Los productos de negocios incluyen equipo mayor, accesorios, materias primas, componentes y suministros. También se describen productos según su durabilidad y tangibilidad, así como productos populares, gancho, impulso, de alta, media y baja rotación, de temporada e importados.
El documento describe diferentes tipos de layouts para tiendas, incluyendo diseños rectos, diagonales, angulares, geométricos y mixtos. Explica que un buen layout debe facilitar que los clientes encuentren la mercancía fácilmente mientras maximiza la rentabilidad del espacio. Además, divide las zonas típicas de un layout en bodega, oficinas y áreas no venta.
El documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor implica analizar a individuos, grupos u organizaciones y el proceso que utilizan para seleccionar, adquirir y usar productos y servicios para satisfacer necesidades. Asimismo, analiza el comportamiento del consumidor desde orientaciones económicas, psicológicas y motivacionales. Finalmente, destaca que el comportamiento del consumidor es influenciado por diversos factores internos y externos como la cultura, grupo social, familia, edad y situación econó
El documento resume los conceptos clave relacionados con el mercado y el comportamiento del consumidor. Define términos como mercado, consumidor y producto. Explica las clasificaciones del mercado según factores geográficos, tipo de consumo, tipo de producto y tipo de demanda. Describe el proceso de toma de decisiones del consumidor y las etapas de la decisión de compra. Finalmente, clasifica los productos según su naturaleza.
El documento trata sobre la percepción y cómo los individuos interpretan los estímulos de manera subjetiva para entender el mundo. Define la percepción como el proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los estímulos. Explica que la percepción depende de factores internos como las experiencias y necesidades del individuo, así como de factores externos como los estímulos.
El documento define el mercado meta como un segmento de mercado con características específicas cuya necesidad puede ser satisfecha por el producto o servicio. Explica que definir el mercado meta es necesario porque las empresas no pueden atender a todos los compradores, sino que deben identificar aquellos mercados a los que pueden servir mejor. También detalla algunas variables como el nivel socioeconómico, edad y zona geográfica que pueden usarse para definir de manera más específica el mercado meta.
El documento describe la evolución histórica de las ventas desde el trueque en el Medio Oriente hace 4,000 años hasta la modernidad. También analiza los diferentes enfoques de las empresas a lo largo de la historia: primero en la producción, luego en las ventas, y finalmente en el marketing con un enfoque en satisfacer las necesidades del cliente. Por último, define los conceptos de ventas y marketing, y explica la importancia de este último para las empresas modernas.
Este documento clasifica y describe diferentes tipos de productos. Se dividen los productos en de consumo y de negocios. Los productos de consumo se subdividen en bienes de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados. Los productos de negocios incluyen equipo mayor, accesorios, materias primas, componentes y suministros. También se describen productos según su durabilidad y tangibilidad, así como productos populares, gancho, impulso, de alta, media y baja rotación, de temporada e importados.
El documento describe diferentes tipos de layouts para tiendas, incluyendo diseños rectos, diagonales, angulares, geométricos y mixtos. Explica que un buen layout debe facilitar que los clientes encuentren la mercancía fácilmente mientras maximiza la rentabilidad del espacio. Además, divide las zonas típicas de un layout en bodega, oficinas y áreas no venta.
El documento presenta una clasificación de los diferentes tipos de productos. Divide los productos en de consumo y de negocios, y luego profundiza en subcategorías como productos de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados para productos de consumo, y equipo mayor, accesorios, materias primas, componentes, materiales procesados y suministros para productos de negocios. También clasifica los productos por durabilidad y tangibilidad, así como otros tipos como populares, gancho, impulso, temporada e importados.
Este documento presenta los objetivos y contenidos de una unidad sobre el comportamiento del consumidor. Los objetivos incluyen describir el mercado de consumo y de negocios, definir el comportamiento del consumidor, explicar teorías y factores que influyen en las decisiones de compra, y describir el concepto de segmentación de mercados. El contenido cubre estas áreas a través de la explicación de conceptos como el mercado de consumo, teorías del comportamiento, el proceso de decisión, y factores como la cultura y la psicología que influyen en
Este documento describe diferentes tipos de estructuras de fuerza de ventas, incluyendo estructuras horizontales y verticales. Las estructuras horizontales se especializan por geografía, producto, tipo de cliente u función de ventas. Las estructuras verticales definen claramente los roles y líneas de autoridad. El documento también discute el uso de representantes de ventas independientes y la organización para dar servicio a cuentas clave.
El documento describe las actividades de merchandising que realiza un fabricante en el punto de venta para potenciar las ventas de sus productos. Estas actividades incluyen exhibiciones, material publicitario, demostraciones y concursos. También habla sobre el diseño del producto, la exhibición en góndolas, planogramas, exhibiciones especiales, comunicación en el punto de venta y actividades promocionales. El objetivo general es conquistar la mejor ubicación y espacio para la marca a través de estas diferentes tácticas de merchandising.
Este documento presenta un cuadro comparativo de la mercadotecnia sociológica, la mercadotecnia social y la mercadotecnia comercial. Describe las definiciones, antecedentes, objetos de estudio de cada una. La mercadotecnia sociológica se enfoca en mejorar la comercialización de productos mediante el estudio de las necesidades de los consumidores. La mercadotecnia social aplica las técnicas comerciales para promover cambios positivos en la sociedad. Y la mercadotecnia comercial desarrolla
El documento describe diferentes tipos de consumidores en el mercado, incluyendo consumidores por tipo de compra (planeado, sugestionado, impulsivo), fidelidad a la marca (experimental, habitual, fiel), relación con el dinero (ostentoso, conformista, ahorrativo), y comportamiento basado en psicología (adolescente, Dinks, geek, metrosexual). El documento concluye que clasificar a los consumidores es complicado dado que cada persona tiene una perspectiva única dependiendo de factores como sus pensamientos y nivel económico.
Este documento define y explica el concepto de merchandising. En resumen:
1) El merchandising no es solo la venta de productos derivados, sino un conjunto de técnicas para presentar los productos de la mejor manera posible y estimular las ventas en el punto de venta.
2) Estas técnicas incluyen la investigación de mercado, la disposición y presentación de productos, y actividades para animar el punto de venta.
3) El objetivo del merchandising es aumentar la rentabilidad mediante el aumento de las ventas y
El documento describe los conceptos básicos de oferta y demanda. Explica que la oferta y demanda se equilibran en un punto donde la cantidad demandada es igual a la cantidad ofrecida. También analiza cómo los cambios en la demanda o la oferta afectan el equilibrio de precios y cantidades.
El documento describe el origen y evolución del merchandising. Comenzó en los Estados Unidos en la década de 1950 y llegó a Francia entre 1960-1970. Se desarrolló como una técnica necesaria para fabricantes y distribuidores ante los cambios en el sistema de venta, como la aparición de grandes almacenes y tiendas de autoservicio. El merchandising se convirtió en una herramienta clave para la comercialización de productos a finales del siglo XX.
Este documento presenta conceptos clave sobre segmentación de mercados, incluyendo la definición de segmentación como dividir el mercado en subconjuntos con necesidades comunes, la delimitación de mercados objetivos, y el posicionamiento. Explica criterios para seleccionar mercados meta y ofrece un ejemplo de segmentación de cereales. Además, detalla cuatro bases para la segmentación: demográfica, de consumo, rasgos del consumidor, y uso de medios.
Qué son los territorios de ventas diapositivaAna H. Carela E
El documento describe los territorios de ventas y su propósito, incluyendo mejorar la cobertura del mercado, mantener los costos bajos, y coordinar las ventas. Explica cómo establecer territorios mediante la selección de unidades geográficas, análisis de cuentas, y asignación de personal. También cubre opciones de estructuras de fuerza de ventas, revisión de territorios, y cómo los gerentes de ventas pasan su tiempo.
Los mercados organizacionales son entidades que compran bienes y servicios para incorporarlos en su producción, usarlos o revenderlos. Existen tres tipos de mercados organizacionales: el mercado industrial formado por empresas que compran para sus operaciones, el mercado de revendedores compuesto por aquellos que compran para revender, y el mercado gubernamental formado por instituciones del Estado que compran para realizar sus funciones.
Este documento describe las etapas del proceso de decisión de compra de los consumidores, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión, comportamiento posterior a la compra. También describe los factores que influyen en el proceso de decisión como factores psicológicos, sociales, situacionales e información. Finalmente, resume los tipos de conducta de compra y los participantes en el proceso de compra.
Este documento presenta información sobre los mercados y el comportamiento del consumidor. Explica los diferentes tipos de mercados como los mercados de consumo, mercados de negocios, y los factores que influyen en la decisión de compra del consumidor como la calidad, el precio y las opiniones de otros. También describe el proceso de compra del consumidor y los tipos de mercado según factores como la geografía, la competencia y el tipo de cliente.
La mercadotecnia es un sistema para identificar las necesidades del mercado y satisfacerlas de manera competitiva y rentable. Es importante para la economía, el bienestar de las personas y la competitividad de las empresas. Un plan de mercadotecnia incluye objetivos, estrategias, tácticas, presupuesto y control para satisfacer las necesidades del mercado meta.
Este documento trata sobre el mercado de negocios y el comportamiento de compra. Explica que el mercado de negocios se refiere a las organizaciones que adquieren bienes y servicios para producir otros productos o servicios. Luego describe las características de la demanda en este mercado, como que es derivada de la demanda de consumo y es inelástica a los cambios de precio. Finalmente, resume el proceso de decisión de compra de las organizaciones, que incluye el reconocimiento de necesidades, identificación y evaluación de alternativas
Este documento describe los diferentes tipos de mercados según diversas clasificaciones. Explica los mercados de consumo, organizacionales, de monopolio, oligopolio, competencia pura, competencia monopolista, locales, regionales, nacionales e internacionales. También describe los mercados de productos agropecuarios, materias primas, activos financieros, ideas, productos manufacturados, compradores y vendedores. Por último, presenta un caso de la empresa Cargill de Venezuela y los productos y mercados que abarca.
El marketing es la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y los consumidores con el objetivo de captar, retener y fidelizar clientes satisfaciendo sus necesidades. Se caracteriza por cuatro etapas: marketing de organización, marketing activo, marketing operacional y marketing estratégico.
El documento describe la evolución histórica de las técnicas de merchandising y la comercialización de productos desde el trueque hasta la aparición de los supermercados modernos. Se destaca el nacimiento del gran almacén en 1852 en Francia, de los almacenes populares en 1878 en EE.UU. y de los supermercados en 1930 también en EE.UU. Las técnicas modernas de venta llegaron de otros países e introdujeron el autoservicio y nuevas modalidades para exhibir y vender productos visualmente.
El documento resume los principales conceptos sobre el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que se estudiarán los tipos de consumidores, su comportamiento, los tipos de compras y los procesos de decisión de compra del consumidor final e industrial. También cubre factores como las necesidades del consumidor, los factores que influyen en su comportamiento y tipología de clientes.
El documento resume los principales conceptos sobre el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que se estudiarán los tipos de consumidores, su comportamiento, los tipos de compras y los procesos de decisión de compra del consumidor final e industrial. También cubre factores como las necesidades del consumidor, los factores que influyen en su comportamiento y tipología de clientes.
El documento presenta una clasificación de los diferentes tipos de productos. Divide los productos en de consumo y de negocios, y luego profundiza en subcategorías como productos de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados para productos de consumo, y equipo mayor, accesorios, materias primas, componentes, materiales procesados y suministros para productos de negocios. También clasifica los productos por durabilidad y tangibilidad, así como otros tipos como populares, gancho, impulso, temporada e importados.
Este documento presenta los objetivos y contenidos de una unidad sobre el comportamiento del consumidor. Los objetivos incluyen describir el mercado de consumo y de negocios, definir el comportamiento del consumidor, explicar teorías y factores que influyen en las decisiones de compra, y describir el concepto de segmentación de mercados. El contenido cubre estas áreas a través de la explicación de conceptos como el mercado de consumo, teorías del comportamiento, el proceso de decisión, y factores como la cultura y la psicología que influyen en
Este documento describe diferentes tipos de estructuras de fuerza de ventas, incluyendo estructuras horizontales y verticales. Las estructuras horizontales se especializan por geografía, producto, tipo de cliente u función de ventas. Las estructuras verticales definen claramente los roles y líneas de autoridad. El documento también discute el uso de representantes de ventas independientes y la organización para dar servicio a cuentas clave.
El documento describe las actividades de merchandising que realiza un fabricante en el punto de venta para potenciar las ventas de sus productos. Estas actividades incluyen exhibiciones, material publicitario, demostraciones y concursos. También habla sobre el diseño del producto, la exhibición en góndolas, planogramas, exhibiciones especiales, comunicación en el punto de venta y actividades promocionales. El objetivo general es conquistar la mejor ubicación y espacio para la marca a través de estas diferentes tácticas de merchandising.
Este documento presenta un cuadro comparativo de la mercadotecnia sociológica, la mercadotecnia social y la mercadotecnia comercial. Describe las definiciones, antecedentes, objetos de estudio de cada una. La mercadotecnia sociológica se enfoca en mejorar la comercialización de productos mediante el estudio de las necesidades de los consumidores. La mercadotecnia social aplica las técnicas comerciales para promover cambios positivos en la sociedad. Y la mercadotecnia comercial desarrolla
El documento describe diferentes tipos de consumidores en el mercado, incluyendo consumidores por tipo de compra (planeado, sugestionado, impulsivo), fidelidad a la marca (experimental, habitual, fiel), relación con el dinero (ostentoso, conformista, ahorrativo), y comportamiento basado en psicología (adolescente, Dinks, geek, metrosexual). El documento concluye que clasificar a los consumidores es complicado dado que cada persona tiene una perspectiva única dependiendo de factores como sus pensamientos y nivel económico.
Este documento define y explica el concepto de merchandising. En resumen:
1) El merchandising no es solo la venta de productos derivados, sino un conjunto de técnicas para presentar los productos de la mejor manera posible y estimular las ventas en el punto de venta.
2) Estas técnicas incluyen la investigación de mercado, la disposición y presentación de productos, y actividades para animar el punto de venta.
3) El objetivo del merchandising es aumentar la rentabilidad mediante el aumento de las ventas y
El documento describe los conceptos básicos de oferta y demanda. Explica que la oferta y demanda se equilibran en un punto donde la cantidad demandada es igual a la cantidad ofrecida. También analiza cómo los cambios en la demanda o la oferta afectan el equilibrio de precios y cantidades.
El documento describe el origen y evolución del merchandising. Comenzó en los Estados Unidos en la década de 1950 y llegó a Francia entre 1960-1970. Se desarrolló como una técnica necesaria para fabricantes y distribuidores ante los cambios en el sistema de venta, como la aparición de grandes almacenes y tiendas de autoservicio. El merchandising se convirtió en una herramienta clave para la comercialización de productos a finales del siglo XX.
Este documento presenta conceptos clave sobre segmentación de mercados, incluyendo la definición de segmentación como dividir el mercado en subconjuntos con necesidades comunes, la delimitación de mercados objetivos, y el posicionamiento. Explica criterios para seleccionar mercados meta y ofrece un ejemplo de segmentación de cereales. Además, detalla cuatro bases para la segmentación: demográfica, de consumo, rasgos del consumidor, y uso de medios.
Qué son los territorios de ventas diapositivaAna H. Carela E
El documento describe los territorios de ventas y su propósito, incluyendo mejorar la cobertura del mercado, mantener los costos bajos, y coordinar las ventas. Explica cómo establecer territorios mediante la selección de unidades geográficas, análisis de cuentas, y asignación de personal. También cubre opciones de estructuras de fuerza de ventas, revisión de territorios, y cómo los gerentes de ventas pasan su tiempo.
Los mercados organizacionales son entidades que compran bienes y servicios para incorporarlos en su producción, usarlos o revenderlos. Existen tres tipos de mercados organizacionales: el mercado industrial formado por empresas que compran para sus operaciones, el mercado de revendedores compuesto por aquellos que compran para revender, y el mercado gubernamental formado por instituciones del Estado que compran para realizar sus funciones.
Este documento describe las etapas del proceso de decisión de compra de los consumidores, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión, comportamiento posterior a la compra. También describe los factores que influyen en el proceso de decisión como factores psicológicos, sociales, situacionales e información. Finalmente, resume los tipos de conducta de compra y los participantes en el proceso de compra.
Este documento presenta información sobre los mercados y el comportamiento del consumidor. Explica los diferentes tipos de mercados como los mercados de consumo, mercados de negocios, y los factores que influyen en la decisión de compra del consumidor como la calidad, el precio y las opiniones de otros. También describe el proceso de compra del consumidor y los tipos de mercado según factores como la geografía, la competencia y el tipo de cliente.
La mercadotecnia es un sistema para identificar las necesidades del mercado y satisfacerlas de manera competitiva y rentable. Es importante para la economía, el bienestar de las personas y la competitividad de las empresas. Un plan de mercadotecnia incluye objetivos, estrategias, tácticas, presupuesto y control para satisfacer las necesidades del mercado meta.
Este documento trata sobre el mercado de negocios y el comportamiento de compra. Explica que el mercado de negocios se refiere a las organizaciones que adquieren bienes y servicios para producir otros productos o servicios. Luego describe las características de la demanda en este mercado, como que es derivada de la demanda de consumo y es inelástica a los cambios de precio. Finalmente, resume el proceso de decisión de compra de las organizaciones, que incluye el reconocimiento de necesidades, identificación y evaluación de alternativas
Este documento describe los diferentes tipos de mercados según diversas clasificaciones. Explica los mercados de consumo, organizacionales, de monopolio, oligopolio, competencia pura, competencia monopolista, locales, regionales, nacionales e internacionales. También describe los mercados de productos agropecuarios, materias primas, activos financieros, ideas, productos manufacturados, compradores y vendedores. Por último, presenta un caso de la empresa Cargill de Venezuela y los productos y mercados que abarca.
El marketing es la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y los consumidores con el objetivo de captar, retener y fidelizar clientes satisfaciendo sus necesidades. Se caracteriza por cuatro etapas: marketing de organización, marketing activo, marketing operacional y marketing estratégico.
El documento describe la evolución histórica de las técnicas de merchandising y la comercialización de productos desde el trueque hasta la aparición de los supermercados modernos. Se destaca el nacimiento del gran almacén en 1852 en Francia, de los almacenes populares en 1878 en EE.UU. y de los supermercados en 1930 también en EE.UU. Las técnicas modernas de venta llegaron de otros países e introdujeron el autoservicio y nuevas modalidades para exhibir y vender productos visualmente.
El documento resume los principales conceptos sobre el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que se estudiarán los tipos de consumidores, su comportamiento, los tipos de compras y los procesos de decisión de compra del consumidor final e industrial. También cubre factores como las necesidades del consumidor, los factores que influyen en su comportamiento y tipología de clientes.
El documento resume los principales conceptos sobre el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que se estudiarán los tipos de consumidores, su comportamiento, los tipos de compras y los procesos de decisión de compra del consumidor final e industrial. También cubre factores como las necesidades del consumidor, los factores que influyen en su comportamiento y tipología de clientes.
El documento resume los principales conceptos sobre el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que se estudiarán los tipos de consumidores, su comportamiento, los tipos de compras y los procesos de decisión de compra del consumidor final e industrial. También cubre factores como las necesidades del consumidor, los factores que influyen en su comportamiento y tipología de clientes.
El documento resume los principales conceptos relacionados con el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica los tipos de consumidores, los factores que influyen en el comportamiento de compra como los culturales, sociales y personales, y las necesidades que motivan la compra. También describe las diferentes etapas del proceso de decisión de compra del consumidor final e industrial, así como los factores que influyen en cada uno. Por último, introduce la tipología de clientes.
El documento resume los principales conceptos sobre el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que se estudiarán los tipos de consumidores, el comportamiento del consumidor, los tipos de compras, y los procesos de decisión de compra del consumidor final e industrial. También cubre los factores que influyen en la decisión de compra, como factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Finalmente, presenta una tipología de clientes.
El documento presenta información sobre los hábitos de compra de los clientes y el proceso de decisión de compra. Explica que los hábitos de compra se refieren al comportamiento recurrente de los consumidores respecto a dónde, cuándo y qué compran, y las razones para elegir ciertos productos. También describe los tipos de consumidores, los factores que influyen en las decisiones de compra como factores culturales, sociales y personales, y las necesidades que impulsan las compras. Finalmente, resume las etapas del proceso de decis
Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere a las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. Luego detalla dos enfoques clásicos para estudiar este comportamiento: el enfoque económico, que se enfoca en la maximización de la utilidad, y el enfoque psicosociológico, que considera también las influencias internas y del entorno de cada persona. Finalmente, presenta modelos que muestran los
El documento describe el proceso cognitivo de compra del consumidor, incluyendo las etapas de pre-compra, compra y post-compra. Explica que los factores culturales, sociales, personales y psicológicos influyen en la toma de decisiones del consumidor. Finalmente, presenta un caso práctico de Movistar donde se observa que la motivación, profesión, percepción y factores socioeconómicos guían las decisiones de compra de los clientes.
Este documento presenta una unidad sobre el comportamiento del consumidor. Explica que analizar cómo las variables internas y externas influyen en el consumidor es fundamental para satisfacer sus necesidades y maximizar las ventas de una empresa. También define conceptos clave como cliente, consumidor y las teorías que influyen en el estudio del comportamiento del consumidor, como la psicología, sociología y economía.
Este documento describe el mercado de consumo y el comportamiento de compra de los consumidores. Explica que las empresas investigan en detalle las decisiones de compra para comprender qué, dónde, cómo y cuánto compran los consumidores. Aunque conocer los motivos de compra no es sencillo, ya que a menudo están ocultos en la mente inconsciente del consumidor. Luego describe varios factores como la cultura, clase social, familia, edad, ocupación y situación económica que influyen en el comportamiento de compra.
Fundamentos de Mercadotecnia • Tema 4: Comportamiento del consumidorCésar Mora-Contreras
El documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor y del cliente organizacional. Explica que el comportamiento del consumidor implica las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades, las cuales son influenciadas por factores culturales, sociales, personales y psicológicos. También describe el proceso de decisión de compra del consumidor y los diferentes roles involucrados. Finalmente, contrasta el mercado de consumo con el mercado industrial y explica las diferencias en el proceso de compra organizacional.
El documento analiza el comportamiento del consumidor y los hábitos de consumo. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las etapas del proceso de decisión de compra como la necesidad, búsqueda de información, evaluación y decisión. Además, describe que el 70% de las decisiones se toman en el punto de venta según la fórmula AIDA. Por último, indica que los hábitos de consumo han cambiado debido a factores sociales y que el futuro consumidor será más exigente y selectivo.
Este documento describe el comportamiento del consumidor y del cliente organizacional. Explica que el comportamiento del consumidor implica las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. También describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura, personalidad y grupo de referencia. Finalmente, resume el proceso de compra organizacional y los roles involucrados como gatekeepers, influenciadores y decisores.
Este documento presenta una introducción al estudio del comportamiento del consumidor. Explica que hay tres tipos principales de consumidores: consumidor final, consumidor industrial y consumidor institucional. Además, identifica varios factores como culturales, sociales y personales que influyen en las necesidades y decisiones de compra de los consumidores. Finalmente, resume los diferentes tipos de compras según el comportamiento del consumidor y las etapas del proceso de decisión de compra.
Proceso cognitivo en la toma de decisiones delleonelisc
Una vez que se ha estudiado todos los factores que influyen en la decisión de compra de las personas, como factores internos, externos y económicos, el consumidor toma la decisión de comprar el producto o servicio tras un proceso cognitivo que incluye cinco etapas: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, elección del producto y evaluación postcompra.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con el comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decisiones. Explica que el comportamiento del consumidor está influenciado por factores culturales, sociales, personales y psicológicos. También describe el proceso de decisión de compra, que incluye etapas como la conciencia, el interés, la evaluación, la prueba y la adopción. Finalmente, analiza el comportamiento del comprador empresarial y las principales influencias en las decisiones de compra empresariales.
El documento describe los conceptos clave de segmentación de mercado y comportamiento del cliente. La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado total en grupos más pequeños y homogéneos para conocer mejor a los consumidores. El comportamiento del cliente se ve influenciado por factores internos como necesidades y percepciones, así como factores externos como la cultura y grupo social. El proceso de decisión de compra involucra varias etapas como la identificación de alternativas y evaluación antes de tomar una decisión.
El documento describe el estudio del comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor está determinado por variables internas como las motivaciones y actitudes, y variables externas como la familia, grupos sociales y factores culturales y económicos. También describe el proceso de decisión de compra, que incluye el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la compra y uso del producto. El objetivo es entender mejor a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor es un proceso dinámico que involucra decisiones de múltiples personas sobre la adquisición, consumo y desecho de bienes. También describe el modelo central del comportamiento del consumidor, incluyendo el centro psicológico del consumidor, el proceso de toma de decisiones y los resultados. Finalmente, destaca la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
El documento presenta un resumen de una sesión sobre la psicología del consumidor. Explica el modelo general de la psicología del consumo y el comportamiento del consumidor, incluyendo factores como los roles, características y factores que influyen. Se describen diferentes modelos de conducta del consumidor y actividades en el proceso de consumo como la pre-compra, compra y pos-compra. Finalmente, se analizan aspectos del comportamiento del consumidor como el producto, vendedor y situación de compra.
Similar a Unidad 1. Comportamiento del consumidor.ppt (20)
1. Unidad 1
La decisión de compra del consumidor
Estudiarás:
• Los tipos de consumidores.
• El comportamiento del consumidor.
• Los tipos de compras.
• El proceso de decisión de compra
del consumidor final.
• El proceso de compra del
consumidor industrial o institucional.
• La tipología de clientes.
2. 01
• CONTENIDOS
1. Introducción
2. Tipos de consumidores. ¿Quiénes constituyen el
mercado?
3. Estudio del comportamiento del consumidor. ¿Qué
productos se compran y por qué?
4. Las necesidades del consumidor. ¿Por qué se
compra?
5. Tipos de compras según el comportamiento del
consumidor
6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
7. El proceso de decisión de compra del consumidor
industrial e institucional
8. Tipología de clientes
1
3. 1. Introducción
Para comprender el proceso de
decisión de compra del
consumidor, los especialistas
en marketing de las empresas
se hacen siete preguntas
fundamentales:
Las siete preguntas para entender el proceso
de decisión de compra del consumidor.
0
1
4. 2. Tipos de consumidores. ¿Quiénes constituyen el
mercado?
Cuando adquirimos el producto o servicio que nos falta y lo utilizamos, nos
convertimos en un consumidor.
0
1
5. 3. Estudio del comportamiento del consumidor.
¿Qué productos se compran y por qué?
A. Factores culturales
• El nivel cultural. Es un factor esencial en el comportamiento del consumidor.
• Las subculturas. En un mismo país o ciudad conviven
individuos que pertenecen a culturas distintas. La inmigración
favorece la mezcla de personas de diferentes nacionalidades,
comunidades y religiones.
• La clase social. En toda sociedad los individuos se dividen
en grupos relativamente homogéneos y tienen un estatus y
una jerarquía dados por su nivel económico, estudios, tipo de
trabajo, etc.
Los movimientos migratorios favorecen
la convivencia entre personas de
diferentes culturas lo que hace que las
costumbres década grupo se mezclen.
Este hecho determina en parte el
comportamiento de las personas a la
hora de consumir.
0
1
6. 3. Estudio del comportamiento del consumidor.
¿Qué productos se compran y por qué?
B. Factores sociales
Diversos hechos sociales determinan también el comportamiento del consumidor: la familia y
grupos a los que pertenezca, así como el rol y estatus que tenga en esos grupos.
0
1
7. 3. Estudio del comportamiento del consumidor.
¿Qué productos se compran y por qué?
C. Factores personales
• Edad y fase del ciclo de vida. Una persona a lo largo de su vida pasa por la compra
de diferentes bienes. Sus gustos y hábitos cambian.
• Ocupación. El tipo de trabajo al que se dedica el individuo ejerce una gran influencia
en su comportamiento a la hora de consumir.
• Estilo de vida. Es todo aquello que tiene que ver con la forma de vivir de una persona.
Sus intereses, opiniones y actividades influyen en el comportamiento a la hora de
consumir.
• Circunstancias económicas. Cuando hay crecimiento económico y se dan facilidades
de crédito, se producen mayores niveles de empleo y renta, lo cual implica que los
individuos puedan satisfacer necesidades más complejas que las de simple supervivencia.
• Personalidad. Cada individuo tiene una personalidad diferente. Unos tienen más
autonomía, seguridad, dominio o sociabilidad. Estas formas de encarar la vida influyen
en su comportamiento a la hora de consumir.
0
1
8. 3. Estudio del comportamiento del consumidor. ¿Qué
productos se compran y por qué?
D. Factores psicológicos
• Motivación. Generalmente, compramos para satisfacer necesidades de distinta índole y porque
tenemos un motivo. Los motivos por los que compramos son: la obtención de beneficios; la utilidad; el
orgullo; la emulación; el miedo; el amor.
• Aprendizaje. El comportamiento y los intereses de consumo de las personas se modifican a medida
que aprenden porque adquieren experiencia.
• Percepción. Dos individuos diferentes perciben la misma realidad de forma distinta. El consumidor
prestará atención a lo que le interesa y no tendrá en cuenta el resto.
• Convicciones y actitudes. Con el aprendizaje los individuos adoptan nuevas creencias y
comportamientos respecto al hecho de comprar.
En la compra de un nuevo coche, la
utilidad, la emulación o el orgullo
pueden ser motivos que determinen el
comportamiento de compra del
consumidor.
0
1
9. 4. Las necesidades del consumidor. ¿Por qué se compra?
Cuando los seres humanos nos movemos para obtener un producto es porque vemos
en él el objeto que nos satisfará.
El hecho de beber puede
responder a dos necesidades
muy diferentes: la necesidad
psíquica de socializar con
nuestros amigos mientras
tomamos un refresco, por
ejemplo, o la necesidad física
de ingerir líquido porque
estamos en un desierto.
4.1. La necesidad
10. 4. Las necesidades del consumidor. ¿Por qué se compra?
La pirámide de Maslow jerarquiza las
necesidades. Las primeras necesidades o
necesidades básicas están en la base; una
vez satisfechas las primeras, surgen las
necesidades de seguridad, sociales, de
estima, hasta llegar a las más altas, de
autorrealización.
4.2. La teoría de Maslow y los tipos de necesidades
Jerarquía de necesidades de Maslow.
0
1
11. Tipos de compras, a) a d) compra racional,
e) compra impulsiva.
5. Tipos de compras según el comportamiento del
consumidor
0
1
12. 6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
6.1. Fases del proceso de decisión de compra
Según Philip Kotler, el
proceso en la decisión de
compra se desarrolla en
cinco etapas
0
1
13. 6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
6.2. Factores que influyen en el proceso de decisión de
compra del consumidor final
Factores que influyen en la decisión de compra del consumidor fi nal.
La preocupación por el
cuidado del medioambiente
influye en la decisión de
compra del consumidor. Así,
por ejemplo, en los
electrodomésticos
encontramos etiquetas de
eficiencia energética que
pueden determinar la elección
de uno u otro aparato.
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14. 6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
6.2. Factores que influyen en el proceso de decisión de
compra del consumidor final
La percepción, el aprendizaje, las creencias, las actitudes y la personalidad
son determinantes personales que inciden en el proceso de compra; también
hay que añadir la memoria.
Se les llama también determinantes internos porque
surgen del propio consumidor, de su idiosincrasia, su manera de ser.
Estos factores influyen en cómo se recuerdan las marcas, los nombres o los
productos que se desean y los lugares donde adquirirlos.
A. Factores internos
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15. 6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
6.2. Factores que influyen en el proceso de decisión de
compra del consumidor final
Los grupos de referencia, la familia, la clase social, la
cultura, las subculturas, los roles y estatus, las
circunstancias económicas y la ocupación son elementos
externos que influyen en el proceso de compra. No
obstante, en una sociedad tan compleja como la nuestra,
hay que hacer una matización y varias aportaciones:
• Los niveles de satisfacción y opulencia del consumidor.
• El valor añadido de los productos.
• El consumo y el ocio.
• La competencia y la renovación.
• La unidad familiar moderna.
• El medioambiente.
• Las nuevas clases sociales.
B. Factores externos
Las grandes superficies comerciales
amplían sus horarios y días de apertura
para adaptarse al estilo de vida de los
consumidores.
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16. 7. El proceso de decisión de compra del consumidor
industrial e institucional
7.1. Fases del proceso de decisión de compra Según Philip Kotler
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17. 7. El proceso de decisión de compra del consumidor
industrial e institucional
Factores que influyen en la decisión de
compra del consumidor industrial
7.2. Factores que determinan el proceso de decisión de
compra del consumidor industrial e institucional
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