2010-Master and Doctorate in Web Engineering: Improving communication skills through real project experiences.

1. ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICAUniversidad de Oviedo
DIRECCION Y GESTIÓN
DE PROYECTOS WEB
Técnicas de estimación y comunicación en proyectos tecnológicos
Máster y Doctorado
en Ingeniería Web
Curso 2010-2011

2. 2
Índice
1. Introducción
1. Conceptos fundamentales
2. Leyes no escritas
3. Ejemplos
2. Técnicas de estimación
1. Estrategias básicas
2. Previsión de riesgos
3. Elementos plan de proyecto
3. Comunicación durante la ejecución
1. Entrevistas con cliente
2. Comunicación en el equipo
3. Tratamiento de objeciones
4. Gestión de actitudes
4. Metodología software factory

3. 3
Introducción: conceptos fundamentales , cuestionario??
Pregunta SI NO
Puede tener duración ilimitada
Solo 2 variables: recursos y tiempo
Conocimientos negocio >> Con. Técnicos gestión de proyectos
Gestión proyectos == Sentido común
Más fases además de planificación y desarrollo
Planificación: al inicio y ya no se repite
Planificando riesgos se pueden evitar muchos imprevistos
Proyecto exitoso == Plazos y costes ok
Algunos proyectos no requieren documentación

4.  Características proyecto??
 Principio y fin
 Tiempo limitado
 Grupo de personas con propósito
 Equipo limitado de recursos
 Secuencia de realización
4
Introducción: conceptos fundamentales, características
Tarea1 Tarea2 Tarea3

5. 5
Introducción: conceptos fundamentales, características oficiales
Plazos
Costes
Alcance
Recursos

6. 6
Introducción: conceptos fundamentales, otras características
Tecnología
Esfuerzo
Expectativas
Comunicación
La gestión de expectativas en el cliente es crucial!!!
Siempre bajo control

7. 7
Introducción: leyes de murphy
 Ley 1:
 Todo proyecto resulta siempre más complejo que lo
previsto.
 Ley 2:
 Todo proyecto resulta siempre más caro que lo previsto
 Ley 3:
 Todo proyecto se demora más tiempo que lo previsto
 Ley 4:
 Si algo puede fallar, fallará inevitablemente
 Corolario Callaham:
 “Murphy era un optimista”

8. 8
Introducción: ejemplos
•Opera House, Sidney:
•$$: 7mill  107 mill
•Tacoma Narrows Bridge:
•1940, 4 meses y 7 días
•…

9. 9
Índice
1. Introducción
1. Conceptos fundamentales
2. Leyes no escritas
3. Ejemplos
2. Técnicas de estimación
1. Estrategias básicas
2. Previsión de riesgos
3. Elementos plan de proyecto
3. Comunicación durante la ejecución
1. Entrevistas con cliente
2. Comunicación en el equipo
3. Tratamiento de objeciones
4. Gestión de actitudes
4. Metodología software factory

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Técnicas estimación: estrategias básicas
 Como estimáis?
 Ej: la entrega de una práctica

11. 11
Técnicas estimación: estrategias básicas, plan vs no plan
No plan Plan
No cubrir objetivos originales Máximos resultados
Costes disparados Eficiencia en plazos y costes
Retrasos en plazos Posibilidades de corrección
Maltentendidos y fricciones Facilita la comunicación
… …
Poyáques Expectativas cumplidas

12. 12
Técnicas estimación: estrategias básicas, ordinograma
descomposición tareas
estimaciones
planificación
riesgos
desarrollo
satisfactoria?
satisfactoria?
Acciones correctoras
plazos
recursos
costes
plazos
recursos
costes

13. 13
Técnicas estimación: estrategias básicas, wbs
 Wbs: Work Breakdown Structure
 Divide y vencerás de toda la vida
 Herramienta: WBS Chart Pro
Claves:
 Fijos (doc, test, cursos, ..)
 [4 >> 2] ojos //evita omisión
 ∑ Nivel_(N-1) = Nivel_N
 Tareas hoja => 1 persona
 …
 Sentido común

14.  Síndrome estudiante
 Dependencias:
 Comunicación  consciencia
 Cada parte su parte
 Multitarea
 Muchas veces inevitable
 Previsión riesgos
 Flecos
 Muchos “casis” son un mucho
 …. 14
Técnicas estimación: estimación, ¿porque nos desviamos?

15. 15
Técnicas estimación: previsión riesgos
 Riesgos conocidos?

16. 16
Técnicas estimación: riesgos, sospechosos habituales
Económico
•Su Negocio
•El nuestro
•Competencia
•Capacidad financiera
cliente
•La nuestra
usuarios
•Expectativas
•Actitudes
•Impacto
técnicos
•Def. sistema
•Diseño sis.
•Entornos
•Soporte técnico expertos.

17. 17
Técnicas estimación: riesgos, sospechosos habituales II
Ejecución
•Cultura empresa
•Personal cliente
•Plazos
•Costes
•División en
componentes
•Pruebas y aceptación
•Experiencia previa
•Innovación
Externos
•Aspectos políticos
•Aspectos sociales
Dirección
•La del cliente
•La nuestra
•Proveedores
•Subcontratas
•Capacidad estimación

18. 18
Técnicas estimación: riesgos, sospechosos habituales III
Subcontratas
•Capacidad técnica
•Capacidad financiera
•Cumplimiento plazos
Compras
•No conforme especificación
•No plazo
•Sobreprecio
Otros
•Contrato vago/impreciso
•Derecho extranjero
•Servicios añadidos a contrato
•Responsabilidad
•Penalizaciones
•Garantía

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Técnicas estimación: elementos plan de proyecto
 Como se inicia un proyecto?
 Prisas
 Indefinición
 Efecto:
“..y ahora que??..”
 Elementos plan de proyecto
 Ej:estructura plan de proyecto
 Recordad:
“..nos gusta que los planes salgan bien..”

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Índice
1. Introducción
1. Conceptos fundamentales
2. Leyes no escritas
3. Ejemplos
2. Técnicas de estimación
1. Estrategias básicas
2. Previsión de riesgos
3. Elementos plan de proyecto
3. Comunicación durante la ejecución
1. Entrevistas con cliente
2. Comunicación en el equipo
3. Tratamiento de objeciones
4. Gestión de actitudes
4. Metodología software factory

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Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente
 El cliente siempre tiene la razón?
 Anécdotas escuchadas??

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Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente
 Reunión cliente == Mercado de ideas
 El cliente tiene que comprar la tuya:
 Plazos
 Costes
 Tecnología
 …
 Las reuniones se preparan!
Concretar Tema
• Antecedentes
• Objetivo
• Guión
• Puntos clave
Plan reunión
• Intro & Fin
• Como abordarlo
• Preguntas
trampa
• Fijar tiempos
Prevenir detalles
• Convocatoria
anticipada
• Material y
doc actual
• Sala de
reuniones
• Revisar lo
anterior

23. 23
Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente II
 Una reunión es una película y tu el director:
Introducción
• Captar
atención
• Definir
objetivo
• Agenda
reunión
Dirección
discusión
• Estimular
conversación
• Mantener ritmo,
buscar
participación
• Resumir varias
veces
• Centrar el tema
Resumen
• Acuerdos y
desacuerdos
• Valorar
opiniones y
observar
reacciones
• Flexibilidad
percibida

24. 24
Comunicación en la ejecución: entrevistas con cliente III
 Tratamiento preguntas
• Restar
importancia
• NPI
• Desprestigiar la
pregunta
• Alargarse
• Discusión personal
• Repetir/Fijar
• Contestar
• Observar
• Curiosidad
• Estatus
• Comprobación
• Crítica
¿Por qué? Contestar
EvitarEvitar
Tipos preguntas trampa:
Hipotéticas
Tendenciosas
Confidenciales
Si/No
Lose | Lose
Lo que NO hacer:
A la defensiva
Precipitarse
Mentir
Alardear

25. 25
Comunicación en la ejecución : en el equipo
20%
30%
50%
70%
90%
 Lo que se aprende es lo siguiente:

26. 26
Comunicación en la ejecución : en el equipo
Ok No
Casos
particulares
Interrumpir al
equipo
Incumplir
horarios
Ambigüedades y
dobles sentidos
Resumir
Dirigir al equipo,
no al revés
Hacer participes
Fomentar
autocrítica
Ojo

27. 27
Comunicación en la ejecución : tratamiento de objeciones
 Quejarse es sólo malo?
 No, demuestra interés en el cliente.

28. acogida
•Aceptar, reconocer
y entender el
perjuicio
•Buscar solución
inmediata
el problema
•Entender, escuchar
el problema.
•Preguntar lo que
haga falta.
•Resumir para fijar
lo entendido.
solución
•No + problema, sólo
solución.
•Indicar pasos
precisos.
•Mantener informado
28
Comunicación en la ejecución : objeciones II, el proceso
La respuesta inicial ha de ser inmediata,
la solución completa y realista

29. 29
Comunicación en la ejecución : tratamiento de objeciones III
Ok No
“Déjalo en
nuestra manos”
Cambiar de
tema
La culpa del
chachacha
Ir al grano
Explicar que
hacer
Interés
auténtico
Tomar medidas
Vaciado
emocional

30. 30
Comunicación en la ejecución : gestión actitudes
 problemas habituales?
 Trabajo
 Dinero
 Pereza
 Ego
 Desconocimiento tecnológico
 Asuntos personales
 …
 Infinitas posibilidades

31. 31
Comunicación en la ejecución : corrección actitudes
Ok No Ojo

32. 32
Comunicación en la ejecución : motivación
 Que es motivar?
 Conseguir que se hagan las cosas de buen grado.
 Ej: http://www.youtube.com/watch?v=ctHTQzE91dc

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Comunicación en la ejecución : motivación
Ok No Ojo

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Índice
1. Introducción
1. Conceptos fundamentales
2. Leyes no escritas
3. Ejemplos
2. Técnicas de estimación
1. Estrategias básicas
2. Previsión de riesgos
3. Elementos plan de proyecto
3. Comunicación durante la ejecución
1. Entrevistas con cliente
2. Comunicación en el equipo
3. Tratamiento de objeciones
4. Gestión de actitudes
4. Metodología software factory

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Metodología software factory: las factorias
Miguelturra

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Metodología software factory, cliente-factoria
Cliente Consultoría Factory
{ANA-Paquete trabajo}
{Valoración: plazo esfuerzo}
{planificación}
{aceptación}
{ACK-Paquete trabajo}
estimación
desarrollo
{Entrega paquete}
{entrega final}
{requisitos}

37. 37
Metodología software factory, internamente

38. 38
Contactos y Página web
 Ivan Arrizabalaga Getino
 Responsable División Ebusiness Asturias.
 ivan_arrizabalaga@ieci.es
 http://ivan-arrizabalaga.com
 Informática El Corte Inglés, S.A.
 http://www.ieci.es

39. 39
Bibliografía
 Peopleware: Productive Projects and Teams
 Dorset House. Tom deMarco. 1987.
 http://joelonsoftware.com
 http://iconfinder.com
 El año de la garrapata
 Jorge Coira. 2004.
 Curso planificación y gestión de proyectos
 HayGroup. 2008 .

40. ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICAUniversidad de Oviedo
DIRECCION Y GESTIÓN
DE PROYECTOS WEB
FIN