Este documento describe los procedimientos para la atención al cliente en varios aspectos de una ruta turística, incluyendo hoteles, museos, ferias y guías. Detalla los pasos para recibir a los clientes en los hoteles, supervisar las ferias y encuestas de satisfacción. También incluye formación para el personal en idiomas, cultura e historia local para mejorar la experiencia del cliente.

1. 4.1-Procedimientos:
Atención al cliente en hoteles de la ruta.
Atención al cliente en museos y centros de
interpretación de la ruta.
Atención a cliente en los puestos de mercado
de las dos ferias anuales.
Atención al cliente de los guías turísticos.
Atención al cliente de los animadores,
monitores y músicos.

2.  Supervisión de los puestos de mercado: medidas
de stand, carpas, tiendas, tabernas y zonas de
juego; personal a cargo.
 Supervisión de calidad de productos vendidos en
la feria, y souvenirs de los museos.
 Supervisión de accesibilidad y seguridad de las
instalaciones, accesos, aseos zona de juegos
para niños.
 Supervisión del atrezzo y vestuario del personal
de los hoteles temáticos y feria.
 Encuesta de satisfacción a los clientes, para
corregir deficiencias y errores y ofrecer un mejor
servicio en el futuro.

3. *Recepcionistas, personal de museos y centros
de interpretación y vendedores de puestos de
mercados: Simpatía y cordialidad en el momento
de la atención al cliente, telefónica y presencial.
*Formación en idiomas (inglés y portugués) para
clientes extranjeros.
*Cursillo de información cultural e histórica para
los tenderos de la feria y personal de hotel
temático, acerca de la ruta para asesorar al
cliente de manera anecdótica.

4.  *Ejemplo de procedimiento hotelero : atención al
visitante, recepción y despedida.
 Departamento de recepción.
 Personal de recepción.
 Instrucciones:
 1 Saludo y bienvenida en español- inglés, (o portugués).
 2 Preguntar por la reserva-bono del cliente o si llega
por libre, si se aloja por realizar la ruta o por otros
motivos.
 3 Comprobar el estado de la habitación (Departamento
de pisos), y tomar datos al cliente
 4 Si la habitación esta limpia dar paso al cliente, si esta
sucia enviar al equipo de limpieza y pedir al cliente que
espere. Si están limpiando las camareras limpiadoras,
pedir al cliente que espere. En caso de la espera del
cliente invitar a una consumición por las molestias.

5. 5 Dar información al cliente sobre la habitación, y horarios del
restaurante y entrega de llaves. Si no conoce la ruta sugerir
su realización; si la realiza contar alguna anécdota sobre la
ruta para incentivar al nuevo cliente. Puede aportar folletos.
6 Llamar al botones –conserje o indicar el carro del equipaje.
7 Registro de los datos del cliente en el programa informático
hotelero y en el registro de participantes de la ruta. Archivo
de los datos en su casillero.
* En caso de ser un hotel temático (ambientado en la época) la
atención al cliente puede ser teatralizada, tratando de
amenizar la estancia del cliente.
* Tras el cobro de servicios al cliente, despedirle invitando a
pasar un buen día, recordándole la ruta a seguir.

6. 4.2.-Documentos de registro:
-Registros de reservas y alojamientos hoteleros.
-Contratos, facturas, bonos de agencias de viajes.
-Libros de visitas de museos y centros de
interpretación.
-Cuestionario de satisfacción de los clientes.