Este documento presenta un diseño curricular con enfoque por competencias laborales para el perfil de Botones. Describe la competencia general del perfil que es realizar actividades de servicio a huéspedes como control de acceso, traslado de equipaje, distribución de mensajería, entre otros. Incluye un módulo sobre servicios de conserjería-botones con contenidos y resultados de aprendizaje enfocados en ejecutar dichos servicios según procedimientos establecidos.

1. DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE
POR COMPETENCIAS LABORALES
Botones

2. Créditos
Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico
Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico
Secretaría Técnica de Capacitación y Formación Profesional
(SETEC)
EQUIPO TÉCNICO
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN
AGRADECIMIENTOS
SECAP 2012
Propiedad del Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional
Queda prohibida la reproducción total o parcial.
Eco. Johana Zapata Maldonado
Directora Ejecutiva

3. Índice
Información del Perfil . . . 4
Competencia General . . . 4
Módulo 1 . . . . 6

4. 4
Queda prohibida la reproducción total o parcial.
Área SETEC:
Especialidad:
Alimentación, Gastronomía y Turismo
Servicio de Recepción, Limpieza, Pisos y Afines
Botones
Información del Perfil
Competencia general:
Realizar actividades, control de acceso de personas, traslado y custodia de equipa-
je, distribución de mensajería, recibo de habitaciones e información general, colabo-
rando en el servicio de huéspedes y clientes, de conformidad con procedimientos
establecidos en servicios hoteleros, normas de cortesía, seguridad, primeros auxilios
básicos, técnicas de atención y servicio al cliente y fluida comunicación verbal.

5. 5
Botones
Queda prohibida la reproducción total o parcial.
MÓDULO DESCRIPCIÓN HORAS (Hp)
1 Servicios de conserjería-botones 60
TOTAL 60
Módulo:
Diseño Curricular por Competencias Laborales
• Lenguaje y comunicación
• Desarrollo del pensamiento
• Ciudadanía
• Ética y sexualidad integral
• Tecnologías de la información y comunicación
Ejes transversales institucionales:
*Hp: hora pedagógica

6. MÓDULO 1
Servicios de
conserjería - botones

7. 7
Botones
Queda prohibida la reproducción total o parcial.
Servicios de conserjería - botones
1.1 Unidad de competencia
Realizar actividades, control de acceso de personas, traslado y custodia de equipa-
je, distribución de mensajería, recibo de habitaciones e información general, colabo-
rando en el servicio de huéspedes y clientes, de conformidad con procedimientos
establecidos en servicios hoteleros, normas de cortesía, seguridad, primeros auxilios
básicos, técnicas de atención y servicio al cliente y fluida comunicación verbal.
1.2 Contenidos generales:
• Departamento de Conserjería-Botones
• Servicio a huéspedes y clientes
1.3 Resultado de aprendizaje
Realizar actividades, control de acceso de personas, traslado y custodia de equipa-
je, distribución de mensajería, recibo de habitaciones e información general, colabo-
rando en el servicio de huéspedes y clientes, de conformidad con procedimientos
establecidos en servicios hoteleros, normas de cortesía, seguridad, primeros auxilios
básicos, técnicas de atención y servicio al cliente y fluida comunicación verbal.
1.3.1 Capacidades y criterios de evaluación
Efectuar actividades operativas del departamento de conserjería-botones, conside-
rando misión, funciones y responsabilidades del mismo, procedimientos operativos,
normas de seguridad y servicio al cliente.
Módulos de formaciónMÓDULO
1

8. 8
Botones
Queda prohibida la reproducción total o parcial.
• Analiza misión, funciones y responsabilidades del departamento de conserjería-
botones en base a documentos presentados.
• Identifica el cargo de botones tomando en cuenta estructura administrativa de las
empresas de alojamiento.
• Describe características del uniforme de botones, considerando modelos presen-
tados.
• Analiza importancia de la presentación personal del botones, en base a funciones
y responsabilidades del cargo.
• Explica la importancia de la comunicación con las diferentes áreas del hotel, con-
siderando casos presentados.
• Apoya al recepcionista del hotel durante el proceso de check in de los huéspedes,
aplicando procedimientos establecidos.
• Apoya al recepcionista del hotel durante el proceso de check out de los huéspe-
des, aplicando procedimientos establecidos
• Describe protocolo para la ubicación y entrega de habitación de acuerdo a casos
presentados.
• Identifica y traslada equipaje de los huéspedes aplicando procedimientos estable-
cidos y normas de seguridad.
• Etiqueta, almacena y custodia equipaje encargado por los huéspedes, conside-
rando procedimientos establecidos y normas de seguridad.
• Retira equipaje de las habitaciones conforme pedido del cliente y tomando en
cuenta procedimientos establecidos y normas de cortesía y seguridad.
• Registra salida de equipaje aplicando procedimientos establecidos.
• Apoya al departamento de alimentos y bebidas con el servicio de room service,
aplicando procedimientos establecidos y normas de cortesía.
• Recoge, registra y guarda objetos olvidados por los huéspedes y clientes de
acuerdo a procedimientos establecidos.

9. 9
Botones
Queda prohibida la reproducción total o parcial.
• Recibe, clasifica y registra correspondencia tomando en cuenta procedimientos
establecidos, verificando datos informativos importantes.
• Distribuye correspondencia, considerando procedimientos establecidos.
• Revisa y mantiene actualizado libro de novedades conforme procedimientos ope-
rativos.
• Describe procedimientos operativos del botones de acuerdo a casos presenta-
dos.
Ejecutar servicios de conserjería - botones a huéspedes y clientes que acuden a las
empresas de alojamiento, considerando la privacidad de los usuarios, normas de cor-
tesía, seguridad, e información turística de acuerdo con procedimientos establecidos
• Describe el proceso de recepción y bienvenida a los clientes, considerando casos
planteados.
• Explica la importancia de la comunicación y el trato con los huéspedes, clientes y
visitantes, considerando casos presentados.
• Analiza importancia de las actitudes y disposiciones personales del botones en el
servicio al cliente, considerando casos planteados.
• Describe procedimientos para el estacionamiento de vehículos, de acuerdo a
ejemplos presentados.
• Explica la importancia de la comunicación con el valet parking considerando pro-
cedimientos establecidos para el estacionamiento de vehículos.
• Aplica procedimientos de atención al cliente de acuerdo a casos presentados.
• Solicita servicio de taxis de acuerdo a pedidos del cliente, aplicando procedimien-
tos establecidos.
• Explica los servicios existentes en las habitaciones (cajas de seguridad, aire
acondicionado, carta de room service, minibar, y otros), considerando
• Procedimientos establecidos.

10. 10
Botones
Queda prohibida la reproducción total o parcial.
• Atención de las solicitudes del huésped considerando procedimientos estableci-
dos.
• Explica la importancia de privacidad de los huéspedes en base a casos presen-
tados.
• Describe de servicios de la empresa (restaurantes, piscina, spa, centro de nego-
cios, horarios de atención, promociones, eventos, room service, entre otros) de
acuerdo a procedimientos establecidos.
• Detalla principales atractivos turísticos de la ciudad, eventos, sitios de compras,
de acuerdo a pedidos de los clientes.
• Describe procedimiento del acompañamiento y despedida final del huésped de
acuerdo a casos presentados.
• Atiende reclamos de los clientes, de acuerdo a procedimientos establecidos.

11. Administración Central
Dirección: José Arízaga E3-24 y Coronel Conor
Teléfonos: (593-2) 244-8641 / 244 8642 Ext. 260 / 264 / 386
Quito - Ecuador
www.secap.gob.ec
“Evolucionamos para Transformar Vidas”