Este documento describe el concepto de empowerment y cómo implementarlo en una organización. Define empowerment como un proceso estratégico que busca aumentar la confianza, responsabilidad y compromiso de los empleados para servir mejor al cliente. Explica que los equipos con empowerment comparten el liderazgo, toman decisiones y mejoran continuamente la calidad. También describe cómo integrar a los empleados a través de relaciones sólidas, disciplina y compromiso, y la importancia de la capacitación y motivación del personal.

1. 4.3.1 EMPLEADOS
EN
EMPOWERMENT.
Por:
Brenda Leticia Mendoza Corona.
Eismalda García Martínez.
María Fabiola Palomino Páramo.
Alejandra Josefina Rangel Rangel.

2. ¿Qué es Empowerment?
Es un proceso estratégico que busca una relación de
socios entre la organización y su gente, aumentar
la confianza responsabilidad autoridad y
compromiso para servir mejor al cliente.
Empowerment quiere decir potenciación o
empoderamiento que es el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
Empowerment es una herramienta de la calidad total
que en los modelos de mejora continua y reingeniería,
así como en las empresas ampliadas provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan a
las empresas a su desarrollo.

3. ¿Qué es un Equipo con Empowerment?
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un
producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran
en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman
decisiones relacionadas con el método de trabajo.
Características De Equipos Con Empowerment:
Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la
calidad del desempeño y el proceso de información.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
Son comprometidos flexibles y creativos.
Coordinan e intercambian con otros equipos y
organizaciones.
Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la
confianza.
Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

4. ¿Cómo Integrar a la Gente hacia el Empowerment?
Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted
espera que hagan". Lo cual es un arma de dos filos. Si
usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no
hará nada. Pero si usted espera todo, entonces hará
muchas cosas para que la gente de los resultados
esperados.
Los tres elementos para integrar a la gente son:
LasRelaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas.
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir
los roles.
El Compromiso. Congruente y decidido en todos los
niveles, pero promovido por los lideres y agentes de
cambio.

5. Empowerment es Total.
Los gerente con empowerment motivan a su
personal involucrándolos y compartiéndolos en las
tareas que tienen que hacer, no forzándolos ha
hacerlas empleando el deseo natural de la gente de
ser útil y de hacer notoria la diferencia entre el
modo y la forma en que enfocan sus actividades. Lo
frecuente en las organizaciones es recompensar
únicamente a la gente por su esfuerzo individual y
no por trabajo en equipo, el gerente con
empowerment trata de enseñar nuevas
recompensas por trabajar en equipo, compartir y
ayudarse entre si.

6. ¿Qué Motiva a sus Empleados?
Las siguientes son las motivaciones tradicionales:
Seguridad en el trabajo
Recompensa económica.
Promociones.
Todos pueden ser un VIP
Respeto a los empleados como personas
Flexibilidad para cubrir las necesidades personales
Fomentar el aprendizaje el crecimiento y habilidades
nuevas.
Conocer porque se hacen las cosas
Obtener información interna acerca de la compañía.

7. La clave para crear un lugar de trabajo con
empowerment es explorar entre esas nuevas
motivaciones para crear un lugar de trabajo donde
la gente quiera trabajar, esto significa que es mas
fácil que sus empleados le ayuden a hacer un buen
trabajo si se sienten tratados como gente y siente
que la organización va a tener en cuenta sus
necesidades, si sabe por que están haciendo las
cosas y si pueden ayudar a hacer la mejor manera
de realizar su trabajo.

8. Organización de Empowerment.
Desde el principio de los setenta las organizaciones en
todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura
tradicional por un mayor compromiso y alta
involucración del personal.
La estructura tradicional esta hecha en forma de
pirámide, en donde las funciones son altamente
especializadas, sus limites son claras y hay un control
de los supervisores para asegurar que el trabajo sea
rápido y consistente, en conclusión la gente que ocupa la
punta de la pirámide es la gente que planea y piensa
mientras que los niveles más bajos son los hacen el
trabajo. La estructura de involucración del personal y
un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red
por que puede verse como un conjunto de grupos o
equipos coordinados trabajando en función de un
mismo objetivo.

9. ¿Cómo Crear una Empresa con Empowerment?
Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de
posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben de
tener son los siguientes:
Responsabilidady autoridad.
Diversidad.
Reto.
Rendimiento Significativo.
Poder para la toma de decisiones.
Cambios en las asignaciones de trabajo.
Atención a un proyecto hasta que se concluya.
Además el puesto debe dejar determinar la responsabilidad
que el trabajo implica. Deben existir indicadores que
permitan saber si sé esta cumpliendo con lo que se espera de
la gente en cada puesto. Solo la posibilidad de auto elevarse
permite el acceso a la mejora continua.

10. Equipos de Trabajo.
Estos deben ser organizados y deben asignárseles sus
responsabilidades:
Mejorar calidad.
Auditoria de calidad.
Selección del líder.
Rotación de puestos.
Organización interna.
Planificación.

11. Capacitación Integral.
Diseñar un plan de capacitación integral, además del
entrenamiento en habilidades de equipo, deben
desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a cada
puesto de trabajo.
Entrenamiento en habilidades interpersonales para
resolver problemas, que consisten en:
Controlar conflictos.
 Resolver Problemas.
 Evaluar Diferencias.
 Apoyar a sus compañeros.
 Ayuda en toma de decisiones.
 Participar en reuniones.
 Comunicar ideas.
 Organizarse.
 Desarrollar el liderazgo.

12. La capacitación no se refiere solamente a un "curso", es
algo más. Un curso para empezar esta bien, pero los
lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de
dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se
aplique, y se desarrolle día a día a su gente. Conforme
la gente va desarrollando los valores intrínsecos del
facultamiento, mas entrenamiento va a necesitar:
 Mantenga e incremente la autoestima.
 Escuche y responda con empatía.
 Pida ayuda y aliente la participación.
 Desarrollar visión compartida y promover valores
claros y entendibles.
 Diseñar adecuadamente puestos.
 Crear sistemas que apoyen.
 Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
 Selección cuidadosa del personal.
 Dar entrenamiento.

13. Conocimiento, Calidad y Empowerment.
Edward Deming, relacionaba el conocimiento
profundo con la calidad. Lograrla dependía del
uso que le dábamos a tal conocimiento, el cual se
define como una mezcla de cuatro factores
principales:
 El entendimiento de la psicología del ser
humano.
 La manera en que la gente aprende.
 El sistema bajo el cual trabaja.
 El sistema de medición usado para identificar
consistentemente la variabilidad en la producción
o prestación de servicios.

14. ¿Para Qué es Necesario el Empowerment?
Es necesario par el éxito de los negocios. Este debe
ser medido en términos de satisfacción al cliente,
mejora de los resultados financieros y desarrollo de
su gente.
Las empresas deben revisar la cultura existente e
histórica así como las estructuras; y desarrollar
acciones específicas para cambiar lo que sea
inadecuado.
"La gente en todos los niveles de la organización no
puede abrazar el empowerment de la noche a la
mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos
consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento,
reconocimiento y retroalimentación".

15. Proceso, Responsabilidad y Aprendizaje.
Empowerment requiere de tres cambios
importantes en las resoluciones de todos los que
forman una organización.
Hacia el proceso
Además de alcanzar sus objetivos en grupo de
trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos.
Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez,
y hacer las cosas mejor la próxima vez,
desarrollando una conciencia de cómo se hacen
las cosas y este entendimiento debe ser
compartido.