El documento describe el concepto de empowerment y cómo implementarlo en una organización. El empowerment implica compartir el poder y la autoridad con los empleados para que se sientan dueños y responsables del éxito de la empresa. Esto mejora el desempeño, la productividad y la satisfacción de los clientes. Se requiere cambiar la cultura tradicional de la empresa mediante capacitación, objetivos claros, retroalimentación y reconocimiento para que el empowerment tenga éxito.