El documento describe dos tipos de programas de mantenimiento: el mantenimiento correctivo, que corrige defectos una vez que ocurren, y el mantenimiento preventivo, que involucra revisiones periódicas para prevenir fallas mediante la conservación de equipos e instalaciones y garantizar su buen funcionamiento. El mantenimiento correctivo puede resultar costoso para hoteles debido a costos imprevistos de reparación, mientras que el mantenimiento preventivo ayuda a los hoteles a mantener una alta calidad en el servicio al cliente al prevenir problemas.