Este documento describe el uso de la plataforma de aprendizaje Moodle en el Departamento de Salud de la Ribera en Valencia, España. Se ha definido un procedimiento de formación e-learning y una serie de indicadores para evaluar la calidad. El procedimiento incluye fases de análisis de necesidades, diseño, desarrollo de materiales, implementación y evaluación. Los indicadores miden factores pedagógicos, organizativos y técnicos para supervisar la calidad de las acciones formativas.

1. Uso de plataformas de aprendizaje en el Departamento
de Salud de la Ribera: guía e-learning e indicadores de
calidad
Izquierdo J.V.1
, Buendía F.2
, Ortega J.L.1
Tabernero E.1
1
Departamentos de Salud de la Ribera, 2
Universitat Politécnica de Valencia
jizquierdo@hospital-ribera.com
Resumen. Hoy en día, las plataformas de aprendizaje virtual son una herra-
mienta habitual en cualquier ámbito formativo. En esta comunicación se des-
cribe el uso de estas plataformas en el ámbito del Departamento de Salud de la
Ribera en la provincia de Valencia. Dicho uso se ha formalizado mediante la
definición de un procedimiento de formación e-learning en este ámbito junto
con el establecimiento de una serie de indicadores para vigilar la calidad de su
aplicación.
Palabras clave: Plataformas de aprendizaje, guía e-learning, indicadores de ca-
lidad.
1 Introducción
Hoy en día, las plataformas de aprendizaje virtual son una herramienta habitual en
cualquier ámbito formativo. Estas herramientas también denominadas Sistemas de
Gestión de Aprendizaje o LMS (Learning Management Systems) proporcionan entor-
nos básicos para la puesta en marcha de cursos “online” y, en general, son un elemen-
to clave en el fenómeno “e-learning” basado en el uso de la TIC (Tecnologías de la
Información y la Comunicación) con fines formativos [1]. En el ámbito hospitalario
se ha extendido el uso de este tipo de herramientas tanto a nivel nacional como inter-
nacional. El proyecto E-Hospital [2] y el National Healthcare Group [2] promueven
actividades e-learning dirigidas a pacientes. Jones et al [4] describen un proyecto que
involucra a personal, estudiantes y pacientes en un entorno formativo de este tipo.
Actualmente, existen iniciativas en diversas organizaciones que canalizan la for-
mación mediante proyectos e-learning de médicos y enfermeros [3] junto con otros
tipos de personal hospitalario [5]. Sin embargo, la mayoría de estos proyectos se
orientan a la realización de cursos a distancia. En esta comunicación se describe el
uso de estas plataformas de aprendizaje en el ámbito del Departamento de Salud de la
Ribera (Alzira) para formar a su personal mediante una modalidad semipresencial
que combina la flexibilidad de las sesiones “online” junto con las ventajas que aporta
en contacto cara a cara con el profesor en determinadas fases del aprendizaje.
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2. En este caso, se ha seleccionado la plataforma Moodle [6] para implementar un en-
torno formativo en el Departamento de Salud de la Ribera Se trata de una plataforma
con una amplia comunidad que colabora en su desarrollo y existen varios hospitales
que la utilizan a nivel nacional como el Hospital Universitario San Cecilio Granada
[7] o en el Reino Unido [8], [9]. Una de las ventajas principales de Moodle consiste
en la disponibilidad de diferentes mecanismos para organizar un curso así como la
gran variedad de recursos instructivos y tipos de actividades de aprendizaje que ofre-
ce. No obstante y aunque la experiencia en el uso de esta plataforma resulta en gene-
ral positiva [10] también se echa de menos la existencia de guías o procedimientos
que faciliten su aplicación en ámbitos formativos específicos como puede ser el caso
de un hospital. En este trabajo se propone un guía e-learning encaminada a propor-
cionar elementos y mecanismos adaptados a la formación en el entorno hospitalario.
El resto de la comunicación se estructura de la siguiente manera. En la siguiente
sección se describe el uso de la plataforma Moodle en el contexto del Departamento
de Salud de la Ribera. A continuación, se plantea la guía definida para establecer los
procedimientos de trabajo en acciones formativas e-learning. Dicha guía se comple-
menta con la descripción de una serie de indicadores dirigidos a controlar la calidad
de tales acciones. Finalmente, se indican las conclusiones y futuros trabajos a desa-
rrollar.
2 Uso de la plataforma Moodle.
La plataforma de aprendizaje utilizada en el Departamento de Salud de la Ribera es
Campus Ribera (http://www.campusribera.com) que se basa en el entorno Moodle y
se encarga de la gestión de acciones formativas mediante elementos multimedia y
procesos interactivos. La tipología de acciones formativas e-learning que se pueden
realizar son tanto “online” (sin desplazamiento del alumno al aula física) como semi-
presenciales (parte del curso se realizará en un aula física).
Desde la puesta en marcha de la formación e-learning en el departamento, se han
promovido acciones desde diferentes Direcciones implicadas en la formación (Médi-
ca, Enfermería, Recursos Humanos, Organización y Calidad e Investigación y Do-
cencia) [11], [12], [13], [14]. La tipología de las acciones realizadas parten desde
acogidas de personal sanitario (residentes, médicos, enfermería), cursos especializa-
dos sanitarios de diferentes servicios (radioterapia, urgencias), formación sobre temas
organizativos (gestión clínica, metodología de investigación), informáticos (internet,
redes sociales, ofimática), prevención de riesgos (medidas de emergencias, seguridad
vial) y calidad (higiene de manos).
Para fortalecer el uso de los profesionales de la plataforma de aprendizaje se ha
complementado la formación e-learning con la realización de otras tareas automatiza-
das: cuestionarios online, la mejora del registro online de publicaciones científicas,
recursos online compartidos entre servicios, inscripciones online en jornadas, evalua-
ción online de compromiso con la organización, encuesta online de clima laboral,
gestión online de la formación interna y de la fundación tripartita.
Durante este último año, la demanda de acciones formativas e-learning desde los
diferentes departamentos o Direcciones del hospital y la participación en estos cursos
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3. de los usuarios ha reforzado la necesidad de implantación de un sistema de evalua-
ción de calidad e-learning. En la Figura 1 se muestra un gráfico que representa la
asistencia de alumnos a los cursos impartidos por cada una de las Direcciones impli-
cadas en la utilización del Campus Ribera.
Fig. 1. Total de asistentes por Direcciones responsables de formación.
A partir de los datos procedentes de las encuestas realizadas a los usuarios que
asistieron a los cursos impartidos mediante Campus Ribera se decidió elaborar un
procedimiento-guía e-learning que se describe en la siguiente sección.
3 Guía e-learning.
El desarrollo del procedimiento-guía e-learning del Campus Ribera ha tenido en
cuenta el conjunto de actividades relacionadas con la formación interna en el hospital
“La Ribera”. En primer lugar, se ha aplicado un análisis DAFO (Debilidades, Ame-
nazas, Fortalezas, Oportunidades) basado en los factores de Pedagogía, Tecnología y
Organización que indica Miguel Gea [15] y que se muestran en la Tabla 1.
Tabla 1. DAFO de la formacion e-learning en el Departamento de salud de la Ribera.
PEDAGOGÍA TECNOLOGÍA ORGANIZACIÓN
Fortalezas
(internas)
-Alumnos conocen y
usan Campus Ribera
-Experto interno en
e-learning
-Software libre (mi-
nimización de costes)
-Mejora acceso a re-
positorios de aprendiza-
je
-Alumnos receptivos
-Trabajo en equipo
con las direcciones
implicadas en la forma-
ción
-Existencia de una
unidad para coordinar
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4. a nuevas tecnologías pedagogía y recursos
TIC
Debilidades
(internas)
-Dirigida por la tec-
nología
-Inexperiencia y fal-
ta de capacitación en los
formadores
-Dinamización e in-
novación
-Navegadores obso-
letos en los equipos de
la organización
-Dificultades de los
alumnos para acceder a
la formación e-learning
Oportunida-
des
(externas)
-Fomentar las cola-
boraciones y las buenas
prácticas
-Tecnología asequi-
ble
-Cooperación nacio-
nal e internacional
-e-Hospital (acceso
telemático a gestión y
recursos)
Amenazas
(externas)
-Necesidad de cam-
bio cultural
-Adquirir nuevas ha-
bilidades (docentes y
alumnos)
-Rapidez en los
avances tecnológicos
del sector
-Competitividad en
el sector (EVES, Sindi-
catos…)
-Gratuidad de cursos
en la red
A partir del análisis DAFO y de la evaluación de las posibilidades reales del pro-
yecto e-learning se ha establecido un procedimiento basado en una metodología de
diseño instructivo que contempla las siguientes fases representadas en la Figura 2:
• El estudio o Análisis de necesidades que deberá recopilar los requerimien-
tos de la acción formativa a realizar y que estará recogida en el documen-
to de Petición de Acción formativa interna.
• El Diseño tratará de establecer las características básicas de recursos utili-
zados en la acción formativa., junto con acciones y actividades a realizar.
• El Desarrollo de materiales se orientará a elaborar materiales concretos
(p.e. presentaciones, documentos, videos…)
• La implementación se encargará de incluir estos materiales en la platafor-
ma de aprendizaje Campus Ribera para que puedan ser accedidos por los
usuarios de los cursos.
• La fase final contemplará dos tipos de Evaluación de la acción formativa,
por un lado la Asistencia y por otro lado, la entrega de un certificado de
Aprovechamiento mediante una Evaluación continua.
El procedimiento-guía se complementa con un plan de calidad de formación e-
learning que pretende identificar qué acciones formativas siguen los estándares y se
adaptan mejor a sus necesidades y expectativas [16]. Para ello se han definido un
conjunto de indicadores de calidad (ver Tabla 2) que nos proporcionan un sistema de
medición del proceso de aprendizaje y que se dividen en (P) Factores Pedagógicos,
(O) Factores Organizativos y (T) Factores Técnicos 17]. Este modelo de calidad e-
learning está dirigido a supervisar todas las acciones formativas internas que utilicen
como plataforma de aprendizaje Campus Ribera.
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5. Fig. 2. Diagrama de flujo del procedimiento e-learning.
Tabla 2. Tabla de Indicadores de evaluación de la calidad.
FACTORES INDICADORES EVALUACION
NIVEL
ACEPTABLE
• Existe un • Cumplimiento de • Realización de
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6. completo y deta-
llado proyecto de
formación e-
learning donde se
explicita de ma-
nera clara objeti-
vos, calendario,
recursos, fases,
etc. (P)
las condiciones plan-
teadas en la acción
formativa e-learning
(AFeL)
la petición online
de acción formati-
va interna
Sí/No
• Los formado-
res virtuales han
recibido una
capacitación e-
learning sobre el
uso y funciona-
miento del entorno
virtual de forma-
ción así como
capacitación
pedagógica en
metodologías e-
learning (P)
• Competencias
obtenidos por el
personal encargado
de la formación
• Haber realizado
el curso de Forma-
dor de formadores
online del Depar-
tamento de Salud
de la Ribera
Obtener Certificado
de Aprovechamiento
• Los conteni-
dos que se dise-
ñan parten (de las
necesidades reales
y capacidades de
los alumnos) de
los objetivos
generales y espe-
cíficos de las
peticiones de
acciones formati-
vas internas (P)
• Adecuación de
contenidos a los
objetivos de la AFeL
• Aprobación de
la fase de Análisis-
Diseño pertene-
cientes al procedi-
miento-guia de
formación e-
learning
Sí/No
• La evaluación
es integral, trian-
gulando informa-
ción de carácter
cuantitativo y
cualitativo (p.e.
que los alumnos
tengan alta parti-
cipación en los
foros y que ade-
más exista una
calidad alta en los
mismos) (P)
• Valoración de la
opinión del usuario
• Disponibilidad de
los datos de acceso
de uso de plataforma
e-learning
• Supervisión de
las encuestas de
satisfacción de los
alumnos junto con
los registros del
uso de la platafor-
ma de aprendizaje
Promedio Encuesta
de Satisfacción>=3,5
Promedio Regis-
tro/logs superior a la
media del curso (elimi-
nando el más activo y el
menos activo para la
media)
• Existe la
figura profesional
de un consultor
• Auditoria y reco-
pilación de resulta-
dos de AFeL
• Revisión del
consultor e-
learning después de
Promedio Encuesta
Experiencia E-
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7. pedagógico exper-
to en e-learning
que garantiza la
ejecución y cali-
dad del proyecto
(P)
la realización de la
acción formativa
(Encuesta expe-
riencia e-learning)
learning>=3,5
• El diseño de
la oferta formati-
va es coherente
con los perfiles y
planes de promo-
ción interna
propios de la
empresa (O)
• Adecuación del
resultado de la AFeL
a las directrices del
área
• Valoración del
cumplimiento de
objetivos de la
acción formativa
(entrevista con
responsables de
formación del área)
Promedio Entrevis-
ta/Cuestionario de For-
mación e-learning>=3,5
• Uso de la
herramienta
online de apren-
dizaje (T)
• Fiabilidad técnica
de la plataforma de
aprendizaje
• Estudio de las
incidencias relacio-
nadas con el fun-
cionamiento de la
plataforma (regis-
tro/log de inciden-
cias)
Nº Incidencias menor
del promedio semestral
de cursos realizados
• Se dispone de
unos contenidos y
recursos multi-
media de apren-
dizaje adecuados
para la finalidad
de la AFeL (T)
• Variedad y dis-
ponibilidad de forma-
tos de recursos
• Navegabilidad y
facilidad de uso de
los recursos
• Valorar la
opinión de los
usuarios y formador
online respecto al
uso de estos recur-
sos (encuesta de
uso)
Promedio Encuesta
de Satisfacción>=3,5
• Se proporcio-
nan actividades y
servicios apro-
piados para el
propósito de la
AFeL (T)
• Disponibilidad y
diversidad de herra-
mientas para la reali-
zación de tareas
formativas
• Exploración de
los servicios pro-
porcionados por la
plataforma orienta-
dos al uso de la
AFeL
Sí/No (>75% de los
recursos proporcionados
en la plataforma utiliza-
dos > 75% de asistentes)
Hasta el momento los datos recogidos en los cursos realizados durante el primer
trimestre del 2012, indican que se están cumpliendo favorablemente los indicadores
asociados a los Factores Pedagógicos. Respecto a los Factores Organizativos aún no
se han obtenido resultados puesto que las acciones formativas se encuentran abiertas
y por lo tanto las entrevistas con los responsables de la formación del área no se han
efectuado. Por último, en cuanto a los Factores Técnicos más del 75% de los recursos
han sido utilizados por más del 75% de los asistentes, de la misma manera el porcen-
taje de incidencias ha sido muy bajo, reduciéndose a problemas de compatibilidad de
Moodle con el navegador Internet Explorer 6. Las encuestas de valoración elearning
aún no han sido cumplimentadas por los asistentes y formadores, puesto que las ac-
ciones formativas todavía no han finalizado.
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8. 4 Conclusiones
El plan de calidad de formación e-learning del Departamento de Salud de la Ribera
pretende identificar qué acciones formativas siguen los parámetros estándar de cali-
dad que se ajustan en mejor medida a los objetivos iniciales de formación y al uso de
los recursos tecnológicos utilizados. Ello repercutirá en una mejora de la interacción
entre la dirección responsable de la formación, los responsables de las peticiones de
acciones formativas, los recursos multimedia utilizados, el profesorado y los alumnos
objeto del aprendizaje. Como trabajo futuro a corto plazo, durante este año 2012, se
implantará el plan de calidad en todas las acciones formativas que se realicen con
metodología e-learning dentro del Departamento de Salud de la Ribera.
Agradecimientos. Este trabajo ha recibido soporte del proyecto TEA (Tecnologías
E-learning Accesibles, PAID-UPV/2791) y del proyecto Evaluación del impacto de
un modelo de formación -e-learning en un Área Sanitaria P.I.BR2/08.
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