El documento describe los conceptos de dirección, motivación y comunicación en las organizaciones. La dirección implica guiar los esfuerzos de un grupo hacia el logro de objetivos mediante la motivación, comunicación y supervisión. La motivación se refiere a los factores que inducen la conducta de las personas hacia metas. La comunicación es el intercambio de mensajes entre individuos a través de códigos, canales, emisores y receptores.

1. CONCEPTO DE DIRECCION . LA EJECUCION DE LOS PLANES DE ACUERDO CON LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MEDIANTE LA GUIA DE LOS ESFUERZOS DEL GRUPO SOCIAL A TRAVES DE LA MOTIVACION, LA COMUNICACIÓN Y LA SUPERVISION. ES EL ELEMENTO DE LA ADMINISTRACION EN EL QUE SE LOGRA LA REALIZACION EFECTIVA DE TODO LO PLANEADO POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS ORDENES EMITIDAS.

2. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION EL PRINCIPIO DE LA COORDINACION DE INTERESES. PRINCIPIO DE LA IMPERSONALIDAD DEL MANDO PRINCIPIO DE LA VIA JERARQUICA. PRINCIPIO DE LA RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS. PRINCIPIO DEL APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO.

3. IMPORTANCIA Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. A través de ella se logran las formas de conducta mas deseable en los miembros de la estructura organizacional. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funciones.

4. PROCESO DE DIRECCION

5. ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

6. ¿ QUE ES UN PROBLEMA ? “ el efecto visible de una causa que reside en algún lugar en el pasado.” Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histórico determinado y un lugar dado.

7. ANALISIS DE PROBLEMAS ¿Qué es lo que sucede? ¿Por qué sucedió esto? ¿Qué curso de acción debemos tomar? ¿Qué vendrá luego?

8. TECNICAS CREATIVAS MODELO RECOMENDADO: “ Doble divergencia y doble convergencia”, o “modelo del acordeón”. Este modelo tiene la ventaja de ser sumamente sencillo y fácil de recordar y aplicar.

9. Un enredo; algo que no se ve claro Diversos planteamientos El problema bien definido Diversas soluciones posibles La solución viable Su implantación

10. PROCESO DE DECISORIO IDENTIFICAR LA SITUACION CUAL ES LA ESENCIA DEL PROBLEMA O DE LA OPORTUNIDAD ? CUALES SON LOS ASPECTOS DE LA OPORTUNIDAD ? VEA LA SITUACION TOTAL Y NO SOLO UNA PARTE DE ELLA ? OBTENER INFORMACION GENERAR ALTERNATIVAS EVALUAR Y ELEGIR LA MEJOR ALTERNAT TRANSFORMAR LA SOLUCION EN ACCION EVALUAR LOS RESULTADOS BUSQUE DATOS, HECHOS E INFORMACION AL RESPECTO ? BUSQUE INFORMACION INTERNA Y EXTERNA ? INVOLUCRE AL CLIENTE O USUARIO ? DESARROLLE VARIAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION ? USE LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACION ? EVALUE LA RELACION BENEFICIO-COSTO DE CADA ALTERNATIVA ? EVALUE LAS ALTERNATIVAS: COSTO, TIEMPO, EFICACIA ? UTILICE ESCALA DE PUNTOS PARA EVALUAR LAS ALTERNATIVAS ? ELIJA LA ALTERNATIVA MAS ADECUADA A LA SITUACION ? IMPLEMENTE LA SOLUCION ESCOGIDA ? PIENSE EN LA TOTALIDAD Y NO SOLO EN EL DETALLE ? PONGA EN PRACTICA LA SOLUCION ? MONITOREE LA MARCHA DE LOS ACONTECIMIENTOS ? VERIFIQUE SI EL PROBLEMA SE RESOLVIO EN REALIDAD ? EVALUE LOS RESULTADOS Y LAS CONSECUENCIAS ?

11. Modelo Racional Para Analizar Problemas y Tomar Decisiones Basados en las cuatro preguntas que inconscientemente los seres humanos de manera histórica nos hemos siempre formulado, para poder sobrevivir en nuestro medio ambiente, a continuación se presenta un modelo racional, el cual de manera conciente se debería estar manejando en las organizaciones para poder perfeccionar el proceso gerencial. El modelo esta sustentado en las cuatro preguntas anteriormente presentadas. Su funcionamiento es continuo, una fase precede a la otra.

12. MODELO RACIONAL PARA ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES 1.- Análisis de la situación 2.- Análisis de problemas 3.- Análisis de Decisiones 4.- Análisis de Problemas potenciales futuros.

13. LA MEJOR AUTORIDAD ES LA QUE NO SE SIENTE. LA AUTORIDAD ENFERMA, POTENCIALIZA EL AUTOENGAÑO SI DESEAS CONOCER A UNA PERSONA, OBSERVALO EN CUANTO TIENE PODER. HAY PERSONAS A LAS QUE SE LES DA UN PUESTO DE AUTORIDAD PEQUEÑO, TAN ALTO COMO UN LADRILLO Y SUFREN VERTIGO DE ALTURA. LAS EMPRESAS NO FUNCIONAN POR LAS JERARQUIAS, SINO POR LOS EQUIPOS DE TRABAJO.

14. MOTIVACION

15. Concepto y Naturaleza de la Motivación La motivación son todos aquellos factores capaces de provocar mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. La motivación es el estado o condición que induce a hacer algo. Implica necesidades que existen en el individuo o incentivos. Motivo es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, que origina una propensión hacia un comportamiento especifico.

16. La importancia de la motivación La motivación se convierte en un factor importante, ya que permite canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona. Por esta razón, los administradores o gerentes deberían interesarse en recurrir a aspectos relacionados con la motivación, para coadyuvar a la consecución de sus objetivos.

17. CICLO MOTIVACIONAL Equilibrio Satisfacción Acción Tensión Necesidad Estimulo o Incentivo

18. Teoría de la Jerarquía de las Necesidades ORDEN MENOR ORDEN MAYOR

19. Teoría de los dos factores de Herzberg: asa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo

20. Motivadores Positivos Asignación de responsabilidades Reconocimiento de lo que hacemos Sentir que mejoramos Expansión del conocimiento Pocos controles y más libertades Autoridad para firmar tareas de su propia actividad Conocimiento de ser escuchado Conocimiento de que se le mantiene informado.

21. MOTIVADORES NEGATIVOS Más políticas y restricciones Demasiadas normas Incremento de la supervisión Tareas adicionales sin ningún propósito definido Poca responsabilidad asignada o el sentimiento de que sólo le asignan partes difíciles del trabajo.

22. "Un hombre, si en verdad lo cree, puede convertirse en rey” "Primero creí, luego quise, y luego simplemente me dediqué a llevarlo a cabo". No existen objetivos imposibles de lograr. Ser optimista y confiar en nuestras posibilidades es la llave del éxito.

24. La Comunicación El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación . Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo . La comunicación implica la transmisión de una determinada información . La información como la comunicación supone un proceso ; los elementos que aparecen en el mismo son:

25. Código . El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación. En tercer lugar debemos considerar el Emisor . Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elije y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje. El Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje . Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado. La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

26. COMUNICACIÓN. FORMAL E INFORMAL VERTICAL QUEJAS, REPORTES, SUGESTIONES, ORDENES, INSTRUCCIONES. HORIZONTAL MEMORANDA, CIRCULARES, JUNTAS, ETC. VERBAL ESCRITA

27. REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. CLARIDAD INTEGRIDAD APROVECHAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL EQUILIBRIO MODERACION DIFUSION EVALUACION

28. ESTA AQUÍ EN LA CARTELERA

29. EJERCICIO "Juan le dijo a Jaime que mañana tenía una invitación con la novia del hermano de José, y que si quería ir le hablara a Jacinto para que lo apuntara en la lista que tiene Jerónimo".

30. EJERCICIO El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el Cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. Reúna a todo el Personal en el patio de la Comisaría, todos usando un casco de seguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo, en ese caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema.

31. LIDERAZGO

32. SER LIDER COMIENZA CON EL ENTENDIMIENTO DE TU PROPIA IDENTIDAD Y NO CON ALCANZAR ALGUNA POSICIÓN O TÍTULO

33. Es una cualidad que posee una persona o un grupo de personas con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno o diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana. Es la actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo. Es el proceso por el que un individuo ejerce influencia sobre las personas e inspira, motiva y dirige sus actividades para que alcancen las metas. “ El liderazgo es la habilidad de lograr que los hombres hagan lo que no quieren hacer y que, además les guste” CONCEPTO DE LIDERAZGO

34. Es la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. El verdadero líder es el alma de la empresa y es el que genera el entusiasmo que motivará el rendimiento. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado. Es vital para la supervivencia de cualquier organización. Muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

35. Cumplimiento de las metas primer parámetro para determinar si un líder es bueno o no lo es. Organización Líder Líder Líder Líder Líder

36. “ Una idea puede transformarse en polvo o en magia dependiendo del talento con que la frotes “ Estudio de Lewin-Uso de autoridad: Líder Autocrático Líder Participativo o Democrático Líder Liberal o de Rienda Suelta (Laissez Faire) Distefano, Joseph J - Basado en los efectos sobre los resultados: Liderazgo Transformacional o Motivador (Visión, Inspiración, Estimulación, Formación y Creación de equipo) Liderazgo Transaccional u Orientado a Resultados (Premio y Castigo) Liderazgo Laissez-Faire o Ausencia de Liderazgo Estudios de Likert-Confianza en tdd: Explotador – Autoritario Benevolente – Autoritario Consultivo Grupo Participativo ESTILOS DEL LIDERAZGO

37. LIDER AUTOCRATICO ( Jefe ) Manda, impone Exige, presiona LIDER LIBERAL (colega) Se ausenta, se Oculta, ignora, Deja hacer LIDER DEMOCRATICO ( impulsor ) Orienta, estimula, Enseña, ayuda SUBORDINADO. Obedece, acepta Ciegamente, Desconoce. SUBORDINADO: Hace lo que quiere, Cuando quiere SUBORDINADO: Colabora, participa, Sugiere, decide, Ayuda, coopera.

38. GRID GERENCIAL

40. El Grid Gerencial. Es la rejilla o Grid Administrativa de Robert Blake y Jane Mouton. La rejilla tiene 2 dimensiones, preocupación por las personas y por la producción : ADMINISTRACION (1,9) CLUB CAMPESTRE Se proporciona considerable atención a las necesidades del personal para lograr relaciones satisfactorias, se crea una atmósfera agradable y amistosa y un ritmo adecuado de trabajo. ADMINISTRACION (9,9) EN EQUIPO La realización del trabajo está a cargo de personas comprometidas: la interdependencia a través de un interés común, por el objetivo de la organización propicia relaciones de confianza y de respeto. ADMINISTRACION (5,5) CENTRADA EN LA ORGANIZACIÓN Y EN EL PERSONAL Un desempeño adecuado de la organización se consigue al equilibrar la necesidad de realizar el trabajo y mantener la moral del personal en un nivel satisfactorio. ADMINISTRACION (1,1) EMPOBRECIDA Conviene realizar el mínimo esfuerzo para lograr que el trabajo se realice y sostener al personal de la organización. ADMINISTRACION (9,1) OBEDIENCIA-AUTORIDAD La eficiencia en las operaciones de logra al estructurar las condiciones de trabajo de tal manera que los elementos humanos interfieran lo menos posible.

41. Rafael de Heredia: Son prototipos o modelos puros, sin mezcla. El Estilo Reactivo El Estilo Inactivo El Estilo Preactivo El Estilo Proactivo o Interactivo Victor Vroom y Phillip Yetton: En función a la participación que el líder permite a los subordinados y en la facultad para tomar decisiones ministrativas. Autócrata I Autócrata II Consultiva I Consultiva II De Grupo Darinel Acosta Álvarez: Derivado de un análisis propio de este autor. Estilo Coercitivo Estilo Orientativo Estilo Afiliativo Estilo Participativo Estilo Imitativo Estilo Capacitador

42. “ En pocas palabras, un líder es un hombre que sabe a dónde quiere ir, se pone de pie y va ” a) Dedicación CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO BLOQUE 1 b) Pasión c) Credibilidad d) Aptitudes Extraordinarias e) Aptitud para establecer un Plan Estratégico Exitoso f) Flexibilidad y Disposición para dejar el Poder. g) Aptitud para Formar y Conservar el equipo adecuado. h) Tenacidad y Coraje.

43. Cualidades de un buen líder a) Honesto BLOQUE 2 b) Congruente c) Generoso y Servicial d) Leal f) Firme e) Entusiasta g) Justo h) Tolerante i) Optimista j) Perseverante k) Responsable l) Confía en su Gente m) Prudente n) Ve por su Gente ñ) Conciencia Social o) Sabe Inspirar p) Reconoce sus errores q) Se Prepara r) Es Conciliador s) Disponibilidad t) Forma Líderes u) Sabe Comunicar v) Embajador del Grupo

44. CARACTERISTICAS DEL LIDER VERSUS CARACTERISTICAS DEL GERENTE VISIONARIO APASIONADO CREATIVO FLEXIBLE INSPIRADO INNOVADOR VALIENTE INMAGINATIVO EXPERIMENTAL INDEPENDIENTE RACIONAL CONSULTOR PERSISTENTE SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS TERCO ANALITICO ESTRUCTURADO DELIBERADO AUTORITARIO ESTABILIZADOR LIDER GERENTE