Este documento describe las responsabilidades y funciones clave de un gerente. Identifica seis responsabilidades básicas de un gerente: 1) incrementar la tecnología de la organización, 2) perpetuar la organización, 3) darle dirección, 4) incrementar la productividad, 5) satisfacer a los empleados, y 6) contribuir a la comunidad. También describe los procesos gerenciales de planificación, organización, liderazgo y control, así como las habilidades necesarias para ser un buen gerente.

1. Int. JUAN PABO DOMECQ GARCES

2.  Ditcher (1988)
 Alvarado (1990):
 Existen 6 responsabilidades básicas que constituyen la esencia de su
acción a saber:
 (1) incrementar el estado de la tecnología de la organización
 (2) perpetuar la organización
 (3) darle dirección a la organización
 (4) incrementar la productividad
 (5) satisfacer a los empleados
 (6) contribuir con la comunidad

3. Planificación
IDEAS
Contratación,
Dirección, Co
ntrol GENTE COSAS
Organización
3

4. Organizar
Controlar
Planificar
Liderar,
dirigir
Alta
Dirección
Dirección
media
Directores de
primer nivel
Esfuerzo dedicado
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5.  Planificar
 Establecer objetivos y fines a alcanzar
 Organizar
 Establecer estructuras de responsabilidad y autoridad
 Dirigir
 Motivar, liderar, comunicar e informar, delegar, resolver
conflictos y tomar decisiones
 Controlar
 Supervisar que se alcanza lo planificado.
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6. Habilidades
conceptuales
Alta y de diseño
Dirección
Dirección Habilidades
media Humanas
Directores Habilidades
de primer Técnicas
nivel
6

7.  Conocimiento y capacitación en:
 Métodos
 Procesos
 Procedimientos
 Ejemplo:
 El gerente de un proyecto informático:
 Decide sobre herramientas
 Comprende los problemas que genera
 Ayudar a los trabajadores a aprender.
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8.  Es hábil en el trabajo con la gente
 Facilita el trabajo cooperativo
 Forma y dirige equipos
 Crea un entorno en el que el personal se siente seguro
y libre de expresar sus opiniones.
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9.  Tiene una visión global.
 Capacidad de reconocer los elementos significativos en
una situación.
 Entiende la relación entre los elementos.
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10.  Resuelve los problemas,
 Genera soluciones prácticas a los problemas.
 Es una habilidad fundamental en la alta dirección.
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11.  Mintzberg identifica los roles clave del directivo y los
agrupa en tres bloques:
 Roles interpersonales
 Roles informativos
 Roles decisorios
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12.  Figura destacada: representa a la organización frente a
la sociedad. Ser la carga de la empresa en los actos
protocolarios.
 Líder: muestra el camino a seguir por los
subordinados.
 Enlace: se articula como vínculo entre diferentes
grupos de la organización.
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13.  Monitor: se asegura de que el personal actúa de
acuerdo a lo previsto.
 Difusor: transmite a las personas de la organización la
información necesaria para que tomen sus propias
decisiones.
 Portavoz: transmite información al exterior de la
organización.
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14.  Emprendedor: sabe aprovechar las nuevas
oportunidades.
 Administrador de los recursos: decide qué proyectos y
actividades se van a realizar.
 Árbitro de conflictos: tratar las desviaciones respecto a
lo planificado.
 Negociador.
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15.  DECISION – ES UNA SELECCION REALIZADA A
PARTIR DE DOS O MAS ALTERNATIVAS.

16.  GERENCIA DE NIVEL ALTO – TOMA DECISIONES
ACERCA DE :
 METAS DE LA ORGANIZACION
 DONDE ESTABLECER NUEVOS NEGOCIOS
 NUEVOS MERCADOS
 PRODUCTOS Y SERVICIOS
 GERENCIA DE NIVEL MEDIO Y BAJO
 PROGRAMA DE PRODUCCION (SEMANAL O MENSUAL)
 MANEJO DEL PROBLEMA QUE SE PRESENTA
 LA SIGNACION DE AJUSTES DE SALARIO
 LA SELECCION DE EMPLEADOS

17.  LA TOMA DE DECISIONES NO ES UNA ACTIVIDAD
EXCLUSIVA DE LOS GERENTES.
 TODOS LOS EMPLEADOS DE UNA ORGANIZACION
TOMAN DECISIONES QUE AFECTAN SU PROPIO
TRABAJO Y A LA ORGANIZACION.

18.  LA TOMA DE DECISIONES ES UN PROCESO
COMPLEJO.
 ES UN PROCESO QUE INCLUYE OCHO
PASOS, ENTRE ESTOS: IDENTIFICAR EL
PROBLEMA, SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA, Y
EVALUAR LA EFICACIA DE LA DECISION.

19.  PASO 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA
 PROBLEMA – ES LA DISCREPANCIA ENTRE DOS ESTADOS DE
LAS COSAS; EL EXISTENTE Y EL DESEADO.
CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA:
1.CONCIENCIA DE LA DISCREPANCIA
2.PRESION PARA ACTUAR
3.RECURSOS SUFICIENTE PARA HACER ALGO

20.  PASO 2 – IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE
DECISION: DEFINIR LO QUE ES PERTINENTE EN
UNA DECISION
 DETERMINAR LO QUE ES PERTINENTE PARA TOMAR LA
DECISION
 SI DURANTE EL ANALISIS SE EXCLUYE ALGO, ESTO NO SE
TOMARA EN CONSIDERACION PARA LA TOMA DE
DECISIONES.

21.  PASO 3: ASIGNACION DE PONDERACION A LOS
CRITERIOS
 NO TODOS LOS CRITERIOS SELECCIONADOS SON
IGUALMENTE IMPORTANTES
 LA PERSONA QUE TOMARA LA DECISION DEBE ASIGNARLE
PRIORIDAD A CADA ELEMENTO.

22.  PASO 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
 ELABORAR UNA LISTA DE LAS ALTERNATIVAS VIABLES CON
LOS QUE SE PODRIA RESOLVER EL PROBLEMA.
 NO SE EVALUAN LAS ALTERNATIVAS, SOLO SE MENCIONAN.

23.  PASO 5: ANALISIS DE ALTERNATIVAS (TAB. 6.2)
 ANALIZAR CRITICAMENTE CADA UNA DE LAS
ALTERNATIVAS; FORTALEZAS Y DEBILIDADES
 JUICIO PERSONAL
 OPINION DE EXPERTOS EN EL AREA
 INFORMACION MAS RECIENTE EN LIBROS Y REVISTAS

24.  PASO 6: SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
 SE ESCOGE LA MEJOR ALTERNATIVA BASADO EN EL
ANALISIS REALIZADO EN LOS PASOS ANTERIORES.

25.  PASO 7: IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA.
 ES EL PROCESO DE COMUNICAR UNA DECISION A LAS
PERSONAS AFECTADAS Y LOGRAR QUE SE
COMPROMETAN A PONERLA EN PRACTICA.
 GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO PUEDEN AYUDAR AL
GERENTE EN LOGRAR DICHO COMPROMISO.
 PARTICIPACION EN EL PROCESO DE LA PERSONAS QUE
PONDRAN EN PRACTICA LA DECISION.

26.  PASO 8: EVALUACION DE LA EFICIENCIA DE LA
DECISION
 VER SI EL PROBLEMA HA SIDO RESUELTO
 SI SE OBTUVO EL RESULTADO DESEADO MEDIANTE LA
ALTERNATIVA ELEGIDA.

27.  CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
 EXISTEN TRES CONDICIONES QUE LOS GERENTES DEBEN
ENFRENTAR CUANDO TOMAN DECISIONES:
 CERTIDUMBRE
 RIESGOS
 INCERTIDUMBRE

28.  CERTIDUMBRE
 Situación en la cual el gerente puede tomar decisiones con precisión porque
conoce el resultado que produciría cada una de las alternativas.
 RIESGO
 Situación propia de las condiciones en las cuales la persona que toma
decisiones puede calcular la probabilidad de obtener ciertos
resultados, experiencia personasl o información secundaria.
 INCERTIDUMBRE
 Situación en la cual la persona que toma las decisiones no cuenta con
estimaciones razonables de las probabilidades correspondientes. Cantidad
de información es limitada.

29.  ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
 HAY TRES FORMAS DISTINTAS EN QUE LOS GERENTES
ATACAN A LOS PROBLEMAS EN EL CENTRO DEL TRABAJO:
 EVASION DE PROBLEMAS
 RESOLUCION DE PROBLEMAS
 BUSQUEDA DE PROBLEMAS

30.  EVASION DE PROBLEMA
 ACTITUD QUE ADOPTA LA PERSONA ANTE LOS
PROBLEMAS, TRATANDO DE EVADIR O IGNORAR LA
INFORMACION QUE INDIQUE LA PRESENCIA DEL PROBLEMA.
 RESOLUCION DE PROBLEMAS
 ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS
TRATANDO DE RESOLVERLOS EN CUANTO SE PRESENTAN.
 BUSQUEDA DE PROBLEMAS
 ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS
BUSCANDO ACTIVAMENTE PROBLEMAS QUE RESOLVER O
NUEVAS OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR.

31.  HAY CUATRO ESTILOS EN MATERIA DE TOMA DE
DECISIONES:
 DIRIGENTE
 ANALITICO
 CONCEPTUAL
 CONDUCTUAL

32.  ESTILO DIRIGENTE – SE CARACTERIZA POR UNA BAJA TOLERANCIA A LA
AMBIGUEDAD Y UN MODO RACIONAL DE PENSAR.
 SON INDIVIDUOS EFICIENTES Y LOGICOS
 TOMAN DECISONES RAPIDAS Y ENFOCAN SU ATENCION EN EL CORTO
PLAZO
 SU EFICIENCIA Y RAPIDEZ PARA TOMAR DECISIONES LO HACEN CON
MINIMO DE INFORMACION Y CON LA EVALUACION DE POCAS
ALTERNATIVAS.

33.  ESTILO ANALITICO – SE CARACTERIZA POR UNA ALTA TOLERANCIA A
LA AMBIGUEDAD UN MODO RACIONAL DE PENSAR.
 REUNEN MAS INFORMACION Y CONSIDERAN MAS ALTERNATIVAS PARA
TOMAR LA DECISION
 SON CUIDADOSOS Y HABILES AL LIDIAR CON SITUACIONES UNICAS.

34.  ESTILO CONCEPTUAL – SE CARACTERIZA POR UNA ALTA TOLERANCIA A
LA AMBIGUEDAD Y UNA MANERA DE PENSAR INTUITIVA.
 SUELEN TENER UNA PERSPECTICA AMPLIA Y EXAMINAN MUCHAS
ALTERNATIVAS.
 ENFOCAN SU ATENCION EN EL LARGO PLAZO.
 SON SUMAMENTE HABILES PARA ENCONTRAR SOLUCIONES CREATIVAS A
LOS PROBLEMAS.

35.  ESTILO CONDUCTUAL – SE CARACTERIZA POR UNA BAJA TOLERANCIA
A LA AMBIGUEDAD Y UNA MANARA DE PENSAR INTUITIVA.
 TRABAJAN BIEN CON OTRAS PERSONAS.
 LES PREOCUPAN LOS LOGROS DEL PERSONAL Y SON RECEPTIVOS HACIA LAS
SUGERENCIAS DE LOS DEMAS.
 ORGANIZAN REUNIONES PARA COMUNICARSE, PERO SIEMPRE TRATAN DE
EVITAR CONFLICTOS.
 LA ACEPTACION DE OTRAS PERSONAS ES IMPORTANTE PARA LOS QUE
TOMAN DECISIONES BAJO ESTE ESTILO.

36.  GERENTE
 PERSONA QUE SABE DELEGAR Y ORGANIZAR
 LIDER
 ES SEGUIDO POR LAS PERSONAS Q LO RODEAN
 EL IDEAL ES EL QUE REUNE VARIAS DE LAS
CARACTERISTICAS, ES FLEXIBLE.
 NO ES EL QUE MAS SABE SINO EL QUE SABE VER LO
QUE LOS OTROS DOMINAN.