Este documento trata sobre temas relacionados con la administración y el crecimiento organizacional. Discute conceptos como la inteligencia emocional, el cambio organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, el coaching y la toma de decisiones. El documento fue presentado por Mariangela Oroporte y Yenitze Quintero en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez en mayo de 2010.

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo: Palo Verde
Curso: Modelos Administrativos
CRECIMIENTO Y ADAPTACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.
Participante:
Facilitadora:
 Oroporte, Mariangela
Quintero, Yenitze
C.I. 19.933.362
Caracas, Mayo de 2010

2. Introducción
Uno de los problemas más graves de las organizaciones en la
actualidad es la mala administración; En efecto, nos encontramos con
decisiones ineficaces e ineficientes que baja la producción en cualquier
empresa, lo cual lleva a una situación de crisis económica tanto a los
presientes, gerentes y altos mandos, como a los empleados de bajo
mando.
Para evitar este tipo de situaciones, debemos llevar a cobo ciertos
pasos que garantizaran el éxito de la empresa u organización.
Los empleados de alto mando, tienen mucha responsabilidad, por
lo tanto una de las cosas que más debe cuidar a la hora de ejecutarlas es
la toma de decisiones, ya que es una de las herramientas principales para
obtener resultados positivos; pero los demás empleados también son de
suma importancia en la organización, por lo cual deben recibir motivación,
entrenamiento y otros aspectos que e verán en el siguiente trabajo.

3. INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Definimos la inteligencia como la capacidad que tenemos los seres
humanos de guardar y asimilar información para poder aprender,
reconocer y relacionarnos con los demás. Ella nos permite controlar todas
las actividades que llevamos a cabo y, por ende, emitir las respuestas
más adecuadas.
Solemos relacionar el significado de inteligencia con nuestras
emociones, por ende, podemos decir que la inteligencia emocional es una
forma de interactuar con el mundo que nos rodea por medio de nuestros
sentimientos, habilidades, entusiasmo, perseverancia, empatía y agilidad
mental, entre otros aspectos.
Si desarrollamos y perfeccionamos cada uno de estos aspectos,
podremos ser más eficaces y eficientes no solo con nuestros compañeros
de trabajo, sino con los clientes con los usualmente mantenemos
contacto.
Inteligencia emocional en la empresa
Al impartir cursos, seminarios grupos de conversación y charlas
con expertos, la empresa puede dar a conocer y desarrollar la inteligencia
emocional de sus trabajadores.

4. Ventajas de la inteligencia emocional:
1- Mejora la comunicación y las relaciones interpersonales entre los
miembros de la empresa y los clientes.
2- Aumenta la motivación y el liderazgo del trabajador.
3- Las personas se sienten más comprometidas con sus tareas
cotidianas.
4- Se trabaja en un clima laboral tranquilo, donde todos se entienden
y se respetan sus puntos de vista.
5- Asciende la rentabilidad de la empresa.
GERENCIA DE CAMBIO
¿Cómo debe ser el cambio gerencial?
Para llevar a cabo la gerencia del cambio, es necesario cumplir con
tres fases: en un principio, los directivos deben cuestionar la situación
actual de la organización, preguntarse si es necesario un cambio, en
todos los aspectos y, de ser así, fijar y diseñar las metas a cumplir.
En segundo lugar, se debe llevar a cabo el cambio, aclarar el
panorama organizacional, reforzar las responsabilidades y tareas de las
personas involucradas, crear las estructuras necesarias, desarrollar y
diseñar nuevos sistemas y comenzar con el proceso de impulsar nuevas
actitudes y formas de trabajo.

5. Es muy posible que, una vez producido el cambio, la organización
se de cuenta que el entorno ha seguido actualizándose con nuevos
avances tecnológicos y formas de hacer negocio, por ejemplo. Es aquí
cuando los empresarios deben ser dinámicos y hacer lo posible para
adaptarse y sobrevivir a los cambios que impone la sociedad actual.
Principios para la gerencia del cambio:
1. Tomar en cuenta el “lado humano”.
2. Comenzar por el nivel más alto.
3. Involucrar cada estrato.
4. Desarrollar formalmente las situaciones que se presenten.
5. Crear un sentido de pertenencia entren los involucrados y la compañía.
6. Comunicar el mensaje.
7. Evaluar el escenario cultural.
8. Hacer de la cultura un elemento extendido en todo el proceso de
cambio.
9. Prepararse para lo inesperado.
10. Hablar con las personas o individuos de la empresa o grupos
pequeños de trabajo.
CAMBIO ORGANIZACIONAL
Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las
diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o
externo, mediante el aprendizaje.
Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se
clasifican en:

6. • Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización,
surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan
como alternativas de solución, representando condiciones de equilibrio,
creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de
ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias
metodológicas, cambios de directivas, etc.
• Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización,
creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de
esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad,
limitaciones en el ambientetanto físico como económico.
Los costos de una inadecuada facilitación del cambio
1- Resultados finales peores que los existentes antes del cambio.
2- Esfuerzos duplicados y costos elevados.
3- Fijación de objetivos más complejos pero con menor cantidad de
personas para alcanzarlos.
4- Retorno a las viejas prácticas luego de haber intentado algo nuevo,
lo que implica pérdida de credibilidad y confianza hacia la
organización a la hora de encarar futuros procesos de cambio.
5- Efectos desfavorables en el clima de la organización.
6- Pérdida de legitimidad en la cadena de liderazgo, desvinculaciones
“poco claras”, privilegios, promociones “de apuro”, etc.

7. PROCESO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
Proceso a través del cual una organización llega a ser de modo
diferente de lo que era en un momento dado anterior. Todas las
organizaciones cambian pero el reto que se plantean los directivos y, en
general, todas las personas de la organización es que el cambio
organizacional se produzca en la dirección que interesa a los objetivos
de la organización.
El cambio es un fenómeno conceptualmente simple en que
intervienen dos conceptos bien identificados: una situación inicial de la
que queremos salir y una situación objetivo que juzgamos como
relativamente ventajosa. El tercer concepto, más difuso, mucho más
difícil de calificar y de operar, es el de la transición.
Riesgos que se corren por un mal manejo del proceso de
cambio:
1- Resultados finales negativos (peores que los que existían en el
punto de partida) o beneficios sólo marginales,
2- Mayores esfuerzos y costes en todo el proceso,
3- Retrocesos a viejas prácticas luego de cierto tiempo, con el
descrédito que ello trae aparejado para los procesos de cambios
futuros,
4- Efectos desfavorables en el clima de la organización,
desmotivación, excesiva rotación de personal, o
5- El desmejoramiento de la cadena de liderazgo de la empresa y el
pago de costos políticos internos, entre otros posibles.

8. Etapas del proceso de cambio
 Recolección de datos: determinación de la naturaleza y
disponibilidad de los datos necesarios y de los métodos utilizables
para su recolección dentro de la organización. Incluye técnicas y
métodos para describir el sistema organizacional, las relaciones
entre sus elementos y las maneras de identificar problemas y
asuntos más importantes.
 Diagnóstico organizacional: del análisis de datos tomados se pasa
a su interpretación y diagnóstico. Se trata de identificar
preocupaciones problemas, sus consecuencias, establecer
prioridades y objetivos.
 Acción de intervención: se selecciona cuál es la intervención más
adecuada para solucionar un problema particular organizacional.
Esta no es la fase final del proceso de cambio, ya que este es
continuo y una etapa capaz de facilitar el proceso sobre una base
de continuidad.
LIDERAZGO
El liderazgo es toda capacidad que un individuo pueda tener para
influir en un colectivo de personas, haciendo que este colectivo trabaje
con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la
capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la
actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste
personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la
organización).

9. CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER
 El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe
pertenecer al grupo que encabeza
 Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede
haber un ideal único para todos los grupos.
 El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al
grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la
necesidad que se tenga.
 Debe tener la oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no
se presenta dicha posibilidad, nunca podrá demostrar su
capacidad de líder.
Importancia del liderazgo
 Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y
dirigir.
 Una organización puede tener una planeación adecuada,
control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la
falta de un líder apropiado.
 Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u
organización.
 Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación
deficiente y malas técnicas de organización y control han
sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

10. Tipos de liderazgo
Autócrata: se hace cargo de toda la responsabilidad, lo cual reúne
a la iniciativa de acciones, dirección, motivación y control,
desprendiéndose de ello la posibilidad de la auto-competencia en la cual
el líder considera que él es el único capacitado para la toma de
decisiones, adoptando una posición de fuerza y control por encima de sus
subordinados, exigiendo obediencia a los mismos.
Participativo: Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No
delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices
específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre
muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un líder participativo
eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y
acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico.
Liberal: En este tipo de liderazgo, se basa en delegar autoridad
para la toma de decisiones, lo que conlleva a un compromiso mayor de
los subalternos ya que su responsabilidad se incrementa por tener que
auto motivarse y controlarse, sin perder la guía preestablecida por el líder,
quien espera resultados, dejando hacer sin dar mucho apoyo.
TRABAJO EN EQUIPO
Se refiere al número reducido de personas con capacidades
complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo
y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida.

11. Ventajas del trabajo en equipo:
 Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte
en particular al equipo.
 Se logra la integración de metas específicas en una meta
común.
 Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás.
 Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en
cuenta, las personas se motivan a trabajar con un mayor
rendimiento.
 Promueve la disminución de la rotación de personal al
desempeñarse en un lugar que les resulta grato.
Desventajas del trabajo en equipo:
 Es difícil coordinar las labores de un grupo humano, por la
diversidad en las formas de pensar, capacidades, disposición
para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y luego
orientarlos hacia un mismo objetivo.
 Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a
discusiones que dividan al grupo.
 Entendiéndose que el trabajar en equipo implica asumir
responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores
nadie quiera asumirlos en forma particular.

12. Características del trabajo en equipo:
 Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.
 La influencia de un líder debe provocar resultados positivos.
 El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno
de sus integrantes debe y desea alcanzar.
 Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno para todos."
Fracasos del trabajo en equipo
 No existe un clima agradable de trabajo
 Se planifica incorrectamente
 Existe negatividad y egoísmo en el grupo
 Los miembros están desmotivados y no son perseverantes
 Los involucrados no se sienten parte del grupo
 No se da la confianza mutua
 Los objetivos a cumplir no están claros
COACHING:
Coaching procede del término inglés “entrenar”. En el entorno
empresarial se conoce por coaching al proceso mediante el cual el coach
o entrenador busca el camino más eficaz para que su cliente alcance los
objetivos fijados, usando sus propios recursos y habilidades.
El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a
mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su
potencial.

13. En los negocios, el coaching es una forma sistemática de
adiestramiento en el trabajo, provisto por un profesional externo, un
compañero de trabajo o por el supervisor de la persona.
Generalmente, el coching busca construir habilidades como
comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo o ventas.
También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales
como impacto o asertividad.
TOMA DE DECISIONES:
La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre
varias opciones. Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la
percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas
implicadas. Determinada circunstancia puede ser percibida por una
persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta
favorable.
Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin
duda una de las mayores responsabilidades.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de
personas que están apoyando el mismo proyecto.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su
trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe
hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta
cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la
planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca
atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos.

14. Importancia de la toma de decisiones
Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la
Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según
las diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye
a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
Tipo de decisiones:
 Decisiones programadas: Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se
presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien
establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para
abordar este tipo de problemas.
 Decisiones no programadas: También denominadas no
estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de solución.
El proceso de toma de decisiones
 Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe
decidir.

15.  Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles
alternativas
 Evaluar las opciones: cuales son los pro y contras de cada
una.
 Escoger entre las opciones disponibles: cual de las opciones
es la mejor.
 Convertir la opción seleccionada en acción.
MANEJO DEL ESTRES:
El manejo del estrés es controlar y reducir la tensión que ocurre en
situaciones estresantes, haciendo cambios emocionales y físicos. El
grado de estrés y el deseo de hacer modificaciones determinarán qué
tanto cambio tiene lugar.
Se puede decir que las responsabilidades y el propio lugar de
trabajo son factores típicos que originan el estrés de la persona.
Claves para manejar el estrés
 Hacer ejercicio y escuchar música
 Meditar o asistir a sesiones de relajación
 Acudir a reuniones sociales y eventos culturales
 Conversar con su pareja, familiares y personas allegadas

16.  No escapar del problema a través del alcohol o drogas
MOTIVACION
Es inspirar a la gente, individualmente o en grupo, de manera que
produzcan los mejores resultados posibles.
Una fuerza de trabajo motivada es vital para cualquier organización
que quiera tener buenos resultados. De allí que motivar a los demás se
haya convertido en una habilidad esencial para cualquier gerente.
Para desatar el potencial de un empleado, las organizaciones se
han dado cuenta que deben alejarse de los métodos “comando y control”,
y acercarse a “aconsejar y acordar”. Es decir, reconocen que premiar el
buen trabajo es más efectivo que amenazar con castigar por un trabajo
mal hecho.
Para motivar a una persona, es necesario descubrir sus propias
fuerzas de motivación personal – cada persona es motivada de forma
distinta, y tiene fuerzas distintas a los demás.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades
medibles de un ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes
trabajan en él.
Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima
organizacional, ya que este puede impactar significativamente los
resultados. Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional

17. puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeño y otra
de bajo desempeño.
La medición del clima organizacional se suele hacer mediante
encuestas aplicadas a los trabajadores de una organización, o de algún
área dentro de ella que se quiera medir. Aunque existen distintos
instrumentos, metodologías y encuestas para medir el clima
organizacional, casi todos coinciden en la necesidad de medir las
propiedades o variables en dos partes: una, el clima organizacional
existente en la actualidad, y otra, el clima organizacional como debería
ser. La brecha entre ambas mediciones es de gran utilidad para
diagnosticar problemas organizacionales, que pudieran ser
posteriormente explorados y corregidos.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Es el esfuerzo libre e incesante de la gerencia y todos los
miembros de la organización en hacer creíble, sostenible y funcional a la
Organización en el tiempo, poniéndole énfasis en el capital humano,
dinamizando los procesos, creando un estilo y señalando un norte desde
la institucionalidad
El desarrollo organizacional se puede ver también como una
herramienta que, por medio del análisis interno de la organización y del
entorno que le rodea, le permita obtener información que lo guíe en
adoptar un camino o estrategia hacia el cambio, hacia una evolución,
conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre,
logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen para
obtener el éxito de organización. Esto se requiere para que una
organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos

18. necesarios para entrar a competir en el mundo actual, convirtiéndose por
tanto el desarrollo organizacional en una necesidad.
EMPOWERMENT
Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el
hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
Es el proceso estratégico que mejorará la efectividad y el
desempeño en las organizaciones, busca cambios significativos en la
cultura y el clima de la organización y maximizar la utilización de las
diferentes capacidades del personal.
Es una forma de capacitar o proporcionar a una persona los
elementos necesarios para atender y resolver las situaciones de negocio
que se planteen a su nivel dentro de la empresa.
Beneficios del empowerment:
 Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa.
 Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la
satisfacción del cliente.
 Aumenta la creatividad.
 Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas
administrativas.
 Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeño y el proceso de información.
 Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio.
 Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.

19.  Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
Principios del empowerment:
 Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a
realizar.
 Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
 Definir estándares de excelencia.
 Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los
estándares de calidad.
 Proveer la información y el conocimiento necesario.
 Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
 Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
 Confiar totalmente en los empleados.
 Dejar espacios para el proceso.
 Colaborar con dignidad y respeto.

20. Conclusión
Todos los miembros de una empresa son de suma importancia
para el crecimiento o desarrollo de la misma, por lo que es
recomendable mantener un buen clima organizacional; es decir, un
ambiente de respeto, armonía, trabajo en equipo, entre otras cosas que
mantendrán a los empleados con gana de trabajar.
Es recomendable que en los grupos de trabajo haya un líder, ya
que este tiene la iniciativa para gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar al grupo, por lo tanto habría una mayor
organización.
Motivar a los empleados es sumamente importante, debido a que
mediante este se inspira a la gente y se podrán obtener mejores
resultados en un menor tiempo; además es una de la forma de evitar el
estrés que se ocasiona continuamente debido a cosas como el exceso
de trabajo, responsabilidades familiares, etc.; si el estrés esta presente
en el lugar de trabajo es muy probable que e obtengan resultados
negativos.

21. Bibliografía
Palomo Vadillo M. Liderazgo y Motivación de Equipo de Trabajo. Editorial: ESIC
http://www.degerencia.com/area.php?areaid=10301
http://www.degerencia.com/tema/inteligencia_emocional
http://grupoelron.org/autoconocimientoysalud/inteligenciaemocional.htm
http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml#toma
http://www.degerencia.com/tema/toma_de_decisiones
http://www.degerencia.com/area.php?areaid=10199
http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/001942.htm
http://www.potenciales-humanos.com.ar/manejo%20stres.htm
http://www.degerencia.com/tema/motivacion
http://www.degerencia.com/tema/clima_organizacional
http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_organizacional