El documento presenta 5 prácticas para fidelizar clientes usando email marketing y Facebook: 1) medir la satisfacción de los clientes, 2) mantener contacto a través de email, 3) conectar a los clientes en Facebook, 4) interactuar con los clientes sosteniendo una conversación, y 5) desarrollar actividades de servicio al cliente. El objetivo es retener a los clientes existentes y generar nuevos mediante el compromiso continuo a través de múltiples canales.

1. 10 Tips Para usar el envío masivo de emails como una poderosa herramienta de Mercadeo Conferencia Online Octubre 13 de 2010 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y

3. www.existaya.com http://www.facebook.com/existaya Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF

5. Algunos de nuestros clientes

9. ¿Qué es la fidelización de clientes? www.existaya.com

10. www.existaya.com La fidelización como concepto de Marketing es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica. … http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelización

11. Tres C’s de una Plan de Fidelización www.existaya.com 2 3 1

12. Programas de Fidelización más comunes www.existaya.com Tarjetas de crédito Aerolíneas Hoteles

13. Evolución y etapas del Cliente www.existaya.com

15. 1.Mida la Satisfacción de sus Clientes www.existaya.com

16. “ El Cliente es el Rey” www.existaya.com “ El Cliente siempre tiene la razon” “ Primero son los clientes”

17. ¿ Conoce la satisfacción de sus clientes? www.existaya.com ¿ Cuándo fue la última vez que actualizó los datos de sus clientes?

19. Encuestas Online www.existaya.com

20. 2.Mantenga vivo el Contacto a través del Email www.existaya.com

32. www.existaya.com HBR envía un boletín diario con un corto TIP de gerencia el cual se genera de los artículos de la revista Ejemplo: Frecuencia Diaria

34. 3.Conecte a sus Clientes www.existaya.com

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39. ¿Por qué mi empresa debe estar en ? www.existaya.com

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48. 4. Interactue con sus clientes “Sostenga una Conversaci ón ” www.existaya.com Hola!

50. Ejemplos Practicos www.existaya.com Genere comunidad en todos sus medios (tradicionales o virtuales)

51. www.existaya.com Genere conversaciones, haga preguntas!

52. www.existaya.com Comparta contenido interesante para su audiencia (no es solo “vender”)

53. www.existaya.com Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a participar y replicar.

54. www.existaya.com De información en tiempo real o muy actual

55. www.existaya.com Interactué con sus prospectos!

56. www.existaya.com Entregue demos, vistas previas, “el dulcecito”

57. www.existaya.com Evangelizadores

58. Dele a sus clientes lo que piden! www.existaya.com Dele a sus clientes lo que piden!

59. Conozca y perfile a sus prospectos! www.existaya.com Conozca y perfile a sus prospectos! Ellos promoverán su contenido (si es interesante)!

60. www.existaya.com Mantenga actualizado a sus prospectos Integración de plataformas sociales con su sitio web

61. www.existaya.com Ofrezca sus promociones, muestre un beneficio!

62. www.existaya.com Entregue demos, manuales sobre sus servicios o productos Entregue demos, manuales sobre sus servicios o productos como valor agregado

63. Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa. www.existaya.com 5. Desarrolle actividades de Servicio al cliente en Facebook

65. www.existaya.com Haga soporte en el proceso de venta

66. www.existaya.com Soporte en línea vía chat

67. www.existaya.com Escuche las peticiones de sus clientes

68. www.existaya.com Atienda las sugerencias de sus seguidores

69. Preguntas www.existaya.com

70. ¿Cómo puede Ayudarle a desarrollar estas estrategias? www.existaya.com

72. Conozca nuestra plataforma de Email Marketing! www.existaya.com

74. Solicite una cuenta de prueba con 100 créditos: [email_address] www.existaya.com

75. Si tiene alguna inquietud con respecto a esta presentación no duden en contactarnos. Con gusto atenderé sus dudas Andres M. Escobar [email_address] Cali - Colombia Más información sobre nuestra solución de email Marketing: http:// www.existaya.com/email-marketing_email-masivo.php Contáctenos

76. Gracias! www.existaya.com