El documento presenta dos casos prácticos sobre gestión de infraestructuras TI. El primero describe la situación del Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh, que dependía de múltiples sistemas operativos y proveedores. El segundo analiza la decisión de Qantas Airways de externalizar su centro de datos de 30 años a la nube para reducir costos. En ambos casos, factores como costes, capacidad de adaptación y compatibilidad son cruciales para desarrollar una solución efectiva.

1. PROYECTOS
PRÁCTICOS
SOBRE M.I.S
Ray Sánchez Rosado

2. Introducción.
• Los proyectos en esta sección le proporcionan experiencia práctica en
el desarrollo de soluciones para administrar infraestructuras de TI y
realizar outsourcing de TI, mediante el uso de software de hojas de
cálculo para evaluar sistemas de escritorio alternativos y usar la
investigación Web para generar el presupuesto de una conferencia de
ventas.

3. Problemas de decisión gerencial
• El Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh (UPMC) se basa en sus
sistemas de información para operar 19 hospitales, una red de sitios
médicos adicionales y empresas tanto internacionales como comerciales.
La demanda de servidores adicionales y tecnología de almacenamiento
aumentaba a razón del 20 por ciento anual. El UPMC establecía un servidor
separado para cada aplicación, y sus servidores al igual que otras
computadoras ejecutaban varios sistemas operativos distintos, entre éstos
varias versiones de Unix y Windows. El UPMC tuvo que administrar las
tecnologías de muchos distribuidores distintos, como HP, Sun
Microsystems, Microsoft e IBM. Evalúe el impacto de esta situación sobre
el desempeño de negocios. ¿Qué factores y decisiones gerenciales se
deben tener en cuenta al desarrollar una solución a este problema?

4. ¿Qué factores y decisiones gerenciales se deben
tener en cuenta al desarrollar una solución a este
problema?
• Prescindible o Imprescindible.
• Costes.
• Capacidad de Adaptación.
• Reemplazos en el mercado.
• Compatibilidad.

5. • Qantas Airways, la principal aerolínea de Australia, se enfrenta a presiones
relacionadas con los costos debido al aumento en los precios de
combustible y a la reducción en los niveles de tráfico global de la aerolínea.
Para permanecer competitiva, la empresa debe encontrar formas de
mantener bajos los costos y proveer al mismo tiempo un alto nivel de
servicio al cliente. Qantas tenía un centro de datos con 30 años de
antigüedad. La gerencia tuvo que decidir entre reemplazar su
infraestructura de TI con tecnología más reciente o subcontratar esta labor.
¿Debe subcontratar Qantas a un distribuidor de computación en la nube?
¿Qué factores debe tener en cuenta la gerencia de Qantas al decidir si van
o no a subcontratar? Si Qantas decide subcontratar, mencione y describa
los puntos que se deben tratar en un acuerdo de nivel de servicio.

6. SLA
Una buena gestión de los SLA nos permite que:
• Acordemos condiciones realistas que nuestra empresa pueda
soportar.
• Conozcamos las expectativas de nuestros clientes.
• Establezcamos parámetros concretos para medir el estado de
nuestros servicios.
• Cumplamos con los plazos y condiciones acordados con los clientes.
• Evitemos conflictos futuros. Un acuerdo es una comunicación
preventiva para establecer una relación transparente. Por esto, al
cumplir un SLA se incrementa la confianza.

7. Mejora de la toma de decisiones:
Uso de una hoja de cálculo para evaluar las opciones de hardware y de
software
• Habilidades de software: fórmulas de hojas de cálculo.
• Habilidades de negocios: calcular los precios de la tecnología.