El documento presenta un análisis del sistema de control de la gestión académica de asignaturas online en INACAP, enfocándose en el rendimiento, participación y satisfacción de los alumnos. Se detallan las tendencias de participación y satisfacción durante los años 2011 a 2013, mostrando mejoras significativas en el rendimiento académico y la satisfacción del servicio. Asimismo, el documento destaca el continuo crecimiento del número de estudiantes en programas online y la evolución de las tasas de aprobación.

2. Sistema de control de la gestión académica de
asignaturas online: rendimiento, participación y
satisfacción.
Marcelo A. Sáenz Correa
Subdirector de Control de Gestión de Educación Online
MBA – Master on Business Administration
Magíster en Gestión y Dirección de Empresas
Licenciado en Ciencias de la Ingeniería

3. Sistema de control de la gestión académica de
asignaturas online: rendimiento, participación y
satisfacción.
•
•
•
Escenario de contexto
Sistema de control
Resultados

4. Sistema de control de la gestión académica de
asignaturas online: rendimiento, participación y
satisfacción.
•
•
•
Escenario de contexto
Sistema de control
Resultados

5. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Desde Sede Virtual a INACAP VIRTUAL
2013
2012
2011 Octubre
2011 Junio
•Fusión Sede Virtual
+ Grupo Online
CIEDU
•15 personas
2005
•Sede Virtual
•Asignaturas
bLearning
•Computación
Básica
•Nace INACAP VIRTUAL
•12 Asignaturas Online
•20 personas
• 3 Programas Semipresenciales.
• 1er Magíster Online • 140 alumnos
• 5 Magísteres Online
• Convenio UOC
• 250 alumnos
• Suscripción SloanC
• 38 Asignaturas
• 33 Asignaturas
• 105 secciones
• 36 Personas
• Alumnos de las 25 sedes
• 44 Personas

6. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Desde Sede Virtual a INACAP VIRTUAL
Alumnos
En Otoño de 2013
30,000
PROGRAMAS
27.475 alumnos
Asignaturas
Programas PSI
Magísteres
Capacitación
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
SERVICIOS
70.466 alumnos
Evaluaciones y
Tutorías online
0
10 OTO
10 PRI
11 OTO
11 PRI
12 OTO
12 PRI
CB+TIC
AOL
Magísteres
PSI
Diplomados y Postítulos
Capacitación interna
Capacitación DNC
13 OTO

7. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Desde Sede Virtual a INACAP VIRTUAL
Alumnos
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
10 OTO
10 PRI
11 OTO
11 PRI
12 OTO
12 PRI
CB+TIC
AOL
Magísteres
PSI
Diplomados y Postítulos
Capacitación interna
Capacitación DNC
13 OTO

8. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Desde Sede Virtual a INACAP VIRTUAL
Alumnos
4,000
3,000
2,000
1,000
0
10 OTO
10 PRI
11 OTO
11 PRI
12 OTO
12 PRI
Capacitación interna
Diplomados y Postítulos
PSI
Magísteres
CB+TIC
13 OTO

9. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Ejes de interés
Rendimiento académico
(aprendizaje)
Variables
interrelacionadas
Satisfacción
Calidad de servicio
(cumplimiento de parámetros mínimos)
Soporte
Participación

10. Sistema de control de la gestión académica de
asignaturas online: rendimiento, participación y
satisfacción.
•
•
•
Escenario de contexto
Sistema de control
Resultados

11. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Procesos y roles
Diseño
Programa de
asignatura
Producción
Implementación
Dictación
Seguimiento

12. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Sistema de control de gestión
Planillas de
campañas
Sistema online
de reportes
Planillas de
calificaciones
Planillas de
seguimiento
Encuestas de
satisfacción
Evaluaciones
docentes
Servicio de
tutoría
Coordinación de
calidad docente
Dictación
Seguimiento
Coordinación de
pregrado
Tecnología + Herramientas + Personas + Procesos

13. Sistema de control de la gestión académica de
asignaturas online: rendimiento, participación y
satisfacción.
•
•
•
Escenario de contexto
Sistema de control
Resultados

14. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Resumen evolución 2012 - 2013
Medición
Participación
Alumnos con
más de 50%
Otoño
2012
Primavera
2012
Mejora
P2012 /
O2012
Otoño
2013
Mejora
O2013 /
O2012
Mejora
O2013 /
P2012
57,33%
69,33%
+ 12,00
70,61%
+ 13,28
+ 1,28
puntos
porcentuales
puntos
porcentuales
+ 23,16%
+ 1,81%
+ 0,75
+ 0,43
puntos
puntos
+ 15,56%
+ 8,36%
+ 15,89
+ 2,86
puntos
porcentuales
puntos
porcentuales
+ 37,05%
+ 5,12%
puntos
porcentuales
+ 20,94%
Satisfacción
Nota
promedio
4,82
Rendimiento
Alumnos
aprobados
42,88%
5,14
+ 0,32
puntos
5,57
+ 6,64%
55,91%
+ 13,03
puntos
porcentuales
+ 30,38%
58,77%

15. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Participación
78.36%
80.00%
75.26%
2013 OTO
9.89%
19.50%
11.17%
75.00%
59.44%
70.00%
2012 PRI
7.88% 22.79%
15.98%
14.24%
28.44%
14.27%
70.61%
66.85%
65.00%
53.35%
60.00%
2012 OTO
69.33%
57.33%
55.00%
43.06%
50.00%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2012 OTO
2012 PRI
2013 OTO
0% entregado
0,1% a 50% entregado
Porción de alumnos con participación mayor a 50%
51% - 75% entregado
76% a 100% entregado
Porción de alumnos con participación mayor a 50% sin segmento de 0%

16. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Satisfacción
Notas (escala 1 a 7)
6.50
5.99
6.00
5.80
5.60
5.40
5.20
5.00
4.80
4.60
4.40
5.57
5.65
5.57
4.93
5.88
5.40
4.83
5.00
4.82
5.90
5.56
5.36
5.50
5.14
5.96
4.50
4.00
2012 OTO
2012 PRI
2013 OTO
Nota Satisfacción
100%
81%
69%
80%
62%
60%
70%
48%
38%
40%
20%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
73%
67%
82%
64%
78%
81%
67%
77%
61%
41%
37%
0%
-20%
-40%
2012 OTO
-24%
Rechazo
Indiferencia
2012 PRI
-20%
Aprobación
2013 OTO
-11%
Netos (Aprobación - Rechazo)
Neto Satisfacción
2012 OTO
2012 PRI
2013 OTO

17. Sistema de control de la gestión académica de asignaturas online
Rendimiento
Tasas de aprobación
sobre la totalidad de los alumnos
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
57.12%
42.88%
2012 OTO
44.09%
41.23%
55.91%
58.77%
2012 PRI
2013 OTO
Tasas de aprobación sobre quienes
vivieron al menos parte de la experiencia (*)
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50.00%
50.00%
2012 OTO
39.56%
34.77%
60.44%
65.23%
2012 PRI
2013 OTO
Aprobación de totalidad de alumnos inscritos al cierre
Aprobación de segmento con participación no nula
Reprobación de totalidad de alumnos inscritos al cierre
Reprobación de segmento con participación no nula
(*) Descontando los casos de participaciones nulas (0%).

18. Sistema de control de la gestión académica de
asignaturas online: rendimiento, participación y
satisfacción.