7 Herramientas administrativas de la calidad

1. Las herramientas administrativas de la calidad
Las 7 herramientas administrativas de calidad también son
conocidas por ser las 7 nuevas herramientas de la calidad.
Fueron de aplicación en el ámbito de la calidad a partir de la
década de 1970 donde impulsó el desarrollo de las
herramientas administrativas, y fueron seleccionadas estas 7
como las más importantes:
1. DIAGRAMA DE RELACIONES
2. DIAGRAMA DE AFINIDAD (MÉTODO KAWAKITA JIRO)
3. DIAGRAMAS EN ÁRBOL
4. DIAGRAMA MATRIZ (EJEMPLO QFD LA CASA DE LA
CALIDAD)
5. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
6. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES – DIAGRAMA
DE FLUJO
7. DIAGRAMA DE FLECHAS
Actualmente, se ha vuelto muy importante el aplicar estas
herramientas pues permite organizar la información y hacer un
análisis de las distintas etapas del proceso de la toma de
decisiones.
A continuación, podréis observar el aspecto de cada uno de
ellos, y
1. DIAGRAMA DE RELACIONES
El diagrama de relaciones nos ayuda a encontrar la relación
lógica entre una serie de problemas ligados como causa-
efecto; por lo tanto, nos permite aclarar sus causas y sus
relaciones. Además nos permite identificar la causa raíz que

2. afecta al problema analizado. El aspecto de un diagrama de
relaciones es el siguiente:
En el siguiente enlace podréis ampliar la siguiente información
de esta herramienta: ¿En qué consiste? ¿Qué finalidad tiene
el uso de esta herramienta? ¿Qué usos tiene? ¿Qué pasos
debemos seguir para aplicar este método? Ejemplo práctico
donde se muestra cómo realizar el diagrama y la matriz de
entradas y salidas (ver enlace).

3. 2. DIAGRAMA DE AFINIDAD (MÉTODO KAWAKITA JIRO)
Es una herramienta que nos permite obtener una conclusión o
una solución a un problema, a partir de una gran cantidad de
hechos e ideas desordenadas. El aspecto de un diagrama de
afinidad es el siguiente:
En el siguiente enlace podréis ampliar la siguiente información
de esta herramienta: ¿En qué consiste? ¿Qué pasos debemos
seguir? y por último un ejemplo práctico (ver enlace).
3. DIAGRAMAS EN ÁRBOL

4. Un diagrama de árbol puede definirse de varias maneras
diferentes, ya que se puede utilizar para varios propósitos.
Puede servir para: visualizar las posibles soluciones a un
problema, visualizar los medios y acciones necesarias para
alcanzar un objetivo, visualizar las relaciones causa-efecto de
un problema y visualizar las relaciones de dependencia. El
aspecto de un diagrama en árbol es el siguiente:

5. En el siguiente enlace podréis ampliar la siguiente información
de esta herramienta: ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus
características? ¿Qué tipos de diagrama en árbol hay? ¿Qué
pasos se deben hacer para elaborar un diagrama en árbol?
¿Qué beneficios tiene? y por último un ejemplo práctico
aplicado a la planificación de los objetivos (ver enlace).
4. DIAGRAMA MATRIZ (EJEMPLO QFD LA CASA DE LA
CALIDAD)
Mediante esta herramienta obtenemos dos informaciones muy
importantes:
- Poder saber lo que el cliente busca contra lo que nosotros
tenemos. De este modo podemos saber qué buscan nuestros
clientes para un determinado producto y/o servicio, y si
nuestros procesos productivos se pueden o no adaptar a esta
demanda; y,
- Nos permite saber nuestras debilidades y nuestras fortalezas
como empresa y en qué posición estamos en comparación con
la competencia.
El aspecto de un diagrama matriz es el siguiente:

6. En el siguiente enlace podréis ampliar la siguiente información
de esta herramienta: ¿En qué consiste? ¿Cómo lo aplicamos?
¿Cómo lo realizamos? ¿Cómo se calcula? ¿Para qué la
podemos utilizar en un sistema de gestión basado en la norma
ISO 9001:2015? (ver enlace)

7. 5. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
Esta herramienta nos sirve para identificar o dar importancia a
una opción respecto a las demás. Es decir, ante un problema
tenemos varias soluciones, por lo que nos permite conocer
mediante comparaciones cuál es la más adecuada para
nosotros. El aspecto de una matriz de priorización es el
siguiente:
En el siguiente enlace podréis ampliar la siguiente información
de esta herramienta: ¿En qué consiste? ¿Qué pasos hay qué
realizar? Ejemplo de aplicación (ver enlace).

8. 6. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIONES
– DIAGRAMA DE FLUJO
La finalidad de realizar un diagrama de flujo, es ver de una
manera gráfica, las diferentes fases existentes en el proceso,
y además, ver en cada una de las fases los responsables de
ejecución. El aspecto de un diagrama de flujo es el siguiente:

9. En el siguiente enlace podréis ampliar la siguiente información
de esta herramienta: ¿En qué consiste? ¿Qué pasos hay qué
realizar? Ejemplo de aplicación (ver enlace).

10. 7. DIAGRAMA DE FLECHAS
El diagrama de flechas es una representación gráfica en forma
de red que nos permite visualizar el orden en que las
actividades de un proyecto se realizan, permitiendo planificar y
controlar su desarrollo. El aspecto de un diagrama de flechas
es el siguiente:
En el siguiente enlace podréis ampliar la siguiente información
de esta herramienta: ¿En qué consiste? ¿Qué podemos hacer
con esta herramienta? ¿Qué pasos debemos hacer para
elaborar un diagrama de flechas? ¿Qué elementos podemos

11. encontrar en el diagrama? Ejemplo práctico aplicado a las
actividades de fabricación de un producto (ver enlace).