By Jaime Villa, presented during the 8th TCI Latin American Cluster Conference, Medellin, Colombia, 16-19 June 2015

1. La dinámica intercluster y el
design thinking
Jaime Villa, X-perience
Medellín, 19 de junio de 2015

2. Intercluster y el Design Thinking
una experiencia por
Xperience

3. Una agencia de diseño
Xperience es una agencia de diseño que
usa los enfoques del “diseño centrado en
lo humano” para ayudar a nuestros clientes
a generar alternativas innovadoras en la
experiencia de sus clientes con los servicios
y los canales.
“Creemos que el ideal de la gestión
racional ha alejado a las empresas de
sus clientes y empleados. No ocuparnos
conscientemente de las emociones,
genera productos y servicios sin alma ni
significado”

4. Resolvemos problemas de
experiencia de nuestros clientes
basándonos en Design
Thinking.

6. UN PUNTO DE PARTIDA DIFERENTE
El punto de partida es la
experiencia del cliente y
no las capacidades o
limitaciones del sistema
o el procedimiento, esto
significa que en el proceso
de diseño de la expe-
riencia pueden surgir un
conjunto muy diverso de
posibilidades de solución
por fuera de las restric-
ciones existentes.

7. Diseño
Diseño de canales de distribución
Diseño de productos y servicios
Diseño de espacios comerciales
Investigación de Innovación
Trend and cool hunting
Trend led innovation
Monitorización de competencia
Investigación de la Experiencia
Medición de experiencia del cliente
canales y transacciones
Aseguramiento de servicio
Aseguramiento proceso de ventas (W&L)
Store checking
Investigación de Diseño
Entrevistas etnográficas
Pruebas culturales
Safaris
Observación empática
User Xperience
Consultoría en Innovación
Desarrollo de capacidad de innovación
Modelos de innovación
Definición de Business Models
Diseño de la Experiencia
Diseño de la experiencia y
la interacción.
NUESTRO PORTAFOLIO DE SERVICIOS
E
I
D
Innovación
Diseño
Experiencia
Lo Humano

8. ETAPAS

9. DESCUBRIR
Muchas veces se empieza a buscar soluciones sin tener
un contexto. Aquí se define quién o quienes serán los
usuarios o clientes para los que se les diseñará una
propuesta de valor.

10. OBSERVACIÓN EMPÁTICA
Observar qué hacen los clientes y cómo interactúan con
su entorno, buscando comprenderlos emocionalmente
para tener un mayor entendimiento de sus necesidades.

11. TEMAS Y OPORTUNIDADES
Entender claramente la voz del cliente para identificar
oportunidades concisas, únicas, que estén mas cercanas
a las necesidades de las personas y la marca.

12. IDEAR
Es un proceso repetitivo que se puede usar para desen-
cadenar pensamientos creativos, con un gran potencial
para crear valor, incorporando nuevas perspectivas y
alternativas de las cuales se seleccionan una cuantas par
su desarrollo.
Mediante técnicas de ideación, se motiva a la generación
de ideas, se estimulan las discusiones de grupo y se
provee un estructura bajo la cual trabajar.

13. DISEÑAR
Es llevar las ideas de nuestra cabeza al mundo físico y
de manera gráfica. Es construir para pensar usando
recursos visuales.

14. INTRODUCCIÓN
Design Thinking es darle valor al humano para que sea el centro de todo y se basa en divergencias y
convergencias. Hoy vinimos a hacer ambas cosas, diverger y converger desde el ecosistema de los
Cluster de latino américa.
En sus manos está que siempre estén centrados en los humanos, para los cuales existimos como
Cluster.

15. IDEACIÓN

16. Crear Estrategias intercluster para tener una ciudad
sostenible.
Conectando los Cluster de:
Energía Eléctrica
Textil/Confección, Diseño y Moda
Construcción
Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones
Servicios de Medicina y Odontología
Tecnología, Información y Comunicación.
OBJETIVO

17. 1.Agruparse en equipos.
2. Cada equipo tiene en sus manos un formato de
ideación, donde darán respuesta a las siguientes
preguntas:
•¿Cómo hacer estrategias intercluster para que las
ciudades sean sostenibles?
•¿Cuál es la Oportunidad de negocios qué al
cruzarlo con un segundo cluster hace una ciudad
sostenible?
•¿Cómo los demás cluster complementan la
oportunidad?
INSTRUCCIONES 1

18. HERRAMIENTA DE IDEACIÓN INTERCLUSTER
CLUSTER
ANCLA
CLUSTER
ALIADO
OPORTUNIDAD
CLUSTER
SOPORTE1
CLUSTER
SOPORTE2
CLUSTERSOPORTE3
CLUSTER
SOPORTE3
CLUSTER
SOPORTE 1
CLUSTER
SOPORTE 2
CLUSTER
SOPORTE 3
CLUSTERSOPORTE 3
CLUSTERSOPORTE 1
CLUSTER
SOPORTE2
CLUSTER
SOPORTE3
CLUSTER
SOPORTE3
CLUSTER
SOPORTE1
CLUSTER
SOPORTE2
CLUSTER
SOPORTE3
CLUSTER
SOPORTE3
OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
CLUSTERALIADO
CLUSTER
ALIADO
CLUSTER
ALIADO
CLUSTER
ALIADO
CLUSTER
SOPORTE1
CLUSTER
SOPORTE2
CLUSTER
SOPORTE3
CLUSTER
SOPORTE3
INICIATIV
A
INIC
IATIVA
INICIATIVA
INICIATIVA
INICIATIVA
2. Cluster Aliado
3. Oportunidad4. Cluster Soporte
1. Cluster Ancla
5. Iniciativa
Director de la
iniciativa.
Aliado
estratégico
principal con el
que se puede
generar una
oportunidad.
Idea u oportunidad
a desarrollar
Los demás Cluster,
los que no se han
tenido en cuenta
para desarrollar la
iniciativa.
Desarrollo de la oportunidad
con su respectiva descripción

19. Seleccionar la mejor iniciativa y describirla con las
siguientes indicaciones:
INSTRUCCIONES 2
INICIATIVA
Cluster
Ancla
Cluster
Aliado
Cluster
Soporte
Cluster
Soporte
Cluster
Soporte
Cluster
Soporte

20. Cada equipo genera 5 inciativas, para un total 30,
entre todos los participantes.
RESULTADO

21. Calle 10 B # 36-32 Ed. � Ático II � Of. 302 - 702
Tel: (57)(4) 604 65 72 � 311 12 18
Medellín

22. CIERRE
Las memorias y resultados del taller se publicarán en
www.xperience.net.co