El documento habla sobre el pensamiento creativo y el diseño. Explica que el diseño de pensamiento usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para alinear las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente posible y estratégicamente viable para los negocios. También menciona algunas técnicas de pensamiento creativo como la ideación, el pensamiento visual, la creación de prototipos y el uso de narrativas y escenarios.