Este documento describe el proceso de diseño de servicios y cómo crear servicios innovadores centrados en los usuarios. Explica que el proceso implica 5 fases: 1) observar a los usuarios, 2) procesar la información recopilada, 3) generar ideas, 4) desarrollar conceptos prototipando con usuarios, y 5) ofrecer consejos como iterar constantemente y centrarse en el usuario. El objetivo final es crear servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios a través de un enfoque centrado en el usuario y basado en
Extracto de presentación realizada en Digital House.
Service Design ¿Qué es? ¿Por qué? ¿Por qué hoy es importante? Su complejidad. La relación con el mundo de los negocios. El valor para las personas, el negocio y la sociedad.
Presentación Diseño: Territorio y emociones. El diseño como catalizador del contenido del territorio y como vector de innovación para el desarrollo de experiencias que gatillan emociones. Alejandro Rodríguez-Musso, Diseñador Industrial Universidad de Chile, Master en Gestión Cultural UB. Director en Consulting Design. Facilitador Innthnk.com
Extracto de presentación realizada en Digital House.
Service Design ¿Qué es? ¿Por qué? ¿Por qué hoy es importante? Su complejidad. La relación con el mundo de los negocios. El valor para las personas, el negocio y la sociedad.
Presentación Diseño: Territorio y emociones. El diseño como catalizador del contenido del territorio y como vector de innovación para el desarrollo de experiencias que gatillan emociones. Alejandro Rodríguez-Musso, Diseñador Industrial Universidad de Chile, Master en Gestión Cultural UB. Director en Consulting Design. Facilitador Innthnk.com
Design thinking aplicado al diseño de experiencias de servicio. Herramientas de innovación. Charla en Evento Gedestur. GAM Santiago. Chile
Diego Rodriguez Bastias, Gerente Consulting Design
Taller realizado en Webprendedor 2011, sobre los aprendizajes que hemos realizado al utilizar design Thinking y UX en nuestro trabajo.
Como visualizar y diseñar soluciones centrandose en los usuarios.
Esta presentación tiene 4 videos.
Una introducción al Design Thinking y una propuesta de aplicación a la invest...Esteban Romero Frías
"Una introducción al Design Thinking y una propuesta de aplicación a la investigación" incluido dentro del curso de Medialab UGR "Pensamiento creativo aplicado a la investigación". Más información en: http://medialab.ugr.es/blog-lineas-estrategicas/presentaciones-del-curso-pensamiento-creativo-aplicado-a-la-investigacion/
Design Thinking: Creatividad para los negocios. Libro design thinking.Diego Rodriguez Bastias
Presentación del libro Innovación por Design thinking en la Universidad del Bio Bio. 20 de agosto de 2013. Clase magistral sobre innovación y diseño de negocios por Diego Rodríguez Bastías, Gerente Consulting Design www.cdesign.cl
Charla de innovación y Diseño de Negocios. Mes del Diseño en Uruguay. Evento cierre en Montevideo.
Diseño de propuesta única de valor, Tareas o trabajos por hacer (Job to be done) e Innovación en Modelos de Negocio.
Diego Rodríguez. CEO Consulting Design.
Taller para mujeres emprendedoras territorio Pichilemu-Paredones.
Consulting Design para Proyecto NODO Emprender en Femenino.
Diego Rodríguez, Magister en Diseño Estratégico
Conferencia de Design Thinking para Pymes en Salón Propyme 2012, Centro de Extensión UC, Santiago, Chile.
Diego Rodríguez Bastías.
Ingeniero Comercial
Gerente Consulting Design
Director en Innspark
El Pensamiento de Diseño (Design Thinking)
demuestra la importancia de diseñar teniendo en cuenta necesidades individuales, generar amplitud de ideas
antes de tomar decisiones y ensayar prototipos
con visitantes reales antes de implementar soluciones.
Presentación de apoyo a jornada redes empresariales de Sercotec, Región de Valparaíso, Chile. Conversación sobre innovación. Diseño de negocios, casos de innovación.
Design thinking aplicado al diseño de experiencias de servicio. Herramientas de innovación. Charla en Evento Gedestur. GAM Santiago. Chile
Diego Rodriguez Bastias, Gerente Consulting Design
Taller realizado en Webprendedor 2011, sobre los aprendizajes que hemos realizado al utilizar design Thinking y UX en nuestro trabajo.
Como visualizar y diseñar soluciones centrandose en los usuarios.
Esta presentación tiene 4 videos.
Una introducción al Design Thinking y una propuesta de aplicación a la invest...Esteban Romero Frías
"Una introducción al Design Thinking y una propuesta de aplicación a la investigación" incluido dentro del curso de Medialab UGR "Pensamiento creativo aplicado a la investigación". Más información en: http://medialab.ugr.es/blog-lineas-estrategicas/presentaciones-del-curso-pensamiento-creativo-aplicado-a-la-investigacion/
Design Thinking: Creatividad para los negocios. Libro design thinking.Diego Rodriguez Bastias
Presentación del libro Innovación por Design thinking en la Universidad del Bio Bio. 20 de agosto de 2013. Clase magistral sobre innovación y diseño de negocios por Diego Rodríguez Bastías, Gerente Consulting Design www.cdesign.cl
Charla de innovación y Diseño de Negocios. Mes del Diseño en Uruguay. Evento cierre en Montevideo.
Diseño de propuesta única de valor, Tareas o trabajos por hacer (Job to be done) e Innovación en Modelos de Negocio.
Diego Rodríguez. CEO Consulting Design.
Taller para mujeres emprendedoras territorio Pichilemu-Paredones.
Consulting Design para Proyecto NODO Emprender en Femenino.
Diego Rodríguez, Magister en Diseño Estratégico
Conferencia de Design Thinking para Pymes en Salón Propyme 2012, Centro de Extensión UC, Santiago, Chile.
Diego Rodríguez Bastías.
Ingeniero Comercial
Gerente Consulting Design
Director en Innspark
El Pensamiento de Diseño (Design Thinking)
demuestra la importancia de diseñar teniendo en cuenta necesidades individuales, generar amplitud de ideas
antes de tomar decisiones y ensayar prototipos
con visitantes reales antes de implementar soluciones.
Presentación de apoyo a jornada redes empresariales de Sercotec, Región de Valparaíso, Chile. Conversación sobre innovación. Diseño de negocios, casos de innovación.
Proyecto de Identidad Visual: Imagen de Marca, Packaging y Retail.Al Apellidos
¿Qué es la Identidad Visual? Esta consultoría ficticia te ayuda a comprender los aspectos más esenciales de la identidad visual y la marca mediante definiciones, descripciones, pautas, casos de éxito o fracaso y opiniones de expertos.
La creatividad y la innovación como eje en la dirección empresarial. Univers...ana maria llopis
La importancia de la Creatividad, las ideas, la innovación abierta en la Dirección empresarial.
Reinventarse, como IBM para sobrevivir, la capitalización bursátil es proporcional a la innovación a lo largo del tiempo, la vida media de las empresas decrece exponencialmente, adaptación al cambio es clave , ejemplos con otra mirada innovando en la contratación, la comercialización, el día día de cascar un huevo, exponiendo las cosas buenas de España, la hibridacion. Usando nuevas tecnologías en Banca el iPad, en seguros agregadores comparadores, en alimentación.
Las Ciudades creativas Richard Florida. El Bulli desafiando la gravedad cocina molecular. La música, Joven Orquesta Venezolana innovando bailando con los instrumentos de la orquesta. Innovando en Responsabilidad Social, el Big Bang Challenge y Telepizza Iberia ideas4all y los 25. 000 libros a escuelas de Colombia
Memorias del encuentro realizado en la institución Tecnológico de Antioquia, en el mes de junio de 2012. Gracias a Juan Daniel Cifuentes de la Institución Universitaria de Envigado por la invitación. También a todos los asistentes
Desarrollamos la estrategia omnicanal de DENTIXideup
Clínicas Dentix goza con un buen posicionamiento en España, han crecido mucho en el último año. La compañía está en pleno proceso de expansión y quieren convertirse en una de las referencias y desarrollar su expansión internacional. Nuestro reto era diseñar y desarrollar una nueva estrategia digital optimizada para todo tipo de dispositivos.
Optimizar la experiencia de uso de los formularios de captación para WWFideup
Caso de estudio: Optimizar la experiencia de uso de los formularios de captación para WWF.
Cliente: WWF (World Wildlife Fund) es una de las mayores organizaciones internacionales de conservación de la naturaleza. WWF está presente en más de 80 países del mundo, cuenta con la confianza de más de 5 millones de socios. Desde su fundación, hace 50 años, WWF ha invertido 10.000 millones de dólares en más de 13.000 proyectos.
Unificación y rediseño responsive de los activos digitales del Grupo Presto I...ideup
Caso de estudio: Conceptualización, desarrollo y diseño responsive de los tres sitios web del Grupo Presto Ibérica. El Grupo Presto está formado por varias marcas: Presto, Presto Equip y Griferías Galindo.
Cliente: Presto Ibérica, S.A. es la empresa líder en tecnología, innovación y desarrollo de dispositivos temporizados para el uso racional del agua, con una experiencia empresarial de más de 80 años en el mercado.
Cliente: El Comité español de ACNUR, es una organización no gubernamental declarada de utilidad pública dedicada a recaudar fondos para atender las necesidades de las personas refugiadas y desplazadas más vulnerables, fomentando la concienciación y el apoyo social a los programas de ayuda humanitaria de ACNUR. Actualmente cuenta con más de 165.000 socios y donantes.
El reto: Mejorar la calidad y capacidad del sitio web del Comité Español de ACNUR a través de la creación de una navegación y experiencia visual alineada con los valores de la organización.
Conceptualización y desarrollo de la aplicación móvil para Yelmo Cines que resolviera los pilares claves: consultas personalizadas de información y horarios.
A pesar de la existencia de un sitio web versión móvil, debíamos ser capaces de rediseñar, adaptar y conceptualizar una app que asegurase la mejor experiencia a sus usuarios.
Ponencia de nuestra Responsable de Investigación UX en EXPORT@GOOGLE, sesión sobre Usabilidad y Exportación organizada por Adigital.
Hablamos de la importancia de la Experiencia de Usuario en la conceptualización de soluciones digitales.
Hemos elaborado un estudio sobre el posicionamiento orgánico en buscadores de algunas de las compañías de seguros más conocidas como Sanitas, Mapfre, Axa, Asisa, Adeslas, Caser, FIATC, Cigna, DKV Seguros y Mutua Madrileña entre otras.
Este estudio tiene como objetivo analizar el posicionamiento orgánico y la actuación de estas aseguradores en el entorno online a partir del análisis de todos los parámetros que públicamente están disponibles. (SEO, SEM)
La funcionalidad y el diseño visual de calidad resultan imprescindibles para atraer a los usuarios pero no ser visible en las primeras posiciones en Internet, puede ser una gran desventaja competitiva.
Hemos detectado que aún queda recorrido para la optimización de las estrategias en marketing digital en el sector de la banca online.
Estudio sobre oportunidades móvil en el sector Travelideup
En ideup hemos participado junto con otras empresas seleccionadas por Google como The Cocktail, Metriplica, PlanetMedia, Multiplica y Webanalytics en el análisis de las "decisiones clave para dar el salto a la nueva era móvil".
Las sesiones ThinkPerformance organizadas por Google tenían por objetivo mostrar las nuevas oportunidades que se han abierto con la llegada de los dispositivos móviles y descubrir las claves en el sector de retail y travel.
Durante estas reuniones se ha profundizado sobre el impacto que esta reciente realidad tiene en el sector retail y travel y el modo de afrontarla y se han elaborado dos estudios.
http://www.ideup.com/blog/estudio-sobre-las-nuevas-oportunidades-movil-en-el-sector-retail-y-travel
Estudio sobre oportunidades móvil en el sector Retail desarrollado en colabor...ideup
En ideup hemos participado junto con otras empresas seleccionadas por Google como The Cocktail, Metriplica, PlanetMedia, Multiplica y Webanalytics en el análisis de las "decisiones clave para dar el salto a la nueva era móvil".
Las sesiones ThinkPerformance organizadas por Google tenían por objetivo mostrar las nuevas oportunidades que se han abierto con la llegada de los dispositivos móviles y descubrir las claves en el sector de retail y travel.
Durante estas reuniones se ha profundizado sobre el impacto que esta reciente realidad tiene en el sector retail y travel y el modo de afrontarla y se han elaborado dos estudios.
http://www.ideup.com/blog/estudio-sobre-las-nuevas-oportunidades-movil-en-el-sector-retail-y-travel
La web no es suficiente, el usuario está en el móvil.
Nuestro reto en ideup fue conceptualizar y desarrollar una app móvil centrada en los usuarios. Realizamos un análisis sobre las ventajas e inconvenientes del desarrollo de la aplicación a partir de la adaptación del sitio web o la creación de una nativa.
Finalmente nos decidimos por la conceptualización y creación de una aplicación nativa por las ventajas añadidas que nos daba a nivel de mejora de experiencia de usuario.
Estudio de presencia online de supermercados en Españaideup
En este estudio, analizamos la presencia de las grandes superficies en internet y la opinión de los usuarios ante esos comercios y la compra de productos online en sus webs corporativas.
Estudio de presencia online de supermercados en España
Service Design ¿Cómo crear servicios innovadores a partir de los usuarios?
1. Service design: ¿cómo crear
servicios innovadores a partir de
los usuarios?
Julio 2012
Sonia Rodríguez Fernández
Responsable investigación
@psichodollogy
7. Service design @psichodollogy
Un poco más en detalle...
Service design
Tecnología
Modelo de
User experience
negocio
Diseño de IA
Marketing interacción
Visual Usabilidad
Julio 2012
10. Service design @psichodollogy
Fase 2: procesar información
1 Mapa de empatía.
¿Qué PIENSA Y SIENTE?
Lo que realmente importa.
Principales preocupaciones.
Inquietudes y aspiraciones.
¿Qué OYE? ¿Qué VE?
Lo que dicen los amigos. Entorno.
Lo que dice el jefe. Amigos.
Lo que dicen las personas La oferta del mercado.
influyentes.
¿Qué DICE Y QUE HACE?
Actitud en público.
Aspecto.
Comportamiento antes los demás.
ESFUERZOS RESULTADOS
Miedos. Deseos/necesidades.
Frustraciones. Medida del éxito.
Obstáculos. Obstáculos.
Julio 2012
14. Service design @psichodollogy
Fase 3: ideación - divergencia
“EL BRAINSTORMING”
1. Un post-it una idea.
2. Fomentar ideas locas.
3. No juzgar.
4. Construir a partir de las ideas de los otros.
5. Mantenerse en el tema principal.
6. Una conversación a la vez.
7. Ser visual.
8. Buscar la cantidad.
Julio 2012
15. Service design @psichodollogy
Fase 4: concepto - convergencia
1 Co creación.
2 Prototipado.
3 Pruebas de concepto
con usuarios.
4 Business model
canvas.
Julio 2012
16. Service design @psichodollogy
Fase 4: concepto - convergencia
1 Co creación.
Con papel y lápiz.
Con LEGO.
Con materiales 3D.
Con marionetas.
Julio 2012
17. Service design @psichodollogy
Fase 4: concepto - convergencia
2 Prototipado.
Wireframes: Balsamiq.
Prototipos físicos: cartón,
plastilina,...
Julio 2012
18. Service design @psichodollogy
Fase 4: concepto - convergencia
3 Pruebas de concepto con usuarios.
Comprensión servicio.
Usabilidad.
Intención de uso.
Efecto WOW.
...
Julio 2012
19. Service design @psichodollogy
Fase 4: concepto - convergencia
4 Business model canvas.
Actividades clave.
Partners clave.
Recursos clave.
Proposición de valor.
Relaciones con el cliente.
Clientes.
Canales.
Costes.
Beneficio.
Julio 2012
20. Service design @psichodollogy
Algunos consejos...
1 Iteración constante.
2 Prueba rápido: falla rápido.
3 Implica a todo el equipo: la riqueza de la
multidisciplinariedad.
4 Producto mínimo viable: estudios piloto.
5 El usuario en el centro: ponerse en los zapatos de otro.
Julio 2012