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Introduccion a design thinking
El documento presenta una introducción al design thinking, enfocándose en su definición, importancia y fases en el proceso de innovación centrada en el usuario. Se discute la gestión ágil del portafolio con un modelo de inversión en innovación y se ofrecen ejemplos de éxito de empresas que aplicaron design thinking. También se destaca la inclusión de herramientas y técnicas útiles en cada fase del proceso de diseño para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la experiencia del usuario.
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- 3. 3 igacifuentes GESTIÓN DEPORTAFOLIO ÁGIL Nagji y Tuff proponen una “fórmula mágica” de 70–20–10 que las empresas pueden usar para equilibrar sus Portafolios. Recomiendan que las empresas inviertan en: • 70% de sus recursos en innovación central (Incremental) • 20% en innovación adyacente (evolutiva) • 10% en innovación transformadora (disruptiva). Innovar, construir, lanzar, evolucionar y soportar Source: Nagji, B., & Tuff, G. (2012). . Harvard Business Review—http://buff.ly/1SLedIX PORTAFOLIO EQUILIBRADO
- 4. 4 igacifuentes GESTIÓN DEPORTAFOLIO ÁGIL Source: The Telegraph—http://buff.ly/1XCRCCM
- 5. 5 igacifuentes GESTIÓN DEPORTAFOLIO ÁGIL Ideas Necesidades Refinamiento Ítems de Trabajo Soluciones Story Mapping Slicing Product Roadmap Proyecto s Requerimientos Evolutivos Soporte Mejoras Historias de Usuario Épicas Habilitadores Features IncidentesIniciativas
- 6. 6 igacifuentes Estrategia BACKLOG 70% Core 20%Evolución 10% Innovación URGENTE IMPORTANTENOIMPORTANTE 1 5 8 1/22 13 3 X NO URGENTE PRIORIZACIÓN Iniciativas ExpandirContinuar AbandonarEsperar PreguntasDefiniciones SlicingEstimación EVALUACION REFINAMIENTODESCUBRIMIENTO Business Owner Chief Product Owner Product Owner Chief Product Owner Product Owner RECEPCION DE INICIATIVAS Observación del entorno Objetivos de negocio Product Owner Gestión Recursos Gestión Financiera Gobierno Portfolio Management LISTO PARA DESARROLLAR 1 2 3 PRIORIZACION EQUIPO Capacidad Velocidad ITERACIONES Product Owner Design Thinking Historias de Usuario Agile Inception STORY MAPPING KANBAN DE INICIATIVAS BACKLOG DE INICIATIVAS Flujo de extremo a extremo Portafolio ágil
- 7. 7 igacifuentes Tiempo Necesidades ResultadosEspecificaciones ¿Paraqué?¿Cómo? Estrategi a Visión Objetivo s Entregable s Épica s Historiasde usuario Pruebas Pruebas de Usabilidad OKR’s Lean Business Case Elevator Pitch Lean Canvas Impact Mapping User Story Mapping Release Plan INVEST Patrones de Slicing ATDD BDD TDD Product Vision Board The 7 Product Dimensions Tareas específicas y exploratorias FeedbacK Usuario Final ESTRATÉGICA TÁCTICA OPERATIVA CAPA De estrategia a software funcional
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- 9. 9 igacifuentes INNOVACIÓN “Innovar esrealizar algo nuevo y diferente, que tenga impacto” -Anthony D. Scott (author and senior partner at growth strategy consulting firm Innosight) ¿QUÉ ES INNOVACIÓN ?
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- 16. 16 igacifuentes DESIGN THINKING ¿QUÉES DESIGN THINKING? “Metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios, en donde el usuario es participe por medio de interacción con prototipos o MVP para errar rápido y barato con los cuales obtenemos Feedback, mejoras e ideas de solución. Design thinking es una metodología ágil de innovación centrada en las personas”
- 17. 17 igacifuentes DESIGN THINKING ¿QUÉES DESIGN THINKING? “Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU) a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como "Design Thinking" la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora.” -Tim Brown (Director ejecutivo de IDEO)
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- 23. 23 igacifuentes DESIGN THINKING FASESDESIGN THINKING 02.Definir 01.Empatizar 04.Prototipar 03.Idear 05.Testear Encontrar Problemas Pensar Soluciones Ideación PrototipadoInmersión
- 24. 24 igacifuentes DESIGN THINKING FOCOS,FASES Y PREMISAS DEL DESIGN THINKING CAJA DE HERRAMIENTAS POR FASES Mapa de Empatía World Cafe Empatizar Entrevistas a expertos Shadowing Mapa de Actores Service Blueprint Selección por clasificació n Definir Maquetas Impact Mapping Lego® Serious Play® Paper Prototype Prototipar Mapa Mental 6 Sombrero s para pensar Diagrama de prioridade s Personas GARABATING Pensamiento Visual Story Telling Story Board Service Blueprint Piezas Gráficas Idear Diagrama causa efecto HEART Mago de OZ Dotmocracy Afinidad + DOFA NUF Testear Customer Journey Infografia Prototipad o en imagen Pruebas de usabilidad Elevator Pitch Source: designthinking.es — http://www.designthinking.es/inicio/
- 25. 25 igacifuentes DESIGN THINKING “Lashabilidades del diseño y las habilidades de los negocios están convergiendo. Para ser exitosos en el futuro, los ejecutivos deben pensar como diseñadores…más maestros de la ciencia del descubrimiento que maestros de los algoritmos” -Roger Martin (Decano de Rotman School of English)
- 26. 26 igacifuentes DESIGN THINKING FASESDESIGN THINKING 01.Empatizar Al diseñar para otros, el primer paso será ponernos en sus zapatos, entender qué es verdaderamente relevante para ellos. Agudeza en la observación, inmersión en el entorno, cuestionarse en el porqué.
- 27. 27 igacifuentes DESIGN THINKING EMPATIZAR “Lasentrevistas deben ir de lo racional a lo emocional. Empieza preguntando sobre características demográficas, sobre preguntas concretas acerca de su rutina, o el uso de un producto o un servicio. Es importante saber que lo mejor de una entrevista es favorecer la espontaneidad, pero es importante poder apoyarse sobre un guión.” ENTREVISTA CUALITATIVA ¿Si pudieras..., cómo...? ¿Cómo te imaginas...? ¿Qué cosa te facilitaría....? La técnica de los 5 "¿por qué?” Documenta la entrevista
- 28. 28 igacifuentes DESIGN THINKING EMPATIZAR “Esuna herramienta que ayuda entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades” MAPA DE EMPATÍA El mapa de empatía es una de las técnicas claves utilizadas en el método "Lean Startup"
- 29. 29 igacifuentes DESIGN THINKING FASESDESIGN THINKING 02.Definir Tras una etapa de divergencia llega el turno de converger. Encontrar Focos de Acción a partir de los cuales empezar a generar soluciones a travez de los Insights. Enfocarse en un reto que sea inspirador para el equipo y generar criterios para evaluar las ideas que aparecerán.
- 30. 30 igacifuentes DESIGN THINKING DEFINIR “Ladinámica de Personas involucra a los participantes en la creación de perfiles de personas que forman parte de su público objetivo, donde todos intentan ponerse en el lugar del personaje y conseguir descubrir sus voluntades, dolor, deseos, frustraciones” PERSONAS Creación de arquetipos de usuarios para apoyar el desarrollo de una solución final
- 31. 31 igacifuentes DESIGN THINKING DEFINIR “Estaspreguntas se desprenden de la definición del problema o principios de diseño como semillas para la etapa de ideas Genera una semilla lo suficientemente amplia para que haya una gran cantidad de soluciones y lo suficientemente acotada o limitada para que el equipo tenga ciertos limites que sean de ayuda” ¿COMO PODRÍAMOS ? Preguntas “Como podríamos?” son preguntas cortas que tienen la particularidad de empezar brianstorms.
- 32. 32 igacifuentes DESIGN THINKING FASESDESIGN THINKING 03.Idear Empezar a generar soluciones para esos aspectos elegidos que recogen importantes necesidades y deseos para el usuario. Todas las ideas son válidas por más irracionales que parezcan.
- 33. 33 igacifuentes DESIGN THINKING IDEAR “Esuna herramienta que define las distintas actividades que desarrolla un usuario en el uso de un producto o servicio. Contribuir a mejorar la experiencia con el usuario y rediseñar el proceso cada vez que sea necesario” CUSTOMER JOURNEY - MAPA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio
- 34. 34 igacifuentes DESIGN THINKING IDEAR “Esuna herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. El objetivo principal del brainstorm es impulsar el pensamiento colectivo del grupo por medio de la conversación, escuchando y construyendo sobre otras idea” BRAINSTORMING Este método obviamente sirve para generar soluciones de diseño pero también se puede utilizar en cualqui-er etapa del proceso sin problemas.
- 35. 35 igacifuentes DESIGN THINKING FASESDESIGN THINKING 04.Prototipar Las ideas van a ser aterrizadas y a convertirse en tangibles. Para que de esa manera el usuario no solo imagine propuestas, sino que pueda tocarlas. Generación de esquemas y objetos que materialicen la idea.
- 36. 36 igacifuentes DESIGN THINKING PROTOTIPAR “Esuna herramienta que ayuda verificar la funcionalidad e interactividad de una interface para cualquier aplicación gráfica. Hacer plantillas en papel teniendo en cuenta el medio en que se va a mostrar la interface” PAPER PROTOTYPING Consiste en dibujar las distintas pantallas para decidir cuáles y cómo estarán distribuidos los elementos que constituirán nuestra aplicación móvil.
- 37. 37 igacifuentes DESIGN THINKING PROTOTIPAR “Lego®Serious Play® es una potente herramienta que nos permite desbloquear la imaginación, invitando a las organizaciones y las marcas a construir su visión de futuro y a elaborar su estrategia en un modo colaborativo e inclusivo. LEGO SERIOUS PLAY Prototipar ideas por medio de bloques LEGO SERIOUS PLAY
- 38. 38 igacifuentes DESIGN THINKING FASESDESIGN THINKING 05.Testear De acuerdo al feedback recogido del usuario, qué acciones vamos a llevar a cabo para seguir acercándonos a la solución que encaja con sus necesidades y deseos. solicitud de retroalimentación por parte de los usuarios y expertos.
- 39. 39 igacifuentes DESIGN THINKING TESTEAR “Sonprocedimientos con los que se puede probar la usabilidad de una web o una app movil por medio de un métodos empíricos. Ofrece posibilidades para optimizar la experiencia del usuario, el resultado de tal prueba puede llevar a cambios en el diseño o en la redacción” PRUEBA DE USABILIDAD Comprobación de la usabilidad diaria del software en la fase de desarrollo (por ejemplo, mediante prototipos en papel).
- 40. 40 igacifuentes DESIGN THINKING TESTEAR “Ayudaa reflexionar sobre cómo comunicar la idea a los usuarios que harán uso de ella, y cuáles son los aspectos más destacables. Promueve un ejercicio de reflexión que puede dar pie a la identificación de mejoras. También es una herramienta de apoyo para la explicación de la solución final ” PÓSTER Comunicar una posible solución e identificar mejoras.
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- 42. 42 igacifuentes Contáctame MY BIO Medesempeño como Consultor en Agilidad con experiencia en implementación y adopción de marcos de trabajo ágiles a organizaciones que desean emprender el camino para encontrar mejores formas de trabajo. Acompaño, entreno y transmito a las organizaciones técnicas y herramientas para adoptar nuevas formas de hacer sus labores, basados en la entrega temprana de valor, mejora continua y aprendizaje y agilidad empresarial. He tenido la oportunidad de acompañar a organizaciones en diferentes sectores tales como la banca , industria, consultoria, salud, desarrollo de software y educación. Facebook.com/igacifuentes Linkedin.com/igacifuentes Twitter.com/igacifuentes www.giovannycifuentes.com (+57) 311 565 43 68 me@giovannycifuentes.com
- 43. 43 igacifuentes GRACIAS PORESCUCHARME
Notas del editor
- #5 CORE : Representa los negocios y productos principales que actualmente proporcionan beneficios y flujo de efectivo. Esto es similar a la innovación central, ya que se enfoca en optimizar el rendimiento de los modelos de negocios actuales para maximizar los ingresos, los beneficios y los rendimientos de la inversión. ADJACENT : Se centra en las oportunidades emergentes que probablemente generarán beneficios sostenibles en el futuro cercano. Similar a la innovación adyacente, el producto / servicio puede requerir alguna inversión, pero los niveles de riesgo ya no son tan sustanciales. Dado que estas son apuestas relativamente seguras, la inversión en el crecimiento de estas oportunidades muy probablemente generará nuevos ingresos sustanciales para la compañía. TRANSFORMATIONAL : Se enfoca en ideas innovadoras que pueden resultar en un crecimiento rentable en el futuro. Estas son las "jugadas locas" que apuestan por las tendencias futuras y las tecnologías emergentes. Esto es similar a la innovación transformadora en el sentido de que la compañía está pensando en nuevos productos para nuevos mercados. Como tales, podrían invertir en proyectos de I + D, laboratorios de innovación o incluso participar en nuevas empresas emergentes.
- #22 Hospital en Seatle USA Resonancia Magnetica, el problema era miedo de los niños para realizar la dinámica, causando demoras en el área de pediatría.