El documento presenta 9 herramientas y metodologías para innovar con menos riesgos, incluyendo el Business Model Canvas y Strategy Model Canvas para mapear el modelo de negocio u organización, el Mapa de Empatía con Clientes y Mapa de Experiencia del Cliente para entender sus necesidades, y software gratuito para colaborar en la innovación. El objetivo es guiar el proceso de innovación de manera ordenada para minimizar riesgos y costos.

1. Club Tablero de Comando
Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina
Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar
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9 Herramientas y metodologías
que ayudan a innovar con menos riesgos
Sabemos que no se puede inventar el futuro con las herramientas del pasado. Es por eso
que, constantemente, tratamos de modificar los métodos de innovación para que sean
útiles en el contexto de las organizaciones, aportando herramientas y metodologías que
ayuden a innovar con menos riesgos.
También sabemos que tratar de innovar sin una guía que acompañe paso a paso en el
proceso, torna la tarea más compleja y más riesgosa. Por eso, te presentamos aquí un
listado de las 9 herramientas y metodologías que te ayudarán a innovar con menos
riesgos.
Las organizaciones gastan mucho tiempo y dinero en la investigación de productos o
servicios y también en la elaboración de Planes Estratégicos que no aportan valor a sus
clientes o usuarios.
Finalmente, 9 de cada 10 organizaciones dedican poco o nada de esa inversión a
investigaciones y pruebas de propuestas de valor que sus clientes, alumnos,
contribuyentes o donantes acepten. Simplemente elaboran el producto o diseñan el
servicio o redactan el Plan Estratégico y -sin más- lo ejecutan sin tener antes las pruebas
de mercado que aseguren que ese producto o servicio o Plan Estratégico va a funcionar.
Es decir que asumen el riesgo en lugar de minimizarlo.
1. Business Model Canvas o Strategy Model Canvas
El Business Model Canvas (BMC) es una metodología creada por Alexander
Osterwalder para ser aplicada a empresas e industrias que desean innovar en sus
modelos de negocio.

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El concepto de Strategy Model Canvas (SMC) fue adaptado por el Prof. Mario Héctor
Vogel para el método que integra los conocimientos y experiencias del BMC y le agrega
un enfoque social con objetivos basados en la Misión, que son independientes del
retorno financiero de una organización.
Strategy Model Canvas se aplica en universidades (Berkeley, Stanford e IMD -entre
otras- ya lo utilizan), organizaciones públicas y ONGs que desean trabajar en su
modelo de innovación estratégica identificando cuáles son sus segmentos
beneficiarios, cuál es la propuesta social y de valor para alumnos (contribuyentes o
donantes) y su impacto en la sociedad y planificar y comunicar qué sucederá con las
ganancias cuyo objetivo, generalmente, es la reinversión.
Estas innovaciones se pueden generar a partir de cualquiera de los 9 bloques que
presenta la herramienta:
1. Segmentos de clientes
2. Propuestas de valor
3. Canales
4. Relación con el cliente
5. Fuentes de ingresos
6. Recursos claves
7. Actividades claves
8. Asociaciones claves
9. Estructura de costos
Implementación simplificada: Para facilitar y simplificar la elaboración e implementación
de los 9 bloques, hemos desarrollado un software en Excel que contiene un conjunto
integral de herramientas y técnicas para ayudarte a elaborar el Canvas a través de un
proceso ordenado.

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2. Mapa de la empatía con los clientes
Para innovar estratégicamente, es necesario innovar en la solución-problema antes de
comenzar con la elaboración del Plan Estratégico.
Nos referimos a la solución que resuelva realmente el problema o la necesidad que tiene
el segmento de clientes (en empresas o industrias) o el de alumnos, contribuyentes o
donantes (en el caso de universidades, organizaciones públicas y ONGs).
Para eso, es necesario un conocimiento más profundo del segmento, su entorno y sus
necesidades. En este sentido, hemos incorporado en nuestro software una herramienta
muy necesaria: el Mapa de la empatía con los clientes (alumnos, contribuyentes o
donantes).
 Qué es lo que piensan y lo que sienten
 Qué es lo que oyen, ya sea porque se lo dicen sus amigos, sus familiares o sus
compañeros de trabajo
 Qué es lo que ven y cuál es el impacto de la publicidad sobre sus decisiones
 Qué dice y qué hace, cuál es su comportamiento hacia los demás
 Qué esfuerzos realizan para solucionar su problema
 Qué resultados desean alcanzar
3. Mapa de la experiencia del cliente (Customer journey map)
Se trata de un diagrama que también hemos incorporado en nuestro software y que
facilita la visualización de los pasos que siguen los clientes de un segmento -de punta a
punta- cuando se relacionan con la empresa, ya sea a través de un producto o un
servicio.

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Esta herramienta te ayudará a representar el mapa de ciclo de vida de tus clientes,
representando el recorrido que hace cada uno cuando compra tu producto o utiliza tu
servicio.
Al añadir los procesos internos que sigue la organización en cada uno de los puntos de
interacción, te ayudará a detectar ineficiencias, zonas “grises” o problemas de
coordinación que provocan insatisfacciones al segmento.
4. Diagrama de personas
Es un gráfico muy útil para identificar qué problema tienen tus clientes antes de comprar
tu producto o contratar tu servicio.
5. Escenarios matemáticos
Es una metodología que ayuda a identificar las oportunidades y amenazas futuras de la
organización para plantear la innovación enfocada a los próximos 3 o 5 años.
6. Estrategia del Océano Azul
El nuevo modelo de negocio o la nueva estrategia producto de tu innovación puede verse
bajo esta metodología, que te ayudará a saber qué elementos resultará útil eliminar,
reducir, incrementar o crear.
7. Análisis matemático de los riesgos
Con este paso podrás eliminar o mitigar los riesgos en el proceso de innovación.

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8. Metodología de la Escalera y los 5 Cómos
Un método poco conocido, pero muy práctico para obtener la causa raíz de un problema
en el proceso de innovación.
9. Software “Doing & Done”
Es un programa que ya está en Internet y será de uso gratuito para quienes accedan a las
herramientas. Este software permite crear un espacio compartido en el cual todos los
miembros de un equipo innovador pueden colaborar, comunicarse y compartir información
en forma segura, estén donde estén.
Cómo usar las 9 herramientas
Estas 9 herramientas forman parte del material que se entrega en cada seminario
(presencial o a distancia) de formación en Innovación Estratégica a partir del Business
Model Canvas, en los cuales el Prof. Mario Héctor Vogel capacita a los profesionales
para crear un modelo de negocio innovador (si es una empresa) o un modelo de
innovación estratégica (si es una organización pública, una universidad o una ONG)
Solicita información del curso a distancia:
http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=767
Solicita información del curso in company:
http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=768
Y te invitamos a dejar un comentario o consulta sobre el Business Model Canvas en
http://www.tablerodecomando.com/9-herramientas-metodologias-ayudan-innovar-con-menos-riesgos