Este documento presenta las Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos, las cuales tienen como objetivos principales proveer un marco de referencia para mejorar los servicios turísticos, optimizar la prestación de servicios, promover la satisfacción de todos los usuarios e incluir a la totalidad de los usuarios. Las directrices se aplican a aspectos como la arquitectura, comunicación, iluminación, señalización, seguridad y capacitación del personal, y fueron probadas en hoteles 3 y 5 estrellas de Buenos Aires.

1. Directrices de
Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos

2. DirectricesDirectrices de Gestiónde Gestión
• Son pautas voluntarias de acción
• Son recomendaciones y especificaciones técnicas
• Extraídas de la experiencia y de los avances
tecnológicos y científicos
Son un marco de referencia para la implementación
de prácticas adecuadas que promuevan el uso
sustentable de los recursos naturales y culturales,
y el respeto a la comunidad involucrada,
brindando óptimos beneficios a las partes interesadas.

3. DESTINOS SECTORES PRODUCTOS
NIVEL
INICIAL
SIGO
BUENAS
PRACTICAS
DIRECTRICES DE GESTIÓN
PROGRAMA DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN I
NIVEL
AVANZADO
NORMAS SECTORIALES
PROGRAMA DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN II
NIVEL DE
EXCELENCIA
PREMIO NACIONAL
A LA CALIDAD
CLUBES DE
EXCELENCIA
Sistema Argentino de Calidad Turística - SACTSistema Argentino de Calidad Turística - SACT

5. ORGANISMOS INTERVINIENTESORGANISMOS INTERVINIENTES
Secretaría de Turismo de la Nación
Servicio Nacional de Rehabilitación
del Ministerio de Salud de la Nación
Fundación Argentina para
Personas Especiales FUARPE
Asociación de Becarios de Japón
en la Argentina ABJA

6. DIRECTRICES: AlcanceDIRECTRICES: Alcance
 Se adaptan a múltiples realidades.
 Indicadas para aquellos agentes de desarrollo
turístico públicos y privados, que aspiran a
implementar y fomentar el uso sustentable de los
recursos, así como a elevar los niveles de
satisfacción del cliente y los grupos de interés.
 Pueden ser aplicadas en todo el territorio
argentino.

7. DIRECTRICES: ObjetivosDIRECTRICES: Objetivos
 ASEGURAR LA ACCESIBILIDAD DE LOS SERVICIOS TURISTICOS
A PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y/O MOVILIDAD REDUCIDA
 Proveer un marco de referencia que promueva el mejoramiento de los
servicios
 Optimizar la prestación de servicios
 Promover de manera integral la satisfacción de todos los usuarios
 Proponer alternativas para lograr la inclusión de la totalidad de los
usuarios
 Concientizar y capacitar los recursos humanos de la actividad turística

8. DIRECTRICES: DestinatariosDIRECTRICES: Destinatarios
Alojamientos Turísticos
 Hoteleros
 Parahoteleros

9. Capacitación del Personal
AspectosConsiderados
AspectosConsiderados
Comunicación
IIuminación
Señalización
Arquitectura Seguridad
Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos

10.  Proveer un marco de referencia que
promueva el mejoramiento de los
servicios.
 Optimizar la prestación de servicios
 Promover de manera integral la
satisfacción de todos los usuarios
 Proponer alternativas para lograr la
inclusión de la totalidad de los
usuarios.
 Concientizar y capacitar los recursos
humanos de la organización y de los
diversos actores involucrados
Aplicada sobre los
siguientes Aspectos
 Arquitectura
 Comunicación
 Iluminación
 Señalización
 Seguridad
 Capacitación del Personal
ACCESIBILIDAD
Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos

11. Accesibilidad ArquitectónicaAccesibilidad Arquitectónica
Factores a considerar
Entorno Inmediato
Estacionamiento
Acceso al establecimiento
Zonas de Recepción
Circulación Vertical
Circulación Horizontal
Habitaciones
Sanitarios
Espacios comunes
Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos

12. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
 Documentos impresos
 Teléfonos
 Comunicación
aumentativa
 Comunicación alternativa
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Factores a considerar
Cabinas telefónicas

13. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
 Iluminación
 Contraste
 Colores
ILUMINACIONILUMINACION
Factores a considerar

14. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
 Información visual
 Información táctil
 Información sonora
 Franja guía
SEÑALIZACIONSEÑALIZACION
Factores a considerar

15. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
 Protección contra
incendios
 Alarmas
 Evacuación
Factores a considerar
SEGURIDADSEGURIDAD

16. Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
Factores a considerar
CAPACITACION DEL PERSONALCAPACITACION DEL PERSONAL
 Conocimientos + Habilidades
Identificar la
brecha entre
ambos
permitirá
definir el Plan
de
capacitación
Preexistentes
 Concientización del personal
Necesarios
Pre-existentes

17. PRUEBA PILOTO
ELABORACION
MANUAL DE APLICACION
IMPLEMENTACION
En un Hotel 3*
y un Hotel 5*
de la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires
DIRECTRICES: Acciones 2008DIRECTRICES: Acciones 2008

18. DIRECTRICES: Prueba PilotoDIRECTRICES: Prueba Piloto
Verificar la aplicabilidad de las Directrices
PRUEBAPRUEBA
PILOTOPILOTO Analizar los Resultados
Validar las Directrices
OBJETIVOSOBJETIVOS

19. DIRECTRICES: Manual de AplicaciónDIRECTRICES: Manual de Aplicación
Es un documento orientador
Profundiza las recomendaciones
Propone alternativas para la implementación de
las Directrices
Orienta posibles intervenciones físicas para
adaptar los espacios disponibles

20. DIRECTRICES: AplicaciónDIRECTRICES: Aplicación
La Metodología de implementación de las Directrices
desarrollada por Sectur otorga una
Distinción de CalidadDistinción de Calidad
a aquellos Alojamientos Turísticos
que las implementen con éxito

21. El turismo es un derecho adquirido, además de
una actividad productiva de relevancia, y sus
actores debemos asumir el compromiso de eliminar
las barreras que impidan su goce.
La población en su conjunto demanda mejoras
de accesibilidad.
La revalorización del capital social implícita es
responsabilidad de todos. Sigamos sumando
esfuerzos!
¡¡MUCHAS GRACIAS!!