El documento describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad y resume las actividades de un equipo de estudiantes sobre el tema. El equipo determinó quiénes son sus clientes, los factores críticos para satisfacer sus necesidades y estableció procesos efectivos. También se enfocó en medir y mejorar procesos y lograr el compromiso de la administración para alcanzar el éxito organizacional.

1. ACTIVIDAD 9.- Ensayo por Equipo de las unidades temáticas
Nombre de alumnos: Matrículas:
Araiza Martínez Alma Verónica U189065W0008
Delgado Aguilera Ma. Guadalupe U189065W0017
González Hernández Micaela U189065W0011
López Galván Ma. Fabiola U189065W0012
Romero Paz Miguel Ángel U189065W0053
Zúñiga Vargas Evangelina U189065W0010
Centro:
UNIDEG PLANTEL LEON II

3. “Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización
planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias “Un Sistema de Gestión de
Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización
planear, ejecutar y controlar las actividades para el desarrollo de la misión, a
través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a
través de los indicadores de satisfacción de los usuarios”.
(https://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-
gestion-calidad.aspx, s.f.)

4. INTRODUCCIÓN
La Evolución del hombre a través de la historia, con respecto a su forma de vida, así como de las necesidades que ha tenido que
cubrir para lograr un bienestar respetable, ha propiciado que su inteligencia siga descubriendo, creando, modificando e
innovando los recursos con lo que cuenta a fin de hacer más satisfactoria y confortable su paso por la vida; muchas de las
creaciones primitivas has sobrepasado la historia y época de su concepción y han llegado hasta nuestros días, aunque la mayoría
de ellas ha sufrido modificaciones necesarias para adecuarse a las necesidades actuales o así mismo estos cambios o
innovaciones en muchas ocasiones existas ha permitido un mejor aprovechamiento de los recursos naturales, ya que en la
actualidad se contempla seriamente el tema de la sustentabilidad.
Sin embargo, aunque todas las innovaciones de un producto se consideran benéficas para las sociedades, sobre todo en materia
económica, es también este tema el que ha creado un nuevo tópico demasiado importante respecto de la economía global, es
decir se habla de la CALIDAD, concerniente a los materiales, los productos, los servicios, en consecuencia toda actividad en la
cual los individuos basen su economía e interacción en la sociedad tanto local como a nivel nacional e incluso internacional, ya
que las transacciones han rebasado las fronteras.
Por lo tanto, en este estudio consideraremos los conceptos más importantes y necesarios para la aplicación de los sistemas de
calidad para el mejoramiento del producto o servicio, mismo que a su vez serán los que permitan el posicionamiento de una
empresa, su liderazgo y permanencia en el mercado.

5. DESARROLLO
Como se anota en al principio del presente documento, se tomará como referencia el temario base del presente curso sobre “LA ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE CALIDAD”.
El curso contiene doce apartados o capítulos de los cuales se estudiaran los primeros 8, ya que son los que se han estudiado hasta la fecha del presente estudio y, en los cuales se desarrollan los principales
temas que nos permitirán conocer y aplicar los conceptos referidos en él, en la programación de la producción del producto o servicio a ofrecer los consumidores, sin embargo, para el mejor manejo y
entendimiento el desarrollo se basará en las Actividades solicitadas para cubrir el curso.
Actividad 1.- Revisión del Encuadre del Curso
Simple y llanamente nos presenta de manera completa el panorama de los temas que se verán durante el curso, los tiempos y las formas en los cuales se deberá cumplir en trabajos para completar una
calificación satisfactoria y aprobatoria de la materia.
Actividad 2. Evolución del concepto de calidad
Nos indica que desde siglos pasados el concepto calidad fue concebido como un mejoramiento y ha evolucionado logrando con ello la calidad del producto, nos indica además que los precursores conocidos
fueron los creadores de la armería de uno de los bandos de la Segunda Guerra Mundial; así como que los estándares que la calidad debe cumplir están basados en cubrir de una manera pertinente: el juicio, el
producto, el usuario, el valor y la manufactura del producto.
Actividad 3. Integración de las perspectivas del concepto de calidad
Al hablar de un producto se considera que todas las perspectivas o parámetros de medición de la misma, conforman una sola, ya que su integración se considera muy importante a fin de que el producto se
considera cumple todas y cada una de los requerimientos necesarios para que se considere un producto de o con calidad, además se considera muy importante que el cliente de su punto de vista sobre lo que
consume, ya que el hecho de que lo siga consumiendo significa que el producto satisface su necesidad. Obviamente el hecho de que el producto tenga gran aceptación por los clientes le da en cuando a la
calidad una ventaja muy competitiva en el mercado.
Actividad 4.- Vocabulario.
Este apartado nos da toda la información relevante respecto del vocabulario concentrado y que se maneja dentro de los sistemas de la calidad, y nos permite identificar incluso los procesos que se manejan.
Actividad 5.- Teoría general de los sistemas.
Y el Sistema Administrativo, en el capitulo aparte de mostrarnos el concepto teórico, nos permite con el recurso del video, ejemplificar el panorama completo de un autor que concibió el sistema de calidad
como una herramienta para aplicar en cualquier empresa para ayudar a la administración de la misma, tomando como referencia, el producto, los recursos (materiales y capital humano), y la administración de
la empresa como un conjunto para conducirla al éxito empresarial.

6. 6.- El sistema Administrativo.
El tema nos presenta tanto la injerencia, la importancia y la necesidad de la implementación de los sistemas de calidad en la administración de cualquier empresa, ya que globaliza las principales áreas sin
que una sea más importante que otra. Los temas importantes son el enfoque hacia el cliente; el liderazgo y la planificación estratégica, las practicas de los recursos humanos, así como la debida
administración de todos y cada uno de los procesos.
Actividad 7.- Medición del desempeño.
Obviamente en una empresa no es suficiente implementar recursos o sistemas de calidad o para mejorar la administración de esta. Ya que posteriormente es necesario tanto administrar dichos procesos,
así como establecer mecanismos de su medición, mediante diversas estrategias, incluso con la ayuda de herramientas especializadas.
8.- Marcos de Referencia.
Sin embargo, en la actualidad y ante la competitividad comercial, no es suficiente que la empresa mida su calidad de acuerdo con el consumo que de su producto realiza el cliente. Ahora también es
necesario que cumpla con estándares establecidos por diversas Herramientas o Marcos de Referencia tanto a nivel nacional (ISO 9000, entre otros, ya que algunas herramientas o normas, constituyen o
amparan sectores específicos del mercado o giros de los productos), inclusive y tomando precisamente el tema de la globalización, también se requiere cumplir con Marcos de Referencia a nivel
internacional, que premia el nivel de calidad obtenida en los procesos de manufactura, en los productos o en los servicios, entre ellos:
Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
Premio Deming
Premio Europeo a la Calidad
Premios Canadienses a la Excelencia en los Negocios
Premios a la calidad China

7. MAPA MENTAL

9. DETERMINAR QUIÉNES
SON SUS CLIENTES
DETERMINAR CUÁLES SON LOS FACTORES
CRÍTICOS DE ÉXITO PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES, REQUERIMIENTOS, Y
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
ESTABLECER PROCESOS EFECTIVOS
QUE LES PERMITAN OFRECER LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE
SATISFARÁN LAS NECESIDADES,
REQUERIMIENTOS Y
EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES
ENFOCARSE EN LA MEDICIÓN Y
MEJORA DE SUS PROCESOS
LOGRAR QUE SU ADMINISTRACIÓN
SE INVOLUCRE Y COMPROMETA
PARA ALCANZAR EL ÉXITO
ORGANIZACIONAL
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

12. a. Fortalezas y debilidades
b. Información del cliente
c. Información respecto del
entorno económico
d. Información acerca de la
competencia
e. Requerimientos
gubernamentales
f. El entorno tecnológico

14. Medición del éxito organizacional
 Lo que no se mide o no se evalúa, no se puede administrar
 Las mediciones son indicadores del desempeño
MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL
• Desempeño de la programación/entrega
• Rendimiento
• Calidad
• Inactividad
• Tiempo de espera
• Costos de entrega
• Niveles de inventario
• Niveles de trabajo en proceso
• Seguridad, medio ambiente, higiene, orden
• Uso del espacio
• Frecuencia de traslado de material

15. Administración
de procesos
ENTRADA PROCESO SALIDA
Actividades de
valor agregado
Materia prima
Componentes
Instrucciones
Información Criterios
Actividades de valor
agregado realizadas
por individuos,
grupos de trabajo,
funciones máquinas u
organizaciones
Productos
Servicios
Resultados

16. Administración
Herramientas y técnicas
de procesos
Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar.
Analizar el
problema
Seleccionar e
implementar
solución
Evaluar solución
Mejora continua

17. Administración de proyectos
Propuesta de
proyecto
Desempeño
Costo
Tiempo
Descripción general del proyecto
Plan de implementación
Apoyo logístico y administración
Características
básicas de los
proyectos

18. Resultados del negocio.
“Crear una constancia de propósito”
Los resultados del negocio le permiten a la organización
confirmar si está progresando hacia su visión, misión, metas y
objetivos.
Los resultados del negocio deben reflejar que las metas y los
objetivos descritos en el plan estratégico de la organización no
son sueños imposibles sino realidades alcanzables.
PROCESO DE
AUDITORIA
 PLANIFICAR
 HACER
 ESTUDIAR
 ACTUAR