Este documento resume los principales conceptos y herramientas para la implementación de sistemas de calidad. Explica las diferentes perspectivas de calidad, los elementos clave para el éxito de un sistema de gestión de calidad, y modelos como Hoshin Kanri, círculos de calidad y Kaizen para la mejora continua. El objetivo final es crear conciencia sobre estos sistemas de calidad para aplicarlos en el ámbito laboral y ayudar a las empresas a ser más competitivas.

1. Administración De Sistemas De Calidad.
Actividad 12: Proyecto Final.
Profesor: Ing. Rafael López Sanchéz.
Elaborado Por: Francisco Javier Tierrafría Corrales.
Licenciatura en Ingeniería Industrial.

2. Introducción.
La implementación del sistema de calidad surge por estrategia, con objeto de mejorar el
desempeño.
En este presenté documento se mostraran las principales herramientas para la implantación de
acciones para dirigir y mejorar de manera eficaz y ser mas eficiente una organización llevando
consigo la base que es la calidad para asegurar el funcionamiento de esta misma.

3. Sistema de gestión de calidad.
Calidad: la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.
Perspectiva de la calidad en base a.
El juicio: Calidad sinónimo de superioridad o excelencia. Shewart: bondad de un producto. La calidad
es absoluta y universalmente reconocible.
El producto: Es una variable medible, específica y que las diferencias en la calidad reflejan
diferencias en la cantidad de algún atributo del producto, como el número de puntadas por pulgada en
una camisa o el número de cilindros en un motor.
El usuario: Se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere. Las personas tienen distintos
deseos y necesidades y, por tanto, diferentes normas de calidad, lo que nos lleva a una definición
basada en el usuario: la calidad se define como la adecuación al uso, o cuán bien desempeña su
función el producto.
El valor: Es la relación de la utilidad o satisfacción con el precio. Desde este punto de vista, un
producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un
menor precio, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable.
En la manufactura: Es el resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o la
conformidad con las especificaciones. Las especificaciones son objetivos y tolerancias que
determinan los diseñadores de productos y servicios.

4. Sistemas de calidad.
Un sistema de calidad es un método planificado y sistemático de medios y acciones, encaminados a
asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.
CUALQUIER SISTEMA, AUN MALO, ES MEJOR QUE NINGUNO.
En general, el sistema de calidad está condicionado por:
• Organización con la que se cuenta.
• Tipo y naturaleza del producto o servicio.
• Medios materiales y humanos.
• Exigencias de mercado o clientes.

5. Filosofías.

6. Marco de Referencia.

7. Elementos claves para el éxito al
implantar SGC.
• Eficiencia organizacional
• Filosofía organizacional
• Creación de un enfoque en el cliente
• Liderazgo organizacional
• Planificación estratégica
• Desarrollo y administración de los recursos humanos
• Medición del éxito organizacional
• Administración de procesos
• Herramientas y técnicas de administración de procesos
• Administración de proyectos
• Resultados del negocio

8. Normalización y estándares de calidad.
Norma: La regla o un conjunto de estas, una ley, una pauta o un principio que se
impone, se adopta y se debe seguir para realizar correctamente una acción o también
para guiar, dirigir o ajustar la conducta o el comportamiento de los individuos.
Normalización: Es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican
a distintas actividades científicas, industriales o económicas, con el fin de ordenarlas y
mejorarlas.

9. Implementación de planes estratégicos.
Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos.
Una buena estrategia debe:
• Ser capaz de alcanzar el objetivo deseado.
• Realizar una buena conexión entre el entorno y los recursos de una organización y competencia; debe
ser factible y apropiada
• Ser capaz de proporcionar a la organización una ventaja competitiva; debería ser única y sostenible en
el tiempo.
• Dinámica, flexible y capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes.
• Debe ser medible en términos de su efectividad
La planificación estratégica ayuda a la empresa a conseguir sus objetivos para mantenerse vigente, estando
siempre al pendiente de sus competencias tanto externas como internas. Todas las empresas micro,
pequeña, mediana o grande deben saber lo que acontece a su alrededor, echando mano de la creatividad,
para generar en el cliente eso que otras empresas no han logrado brindar.

10. Modelos de Gestión de Calidad y Mejora Continua.
Hoshin Kanri
El Hoshin Kanri es un sistema de trabajo cuyos objetivos son:
crear una organización capaz de mantener un alto rendimiento y producir resultados, a través de:
El establecimiento de planes de gestión de mediano a largo plazo y del Hoshin Anual;
La priorización de actividades y recursos;
El involucramiento de todos los miembros de la organización, desde los altos a los bajos mandos, quienes
aclaran los objetivos y actividades desde sus respectivas posiciones;
El enfoque en el ciclo de gestión (Plan-Do-Check-Action) y el ejercicio de los controles y seguimiento
realizados durante la implementación del Hoshin
¿Qué es Kanri?
El Kanri se basa en el ciclo PLAN-DO-CHECK-ACTION:
• PLAN: Elaboración de estrategias y planes de acción
• DO: Implementación de los planes
• CHECK: Evaluar resultados
• ACTION: Tomar las acciones apropiadas

11. Círculos de Calidad.
• Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma
periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de
trabajo.
• Un Círculo de Calidad está formado por pequeños grupos de empleados que se reúnen e intervienen
a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores
cotidianas.

12. Kaizen.
Es una iniciativa que se enfoca en la mejora continua para eliminar todos los esfuerzos no productivos en
todos los procesos. Subraya los pequeños incrementos, con poco o ningún gasto, sin técnicas sofisticadas.
La administración impulsa las ideas de los operadores para mejorar su proceso de trabajo.
Lograr la máxima calidad con la máxima eficiencia.
Mantener un inventario mínimo.
Eliminar el trabajo pesado.
Usar las herramientas e instalaciones para maximizar la calidad y eficiencia, y minimizar el esfuerzo.
Mantener una actitud de mente abierta e inquisitiva para el mejoramiento continuo, basado en el trabajo en
equipo y la cooperación.

13. Conclusión.
La finalidad del curso de administración de calidad es hacer conciencia en las nuevas
generaciones de egresados para tener un mayor conocimiento y aplicación en el ámbito laboral,
acerca de los sistemas de calidad que se están utilizando en todas las empresas reconocidas
mundialmente.
En este curso se observaron todos los tipos de certificación de la calidad y esto nos hizo tener
mas visión y pensar en como podemos mejorar los procesos para poder desempeñarlos mejor
en nuestro trabajo y así poder ayudar a que las empresas sean más competitivas y poder entrar
dentro del mercado global para así ser reconocidas.
Hay que tener en mente que no es fácil obtener este tipo de certificaciones para las pequeñas y
medianas empresas ya que este tipo de certificaciones requieren de mucho tiempo de
preparación y no son económicamente de fácil acceso, pero implementando programas de
apoyo por medio del gobierno se lleve acabo una interacción entre escuelas y empresas, y así
que las empresas inviertan todo lo necesario para que los estudiantes puedan darse cuenta de
que procesos se está llevando acabo en las empresas, esto es, para cuando egresen ya tengan
conocimientos necesarios para ayudar a la empresa a superarse y así obtener mejor calidad en
el bien o servicio que se este ofreciendo.