La implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 puede tomar entre 9 y 24 meses, dependiendo de factores como el tamaño de la empresa, la complejidad de sus procesos y el grado de desarrollo previo de su sistema de gestión de calidad. Un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001 permite a una organización mantener sus procesos bajo control, dar confianza a los clientes y identificar oportunidades de mejora continua.

1. SENSIBILIZACIÓN
HACIA LOS SISTEMAS
DE CALIDAD ISO
9001:2008

2. El fenómeno del cambio esta presente en
todas las manifestaciones de nuestra
Vida.
Todo cambia y todo se mueve, incluyendo
nuestro planeta que gira y se desplaza en
el espacio.
Percibir el cambio y aceptarlo como un
fenómeno real, es comprender la
interrelación profunda que existe entre las
variable que conforman nuestro entorno.

3. EVOLUCIÓN DE LA
CALIDAD

4. •TODOS LOS TRABAJOS REALIZADOS
POR LA MISMA PERSONA
•NO EXISTEN TECNOLOGÍAS ADMINISTRATIVAS
•NO HAY CLIENTE PROVEEDOR
•TRUEQUE - CLIENTE PROVEEDOR
•BIENES DE CONSUMO : TALLERES
ARTESANALES
•GRANDES OBRAS: PIRÁMIDES, TEMPLOS...
HOMBRE PRIMITIVO
MANUFACTURA PRIMITIVA

5. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
•ESPECIALIZACIÓN TRABAJO
•SUPERVISORES
•PRODUCCIÓN EN SERIE
•INSPECCIÓN
•ESTUDIOS TÉCNICOS EN DISEÑO,
MATERIALES, PROCESOS
1925: TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
•CARTAS DE CONTROL
•TOMA DE DATOS Y PROMEDIOS
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

6. 6
• Participación
• Trabajo en equipo
• Innovación
CERRADA ABIERTA
1880 80’s 90’s
Dinamismo
Incertidumbre
Competitividad
• Autocracia
• Individualismo
• Continuismo
EVOLUCIÓN DE LA GERENCIA

7. 7
CULTURA ENFOCADA EN:
• La gente
• El cliente
• Los procesos
• El producto
• La calidad
• Mejora permanente
de la productividad
• Trabajo en equipo

8. 8
¿QUÉ BUSCA UNA ORGANIZACIÓN EN
MATERIA DE CALIDAD?
 Mejoramiento continuo de
sus productos y servicios.
 Mejoramiento continuo de
sus propias operaciones.
 Confianza interna, a los
clientes y otros interesados

9. ¿QUÉ ES ISO?

10. Fundada en Ginebra (Suiza),
en 1946, está integrada por
más de cien (130) países.
Diseñar, desarrollar, promover y mantener normas
comunes a nivel mundial.
MISIÓN:
Está representada en ISO a través de
Instituto Colombiano de Normas Técnicas -
ICONTEC.
IInternational OOrganization for SStandarization
Organización Internacional para la Normalización
¿QUÉ ES ISO?

11. Son un conjunto de normas y
directrices internacionales para la
gestión de la calidad, que desde su
publicación inicial en 1987, han
obtenido reputación global como base
para el establecimiento de sistemas de
gestión de la calidad.
¿QUÉ ES LA SERIE ISO?

12. 1. SIMPLIFICACION
1. UNIFICACION
2. ESPECIFICACION
1. SIMPLIFICACION
1. UNIFICACION
2. ESPECIFICACION

13. Demostrar la capacidad de
la organización para
sumnistrar en forma
consistente productos que
satisfagan los requisitos
del Cliente y
reglamentarios aplicables.
Conseguir la satisfacción
del Cliente a través de la
efectiva aplicación del
sistema, incluidos los
procesos para la mejora
continua y prevención de
no-conformidades.
Generar ConfianzaSatisfacer al Cliente
OBJETIVOS

14. FAMILIA DE NORMAS
ISO 9000
FAMILIA ISO
9000
FAMILIA ISO
9000
ISO 9000
Fundamentos y
Vocabulario
ISO 9000
Fundamentos y
Vocabulario
ISO 9001
Requisitos
ISO 9001
Requisitos
ISO 9004
Mejoramiento
del desempeño
ISO 19011
Guía para
auditar SG

15.  Basada en 8 Principios.
 Conforma un marco hacia la mejora
continua del desempeño del Sistema de
Gestión de Calidad, mediante la
consideración de las necesidades de todas
las partes interesadas.
 Sirve de ayuda para que las
organizaciones logren un mejor
desempeño.
NUEVO ENFOQUE DE
LA SERIE ISO 9000

16. La manera de manejar un negocio
teniendo como base la calidad
considerando, los procesos que se deben
controlar, las responsabilidades y la
autoridad que se deben asignar, los
recursos que se deben suministrar y los
procedimientos que se deben aplicar, para
lograr los objetivos del negocio y
satisfacer las necesidades
de los clientes.
QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD

17. 1. Mejoramiento Interno.
2. Posicionamiento del Mercado.
3. Control y Desarrollo de Proveedores.
4. Requerimientos de Clientes y Legales.
COMPETITIVAS
SÓLIDAS
RENTABLES
¿CUALES SON LAS RAZONES
PARA IMPLANTAR UN S.G.C?

18. PRINCIPIOS DEL SISTEMAS
DE GESTIÓN DE CALIDAD

19. 1) Enfoque al Cliente1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo2) Liderazgo
3) Participación del personal3) Participación del personal
4) Enfoque de procesos4) Enfoque de procesos
5) Gestión basada en sistemas5) Gestión basada en sistemas
6) Mejora continua6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos7) Toma de decisiones basada en hechos
8) Relación mutuamente beneficiosa con el8) Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor.proveedor.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD

20.  Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían comprender
las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
1) ENFOQUE AL CLIENTE

21. Los líderes establecen unidad de propósito y
orientación de la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a participar activamente
en el logro de los objetivos de la organización.
2) LIDERAZGO
BENEFICIOS
• El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y
metas de la organización.
•Las actividades son evaluadas, alineadas e implantadas de
una forma integrada.
•Liderazgo a través del ejemplo posibilitando con ello la mejora
continua

22. El personal de todos los niveles es la
esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que sus
habilidades sean utilizadas para el
beneficio de la organización.
3) PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
BENEFICIOS
 Un personal motivado, involucrado y comprometido.
 El personal se sentirá valorado por su trabajo.
 Todo el mundo deseará participar y contribuir en la
mejora continua

23. Un resultado deseado se alcanza
más fácilmente cuando los
recursos y las actividades
relacionadas se gestionan
como un proceso.
4) ENFOQUE DE
PROCESOS
BENEFICIOS
 Capacidad para reducir los costes y acortar los ciclos
de tiempo a través del uso efectivo de recursos.
 Resultados mejorados, consistentes y predecibles.
 Permite que las oportunidades de mejora estén
centradas y priorizadas

24. Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye
a la efectividad y eficiencia de una organización
para lograr sus objetivos.
5) GESTIÓN ENFOCADA EN SISTEMA
Proceso
A
Proceso
B
Proceso
C
Proceso
D
Proceso
E

25. La mejora continua del desempeño
general de la organización
debería ser un objetivo
permanente de ésta.
6) MEJORA CONTINUA
BENEFICIOS
 Incrementar la ventaja competitiva a través de la
mejora de las capacidades organizativas.
 Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las
oportunidades

26. Las decisiones efectivas están
basadas en el análisis de
datos y de información.
7) TOMA DE DECISIONES
BASADA EN HECHOS
BENEFICIOS
 Decisiones informadas
 La capacidad de demostrar la efectividad de decisiones
anteriores a través de la referencia a hechos reales.
 La capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y
decisiones

27. Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación de
beneficio mutuo incrementa la habilidad
de ambos para crear valor.
8) RELACIÓN MUTUAMENTE
BENEFICIOSA CON EL
PROVEEDOR
BENEFICIOS
 Incrementa la capacidad de crear
 valor para ambas partes.
 Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta y
acordada a un mercado cambiante.
 Optimización de costes y recursos

28. CONSIDERACIONES

29.  Riesgo para la salud y seguridad
de las personas
 Insatisfacción con el producto y/o
el servicio
 Disponibilidad
 Reclamos de mercadeo
 Pérdida de confianza
CONSIDERACIONES SOBRE RIESGOS
PARA EL CLIENTE

30. CONSIDERACIONES:
SOBRE COSTOS PARA LA ORGANIZACIÓN
 DEFICIENCIAS DE MERCADEO
 REPETICIÓN DE TRABAJO
 REPARACIONES
 PÉRDIDAS DE PRODUCCIÓN
 DESPERDICIOS
 GARANTÍAS
 REPARACIONES EN CAMPO

31.  Definir qué se debe documentar.
 Pretender documentar lo ideal y no lo que
se hace en el momento.
 Creerse, cada uno, un experto en calidad
(conflicto de interpretación).
 Oponerse a la implementación
(resistencia).
 No comprometerse con el sistema.
 No sacar el tiempo para realizar las tareas
asignadas.
 Considerar que los registros son sólo
papeleo.
 Trabajar sólo para pasar las auditorías.
 Crear burocracia.
 Buscar sólo la certificación.
PROBLEMAS INTERNOS

32. BENEFICIOS

33. BENEFICIOS
 Personal capacitado.
 Control de documentos y registros que hace que la
información sea más transparente y fluida.
 Oportunidad de mejorar el trabajo en equipo.
 Mayor difusión de los valores organizacionales.
 Establecimiento de bases sólidas para la mejora
continua.
RELACIONADOS CON LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

34.  Mejora el control de costos, abriendo
nuevas oportunidades de mercado.
 Genera claridad en la distribución de
responsabilidades.
 Incrementa la productividad y la
eficacia.
 Mejora la imagen corporativa
 facilita la planeación.
 Genera productos repetitivos y
confiables.
 Brinda ventajas comerciales.

35. BENEFICIOS
 Mejor conocimiento de sus necesidades y
expectativas.
 Mejor percepción de las características de
producto que se le entrega o del servicio
que se le presta.
 Obtención de precios estables
 Implementación de herramientas para
verificar su satisfacción.
RELACIONADOS CON EL CLIENTE:

36. BENEFICIOS
Proceso de evaluación de
proveedores más ágil.
Proveedores evaluados en
cuanto a su capacidad y el
control que cada uno
requiere.
Proveedores que cumplen
requisitos del sistema de
calidad.
RELACIONADOS CON EL PROVEEDORES:

37. CONCLUSIONES

38.  Mantener los procesos bajo control.
 Dar confianza al cliente de que sus
requisitos se cumplirán.
 Identificar oportunidades de
mejoramiento.
 Avanzar hacia la calidad total.
 Generar productos mas competitivos
Mayor productividad y rentabilidad
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, BAJO LAS NORMAS ISO
9001, ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN QUE LE PERMITE A
LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA:
CONCLUSIONES

39. • El grado de desarrollo del sistema de gestión
calidad.
• El tamaño de la empresa.
• La complejidad de los procesos.
• El liderazgo de la dirección.
• La disponibilidad de tiempo del personal.
• El conocimiento y la experiencia del asesor.
LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD,
DE ACUERDO CON LAS NORMAS ISO 9000, PUEDE
TOMAR ENTRE 9 Y 24 MESES, DEPENDIENDO DE:
CONCLUSIONES

40. GRACIASLORENA