1. Nunca dudes que un pequeño grupo de ciudadanos
pensantes y comprometidos pueden cambiar el mundo.
De hecho, son los únicos que lo han logrado.
Margaret Mead

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Objetivo: la consultoría de estrategia en el ámbito de
las TIC, ayudamos a nuestros clientes a conseguir sus
objetivos estratégicos con la aplicación de las
tecnologías, en especial las relacionadas con Internet.
Garantia: de una amplia experiencia en
Administración Pública, estamos comprometidos para
alcanzar el máximo nivel de éxito en proyectos
tecnológicos.
Nuestra misión es la búsqueda de la excelencia y el
éxito de nuestros clientes.
Optimizamos el servicio accediendo a las mejores
prácticas y lecciones aprendidas.
Nuestra capacidad de liderazgo nos permite organizar
e inspirar a los mejores equipos en cada situación y
conformamos una red de redes, donde cada uno de
nuestros nodos permite el acceso a los mejores
expertos.
Vocación de servicio como principal motivación, nos En autoritas buscamos, interpretamos y
mueve la pasión por el aprendizaje y la innovación, capitalizamos el conocimiento
desde la independencia y el compromiso, nos interdisciplinar en un mundo globalizado.
rodeamos de los mejores expertos para la mejor
ejecución de proyectos.
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Colaboramos con las Administraciones en la búsqueda de la excelencia,
estamos comprometidos con su éxito.
Queremos acompañar a las AAPP en todo aquello que las TIC puedan
contribuir en su proceso de gobernanza, eficiencia administrativa y
desarrollo sostenible.
Ayudamos a conectar a las Administraciones con los ciudadanos,
fomentando la conversación a través de los canales más adecuados.
Contribuimos a la optimización de los procesos y servicios (dar más por
menos) mejorando la percepción del servicio.
Es nuestra obsesión la innovación y queremos trabajar con quien quiera
hacerla sin regatear esfuerzos para conseguirlo.
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El despliegue de Internet Las Administraciones Una transformación, en Es un nuevo estilo de
en todos sus ámbitos Públicas tienen así una gran parte impulsada por gobernanza que se basa en
(webs, foros, wikis, redes enorme oportunidad para la Ley de Acceso las nuevas tecnologías pero
que requiere un cambio
sociales, blogs,...) aprender de las Electrónico, que
cultural.
permite a las necesidades, gustos e promoverá los cambios en
Administraciones Públicas intereses de las personas los procedimientos, en las
alcanzar, además de su y aprovechar su estructuras organizativas, Una transformación
propia Identidad Digital, colaboración, a veces en las actitudes y en las impulsada por la Ley de
Acceso Electrónico.
un alto grado de crítica, pero generalmente habilidades de los equipos
personalización de los con la “voluntad de humanos.
servicios y un mejor mejora de su territorio”. La Generación Digital está
ajuste a las necesidades y Pero conseguirlo requiere El nuevo modelo de llegando al mundo del
demandas una transformación trabajo, incluso a puestos de
relación con los
particularidades de cada profunda de la responsabilidad. Y éstos son
ciudadanos debe integrar
conscientes de que los
ciudadano o empresa. Administración Pública en las ventajas del mundo
medios tradicionalres están
todos los órdenes. Es un físico y el mundo virtual perdiendo su cuota de
nuevo estilo de para que puedan acceder preponderancia y las nuevas
gobernanza que se basa a su Administración tecnologías se diversifican
en las nuevas tecnologías Abierta en cualquier llegando con una capilaridad
pero que requiere un momento y por cualquier extrema a la mayor parte de
cambio cultural. medio, facilitando la la población. El futuro es la
relación y ofreciendo complementariedad de los
soluciones útiles para su distintos canales. Internet
vida. hoy tiene la capacidad, no
sólo de generar opinión, sino
también de movilizar
personas.
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De la web social a las redes de intereses
Las personas, de forma Los blogs, wikis, Flickr,
espontánea, autónoma y Slideshare, Twitter, y las
no organizada han redes sociales como
protagonizado la mayor Facebook, Youtube, etc.,
transformación en la son herramientas que
formas de relación y de utilizan millones de
comunicación a través de ciudadanos. La
Internet. La Administración Pública
Administración Pública debería aprovechar esta
debe incorporarse a esta nueva forma de
conversación y debe relaciones sociales para
hacerlo para no alejarse dirigirse a sus
de los ciudadanos y para ciudadanos.
dar respuesta a las
nuevas necesidades y
nuevas actitudes que se
están constituyendo en la
sociedad.
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De la web social a las redes de intereses
autoritas consulting en su El gran reto al que se Sin embargo, si alguien
afán de aportar valor a la enfrenta la Administración todavía piensa que
Administración Pública, Pública hoy es cómo Facebook es cosa de
contribuye decisivamente desarrollar la estrategia adolescentes, deberá
a la incorporación de la de un nuevo modelo de rendirse a la nueva web
actividad participativa y servicios que satisfaga a semántica. Los nuevos
de colaboración en dos cada ciudadano, es decir, buscadores “comprenden”
ámbitos: la personalización. la semántica de las
cuestiones que podamos
a) En el seno de la propia Si la blogosfera y las
hacerles, incorporando
administración, redes sociales están
“inteligencia” a las redes
fomentando las relaciones entrando con fuerza en
de conocimiento y las
de forma interna, las relaciones sociales y
redes de intereses.
ayudando a captar todo el cooperativas, no podemos
talento y saber de los dejar de mencionar las
empleados (Gestión del wikis, que suponen la
Conocimiento, gran revolución del
Comunidades de conocimiento La web 3.0 no sólo unirá a personas, sino
Prácticas). colaborativo. también a las entidades, los objetos, los
servicios, los documentos...
b) En la relación
participativa de los
ciudadanos y empresas.
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Identidad digital
Tener una “identidad Imágenes y vídeos son La primera consiste
digital” bien gestionada y elementos básicos para la en tener un buen
consolidada es un comunicación digital. posicionamiento en
elemento más de fuerza buscadores.
para hacer llegar el Además de contenidos
mensaje que se quiere interesantes que conecten
transmitir de una persona con los ciudadanos, para La segunda consiste
al entorno de Internet. conseguir relevancia en en tener una
Internet, hay que presencia activa en la
La elección de las
establecer dos blogosfera y en las
herramientas viene
estrategias: redes sociales.
determinada por el propio
entorno digital y el
público objetivo al que se
quiere hacer llegar el
mensaje. Ya que no sólo
queremos tener
presencia, sino también
comunidad. Para llegar a Internet es la mejor plataforma para
estas comunidades on- comunicar ideas y reflexiones, y es única
line hay que hacerse para construir una identidad personal a
visible con las mejores partir de una identidad digital.
herramientas.
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Identidad digital
La extensión y el uso de La web actual tampoco Detectadas las necesidades de las
la World Wide Web por permite automatizar organizaciones, públicas o privadas, de
parte de los ciudadanos y procesos, como por gestionar adecuadamente la información
la proliferación de la web ejemplo buscar una generada en Internet, se hace patente la
social provoca una queja ciudadana, necesidad de una herramienta que las ayude en
conversación sobre la identificarla y preparar esta tarea. En un momento en que la utilización
Administración que, a una respuesta para masiva de Internet y la facilidad que la web 2.0
veces, no se produce a incorporarla en un foro proporciona para poder publicar contenidos,
través de los canales determinado. Aún una herramienta que permita realizar esa
“formales” establecidos, y utilizando un potente gestión de información -tanto interna como
que no siempre las buscador, se pierden externa- a las organizaciones, y que ayude a
autoridades conocen, ni muchas horas navegando reducir la confusión que a veces existe, sería de
intervienen en ellas. por los resultados gran ayuda. De esta manera convertimos la
obtenidos tras la consulta, crítica en mensajes positivos y fomentamos
Por otro lado los
para acceder a la adecuadamente la participación ciudadana.
buscadores de
información de forma
información e incluso el
manual, cuando esto lo
propio diseño de Internet
podría hacer un programa
está concebido para la
o agente inteligente.
lectura humana y no para
la gestión de la
información que contiene.
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Identidad digital
El objetivo es dar un paso
más allá de las
herramientas disponibles
en la red para poder
realizar una escucha
activa de todo lo que está
pasando en torno a una Estrategia de Comunicación On-line -ECO-
organización. Esta
escucha activa supone La nueva comunicación, basada en los Social Media,
poder reaccionar no es agresiva, ni intrusiva. En lugar de intentar forzar
adecuadamente a los el mensaje en una sola dirección ofrece contenido de
inputs recibidos de una valor y sugerencias, contribuye y se compromete,
difundiendo lo que puede ofrecer y llegando tan lejos
manera proactiva, como sea posible.
posibilitando que las
De esta forma se logra presencia a lo largo de un gran
organizaciones puedan
número de sitios web -lo que incrementa el tráfico
entrar en conversación web-, mientras se afianza la reputación on-line y la
dentro del medio digital. autoridad dentro del nicho elegido.
Las nuevas formas de comunicación tienen un gran
potencial como medio para construir y consolidar la
presencia, reputación, y visibilidad de tu identidad o
marca personal.
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Gobernanza conectada, escucha activa
La gestión de la Identidad Los ciclos de la
Digital es importante en información han
un mundo totalmente cambiado. Ahora la
globalizado y en el que información es interactiva
cualquiera puede tener y a la vez mucho más
una ventana en Internet dispersa. La información
con un público potencial está en Internet: en
de miles de millones de blogs, en portales, en
lectores. Por lo tanto, comentarios que se
poder detectar hechos, introducen en webs 2.0,
opiniones o en la prensa, la
conversaciones en torno a información se genera por
una determinada ciberactivistas, a través
organización, poder de opiniones, en foros, se
valorar esa opinión en graban vídeos con
positivo o negativo, e información sensible, lo En definitiva, Internet está recopilando
iniciar una gestión a raíz mismo pasa con información que puede ser de nuestro interés:
de ese contenido se podcasts,... conocer, saber lo que se está diciendo, dónde
convierte en una parte se está diciendo, quién lo está diciendo, qué
fundamental de la gestión repercusión tiene...
de imagen de cualquier
organización.
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Gobernanza conectada, escucha activa
Es necesario ‘Escuchar’ de En el proceso de ‘Pensar’,
forma activa todo lo que necesitamos tener clara
ocurre en Internet y es de toda la información y a la
nuestro interés, es vez quién es el
necesario recopilar esa destinatario de esa
información y ‘pensar’ información, necesitamos
qué es lo que vamos a saber cuál es la mejor
hacer con ella. actuación, dónde hacerla,
cuándo y por que canales.
Sólo cuando conocemos y
tras haber reflexionado de
una forma adecuada
podemos dirigir nuestras
‘Acciones’ con acierto.
Nuestra propuesta se basa en el
conocimiento de la Administración Pública,
y de las tendencias en la nueva gestión de la
gobernanza social
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Gobernanza pública
Mediante la innovación estratégica conseguimos el
éxito en la forma en que nuestros clientes prestan
servicios y gestionan las relaciones con los
ciudadanos.
Definición de estrategias y tácticas para nuestros
clientes:
Identificar los retos Colaboración para la
estratégicos que los implementación de
gobiernos se enfrentan en políticas más coherentes
la Modernización de la y efectivas, así como
Administración Pública es aumentar la integridad,
una de nuestras misiones. Se trata de promover los elementos clave de
calidad y rendimiento de
En un mundo cambiante, buen gobierno, y de esta manera contribuir
las instituciones públicas
a la mejora de la efectividad, eficiencia,
particularmente mediante y los servicios que se
transparencia, capacidad de respuesta y
el fortalecimiento de la ofrecen. rendición de cuentas de las instituciones
confianza en las
públicas.
instituciones públicas y en
la capacidad de adaptarse
a nuevos retos.
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Gobernanza pública Ley para el Acceso Electrónico de los
Ciudadanos a las Administraciones
Públicas: Derechos de los ciudadanos
• Los ciudadanos podrán realizar todas sus
Una Administración Pública innovadora
gestiones por medios electrónicos
y que aporta valor
• Los ciudadanos elegirán a través de qué
• Una Administración Pública que “funciona” canal acceden a los servicios públicos
es la que tiene un “buen gobierno”
• Los ciudadanos podrán consultar en
• Más orientación al ciudadano y al servicio cualquier momento el estado de
• Más opciones, más personalización, más tramitación de los procedimientos que
transparencia, más proactividad. tengan en marcha
• Más servicios y más baratos • Las comunicaciones en soporte electrónico
tendrán la misma validez legal que las
• Un modelo de Administración conectado
tradicionales en papel
permanentemente con el ciudadano
• Orientado a la creación de valor de las • Los ciudadanos no tendrán que aportar
datos ni documentos que obren en poder
empresas
de las administraciones públicas
• Más cooperación entre administraciones,
incluso cooperación internacional
• Realizar un trámite o recibir información a
través de Internet o un teléfono tendrá la
misma validez que la forma tradicional
• Los ciudadanos podrán realizar trámites
de distintas administraciones en un único
lugar
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Gobierno de ciudades sostenibles
La globalización ha roto el rígido sistema tradicional de
relación entre ciudades basado en la jerarquía y ha dado
paso a una rabiosa competencia para atraer turistas,
inversiones y hasta residentes.
Esta competencia interterritorial afecta de manera
especial a nuestras ciudades y les fuerza a tener que
“venderse”.
Las políticas urbanísticas, sociales, culturales, etc.,
satisfarán -o así debería ser- a sus ciudadanos. Pero
El proceso de urbanización que ha sufrido
además hay que crear una oferta muy especial para atraer
la humanidad es vertiginoso: desde 2007
inversiones y visitantes muy exigentes, que tienen en
más de la mitad de la población mundial
cuenta el talento y capacidad creadora, así como el
vive en ciudades y con unas previsiones
bienestar y el respeto al medio ambiente.
de crecimiento aceleradas.
Esto significa que las políticas de
Las ciudades buscan mejorar su salud
proximidad a las personas se realizan en económica y social, uniendo sus ventajas,
las ciudades, siendo sus gobernantes los sus recursos, sus capacidades, mientras que
principales responsables de que la la acción política estratégica orienta este
riqueza o la pobreza se instauren en proceso hacia el éxito, aportando riqueza y
ellas. prosperidad para sus habitantes.
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Importancia de la estrategia para el
desarrollo de las ciudades
¿Cuáles deben ser las prioridades de una ciudad y su gobierno? ¿Cuál debe ser el papel del gobierno
municipal en los retos más importantes que afrontan sus ciudadanos?
• Gestionar los cambios demográficos y sociales.
• Adaptar los servicios a las nuevas, y futuras, dimensiones de la ciudad con criterios de
sostenibilidad.
• Promover el aumento de la calidad de vida de sus ciudadanos.
• Mejorar las infraestructuras. Hacer un urbanismo sostenible.
• Especialización global: aparecer en el mapa por “algo” concreto.
• Crear “marca”.
• Promover oportunidades de crecimiento económico, mayor y mejor tejido empresarial, más
cantidad y calidad de los empleos y más prosperidad y riqueza.
• Unas TIC verdes. Promover el ahorro y eficiencia energética a través de las TIC.
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16. consulting, s.a.
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Redes de conocimiento e innovación
Para ello hay que desarrollar técnicas,
habilidades y actitudes, que curiosamente se
encuentran ya en el seno de las
organizaciones, en forma de conocimiento y
motivación, pero generalmente mal
estructurados y peor gestionados.
La incorporación de nuevas tecnologías en el
contexto de una elevada cultura digital, así
como los procesos que faciliten la
metodología de Calidad del Servicio y la
En los países anglosajones el “funcionario” es Gestión del Conocimiento, son elementos del
“civil servant”. Generalmente no tiene la moderno Performance Management. Así
imagen degradada de los países del sur de podemos alcanzar alcanzar cotas de
Europa. Nuestros gobiernos, así como las eficiencia y productividad inimaginables si se
Escuelas de Administración Pública deben logra implicar a todas las partes, empezando
orientar su política de personal y de por los responsables.
formación hacia la idea de “servicio al
ciudadano”. Algo que debería ser tan
vocacional como ser médico o maestro,
siendo su incentivo la gratificación del
“servicio a la sociedad”.
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Redes de conocimiento e innovación
Proponemos considerar las siguientes Gestionar el conocimiento existente en una
prácticas: organización, y mantener al día la capacitación digital
de los colaboradores, será un objetivo permanente que
• Metodologías de Desarrollo de Proyectos
deberemos resolver con las técnicas y experiencias de
• Aseguramiento de la calidad prácticas que están emergiendo en distintos rincones
• Gestión del Cambio de las AAPP y empresas.
• Comunicación interna y externa Hoy se pueden encontrar experiencias muy
interesantes de los entornos colaborativos de
• Gestión del Conocimiento aprendizaje en red que permiten generar y obtener
• Comunidades de Prácticas virtuales y habilidades y conocimiento, tanto por su eficacia, como
presenciales por principio democrático, “el conocimiento es
patrimonio común”, sobretodo en la Administración.
• e-Learning corporativo
Por eso nos orientamos a aplicar esas técnicas emergentes para la creación de conocimiento corporativo,
así como su transferencia y diseminación mediante la implantación de Sistemas de GC, sin olvidar que el
conocimiento está principalmente en la mente de las personas, y, en todo caso, hay que potenciar su uso
eficiente para el conjunto de la organización y prevenir su posible fuga.
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Código deontológico y RSC
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19. consulting, s.a.
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RSC: Medio ambiente y consumo
responsable
autoritas propondrá en Pensamos también que el Esta es nuestra manera de entender que
todos sus proyectos una mundo y la sociedad aportamos valor social y contribuimos a la
evaluación de los deben reinventarse. Que generación de riqueza.
componentes y procesos no se pueden conculcar
Seguimos impulsando el desarrollo del software
utilizados para que se los derechos de parte de
libre y seguiremos promocionando de forma
orienten en las la sociedad actual que
desinteresada las redes sociales de
indicaciones y tendencias vive en la pobreza y en la
colaboración para profesionales de las TIC en la
del Green IT para el incertidumbre que acosa
Administración Pública.
ahorro y eficiencia a las próximas
energéticos y reducción generaciones. Nuestro
de residuos originados compromiso es encontrar
por la propia industria de sentido en lo que
las tecnologías. hacemos y queremos
Trataremos de que la aportar valor real a los
aplicación de las TIC sirva clientes, por lo que
para hacer los procesos nuestros proyectos
más eficientes, buscarán dar solución
reduciendo así las para aquello que les sea
consecuencias negativas realmente necesario.
para el medio ambiente.
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Nuevas ideas, nuevas soluciones
¿Puede innovar la Administración
Pública?
La innovación también debe estar presente
en la Administración Pública. Incluida en el
eje estratégico público, permitiendo así la
aplicación de ideas, nuevos servicios o
mejoras. Innovar no es sólo la generación de
ideas brillantes, innovar consiste en
transformar los servicios y conseguir que los
ciudadanos perciban cambios en forma
positiva.
Al asociar la innovación con el calificativo de
estratégico estamos afirmando que los
productos de la innovación tienen impacto a
largo plazo en la forma en que se hacen las La Administración debe fomentar la
cosas en la organización. Integrando los innovación, como un eje estratégico más de
procesos innovadores con todos los procesos su propia actividad, la Administración
de la organización conseguiremos alinear la también innova.
tecnología, los procedimientos, la estructura
y las personas. Alberto Ortíz de Zarate Tercero
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21. consulting, s.a.
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Nosotros
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22. consulting, s.a.
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Nosotros
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Nosotros
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