‣ Los nuevos canales de comunicación como las redes sociales ofrecen nuevas posibilidades para interactuar con los usuarios y requieren nuevas estrategias para captar su atención. ‣ Las organizaciones deben participar en las conversaciones que ocurren en línea, escuchar activamente a los usuarios y gestionar adecuadamente su identidad digital. ‣ Tanto las administraciones públicas como los partidos políticos están comenzando a utilizar las redes sociales como herramientas para difundir información pero también para generar comunidades en torno