La empresa 2.0 implica el uso de plataformas de software social dentro y entre empresas para mejorar la colaboración, agilidad y toma de decisiones. Esto se logra mediante herramientas como wikis, blogs y redes sociales que permiten un flujo de información más abierto y participativo. Algunos beneficios clave son mejorar el intercambio de conocimiento, reclutar y retener talento, y aumentar la eficiencia al permitir equipos distribuidos. Varios casos de éxito muestran cómo empresas como Intel, Nike y GE han ob

1. ¿QUE ES LA EMPRESA 2.0?

2. Que es
Según Andrew McAfee, académico de la Universidad de Harvard,
Enterprise 2.0 es la utilización de plataformas de software social
emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y
clientes.
¿Que es la empresa 2.0?
Cuando la información es gratis, las personas pueden conseguir mas
feedback e inputs(colaboración), reaccionar mas rápido (agilidad), y tomar
mejores decisiones. Esta es la oportunidad inherente de la empresa 2.0: Un
equipo de trabajo mas eficiente, productivo e inteligente.

3. Tal como los usuarios de las aplicaciones web 2.0 más utilizadas (Flickr, del.icio.us, Google,
Wikipedia, etc.) hacen uso de estas herramientas para crear contenido y formar
comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos técnicos. Esta misma capacidad
puede trasladarse a una organización
Empresa 1.0
Empresa 2.0
Jerarquía Organización plana
Fricción Flujo organizacional dinámico
Burocracia Agilidad
Inflexibilidad Flexibilidad
IT-driven technology / Poco control del usuario User-driven technology
Top down Bottom up
Centralizado Distribuido
Equipos están en un edificio / una zona horaria Equipos globales
Silos and restricciones Pocas restricciones/ fronteras abiertas
Necesidad de saber Transparencia
Sistemas de información son estructurados y dictados Sistemas de información son emergentes
Taxonomias Folksonomias
Muy complejas Simple
Cerradas/ estandares de propietario Abierto
Planificado On Demand
Ciclos de time to market largos Ciclos time-to-market cortos

4. Tecnologías
Las herramientas más comunes de la Empresa 2.0 son las que encontramos
también bajo la perspectiva de la web social: blogs, wikis, sindicación de contenidos
mediante lectores de RSS, etiquetación social o folcsonomía, mashups de diverso
tipo, software de redes sociales, etc.

5. Todos los analistas de la industria entregaron ya el 2007 reportes
comentando sobre los beneficios de la Empresa 2.0.
“A pesar de todo lo que se ha hablado del software social y la web 2.0, hay señales de generación de valor
en los negocios”.
- Gartner, 2007
“Una nueva generación de redes sociales y softwares colaborativos están transformando la manera en como
las personas trabajan, y pueden mejorar la productivdad, tal cual lo ha hecho el email e internet hasta
ahora”.
- KPMG, 2007
“Cuando los wikis son usados internamente, pueden proveer un mejor lugar para compartir y acceder a
la información con mayor rapidez y facilidad”.
- IDC, 2007

6. Beneficios
La empresa 2.0 ya está demostrando que tiene un valor real para las
organizaciones. Ha abierto nuevos métodos de comunicación y conversación y
ha transformado el modo en que las compañías comparten y acceden a la
información.

7. La apertura fomenta la participación
Si la gente siente que puede hacer la diferencia, lo harán. El enfoque de la empresa 2.0
promueve las comunicaciones abiertas que fomentan el respeto y la participación,
incluso a través de límites geográficos y culturales. El acceso al conocimiento
empodera y motiva a las personas a alcanzar los objetivos comunes en equipo.

8. Mejora en la captura y distribución de conocimiento
La empresa 2.0 describe los “silos de conocimiento” al permitir un espacio
común para la captura y distribución de conocimiento. A diferencia de la
información guardada en un correo y documentos discretos, esta captura de
conocimiento centralizada es mas fácil de encontrar y usar cuando las personas
realmente lo necesitan.

9. Reclutamiento y mantención de empleados talentosos
Las personas talentosas son atraídas por compañías que usan las últimas
tecnologías. Esto es particularmente verdad con la ‘Generación Y’ (18–25 años)
que ya usan estas tecnologías todos los días y esperan usarlas en su trabajo
también.

10. Mas eficiencia y menos duplicación
La empresa 2.0 permite la formación de equipos de trabajo diversos y
distribuidos para trabajar eficientemente en proyectos. La información es mas
accesible y los expertos de las materias pueden ser encontrados con mayor
facilidad. Esto evita que se dupliquen los esfuerzos y ahorro de tiempo.

11. Donde aplica
Si la web 2.0 está dirigida para los usuarios, la Empresa 2.0 está dirigida a los
empleados, clientes y stakeholders, donde se fomenta el uso de herramientas de
web social tanto a nivel interno -en las diferentes unidades operativas de una
empresa- como en su relación externa con el sector en el que se encuentre.
De esta forma, la Empresa 2.0 puede
desarrollarse en un amplio espectro empresarial
en donde se destacan dos perspectivas
específicas: la perspectiva externa y
la perspectiva interna.
Ambas están dentro del espectro comunicacional,
en donde una se enfrenta con las unidades
que se relacionan con los clientes, y la otra con
los empleados.

12. Porque debo invertir
El impacto que ha causado la web 2.0 tanto en términos sociales y tecnológicos, como
en los modelos de negocios de vendedores de software, definitivamente influyó para
tomar en consideración efectos y beneficios en su implementación en las
organizaciones.
Donde invertir
Redes sociales
RSS
Blogs
Wikis
Mashups
Podcasting
Widgets

13. Casos de éxito

14. CIA
El wiki privado del gobierno es una solución para el antiguo problema de
conseguir la información relevante en las manos de las correctas personas
de la agencia de inteligencia para darle un buen uso.

15. SAP usa las comunidades online para potenciar a sus equipos de desarrollo
y BPM con mas de 1 millón de miembros.
Los resultados demostraron una entrega del servicio al cliente mas rápido y
eficiente, acceso a tendencias de mercado en tiempo real y valiosas
discusiones sobre co innovación.

16. IKEA
Tiene una comunidad de fans sobre 85,000 miembros, donde se puede
acceder a información gratuita sobre las tiendas, cocinas, decoración y
catálogos. Se puede recibir ayuda, hacer preguntas, constituyendo un gran
capital social para la compañia

17. Nike utiliza el las comunidades online para proveer actividades y
eventos promovido desde la comunidad, para sus entusiastas.
Mas de 1 millón de personas se han registrado en Nike+, donde los
miembros han cargado 112 millones de millas y generado mas de 200,000
disusiones sobre los productos.

18. “40% de los miembros de la comunidad de Nike+ se convierten en
compradores de los zapatos de la compañía.”
Trevor Edwards,VP of Global Brand Management
Nike

19. Intel
Intel para optimizar sus compromisos con sus clientes, usa
comunidades online, que se llama Intel Open Port community.
Intel está ahora activamente aprendiendo de los mas de 22,000+
usuarios registrados, experimentando visitas de mas de 10.000 page
views por día.

20. “Después del primer mes usando una comunidad online,
reducimos entre un 15% -30% el volumen de llamadas de
soporte.

21. “Hemos creado MagentaNation, una comunidad online para nuestro
equipo de ventas. Les permite conectarse fácilmente entre ellos,
encontrar recursos, conseguir respuestas y compartir las mejores
prácticas con el equipo.”
Jenny Moran, Channel Manager for Business Sales Division
T-Mobile

22. “Wikis son la manera mas rápida y efectiva para agregar información
de muchas personas y recursos”.
“Nos permitió trabajar mas rápido, pudimos involucrar a mas gente y
conseguimos mejor información”.
Peter Williams
CEO, Deloitte Digital

23. “A través de nuestra comunidad, personas con intereses
específicos están encontrando intereses en común, eliminando
las barreras departamentales y geográficas”.
Jamie Pappas
EMCONE Manager

24. Capgemini, SAP, y HP necesitaba una mejor manera de colaborar para el
desarrollo de un caso de negocio de un cliente de SAP en UK para
cambiar de ERP. Usaron un wiki, el cual les entrego una plataforma de
trabajo mucho mas eficiente para trabajar en conjunto y con los clientes,
logrando reducir en un 90 % los emails.

25. General Electric
GE ha desarrollado un ambiente de soporte central (selfservice) de colaboración &
workflow de 400,000 usuarios para digitalizar los procesos de negocio, donde las
personas pueden "digitalizar un proceso mas rápido que documentarlo,,, en
minutos, no meses”.
Los ahorros colaterales de la comunidad corporativa de GE giran
alrededor de milliones de dolares.

26. Usando una solución 2.0, Casio Ltd. pudo implementar rápidamente cambios en los
contenidos de la intranet, promover la generación de ideas desde los empleados y
comunicar comunicados entre departamentos y gerentes.
Desafío: Maximizar el intercambio de información - comunicación entre los
empleados y departamentos con la mínima disrupción.
Resultados:
* Comunicaciones mas directas y rápidas entre los departamentos y
empleados.
* Facilitación de intercambio y generación de ideas.
* Implementación mas eficiente de cambios.

27. Simon Sproule,Vice presidente corporativo de Nissan, está convencido que las
redes sociales corporativas se pagan. En BusinessWeek del 2007, reconoció
que la red social interna de Nissan “facilita la búsqueda del expertice que se
necesita para hacer un mejor trabajo."

28. IBM sostiene seguidamente ‘innovation jams’, donde miles de empleados
participan en chatrooms simultáneamente. Palmisano, CEO de la firma,
está buscando la transformación de ideas que resulten en "innovaciones
catalíticas"

29. El wiki-intranet de Intrawest Placemaking permite la edición absoluta a
sus 250 empleados. Esto elevo el uso sobre la intranet antigua, con
ejemplos notables de compartir: Un administrador creó en una página
una idea que le ayudo a la compañia ahorar $500,000.

30. ¿Preguntas?
Felipe Miranda Lavarello
Social Media Consultant @ Pullcolab Network
Móvil: 56 9 0196999
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