es un cuestionario en el cual nos explica breve menta algunos aspectos de la mercadotecnia electrónica, el comercio electrónico y negocio electrónico, como también su diferencias

1. 1.- ¿A qué le llamamos mercadotecnia electrónica?
Alex Chris, de Reliablesoft.net, que se encarga de proveer servicios de SEO
y marketing desde 2002, lo define como “la construcción de conciencia y
promoción de una marca usando todos los canales digitales disponibles: Web,
SEM (que incluye el SEO y el sistema de publicidad de pago por click),
smartphones, mercados móviles (Google Play, Apple Store), marketing por email,
banners publicitarios online y social media“.
En el Diccionario de Negocios, marketing digital está definido como “la promoción
de productos o marcas mediante varias vías de medios electrónicos. Los medios
que pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia digital de
un negocio puede incluir esfuerzos de promoción via internet, social media,
teléfonos móviles, billboards electrónicos y también mediante la televisión y la
radio”.
Techopedia, la enciclopedia virtual experta en temas de negocios, define
el marketing digital como un“término que refiere a diferentes técnicas
promocionales enfocadas a alcanzar clientes mediante vías tecnológicas.
El marketing digital tiene una extensa selección de servicios, produtos y técnicas
de mercadotecnia para la marca, que generalmente usan el internet como el
principal medio promocional, en adición a la TV y la radio tracional. Al marketing
digital también se le conoce como “marketing de internet” pero sus procesos
actuales difieren, ya que el digital está considerado como más orientado a ciertos
sectores, más medible y con más posibilidades de ser interactivo”.
*Alex Chris. (2013). definiciones. 6/09/2016, de esa editorial Merca2.0 Sitio web:
http://www.merca20.com/3-definiciones-de-marketing-digital/
2.- Definiciones del negocio electrónico
El “pensamiento sistémico” contempla el todo y las partes, así como las
conexiones entre las partes. Es lo opuesto al reduccionismo, es decir, la idea de
que algo es simplemente la suma de sus partes.
*O’Connor y McDermott, . (1998). NEGOCIOS EL ECTRONICOS . 6-09-2016, de
Microsoft Word Sitio web:
http://www.fing.edu.uy/catedras/disi/DISI/pdf/NEGOCIOS%20ELECTRONICOS.pd
f

2. “el desarrollo de actividades económicas a través de las redes de
telecomunicaciones”.
* Del Águila (2000), de su libro “Comercio Electrónico y Estrategia Empresarial”,
página 41.
Pues yo pienso que el comercio electrónico es un concepto más genérico, pues
como acabamos de explicar, se refiere a hacer negocios electrónicamente sobre
Internet, redes punto a punto entre empresas o cualquier otro modo de unión
electrónica entre los agentes económicos. Sin embargo el nombre de comercio
electrónico está tan extendido a la hora de referirse al comercio en la web, que
utilizaremos normalmente comercio electrónico en lugar de comercio basado en
web, en el resto de esta exposición, también por ser éste último el que tiene
especial interés para nosotros
3.- FODA de la utilización del internet
Debilidades
* Te genera una gran dependencia o vicio del
internet, descuidándote de muchas cosas personales o
laborales.
* El principal puente de la piratería es el internet.
* Dependencia de procesos. Si hay un corte de
internet, hay muchos procesos que se quedan varados
por esa dependencia.
* Es accesible a incrementar más delincuencia.
Oportunidades
* Para los sistemas educativos.
* El reconocimiento de la diversidad cultural y diversos idiomas.
* De negocios.
* De información.
* De vida.
* El poder de comunicarse.
Fortaleza
* Desarrolla habilidades de búsqueda y selección de
la información.
* Es de alto interés y de motivación.
* Es un tipo de comunicación.
* Para solucionar problemas.
* Es una herramienta de trabajo.
* Sirve para repartir el conocimiento mundialmente.
Amenazas
* Riesgos a menores de edad.
* Ataques a nuestros equipos mediante virus
informáticos. Programas que penetran en los equipos al
descargar un archivo o entrar en alguna web.
* Pérdida de privacidad.

3. 4.-¿ qué es comercio electrónico?
El Comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,
servicios e información a través de la red (Internet). Representa una gran variedad
de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en
diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en
línea pueden resultar atractivas por la facilidad y comodidad para realizarlas
*Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Comercio Electrónico, en
línea:< http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp> (consultado
septiembre 6, 2016)
El comercio electrónico (e-commerce) es el acto transaccional donde se
intercambian bienes o servicios a cambio de valores monetarios, pero todo esto, a
través de la web. Es decir, compra y venta a través del internet; este fue un
concepto muy novedoso en los años 90, cuando en otros países ya existían los
servicios en línea vía telefónica (on-line)
*Janice Reynolds ( 2001).Comercio Electronico de eumed.net del sitio:
http://www.eumed.net/ce/2012/mgq.html
Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se
realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios.
*zuñiga V.A.. (2000). Capítulo 2. Conceptos de comercio electronico. 06-09-2016,
de tesis Sitio web:
http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/foro/tipos/p12/capitulo2.htm

4. 5.- cuadro comparativo de e-business, e-commerce y e-marketing
Concepto Se aplica
E-business es una actitud empresarial a favor
del uso de la tecnología de Internet
opuesta a la actitud tradicional de
definir negocios en el ámbito
tradicional en donde los procesos
se orientan desde y para Internet.
Solicitan de la empresa una actitud
de investigación de perfiles,
canales nuevos y de la influencia
de dicha tecnología en los
colaboradores y sistemas a utilizar.
De negocio a negocio
E-commerce alude a la actividad del negocio en
sí misma, dentro de Internet, más
no a la actitud de la empresa con
respecto de la tecnología. Consiste
en la ejecución vía selección de
medios, para establecer acciones
de comercio, compra, venta,
negociaciones, vinculaciones
comerciales o similares tanto como
en la definición de enfoque de perfil
objetivo, esta vez, llamados
usuarios.
De comerciante a
comerciante
E-Marketing es la traducción del "Marketing
tradicional" en términos de Internet,
donde es necesario añadir el
conocimiento que se tiene sobre
las herramientas disponibles,
perfiles de usuarios y tendencias
de comunicación, para establecer
conceptos que alcancen a dichos
usuarios de forma efectiva
mediante acciones de E-
commerce, y con una orientación
"E-business". Es viable decir que el
E-Marketing debería preparar el
camino de nuestras acciones para
establecer nuestros procedimientos
empresariales en Internet.
De negocio a
comerciante

5. 6.- ¿Cuáles son las oportunidades y los riesgos del internet?
Oportunidades de los negocios en línea Las oportunidades de crear negocios
utilizando las nuevas tecnologías como las redes sociales y los dispositivos han
logrado crear beneficios para una empresa optimizando todos sus procesos. Las
oportunidades primarias de generar negocios vía Internet son: 1. Creación de un
sitio de información Se ocupa el espacio en la red para compartir información El
sistema no es lucrativo. Se dan a conocer aspectos relevantes como:
 Habilidades personales
 Conocimientos especializados
 Investigaciones o estudios
 Capturar y compartir información
 Establecimiento de relaciones comerciales
 Vínculos mercantiles
 Prestación de servicios En estos sitios es usual colocar links o banners que
apoyen propósitos publicitarios de los cuales se busca obtener una ganancia y el
flujo de dinero necesario para mantener la operación del sitio.
2. Venta de productos de otros fabricantes El dueño de la página web se convierte
en afiliado de otras empresas al permitir la publicidad o anuncio de productos
vendidos por otros, desde su propia página permite el cobro de una comisión. Los
riesgos o desventajas son:
 Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos
 Capacidad de procesamiento confidencial de la información
 Detección de diferencias culturales
 Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y términos
de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión de compra sólo con
un clic.

6. 7.- ¿Qué es la Wordl Wide web?
La idea básica de la WWW es fusionar las técnicas de conexión de ordenadores
mediante redes y el hipertexto en un sistema de información global potente y fácil
de utilizar. Por hipertexto se entiende texto con enlaces a más información,
tomando como modelo las referencias en un artículo científico o las referencias
cruzadas en un diccionario. Con los documentos electrónicos estas referencias
cruzadas se pueden seguir con sólo hacer clic con el ratón, y con la World-Wide
Web, se pueden encontrar en cualquier parte del mundo.
Federico Gago. (2000). ¿Qué es la World-Wide Web?. 6-09-2016, de © Copyright
CERN Sitio web:
http://www3.uah.es/farmamol/Public/Curso_Internet/CERN/quees.html
8.-¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en
el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que
derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente
función.
1. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en
donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres
modalidades:
El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener
experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que
más adelante hablaremos.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

7. 2. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un
dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los
usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un
sistema de pago.
3. Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que
la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una
mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha
convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre
sus empleados.
Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer
trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a
manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

8. Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.
4. Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción
con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer
(consumidor a consumidor).
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que
está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una
nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:
Reutilización de productos.
Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
Alcance más allá de un garaje o patio.
5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en
línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
Ahorro en tiempo.
Trámites más rápidos y seguros.
Respaldo electrónico.
Costos más bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más
utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo
son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de
gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus
comentarios a continuación.

9. Jannelle Pierce. (2014). los 5 tipos del comercio electronico. 6-09-2016, de shopify
Sitio web: https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-
electronico
9.- ¿Qué es la investigación de mercado en línea?
La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la
información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la
organización.
El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias
de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información
mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos.
Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se
encuentran:
Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado
Brinda información sobre los mercados objetivos
Permite identificar mercados y clientes potenciales
Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing
Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios
Permite conocer a la competencia
Entre otros ítems.
La investigación de mercados en Internet se debe prestar atención a las fuentes
de información y los resultados obtenidos. En el caso de necesitar estadísticas
oficiales en conveniente visitar las páginas de los gobiernos del país que se trate.
Si realizas una búsqueda en Internet la duración que tendrá depende de la
importancia que tenga lo que se busque, es por eso que se recomienda prestar
especial atención a los resultados obtenidos en las primeras cinco páginas del
buscador, porque comúnmente la información más relevante se encuentra en esas
posiciones para la investigación que se desarrolle. Si las palabras utilizadas no
dieron los resultados esperados es conveniente colocar nuevas palabras claves en
el cuadro de búsqueda.

10. Como reflexión final podemos decir que Internet es un nuevo camino para que las
empresas transiten y puedan desarrollar un sistema efectivo y a menor coste.
Los canales online son cada vez más utilizados y resultan ser tan efectivos como
los canales de comercialización tradicionales de la empresa.
Sergio Ventura. (2000). investigación de mercado en linea . 2016, de gestion.org
Sitio web: http://www.gestion.org/marketing/marketing-online/4113/la-
investigacion-de-mercados-en-internet/
10.- ¿Cuáles son sus herramientas, como se utiliza, y porque es importante?
Herramientas para la investigación de mercados online
Hay diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de mercados
online y muchas de ellas las podemos usar de forma gratuita. Debe quedar claro
que las herramientas utilizadas siempre dependen de lo que estemos intentando
averiguar, esto es, la técnica que estemos usando.
Así que, dependiendo de si estamos fijándonos en la observación del participante
o en el análisis de las redes sociales, podremos utilizar diferentes herramientas
para nuestros objetivos.
Algunas herramientas que nos proporciona Google nos pueden servir en este tipo
de investigación, sobre elcomportamiento de una persona en internet.
Google trends
Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda
que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus
funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y
fechas.
Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan
estos términos.
Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en
general nos sirven para estar al tanto del “ruido” que se produce en las diferentes
plataformas sociales:
Topsy
Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las
personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta

11. monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar
el sentimiento que hay hacia la marca o producto.
SocialMention
Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en
la búsqueda y análisis en los social media. En concreto Social Mention realiza un
análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas
opciones para tener una visión más completa de la investigación que se realiza.
Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes
sociales, sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando
tienen actividad, como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se
suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos.
Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de monitorización en
los foros es Boardreader.
Boardreader
Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo
realizar búsquedas en foros sino que también realiza las búsquedas en
comentarios de vídeos. Te permite definir un panel con los filtros oportunos y se
pueden ver todos los resultados de un modo más gráfico en la búsqueda de
tendencias, en la que además puedes jugar con los diferentes filtros.
Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para
definir de una manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser
excesivamente estricto, ya que por lo común en una entrevista etnográfica, dado
que se realiza en un ámbito familiar para la persona, da pie a obtener información
indirecta que nos puede ayudar a sacar otras líneas de investigación.
Con todo este escenario que tenemos delante de nosotros, el trabajo a llevar a
cabo es saber encontrar los puntos positivos que tenemos en la investigación
online y en la offline, que aunque no haya mayores diferencias, siempre podremos
encontrar pequeños detalles que nos permitan tener una visión más global del
estudio que estamos realizando.

12. 11.-¿Qué buscadores se recomienda para realizar investigacoion de
mercados en línea?
Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en
Internet son:
Google: http://www.google.com
Yahoo: http://www.yahoo.com
BING: http://www.bing.com
Ask: http://www.ask.com
*Sergio Ventura. (2000). investigación de mercado en linea . 2016, de gestion.org
Sitio web: http://www.gestion.org/marketing/marketing-online/4113/la-
investigacion-de-mercados-en-internet/
12.-¿ Cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?
Tendencias futuras del e-marketing:
Mundos virtuales: Se refiere a sitios o comunidades virtuales como second
life y x-box, las cuales cada día son más populares e inclusive se emperezan a ser
negocios dentro universos.
Mobile web: Algo que se encuentra hoy en día en pleno despegue, sino
miren las ventas y sobre todo lo que se puede hacer con el I-Phone o los nuevos
teléfonos.
Economía de atención: Concepto novedoso que se refiere a recibir servicios
a cambio de tu atención online.
Online video/Internet TV: El fenómeno de los videos en linea seguirá
creciendo de la mano de pioneros como YouTube, la televisión vía internet
empieza a dar sus primeros pasos.
Rich Internet Aplications: Siguiendo la tendencia de las aplicaciones web hibridas
donde muchas de ellas Ajax, las llamadas RIA’s será algo muy popular en el
futuro.
Web internacional: Cada día la web se vuelve más internacional con países
como China la India, que no solo están creciendo su población en Internet sino
también su presencia online.

13. Los conceptos y tendencias asociados al marketing y la publicidad evolucionan
comúnmente y como es lógico en un sector que se caracteriza por su perfil
innovador y donde las inversiones son cada día más importantes, surgen y nacen
nuevas tendencias y conceptos como propuestas alternativas a las ya existentes
con el objetivo de aportar nuevas formulas para operar y actuar en un sector
altamente competitivo (Hernández Anaid, 2011).
13.- ¿Qué son y cuales sistemas basados en el pago electrónico existen?
2.- Métodos de Pago Electrónico
En el ámbito del pago electrónico cuatro son las categorías en las que se dividen
los distintos instrumentos de pago:
I. LA TARJETA BANCARIA
El pago mediante tarjeta es, sin duda, el más popular y extendido de las formas de
pago empleado en el comercio electrónico y hasta fechas muy recientes los
esfuerzos han ido destinados a ofrecer seguridad y fiabilidad a su uso.
Tradicionalmente las tarjetas han abarcado tres usos en la contratación
electrónica:
Emisión de la orden de pago y posterior comunicación de los datos de la tarjeta,
vía telefónica o fax.
Emisión de la orden de pago a través de un formulario Web con conexión
protegida mediante un canal seguro.
Emisión de la orden de pago en un formulario Web con conexión segura cuyos
datos están cifrados.
El primer uso pertenece al pasado y podemos decir que ha desaparecido por lo
arcaico e inútil que resulta en una contratación, que muchas veces se realiza entre
países, cuando no entre continentes distintos.
El segundo, originó un avance espectacular en el desarrollo del sistema de pagos,
pues supuso que los datos de las tarjetas viajaran por la red protegidos por una
conexión potente que impedía a otros usuarios el acceso a los mismos. Sin
embargo, en un campo donde el desarrollo tecnológico es tan veloz, mantener un
nivel de seguridad razonable, basándose únicamente en la elaboración de canales
de transmisión, era arduo y costoso. Por ello algunas empresas plantearon
soluciones tecnológicas que añadían, además de una comunicación por un canal

14. seguro, sistemas de codificación de los datos objeto de envío. Siguiendo el símil
de una red informática como una autopista de la información, lo que se hizo fue no
sólo mejorar la seguridad de las infraestructuras viales sino también la de los
automóviles que por ella circulaban. La tercera solución había nacido.
Dentro de las tarjetas bancarias tenemos las tarjetas monedero que son tarjetas
emitidas por una entidad bancaria que incorporan un chip en el cual puede ser
almacenado, previo pago en la entidad bancaria emisora, un valor monetario que
puede, a su vez, ser descontado fraccionaria o completamente en cualquier
comercio que posea un lector de este tipo de tarjetas.
Las tarjetas monedero se presentan como una posible solución al problema de los
micropagos (pagos de pequeñas cantidades cuyo abono por tarjeta genera unos
costes excesivamente altos para el consumidor).
Ventaja: Este tipo de tarjetas monedero permite realizar pagos como si
poseyéramos un monedero real, es decir, podemos portar pequeñas cantidades
de dinero, gozar de anonimato en las formas de pago, aceptación del valor
monetario almacenado en un territorio amplio y determinado, ventajas todas ellas
atractivas para el consumidor que ve posibilitado el cumplimiento de pagos sin
llevar dinero físico con todas las ventajas de éste y a un coste cero o muy bajo.
Inconveniente: Los tipos de tarjetas monedero, emitidas por las diferentes
entidades bancarias, son diversos y, en múltiples ocasiones, incompatibles entre
sí, lo que limita su uso a aquellos comercios en los que la entidad bancaria,
emisora de la tarjeta, y la del lector, cedido al comercio, fuera la mismo.
II. EL DINERO ELECTRÓNICO
El dinero no es otra cosa que la representación de un valor abstracto, admitido
para la realización de intercambios y respaldado por una autoridad pública. En el
supuesto del dinero electrónico esta representación, en lugar de papel, estaría
contenida en bits y, concretamente en cupones criptográficos.
Ventajas:
Aceptación universal como medio de pago.
Pago garantizado que no depende de la existencia de fondos en una cuenta ni la
concesión de crédito de un tercero.
Inexistencia de costes para el usuario.
Anonimato: No queda ni rastro de las personas que lo utilizan (problema asociado
a los protocolos de pago mediante tarjeta, pues al entregar el número de tarjeta en

15. cada compra se deja un rastro fácil de seguir que permite construir un perfil del
titular).
Probablemente, la más conocida de las propuestas sobre dinero electrónico sea la
aportada por la corporación norteamericana EcashTecnologies, cuya iniciativa de
pago ha conseguido ciertas dosis de popularidad en los Estados Unidos.
En principio, su funcionamiento podría estructurarse en dos fases:
a) Creación del dinero electrónico.
Para poder utilizar esta forma de pago, el usuario debe convertirse en titular de
una cuenta corriente en una entidad bancaria que emita moneda electrónica.
Previa petición del cliente al banco, el usuario, mediante un software suministrado
por la entidad, puede crear y gestionar una cuenta de dinero electrónico en la que
tendrá la facultad de «crear» tanto «e-dinero» como dinero tenga en su cuenta
real. Al «crear» dinero electrónico, el software gestor de su cuenta atribuye a cada
«cybermoneda» un número de serie aleatorio que es firmado digitalmente por el
usuario y enviado al banco para que éste atribuya a la nueva «cybermoneda» un
valor económico determinado. Recibido por el banco, éste procede a verificar la
firma digital y a comprobar la identidad del cliente y la integridad del mensaje.
Realizado esto, el banco firma digitalmente la «cybermoneda» atribuyéndole un
valor económico determinado, valor que, simultáneamente, es descontado de la
cuenta tradicional del titular. Finalmente, el titular recibe la moneda firmada por el
banco con un valor determinado, preparada para ser usada como medio de pago
en el ámbito del comercio electrónico.
b) Pago mediante dinero electrónico
Llegado el momento del pago, el titular, mediante el software de gestión,
transferirá al comerciante «cybermonedas» por el importe de la deuda. Recibidas
por el comerciante, éste conecta con el banco y verifica dos extremos:
La autenticidad de éstas, comprobación que realiza la entidad bancaria verificando
su firma electrónica en las «cybermonedas» remitidas por el comerciante.
Las «cybermonedas» no han sido usadas. Realizadas estas comprobaciones, la
entidad bancaria ingresa en la cuenta del comerciante la cantidad económica
equivalente al valor de las monedas.
A simple vista es fácil reconocer las ventajas que el e-dinero ofrece como modo de
articulación del cumplimiento del pago: Pago anónimo, sencillo, seguro,
universalmente admitido. No obstante, también presenta dificultades que no deben
ser obviadas: El esfuerzo de las entidades bancarias que, con el fin evitar un doble

16. uso de las mismas, deberán almacenar el número de serie de cada
«cybermoneda» gastada, labor que con la generalización de su uso y con el
transcurso del tiempo puede convertirse en una tarea ingestionable o el propio
coste en tiempo por la continua necesidad de conexión con el banco, tanto por
parte del titular de las cybermonedas como del comerciante.
III. CHEQUES Y ÓRDENES DE PAGO ELECTRÓNICAS
Un ejemplo de sistema de cheque electrónico es el eCheck definido por el FSTC
(Financial Service Technology Consortium), un consorcio de más de 90 miembros,
principalmente bancos, que colaboran de forma no competitiva en el desarrollo de
proyectos técnicos. El sistema FSTC utiliza una tarjeta inteligente para
implementar un "talonario de cheques electrónicos" seguro. La Tesorería
estadounidense firmó en junio de 1998 su primer cheque electrónico usando este
sistema, marcando el inicio de un periodo de pruebas del sistema antes de su
comercialización.
Otro ejemplo es el sistema NetCheque, desarrollado por la Universidad del Sur de
California, que básicamente reproduce en la Red el sistema usual de emisión de
cheques y compensación entre bancos.
IV. EL PAGO MEDIANTE MÓVIL
La generalización del teléfono móvil en estos últimos cuatro años ha llevado a
algunas empresas telefónicas, ante la necesidad de un sistema de pago seguro y
rápido, a desarrollar sistemas basados en el habitual teléfono móvil.
El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:
1. Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares
tarjetas telefónicas).
El sistema es especialmente sencillo:
El usuario adquiere una tarjeta prepago en cualquiera de los establecimientos
autorizados por la compañía prestadora del servicio.
Elegido el comerciante, en Internet o en cualquier otra red abierta que admita este
tipo de pago, y el producto deseado, el usuario presionará el icono de la empresa
suministradora del servicio de pago.
En ese momento se inicia una conexión segura con la empresa suministradora del
servicio de pago, la cual solicitará al usuario que introduzca las catorce cifras del

17. código secreto incluido en la tarjeta prepago. De esta forma, la empresa
suministradora del servicio de pago conocerá el importe total del que el usuario es
acreedor, procediendo a autorizar el pago si el precio del bien o del servicio es
inferior al saldo remanente en la tarjeta prepago.
Autorizado el pago, el titular recibirá una factura electrónica en la que se le
indicará la información acerca del bien adquirido y el precio que por él se ha
efectuado.
Este sistema tiene ventajas indudables: Es seguro, confidencial, anónimo y
completamente electrónico. No obstante tiene inconvenientes:
Los comerciantes deben admitir el pago y celebrar contratos de adhesión con
cada una de las compañías que ofrecen este servicio, por lo que el usuario sólo
puede pagar por este medio en un limitado número de comercios y no, como
ocurre en los pagos con tarjeta, en la mayoría absoluta de los establecimientos
virtuales.
Es un medio destinado a satisfacer pagos de escasa monta, siendo una solución
válida y eficaz al problema de los micropagos pero haciendo imposible el pago de
bienes y servicios de importe elevado.
2. Un sistema de pago en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa
confirmación telefónica del pago.
El pago de bienes y servicios de coste elevado, sin embargo, es solventado
mediante ésta modalidad de pago móvil. No obstante, al contrario que en el
supuesto anterior, éste medio de pago no se realiza únicamente en la red, lo que
lo desvirtúa, en buena medida, como medio de pago. El procedimiento es el
siguiente:
Es necesario convertirse en titular de una tarjeta de crédito. En el caso de la
empresa tomada como ejemplo, ésta obliga al usuario a suscribir una tarjeta de
crédito en concreto: La Visa BankAmericardOmnitel(14) . Suscrita la cual el titular
recibe, además de la titularidad y la clave común a todas las tarjetas bancarias, el
PIN necesario para confirmar telefónicamente los pagos deseados.
Elegido el comerciante y el producto, se selecciona el pago móvil como modalidad
de pago. A continuación se introduce el número del teléfono y se confirma que se
desea efectuar el pago.
Finalmente y dentro de un periodo de 24 horas, el usuario debe comunicarse
telefónicamente con la empresa suministradora del servicio de pago para
confirmar, mediante la comunicación del PIN, la autorización del pago. Efectuada

18. la confirmación, la empresa autoriza y hace efectivo el pago por los medios
tradicionales de pago con tarjeta.
Como se observa, esta segunda modalidad, si bien hace posible el pago de
importes elevados, presenta serios inconvenientes:
Es una solución que sigue sin ser global. El usuario sólo tiene la posibilidad de
contratar con los comercios adheridos a la empresa prestadora del servicio de
pago.
No es confidencial. Todos los intervinientes en el pago conocen el precio y el bien
o el servicio contratado.
No es anónimo, pudiendo el banco elaborar un perfil de los gustos y hábitos del
comprador.