1. GESTION DOCUMENTAL Y COMUNICACIÓN
ENTRE DEPARTAMENTOS. Caso práctico avería de
un televisor.
Módulo Profesional: Gestión del departamento de
Pisos.

2. DETECCIÓN DE UNA AVERÍA
por el departamento de pisos
-Recogida por el/la gobernanta/e de los impresos
que tendrán l@s camarer@s de pisos al efecto para su
comunicación al servicio
Técnico.
-Si la reparación requiere reparación
inmediata, se contactará con recepción para que dé la
orden al servicio técnico.
-Solicitar bloqueo de
habitación hasta que la habitación sea
inspeccionada de nuevo.

3. Departamento de recepción
Cumplimentación del parte de averías.
3 copias.
-Una para recepción.
-2 para Servicio Técnico o Mantenimiento.
-Aviso al Departamento de Servicio Técnico.
PARTE DE AVERÍAS NÚMERO:
LOCALIZACIÓN FECHA:
:
ELEMENTO
AVERIADO:
DETALLE
DETECTADA
POR:
CÓDIGO DE PRIORIDAD / URGENCIA
3 2 1
RESPONSABLE: FECHA:
RESULTADO: REPARADA NO REPARADA
TRABAJO REALIZADO / OBSERVACIONES

4. Preparación de la habitación por
el personal de pisos para ser
bloqueada
 Se preparará la habitación en la medida de lo posible
para facilitar al Servicio de Mantenimiento las labores
de reparación de las averías.

5. Aviso de reparación por servicios técnicos
de la reparación de la avería.
 En el caso de que la avería sea reparada este se
comunicará con recepción, entregará el parte de
averías rellenado.

6. Revisión e inspección de la
habitación para su desbloqueo por
el personal de pisos.
 La gobernanta/e revisará e inspeccionará la
habitación, por si es necesario el envio de personal de
pisos para repasar posibles anomalías producidas
después de la reparación(polvo, restos de materiales,
etc..)

7. Comunicación con recepción para que
cambie el estado de habitación a
inspeccionada.
 Una vez revisada e inspeccionada la habitación el
departamento de pisos lo comunicará a recepción para
que este cambia su situación en el rack a
inspeccionada y libre.