Este documento describe diferentes intervenciones psicológicas en crisis, incluyendo la intervención en crisis de primer orden, la terapia de crisis, la ayuda de emergencia telefónica y las terapias de grupo. Explica los fundamentos teóricos, objetivos, metodologías y aplicaciones de cada intervención. Además, proporciona un ejemplo de cómo se podría aplicar cada intervención a diferentes situaciones como un accidente automovilístico, los efectos del COVID-19 o un caso de violencia doméstica.

1. Actividad 24. Tabla intervención psicológica en crisis
Colaborador: Dania Mondragón Vázquez
Intervención en
crisis
Primer Orden
Intervención
en crisis
Segundo
orden
Ayuda de
emergencia
telefónica
Terapias de
grupo y/o
grupos de
apoyo
Fundamentos Teóricos O primeros auxilios
psicológicos: Es el
primer contacto de
ayuda, o ayuda
inmediata, casi
siempre toma una
sesión, es la primera
ayuda psicológica,
proporciona apoyo,
reduce la mortalidad
y vincula a la persona
en crisis con otros
recursos de ayuda.
La pueden brindar las
primeras personas
que observen la
necesidad en el
momento y lugar
donde se origina.
Se le puede enseñar
a los padres,
maestras, policías,
etc.
La teoría de la crisis
parte de 4 influencias
O Terapia de
crisis: es un
proceso
terapéutico a
corto plazo que
va más allá de la
restauración del
enfrentamiento
inmediato y dirige
mejorar la
resolución de la
crisis; es decir,
ayudar a la
persona a
afrontar la
experiencia de
crisis
(expresando
sentimientos,
obteniendo
dominio
cognoscitivo de la
situación de tal
modo que el
suceso se integre
en la estructura
de la vida, con el
objetivo de que el
individuo esté
Definida como
terapia breve.
Comprende
consejería,
orientación,
asesoramiento e
inducción y
motivación, así
como la terapia
informativa y la
evaluación
psicológica y en
algunos casos
derivación, que es
un trabajo de
coordinación
sistemática con la
demandante de
ayuda, la familia y
el centro asignado
donde el individuo
recibirá
tratamiento.
Homans 1977
(cit. en Gómez)
define grupo
como: “serie
de personas
que durante
un lapso de
tiempo tienen
un trato mutuo
frecuente, y
cuyo número
es
suficientement
e
reducido como
para que cada
uno pueda
entrar en
relación con
todos los
demás, frente
a
Frente”.
Los grupos
comparten
ciertas
características
que los hacen
funcionar de la

2. teóricas: la teoría de
Darwin de la
supervivencia del
más apto. Una
segunda influencia es
la teoría psicológica
que considera la
realización y el
desarrollo humano,
motivación e
impulso, y
autorrealización de
Maslow y Rogers.
Buhler también se
relaciona con la
teoría de la
autorrealización al
postular que la
conducta humana es
intencional y está
dirigida hacia la
persecución y
reestrucutración de
metas (principio
básico en la
intervención en
crisis)
Una tercera influencia
y muy importante es
el enfoque de
Erickson del ciclo
vital del desarrollo.
La cuarta influencia
surgió empíricamente
de la forma en que el
ser humano lidia con
el estrés vital
extremo.
listo y mejor
dotado para
enfrentar el
futuro.
*Debe realizarse
por un
profesional
(psicológo
opsicoterapeuta)
*El lugar debe
ser un lugar
privado, bajo los
mismos
requerimientos
de espacio físico
que la terapia.
Sus
fundamentos
teóricos son los
mismos de la
intervención en
crisis de primero
orden, pues
parten de la
teoría de la crisis.
Lindemann
estudió la
reacción normal
del duelo y sus
etapas,
distinguiéndolas
de las respuestas
mal adaptativas
que se ven en los
duelos
patológicos.
manera en que
lo hacen,
como:
pluralidad de
personas,
delimitación
espacial y
temporal de la
experiencia y
comunicación
de los
miembros
entre sí,
considerándose
elementos
decisivos del
grupo: la
experiencia
común, la
interdependenc
ia,
la distribución
de funciones y
la consecución
de una meta.
Moreno en
1931 introduce
el término
psicoterapia de
grupo y funda
la sociedad
americana de
psicoterapia de
grupo y
psicodrama.
Caparros en
1990 propone
al vínculo como

3. Sin embargo, la
teoría de la crisis,
más específicamente
pertenece a Eric
Lindermann.
La intervención en
crisis surge como
modo de prevención.
Definiendo crisis
como una falla
temporal en los
recursos habituales
de afrontamiento de
la persona ante una
situación específica o
ante una etapa de
transición de su vida.
Observando que
después de 6
semanas la pena
inicial se
elaboraba de
forma normal
Al fallar los
mecanismos de
afrontamiento del
individuo es
necesaria la
ayuda externa.
Slaikeu (1996)
define la
intervención en
crisis como: “un
proceso de ayuda
dirigido a auxiliar
a una persona o
familia a
sobrevivir un
proceso
traumático, de
modo que la
posibilidad de
efectos limitantes
se minimice y la
posibilidad de
crecimiento se
maximice” (cit.
en Rendon y
Agudelo, 2011.).
Leenaars (1994)
lo define como un
proceso
sistemático de
la unidad
mínima básica
que condiciona
toda la
dinámica
grupal, lo que
permite
entender las
interrelaciones
de los
miembros de
un grupo, que
a l mismo
tiempo son el
medio que
Posibilita la
constitución del
individuo.
También
postula que el
objeto de la
psicoterapia de
grupo es el
vínculo actual,
las
posibilidades
de otros
vínculos y sus
consecuencias,
partiendo
del estudio de
situaciones y
no del análisis
de los mundos
internos de los
individuos. Esta
psicoterapia del
vínculo permite

4. solución de
problemas en el
contexto de una
relación
(profesional y
afectado) (op.cit.
2011)
tener como
objeto de
trabajo la
relación y no
los integrantes;
centrándose en
el vínculo, el
coordinador
prima las
relaciones y no
los contenidos,
ya que
opina que se
pueden
colectivizar las
relaciones pero
no los
contenidos.
Por lo que
considera al
grupo como un
lugar
privilegiado
para trabajar lo
interpersonal,
las relaciones
simétricas y
asimétricas, la
exclusión, la
competencia,
las
Actitudes, el
proyecto de
acción y el aquí
– ahora.

5. Metodología Intervención breve
que puede tomarse
en cualquier lugar, su
duración puede ser
desde unos minutos
hasta unas horas,
dependiendo de la
gravedad, de la
desorganización y
trastorno emocional
de la persona en
crisis y la capacidad
del ayudante.
Objetivo principal:
establecer
prioridades en base
con un criterio sólido
y Restablecer las
posibilidades de
afrontamiento.
Restablecer el
enfrentamietno
inmediato: manejo
de sentimientos o
componentes
subjetivos de la
situación, e iniciar el
proceso de resolución
de problemas.
Objetivos
particulares:
1.Proporcionar
apoyo, partiendo de
la premisa de que es
mejor no estar solos
al soportar
Meta u
objetivo:
resolución de la
crisis, por lo que
enfoca
directamente en
las estrategias
para aprender
esta e integrarla
en el devenir
vital.
Objetivos
particulares:
Reducir la
oportunidad de
que la persona se
convierta en una
casualidad
psicológica de
suceso en crisis,
ya sea por la
crisis de
desarrollo o
circunstancial.
Tiempo de
duración: a corto
plazo: pueden ser
semanas o
meses,
idealmente 6
semanas en lo
que se restablece
el equilibrio
después de la
crisis.
Procedimiento:
Terapia
1er paso:
comienzo: primer
acercamiento de
comunicación con
el demandant3e,
donde hay que
presentarse, para
generar
empatíacuidando:
tono de voz,
repertorio verbal y
estado emocional;
utilizando palabras
que faciliten el
contacto
telefónico.
2do paso:
Recolección de la
información:
obtener datos de
edad, lugar de
procedencia,
ocupación,
escolaridad,
preguntas sobre el
estado emocional
del individuo,
identificar el
objetivo de la
llamada,
generando
preguntas
abiertas.
Paso 3:
Intervención:
implementar
primeros auxilios
psicológicos:
Aunque hay
diferentes
estilos de hacer
terapia grupal,
todos parten
del mismo
supuesto que e
ser humano
como ser social
que se
desarrolla
desde su
nacimiento
dentro de un
grupo: familia,
escuela,
amigos,
sociedad.
La terapia de
grupo debe ser
liderada por un
profesional con
cualidades
específicas.
Existen muchs
formas de
hacer terapia
grupal, ya que
dependen en
muchos de la
formación o
escuela
metodólogica,
por ejemplo la
psicoanalítica,
conductual,
sístémica,
gestáltica,

6. preocupaciones
agobiantes.
2.Reducir la
mortalidad: salvar
vidas y prevenir
lesiones físicas
durante la crisis.
3. Proporcionar
enlace a recursos de
ayuda: identificar con
precisión las
necesidades críticas y
luego realizar alguna
referencia apropiada
a alguna otra
persona, asistente o
institución.
Determinar con
precisión y agilidad el
tipo de ayuda que se
requiere, por lo que
debe llevarse una
evaluación que
permita organizar la
información, provea
una base para el
diseño de planes de
acción y permita
obtener un panorama
de factores y del
nivel de
funcionamiento
global.
Implica un proceso
de toma de
decisiones inmediatas
con el fin de
multimodal de
Lazarus, donde
se examinan:
aspectos
conductuales,
afectivos,
somáticos,
interpersonales y
cognoscitivos de
cualquier crisis en
el paciente.
Se estructura en
4 actividades de
resolución de
crisis:
supervivencia
física, expresión
de sentimientos,
dominio
cognoscitivo y
adaptación
conductual/interp
ersonal.
Es importante
que el profesional
sea entrenado
con los
conocimientos
necesarios para
la intervención.
desarrollo de un
plan bien pensado
para reducir
emociones
desagradables y
tomar decisiones
acertadas a la
situación que
enfrenta el
demandante, quien
deberá tomar las
decisiones
orientado por el
psicólogo.
4to paso: cierre:
finalizar la llamada
después de lograr
el objetivo, que es
dar tranquilidad y
herramientas de
acción.
Es importante no
generar un vínculo
afectivo ni de
compromiso con el
demandante
bioenergética,
etc.
Sin embargo
todos toman en
cuenta los
siguientes
parámetros:
frecuencia y
duración de las
indicaciones,
entrevista
individual a
candidatos,
contenido de la
comunicación,
transferencia,
dependencia,
sueños
(psicoanalítica)
, actividad del
terapeuta, etc.
Y las fases:
*Estadio inicial
o de
orientación.
*Estadio de
Transición.
*estadio de
trabajo.
*estadio final o
de
consolidación

7. determinar la
letalidad y remitir al
individuo o no a
donde sea necesario.
Siguen el siguiente
modelo de solución
de problemas de 5
pasos:
*1.Realizar
contacto
psicológico:
escuchar
activamente, validasr
la descripción de la
situación y los
ssentimentos
sucitados por la
misma, procurar
alivio emocional y
encauzar las energías
de la persona hacía
una acción efectiva.
*2.Aanalizar las
dimensiones del
problema: indagar en
el pasado inmediato,
presente y el futro
inmediato, con el fin
de identificar
necesidades a corto,
mediano y largo
plazo.
*3.Sondear posibles
soluciones: identificar
alternativas de
solución tanto para

8. las necesidades
inmediatas como
para las que puedan
aplazarse.
*4. Asistir en la
ejecución de pasos
concretos: ayudar a
la persona a ejecutar
alguna acción
concreta para
manejar la crisis. La
meta es que el
individuo haga tanto
como pueda por él
mismo.
5. Seguimiento:
diseñar un plan para
verificar el progreso y
estar en contacto
posteriormente.
Aplicación de un caso Podríamos hablar de
un accidente
automovilístico,
donde una de las
personas afectadas
se encuentra
atrapada en su
asiento, con heridas,
pero consciente, en
estado de shok y
pide ayuda, personas
que observaron el
siniestro se acercan
al lugar y al ver que
la persona está
atrapada se acercan
a ella para ver cómo
Referente a todo
lo que está
pasando con la
situación de
pandemia que
vivimos,
podríamos aplicar
como ejemplo el
caso de pacientes
positivos y
recuperados de
covid 19, que
sufren las
consecuencias y
estragos
emocionales
causados por la
Podemos hablar
de un caso de
violencia
doméstica hacía
una mujer, la cual
se comunica a los
números de
emergencia para
solicitar ayuda.
El profesional que
la atiende deberá
primero brindarle
los primeros
auxilios
psicológicos para
tranquilizarla,
preguntar su
Una forma de
terapia grupal
muy conocida
es en los
grupos de 4to y
quinto paso, o
los grupos de
neuróticos o
alcohólicos
anónimos,
quienes tienen
un objetivo
muy similar,
que es superar
situaciones
difíciles o
problemáticas

9. se encuentra, y tratar
de tranquilizarla
mientras llegan los
servicios de
emergencia:
ambulancia, policía.
La persona que se
acerca a brindar los
primeros auxilios
psicológicos, le
pregunta cómo está
físicamente, porque
no puede salir del
auto, evalúa que se
encuentre consciente
y le da palabras de
aliento para
tranquilizarla.
enfermedad,
(además de los
físicos) como
miedo a salir,
ansiedad al estar
en lugares con
más personas,
miedo de convivir
con su familia y
de retomar sus
actividades
cotidianas, entre
otros.
Se podría aplicar
la intervención en
crisis para que el
paciente supere
los miedos e
inseguridades
ante la
enfermedad, e
integre su
experiencia con
cuidados para
evitar recaídas.
estado físico, si
puede salir de su
casa y trasladarse
a un lugar seguro,
o no, y después de
toda la indagación
enviar una patrilla
en caso de que ella
no pueda
trasladarse, o
brindarle las
direcciones de
lugares y
asociaciones de
apoyo a la mujer.
no sin antes
tranquilizarla y
ayudarla a que
tome la mejor
decisión de acción.
de la vida de
sus
integrantes.
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