Mantener una base de datos de clientes con información de contacto y compras permite conocer mejor sus necesidades y ofrecer productos de interés. Es importante agradecer las compras a través de cartas o llamadas periódicas, informar a los clientes sobre novedades y promociones, y recordar eventos especiales a través de regalos para fidelizarlos y obtener más ventas.

1. Como dar un buen
seguimiento a los clientes
Iveth Zanjuampa Garrido

2. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de clientes?
La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es
contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de
contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra
que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de
los clientes para ofrecerles lo mejor en cada momento.
Agradecer al cliente la compra es
importante, incluso en algunas
ocasiones se puede hacer
mediante una carta de
agradecimiento.
Se puede incluso hacer
un seguimiento activo de los
clientes contactando de vez en
cuando para conocer si sus
necesidades han cambiado y
dándoles a conocer las novedades
existentes en la empresa.

3. •Se conocen mejor y permite saber qué es lo
que necesitan para ofrecérselo y conseguir
más ventas
•Se fideliza al cliente y se impide que vaya a
otra empresa
•Puede hacer que el cliente vuelva
•Se recuerda al cliente que la empresa existe
•Se puede informar sobre promociones que
le pueden interesar y así conseguir más
ventas
•Es más fácil valorar las campañas de
marketing
•Se puede crear un efecto viral
•Es más fácil conocer los clientes que se han
perdido, e incluso se puede indagar por qué.
Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los
clientes son claras:

4. 1. Hazles saber a los clientes lo que
haces por ellos
Esto puede hacerse por
medio de un boletín
electrónico enviado a tus
clientes actuales o a través
de una llamada telefónica.
Cualquier método que uses,
la clave está en demostrarles
a los clientes el excelente
servicio que ofreces y lo que
les estás entregando.

5. 2. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan
la comunicación, pero con estos
medios se pierde un poco del toque
personal. No cuentes esta clase de
interacciones como seguimientos
legítimos. Si tienes problemas para
conectarte con la persona, deja un
mensaje de voz donde dejes claro que
te gustaría reunirte con él o ella, y
entrega opciones de días y lugares.

6. 3. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños,
aniversario o fiestas. Los regalos
también son excelentes herramientas
de seguimiento. No tienes que gastar
una fortuna para demostrar que te
importa; usa tu creatividad para
pensar en ideas de regalos
interesantes que se relacionen con tu
negocio o con la última compra de tu
cliente.

7. 4. Considera el seguimiento como una forma
de conocer nuevos clientes
Es muy probable que
cuando hables o visites
a tus clientes actuales,
ellos te compartan
algunos contactos que
pueden originar nuevos
negocios. Aprovecha
esta oportunidad.

8. 5. Mantener el contacto
Se recomienda llamar a los
clientes periódicamente para
averiguar si sus ocupaciones
han cambiado y si el negocio
puede ayudarlos de algún
modo. Los clientes también
valoran que se les mantenga
actualizados sobre los nuevos
desarrollos, las mejoras y los
productos adicionales.

9. 6. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y
de pronto tu nombre me vino a la
mente. ¿Aún estás viajando por
todo el mundo? Avísame si
necesitas un nuevo set de
maletas”. O, por ejemplo, si te
encuentras con un antiguo cliente
en un evento, dale seguimiento
con una nota que diga: “Fue
grandioso verte en la fiesta de
Navidad. Te hablaré a principios
de año para ir a comer”.

10. 7. Comparte información
Si leíste un artículo o un
libro, o escuchaste algo
acerca de una
organización o un
evento que podría
interesarle a tu cliente,
envíale un mensaje o
haz una llamada para
hacérselo saber