Las pequeñas y medianas empresas deben implementar un seguimiento constante a sus clientes para garantizar su satisfacción y éxito, en lugar de solo enfocarse en realizar ventas. Es crucial establecer comunicación proactiva, recordar fechas especiales y ofrecer atención personalizada para construir relaciones sólidas. Además, mantener a los clientes informados sobre novedades puede abrir oportunidades para nuevos negocios.

2. Toda pequeña o mediana empresa que
quiere tener un proceso íntegro y funcional
en sus labores no debe dar por sentada la
satisfacción de los clientes con sus
servicios, por eso es que se deben seguir
unos pasos para dar un correcto
seguimiento de ellos.

3. Se debe ser específico sobre los aspectos a
los que se les dará seguimiento y cuándo se
atenderán. Además se debe establecer la
comunicación con el cliente en el tiempo
acordado aunque no se haya completado el
servicio.

4. Las empresas por lo general dan seguimiento hasta
conseguir la venta, pero luego no hacen contacto
con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de
nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está
interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.

5. Escribe a tu cliente notas de forma
personal dando a entender que lo tienes
presente donde sea.

6. Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario
o fiestas. Los regalos también son
excelentes herramientas de seguimiento.
No tienes que gastar una fortuna para
demostrar que te importa; usa tu
creatividad para pensar en ideas de
regalos interesantes que se relacionen con
tu negocio o con la última compra de tu
cliente.

7. El negocio debe recordar aniversarios
especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya
que son una excelente excusa para llegar
a los clientes de forma proactiva.

8. Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas
sólo hacen ofertas especiales para atraer
nuevos clientes.

9. Es muy probable que cuando hables o
visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden
originar nuevos negocios. Aprovecha esta
oportunidad.

10. Por último, se recomienda llamar a los
clientes periódicamente para averiguar si
sus ocupaciones han cambiado y si el
negocio puede ayudarlos de algún modo.
Los clientes también valoran que se les
mantenga actualizados sobre los nuevos
desarrollos, las mejoras y los productos
adicionales.

11. En base a estos puntos el seguimiento a
los clientes será demasiado complicado ya
que prácticamente es crear lazos de
amistad entre el vendedor y el cliente mas
allá de crear solo una venta.