The Objective of the Industry Report was :-
To increase the overall knowledge base about the Social and Digital Media Industry.
To understand the strategies adopted by the companies to increase their presence and revenue as a whole.
Comunicazione Strategica 3.0 - il caso dell'ufficio stampaUniversità di Pisa
Comunicazione Strategica 3.0 - il caso dell'ufficio stampa
Attraverso i nuovi media è cambiato il modo di diffondere le idee e promuovere i prodotti. Ruoli compiti e regole degli uffici stampa ne sono usciti rivoluzionati.
Il modo in cui la gente compra/si convince/sceglie oggi è profondamente diverso rispetto a solo una ventina di anni fa e di conseguenza lo è anche il modo in cui oggi prodotti o idee o brand cercano e trovano visibilità e successo. Le nuove regole del marketing diventano anche le nuove regole dell'ufficio stampa che cambia faccia, diventa produttore di notizie e contenuti e punta direttamente al cliente.
Les réseaux sociaux et les relations presse ...benfox
Les réseaux sociaux et les relations presse : amis ou ennemis ?
Les relations presse évoluent et intègrent de plus en plus les réseaux sociaux.
Ce document donne un bref aperçu de la problématique.
Bridget Thornton has over 10 years of experience in digital marketing and customer engagement. She has strong skills in data analysis, email marketing, social media, SEO, and project management. Her background includes experience developing marketing strategies and managing online communities. She has held positions at several companies where she increased sales, traffic, and customer retention through strategic marketing initiatives.
Influencer Marketing Benchmarks and Other Key TakeawaysRustin Banks
In a recent survey of marketers, 59% said they plan to increase their budgets for influencer marketing over the next 12 months. That means brands are looking to spend more money working with influencers to drive brand awareness, reach, and engagement.
Elementos de la comunicacion corporativaNaya Montilla
El documento describe los elementos fundamentales de la comunicación corporativa. Define la comunicación corporativa como un instrumento de gestión que armoniza la comunicación interna y externa para crear una base favorable con los públicos de la empresa. Explica que las funciones principales de la comunicación corporativa son mantener informados a los empleados, motivarlos constantemente, desarrollar el sentido de pertenencia y propiciar la imagen y la identidad de la empresa. También describe los elementos básicos del proceso de comunicación como el emisor, código, canal, receptor y retroalimentación.
Este documento presenta los componentes básicos de la comunicación corporativa. Explica conceptos como el diagnóstico comunicacional, la percepción comunicacional, la estrategia comunicacional, la comunicación interna y externa, y la imagen e identidad corporativa. Resume los objetivos y pasos del diagnóstico, los factores que determinan la percepción, los objetivos de la estrategia comunicacional, los tipos y herramientas de comunicación interna, y los elementos que componen la identidad y imagen de una organización.
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Componentes de la Com. Corporativa - Ma Emilia SánchezMa Emilia Sánchez
Trabajo para la cátedra Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación, referente a los Componentes de la Comunicación Corporativa.
Maestría de Comunicación Corporativa UFT - María Emilia Sánchez
Componentes de la comunicación corporativaAndre1307
Este documento presenta los conceptos y elementos fundamentales de la comunicación corporativa. Define la comunicación corporativa como el conjunto de mensajes y recursos de comunicación que una organización utiliza para llegar a sus públicos objetivo y establecer empatía. Explica los tipos de comunicación formal e informal dentro de una organización, así como conceptos clave como identidad corporativa, imagen corporativa, públicos internos y externos. Finalmente, destaca la importancia de desarrollar un plan de comunicación que gestione de manera estratégica todos los recursos y canales de comunicación de la organiz
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación interna y externa de una organización. Explica que el diagnóstico comunicacional es una herramienta para identificar las percepciones internas y externas de una organización y mejorar la comunicación. También define la imagen corporativa como la percepción de una marca y la identidad corporativa como su manifestación física a través de elementos visuales coherentes.
Componentes básicos de la comunicacion corporativaClaudiaMVargas
Este documento describe los componentes básicos de la comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa integra todos los mensajes que una empresa desea transmitir a sus partes interesadas y engloba la comunicación interna y externa de la organización. También describe elementos como la percepción comunicacional, la estrategia comunicacional, la imagen corporativa y la identidad corporativa, los cuales son fundamentales para la comunicación efectiva de una empresa.
Aspectos basicos de la comunicacion corporativaCarmen Nellybel
La comunicación corporativa permite que una organización proyecte su misión, visión y valores a públicos específicos. Incluye elementos como la identidad corporativa, la estrategia comunicacional y el diagnóstico de la comunicación para evaluar fortalezas y debilidades. La percepción de los públicos sobre los mensajes de una organización es importante para la comprensión y respuesta a los mismos.
Este documento discute la importancia de la comunicación corporativa como una herramienta estratégica para que las organizaciones logren sus objetivos. Define la comunicación corporativa como la comunicación institucional de una empresa u organización. Explica que la comunicación corporativa implica tanto hacer las cosas bien como comunicarlas de forma creativa a los públicos objetivo de la organización.
Componentes básicos de la comunicación corporativaHéctor Aranguren
El documento presenta información sobre diferentes aspectos de la comunicación corporativa como el diagnóstico comunicacional, la percepción comunicacional, la estrategia comunicacional, la comunicación corporativa, la comunicación interna, la comunicación externa, la imagen corporativa e identidad corporativa. Explica conceptos clave como los tipos de comunicación interna, los beneficios de la comunicación interna, los tipos de comunicación externa y los elementos de la imagen y identidad corporativa.
El documento discute la importancia de la comunicación interna para las organizaciones. Explica que una buena comunicación interna puede mejorar la productividad de los empleados y el compromiso con la organización al establecer comunicaciones claras y dar sentido a las tareas individuales. También describe los diferentes tipos de comunicación interna, como la formal e informal, y la direccionalidad ascendente, descendente y oblicua. Resalta la importancia del diagnóstico para evaluar las necesidades de comunicación dentro de una organización.
La comunicación interna de una empresa incluye comunicación ascendente y descendente para construir una identidad común, informar a los empleados, y promover la expresión en todos los niveles. Algunas herramientas clave son los tablones de anuncios, periódicos internos, reuniones y sugerencias de los empleados. La comunicación externa busca crear y mejorar las relaciones con clientes, proveedores y el público en general a través de actividades que proyectan una imagen favorable de la empresa y promueven sus productos y servicios.
Este documento presenta una guía para estudiar los modelos de comunicación organizacional. Incluye la lectura de varios capítulos de libros sobre el tema y preguntas para responder sobre los elementos de un modelo de comunicación y ejemplos de otros modelos. También incluye un caso práctico sobre una empresa que tiene problemas de comunicación y preguntas para proponer soluciones basadas en un modelo de comunicación.
Este documento describe las herramientas de comunicación interna y externa que pueden utilizar las empresas. Explica que la comunicación interna incluye cartas, carteleras, cuadernillos de bienvenida y folletos, mientras que la comunicación externa incluye sitios web, comunicados de prensa, correo electrónico y boletines. También destaca que las redes sociales son cada vez más importantes para la estrategia de comunicación de las empresas.
El documento discute varios componentes básicos de la comunicación corporativa. Explica que el diagnóstico es una técnica para reconocer el estado de una organización y determinar áreas de mejora. También habla sobre la percepción comunicacional, que es como el público externo ve a la organización. Además, cubre la estrategia comunicacional, el público objetivo, y la importancia de la comunicación interna y externa para una empresa. Por último, define la imagen corporativa y la identidad corporativa, y cómo ambas deben ser congruentes para lograr
Este documento describe la comunicación organizacional. Define la comunicación organizacional como el intercambio de mensajes entre los miembros de una organización y entre la organización y su entorno. Explica que la comunicación organizacional es importante para la coordinación, planificación, control y logro de objetivos organizacionales. También describe los tipos, elementos, funciones, barreras y canales de comunicación organizacional.
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa incluye comunicaciones internas y externas que ayudan a una organización a cumplir con sus objetivos comerciales. También describe los principios de una buena comunicación corporativa, las funciones del área de comunicación corporativa, los canales de comunicación corporativa y los tipos de acción y conducta comunicativa de una organización.
El documento proporciona información sobre diferentes tipos y formas de comunicación organizacional e interna. En 3 oraciones: Resume los conceptos clave de la comunicación organizacional e interna, incluyendo su importancia para compartir información dentro de una organización y motivar a los empleados. También cubre la comunicación externa y sus objetivos de promover una organización hacia públicos externos.
El documento define la identidad corporativa, imagen corporativa y elementos clave de la imagen corporativa como el nombre, logo, eslogan y sitio web de una empresa. Explica las diferencias y similitudes entre identidad e imagen corporativa, y los niveles y procesos de comunicación corporativa, incluyendo el impacto de Internet. También cubre los públicos internos y externos de una organización y la definición de "stakeholder".
El documento habla sobre la identidad corporativa, la imagen corporativa y sus elementos. Explica que la identidad corporativa representa la esencia de una empresa mientras que la imagen corporativa es la percepción que tiene la sociedad de la empresa. Describe elementos clave de la imagen corporativa como el logo, eslogan y sitio web de una empresa.
El documento habla sobre la identidad corporativa, la imagen corporativa y sus elementos. Explica que la identidad corporativa representa la esencia de una empresa mientras que la imagen corporativa es la percepción que tiene la sociedad de la empresa. Los elementos clave de la imagen corporativa incluyen el nombre, logo, eslogan, sitio web y materiales de marketing como folletos. También discute los niveles, formas y públicos de la comunicación corporativa y el impacto de Internet en esta área.
El documento habla sobre la identidad corporativa, la imagen corporativa y sus elementos. Explica que la identidad corporativa representa la esencia de una empresa mientras que la imagen corporativa es la percepción que tiene la sociedad de la empresa. Entre los elementos de la imagen corporativa se encuentran el nombre, logo, eslogan, sitio web y materiales de marketing de una empresa. También discute la comunicación corporativa, sus niveles, públicos y su impacto en la era digital.
El documento habla sobre la identidad corporativa, la imagen corporativa y sus elementos. Explica que la identidad corporativa representa la esencia de una empresa mientras que la imagen corporativa es la percepción que tiene la sociedad de la empresa. Los elementos clave de la imagen corporativa incluyen el nombre, logo, eslogan, sitio web y materiales de marketing como folletos. También discute la comunicación corporativa, sus niveles, tipos y el impacto de Internet. Define los públicos internos y externos de una organización y el concepto de "stakeholders".
Se presenta una estrategia en base a los test aplicados a un publico de 6 personas las cuales serán espectadores de una ponencia con características en su mayoría visuales para que estos estén totalmente atentos a ella
El decisor, la complejidad y la toma de decisionesrebeca_or
El documento describe la complejidad en la toma de decisiones. Explica que un decisor es la persona responsable de tomar decisiones que pueden afectar su vida personal o laboral. También describe diferentes tipos de decisores y decisiones, así como los niveles y cultura de la toma de decisiones en una organización. Finalmente, discute cómo la complejidad afecta al decisor al introducir incertidumbre y requerir un pensamiento complejo para considerar todos los elementos y el panorama general.
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Este documento presenta un mapa conceptual sobre los paradigmas de investigación, incluyendo los paradigmas ideológico, crítico y hermenéutico. Las conclusiones indican que los paradigmas ideológico y crítico se apoyan mutuamente, mientras que el paradigma hermenéutico busca apoyarse en un nuevo paradigma. Además, el triángulo paradigmático supera los modelos metodológicos al hacerlos más comprensivos y facilitar la clasificación de investigaciones.
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Este documento presenta las teorías y aportes de varios autores clave del estructuralismo y la Escuela Inglesa de Estudios Culturales. Entre los autores estructuralistas destacados están Abraham Moles, Roland Barthes, Claude Lévi-Strauss, Ferdinand de Saussure y Román Jakobson. La Escuela Inglesa incluye a Raymond Williams, Richard Hoggart y Edward Palmer Thompson, pioneros de los primeros estudios culturales británicos con enfoque crítico.
La sociedad de información se refiere a un escenario en el que las tecnologías facilitan la creación, distribución y manipulación de información. Juega un papel esencial en actividades sociales, culturales y económicas. Se caracteriza por información abundante, rápida y duradera, así como por nuevas tecnologías para obtener información y una sociedad globalizada con brecha digital. Tiene un fuerte impacto en las actividades económicas, sociales y culturales a través de su vínculo con la sociedad.
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El documento describe los conceptos de sistema, organización y sistema de información gerencial. Define una organización como un grupo social que produce bienes y servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad. Explica que una organización es un sistema compuesto por elementos que interactúan para lograr objetivos comunes. También describe los tipos de sistemas abiertos y cerrados, y explica que un sistema de información gerencial es un conjunto de subsistemas que transforman datos en información para mejorar la productividad de una organización.
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El documento resume las principales escuelas y teorías gerenciales desde la Escuela Clásica hasta la Escuela de Medición Cuantitativa. La Escuela Clásica se enfocó en aumentar la eficiencia a través de las teorías de Taylor y Fayol. La Escuela de Relaciones Humanas consideró el talento humano. La Escuela Estructuralista analizó las oportunidades y amenazas externas. La Escuela Contingencial adoptó enfoques situacionales. La Escuela Burocrática estableció normas y jerarquías formales. La Escuela
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Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
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Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
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Componentes básicos de la Comunicación Corporativa
1. Universidad Fermín Toro Vice-Rectorado
Académico Decanato de Postgrado
Maestría en Comunicación Corporativa
Componentes básicos de la
Comunicación Corporativa
Rebeca Ojeda Rocha
CI: 19.726.755
2. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Es un proceso analítico que permite
conocer la situación real de la
organización en un momento dado
para descubrir problemas y áreas
de oportunidad. Se examinan y
mejoran los sistemas y prácticas de
la comunicación interna y externa
de una organización en todos sus
niveles
Para tal efecto se utiliza una gran
diversidad de herramientas,
dependiendo de la profundidad
deseada, de las variables que se
quieran investigar, de los recursos
disponibles y de los grupos o
niveles específicos entre los que se
van a aplicar.
CONDICIONES
1. Contar con la
intención de cambio y el
compromiso de respaldo
por parte de toda la
empresa
2. La empresa debe dar amplias
facilidades al consultor para la
obtención de información y no
entorpecer el proceso de
diagnóstico. La información se
maneja de manera confidencial
3. También debe proporcionar
retroalimentación acerca de los
resultados del diagnóstico a las
fuentes de las que se obtuvo la
información.
4. El éxito o fracaso del
diagnóstico depende en
gran medida del cliente
y del cumplimiento de
los acuerdos que haga
con el consultor
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
ETAPAS
Generación de información Organización de la información
1. La forma en que se recolecta la información, las
herramientas y los procesos utilizados.
2. La metodología utilizada para recopilar la
información, la cual sigue dos corrientes, los
métodos usados para obtener información
desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los
usados para obtenerla desde el consultor
(observación).
3. La frecuencia con que se recolecta la
información, la cual depende de la estabilidad
del sistema.
1. El diseño de procedimientos para el proceso de la
información.
2. El almacenamiento apropiado de los datos.
3. El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil
de consultar.
Análisis e interpretación de la
información
Separar los elementos básicos de la información y
examinarlos con el propósito de responder a las
cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
Perspectivas del diagnóstico organizacional
El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra
cultural, cada una con sus propios objetivos, métodos y técnicas. Son complementarias entre sí y
dan origen a dos tipos de diagnóstico: Funcional y organizacional
4. PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL
La comunicación está basada en la
perspectiva de la percepción
individual, está fundamentada en la
premisa de que las percepciones
cognitivas y afectivas que las personas
tienen de la organización en donde
trabajan influyen seriamente en sus
comportamientos.
Cuando los empleados son expuestos a
una comunicación apropiada y la
percepción del empleado respecto a
estas acciones es favorable, se esperan
conductas positivas acordes con los
objetivos de comunicación planteados.
5. COMUNICACIÓN INTERNA
La Comunicación Interna contribuye, en buena parte, a
que el personal esté alineado con la estrategia
corporativa y que los equipos sean lo suficientemente
efectivos y productivos para alcanzar con éxito los
objetivos estratégicos. Por tanto, cuidar y gestionar
formalmente la comunicación es esencial para la vida
sana de las organizaciones
En la empresa, la comunicación ha adquirido un rol
fundamental como elemento constructor y difusor de la
cultura corporativa. Ayuda a las organizaciones a
transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta
su identidad y su negocio, que son sus activos más
preciados.
Así entendida, la comunicación interna en función de
apoyar el proyecto empresarial, proporciona coherencia e
integración entre objetivos, planes y acciones. Las
empresas que le otorgan esa importancia estratégica se
comunican internamente para motivar a sus
colaboradores y mantenerlos al tanto de sus éxitos y
fracasos, asegurar que las metas y objetivos son bien
comprendidos por todos y recoger aportes para
enriquecer los procesos y resultados corporativos.
6. COMUNICACIÓN INTERNA
TIPOS1. Comunicación descendente
Se trata de la comunicación formal básica
e históricamente más utilizada. Surge
desde los directivos de la empresa y
desciende a los distintos niveles de la
pirámide jerárquica. Su finalidad es
informar instrucciones, objetivos o políticas
de la empresa.
Para este tipo de comunicación, selecciona
las herramientas de acuerdo con que
quieres transmitir y a quiénes va dirigido.
Las más típicamente utilizadas en las
empresas son:
Manual del empleado
Publicación institucional (revista,
periódico, newsletter)
Carta al personal
Reuniones informativas
Entrevista
Cartelera
Circulares y correos electrónicos
grupales
2. Comunicación ascendente
Son los mensajes que circulan de abajo
hacia arriba en la empresa; nacen en la
base de la organización y llegan a la alta
dirección. Permite a los empleados
plantear ideas y sugerencias, así como dar
retroalimentación a la comunicación
descendente.
Entre las herramientas más utilizadas
para alentar este tipo de comunicación
figuran:
Buzón de sugerencias
Entrevista
Intranet
Correo electrónico
Círculos de calidad
Reuniones periódicas
3. Comunicación horizontal
Es la que existe entre personas o áreas
de la empresa que se encuentran en el
mismo nivel jerárquico; básicamente
se da entre pares. En esta categoría
gran parte de la comunicación suele
ser informal, a través relaciones de
amistad y compañerismo. Cuando se
fomenta desde la empresa, se
promueve como pauta de trabajo la
colaboración y el trabajo en equipo.
Los instrumentos más adecuados son:
Reuniones por departamentos o
grupos de trabajo
Sesiones informativas
Correo electrónico
Redes sociales
Reuniones con otras divisiones
(comunicación horizontal)
7. COMUNICACIÓN EXTERNA
Son muchas las herramientas que la comunicación pone a
nuestra disposición y que bien utilizadas pueden
aportarnos importantes ventajas competitivas
adaptándolas al target de nuestro producto o servicio: el
marketing directo, el product placement, el marketing
relacional, las RR PP, el patrocinio y el Internet, que ha
hecho realidad conceptos como interactividad,
personalización, entre otros; esto está creando nuevas
oportunidades para las empresas y los profesionales.
La comunicación externa se define como el conjunto de
operaciones de comunicación destinadas a los públicos
externos de una empresa o institución, es decir, tanto al
gran público, directamente o a través de los periodistas,
como a sus proveedores, accionistas, a los poderes
públicos y administraciones locales y regionales, a
organizaciones internacionales.
A través de la Comunicación Externa vamos a acercar al
mercado la imagen que queremos que se tenga de
nuestra institución, lo que nos va a permitir posicionarnos
de manera más competitiva.
8. COMUNICACIÓN EXTERNA
Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como
relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados,
comunicación corporativa, entre otros, todos los miembros de la organización
pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia
imagen de la organización.
IMPORTANTE
Cuando aumenta el sentimiento de
pertenencia, cuando las personas se sienten
identificadas con la organización y mejoran
las relaciones laborales, transmiten una
imagen positiva hacia fuera. A la vez, la
imagen que transmite la organización a la
sociedad condicionará la satisfacción de
ciertas necesidades de status y prestigio de
sus empleados.
las estrategias de innovación en las
empresas suelen recaer
preferentemente en la comunicación
externa, antes que en la interna.
9. IDENTIDAD CORPORATIVA
La identidad corporativa no trata sólo del logotipo de la empresa, la identidad corporativa es la
imagen, las sensaciones, las emociones, la filosofía y los valores que la empresa transmite al exterior y
por extensión, la representación de todo ese conjunto de elementos que nosotros como espectadores
percibimos ella.
La identidad corporativa de una empresa abarca
tanto aspectos tangibles de carácter estético como
son el diseño del logotipo (su representación
visual), el diseño gráfico corporativo (el desarrollo
de todos los elementos de comunicación de una
empresa), tipografías, colores, papelería
corporativa, los elementos de comunicación
externa e interna, publicidad, protocolo,
arquitectura corporativa, como aspectos
intangibles, por ejemplo la filosofía de la propia
organización o empresa, su misión, visión y sus
valores, además de otros factores claves para la
organización como son sus métodos y procesos,
etc.
10. IDENTIDAD CORPORATIVA
VENTAJAS
Una imagen corporativa definida le otorgará coherencia a
todas las comunicaciones, una cualidad MUY valorada en el
mundo comercial.
Los empleados de una empresa con una imagen
corporativa adecuada, sólida, atractiva y que cubra
todos los aspectos mencionados, se sentirán amparados
y representados, sentirán mas confianza y apostarán
más por el equipo que por sí mismos; estarían felices de
sentirse parte de un "todo" que les gusta.
Una imagen corporativa sólida y bien definida facilita y propicia la buena voluntad de clientes
potenciales que aún no han entrado en contacto productos /servicios de la empresa. El individuo
inconscientemente confiere cualidades como la seriedad y confiabilidad, cualidades que todos
deseamos en la gente con la que se trabaja. En otras palabras una imagen corporativa adecuada ayuda
a que los co-relacionados miren con mejores ojos, aun sin conocer bien la empresa.
Los proveedores tienden a dar más confianza y
respeto a priori a empresas con imágenes
corporativas profesionalmente desarrolladas y
establecidas.
11. IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa es la forma en
que se percibe una compañía, es la
imagen de lo que la compañía significa,
es un ejercicio en la dirección de
percepción del espectador, la imagen
corporativa es nuestra carta de
presentación, la primera impresión que
el público tendrá de nosotros, para que
esta funcione y ayude a obtener
confianza de nuestro público debe
tener requisitos básicos: debe reflejar
los valores de nuestra empresa,
nuestra personalidad debe estar
comunicada en nuestra imagen.
COMPONENTES
Nombre de marca
Logo
Slogan
WEB
Brochure
12. REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
David Hernández García. 2010. El clima de comunicación: La percepción individual y compartida de las
políticas y prácticas de comunicación organizacional.
http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/comunicacion-interna-una-oportunidad-de-
mejora-para-la-empresa
http://www.ideared.org/images/Art%20Int%203%20Comunicacion%20interna.pdf
http://www.buenosnegocios.com/notas/342-3-formas-comunicacion-interna-la-empresa
http://www.cglobal.com.ar/servicios/20comunicacion-institucional/comunicacion-externa/
http://www.mitecnologico.com/Main/FuncionesComunicacionExterna
http://www.importancia.org/identidad-corporativa.php
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAA7397.pdf