Este documento presenta una introducción a la comunicación organizacional. Explica que la comunicación es fundamental para la eficacia de las organizaciones y sus directivos, y se relaciona con funciones como la planeación, toma de decisiones, organización y liderazgo. También aborda conceptos como la diversidad, ética organizacional e influencias ambientales que afectan la comunicación dentro de las organizaciones. Finalmente, analiza el proceso de comunicación y los posibles problemas y barreras que pueden surgir.

1. BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

2. Introducción a la comunicación
organizacional
• La comunicación es utilizada para hacer la mayor contribución relativa a
la eficacia de los directivos
• La comunicación se relaciona con las funciones tradicionales de la
administración, generando innovación y cambio, esta capacidad incluye
las siguientes destrezas interrelacionadas.
• La planeación
• La toma de decisiones
• La organización
• El liderazgo
• El manejo de conflictos

3. • Pero para llevar una comunicación se requiere un
conocimiento profundo en los diferentes aspectos el
elemento humano que es resultado de una diversidad
cultural
• La diversidad incluye todas las formas que difieren las
personas, como las capacidades cualidades y físicas estas
características pueden afectar el comportamiento individual
o del equipo

4. Categorías de la diversidad
• Categorías primarias:
edad, raza, aspectos étnicos, genero, capacidades y cualidades físicas,
orientación sexual y afectiva.
• Categorías secundarias:
educación, experiencia laboral, ingreso estado civil, creencias
religiosas, ubicación geográfica, estatus familiar, estilo de
comportamiento

5. Cambios de la fuerza laboral y sus
clientes
• La configuración de la base de la fuerza laboral continuara cambiando
por la necesidad de adaptarse a las cualidades del cliente
• Retos de las organizaciones con fuerza del trabajo
heterogenea
 Diferencias de lenguaje
 Formacion de círculos étnicos naturales cerrados
 Actitudes y diferencias culturales

6. Perspectiva global
• Es la disposición mental y las actitudes que abarcan todos los temas
clave, la mayor parte de ellos, relacionados con los participantes de la
empresa – clientes, empeados, competidores, provedores, accionistas
y gobiernos, para reconocer similitudes de un país a otro
• Ejemplo
Las estrategias competitivas que se planean a partir de una perspectiva
global se centran en valores, percepción, motivación, liderazgo,
procesos de grupo, manejo de conflictos, comunicaciones
interpersonales y culturas organizacionales

7. Ética organizacional
• Conjunto de normas morales que rigen la conducta de la persona en
cualquier ámbito de la vida
• En su concepto nos habla de la direccion que tomemos en nuestra
vida, es el ser humano el que decide su propio comportamiento hacia
los demás o hacia el mismo
• La ética nos define como seres humano y a las organizaciones
también las define
• Hay empresas que abusan de su personal, con mal salario un trato
injusto

8. • Ejemplos de tener ética organizacional
lealtad con la empresa
Responsabilidad social
La toma de decisiones genera un compromiso

9. Influencias ambientales
• Se denota cuando las organizaciones son sistemas abiertos y tiene la
capacidad de poder anticipar, administrar y responder a los cambios
del ambiente.
• Estas fuerzas y participantes externos de la empresa incluyen a los
accionistas clientes, competidores, provedores, fuerza laboral,
acreedores, oficinas de gobiernos todo estos inciden en el
comportamiento organizacional

10. Concepto
• La comunicación dentro de las organizaciones consiste en una
actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, entre los
miembros de una organización implica la creación, intercambio
proceso y almacenamiento de mensajes

11. Definiciones
• Fernández collado define la comunicación organiacional “el conjunto
total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organización.
• Los elementos que conforman estos procesos son la fuente, el
mensaje, los canales o medios, el receptor, los efectos y la
retroalimentación.

12. Fundamentos
• La comunicación es uno de los factores fundamentales en el
funcionamiento de las organizaciones sociales, es una herramienta,
un elemento clave en la organización.
• La comunicación cumple una serie de funciones dentro de las
organizaciones.
• Analizan tres funciones
Producción
Innovación
Mantenimiento

13. Funcion de producción
• Considera como mensajes de producción aquellos que informan a
los empleados como realizar sus trabajos; incluyen actividades como
capacitación, orientación, establecimiento de objetivos, resolución de
problemas, sugerencia de ideas, etc.

14. Función innovadora
• Se presentan dos modalidades:
Innovaciones de la organización
Innovaciones en la organización
Las innovaciones de la organización se producen como resultado de
una organización, la organización en general cambia pero no las
personas que trabajan en ella.
Ejemplo
La creación de un nuevo producto
no se requiere que cambie el comportamiento de las personas

15. Función innovadora
• Las innovaciones de la organización se requieren cambios en el
comportamiento de las personas, incluye a toda la organiacion se
requiere el cambio de las actitudes de los individuos: los directivos,
los administradores y los empleados.

16. Función de mantenimiento
• Se relaciona con los espacios de socialización de la gente y
comprende el contacto con el ambiente físico y humano.
• La comunicación de mantenimiento busca compensar y motivar al
personal para que se comprometa con los objetivos y las metas
institucionales, reconoce al individuo competente y valioso

17. Importancia
• En toda estructura organica es importante mantener una
comunicación organizacional que desarrolle un adecuado clima
organizacional

18. Problemas potenciales
• En todo sistema siempre barreras que dificultan el objetivo en el caso
de la comunicación como lo es:
Filtración: se refiere a la manipulación de la información para que
de esta manera sea vista de manera mas favorable por el receptor.
Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que el quiere oir,
esta filtrando la informacion.
El mejor determinate de la filtración es el numero de niveles en la
estructura.

19. Problemas potenciales
• Percepción selectiva: los preceptores en el proceso de comunicación
ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades,
motivaciones, experiencia, antecedentes.
• El entrevistador que espera una solicitante de empleo ponga a su
familia por encima de su carrera, sin importar si ellas se sienten de
esa manera o no.

20. Problemas potenciales
• Defensa: cuando la gente se siente amenazada tienden a reaccionar
que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo, se
vuelve defensiva como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios
sarcásticos, ser excesivamente juiciosa

21. Problemas potenciales
• Lenguaje: el lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser mistico para
los empleados operativos que no estén familiarizados con el lenguaje
gerencial. Si consideramos como cada uno de nosotros modificara el
lenguaje, las dificultades en la comunicación se minimizaran.

22. Unidad II
El proceso de la comunicación
• Tipos de comunicación
Existen 2 tipos de comunicación:
La comunicación escrita
La comunicación oral

23. Comunicación escrita
• Se realiza por medio de memorandos, cartas,correos,
publicaciones y cualquier otro medio de transmitir por
escrito de palabras
ventajas
Almacenada y clasificada en archivos, lo que nos permite
tenerla para cualquier consulta
Puede replicarse y hacerla con mayor rapidez a quienes
manejen la informacion
La persona receptora puede corroborar el mensaje varias
veces

24. Comunicación escrita
• Considerar algunos principios para llevar esta método y no crear
barreras en la transmisión
1. El informe de errores sintácticos, ortográficos y técnicos
2. Abordar el asunto central rápidamente
3. Emplear terminología de uso común
4. Desarrollar las ideas en forma lógica y concreta
5. Ser respetuoso
6. Ser claro y especifico

25. Comunicación escrita
• Existen diversas formas de manera escrita que facilitan la
comunicación dentro de una organización
a) Informe empresarial
b) La carta privada
c) La correspondencia oficial
d) Las memorias de actividades
e) Los comunicados de prensa

26. Comunicación oral
• Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad y la
retroalimentación.
Se da a través de diferentes medios:
a) Dialogo persona- persona
b) Dialogo entre personas o comunicación secuenciada
c) Comunicación por teléfono
d) Información oral con copia escrita
e) Información por medios audiovisuales

27. Habilidades básicas para la comunicación
• Para lograr una eficiente comunicación requiere una serie de
habilidades para expresar ideas de manera adecuada
a. Organización de ideas
b. Elección del tiempo y lugar adecuados
c. Conocimiento del oyente
d. Retroalimentación
e. Saber escuchar

28. Cultura organizacional
Pro-Asertividad
• Hay que emplearla para mejorar la comunicación entre sus miembro, logrando
un mejor acercamiento entre sus miembros, dándoles mayor poder de decision,
favoreciendo el trabajo en equipo.
• El lograr ser asertivo brinda herramientas para solucionar problemas existen
técnicas:
a) Disco rayado :
b) Banco de niebla
c) Asercion negativa
d) Asercion positiva
e) Interrogacion positiva
f) Interrogacion confrontativa
g) Informacion gratuita
h) Compromiso viable

29. Barreras de comunicación
• Todos aquellos factores que la impiden
• Barreras semánticas: Son aquellas que tienen
que ver con el significado que se le da a una
palabra que tiene varios significados
• Por distintos nombres a un mismo objeto

30. Barreras psicológicas
• representan el impedimento de la transmisión de un mensaje
ocasionada algunas veces por el rechazo hacia el emisor o receptor o
incluso a este mismo, puede deberse a los prejuicios o los valores
emocionales que algunas personas presentan.
• puede deberse también a estados emocionales
• Temor
• Odio,
• Tristeza,
• Alegría

31. Barreras fisiológicas
• Impiden emitir o recibir con claridad y
precisión un mensaje, debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del
receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos.
ejemplo:
ciego, tartamudo, mudo, sordo

32. Barreras físicas
• Son las interferencias que se producen en el ambiente de la
comunicación y que se pueden evitar fácilmente: Ruidos o
murmullos, que no permiten escuchar al emisor, interferencias
radiofónicas o telefónicas, el corte de línea telefónica cuando
navegamos por Internet, e incluso una iluminación

33. UNIDAD III
Sistemas de Comunicación
3.1 Modelos de comunicación
Existen dos vertientes o tendencias en cuanto a modelos de
comunicación.
La primera vertiente es la comunicación como proceso y se centra en
el proceso comunicacional desde un angulo bastante científico y
exacto; aquí el concepto central es la transmisión de mensaje a través
de un proceso eficiente

34. Modelos de Comunicación
• La segunda vertiente parte del punto de vista semiótico, se preocupa
por el contenido del mensaje y sus implicaciones culturales

35. Primera vertiente
Laswell proponía una formula de concatenación o encadenamiento
lineal de cinco preguntas
a) Quien: es el emisor, o el origen de la fuente de toda comunicación.
b) Dice que: Se trata aquí del mensaje. El análisis de la informacion.
c) Por cual canal: Los medios utilizados para transmitir el mensaje.
d) A quien: el análisis de receptores.
e) Con que efecto: El impacto con que se concibe en forma global.

36. Primera vertiente
Modelo de Shannon y Weaver
• Esta teoría permite sobre todo estudiar la cantidad de informacion de
un mensaje en función de la capacidad del medio.
• El modelo de Shannon se representa por un esquema compuesto por
cinco elementos:
a) La fuente: emisor inicial del proceso de comunicación
b) El transmisor: es el emisor el que transforma el mensaje emitido en
un conjunto de señales o códigos que serán adecuados al canal
encargado de transmitirlos
c) El canal: es el medio técnico que debe transportar las señales en el
caso del teléfono, los cables, o la red de microondas

37. Primera vertiente
Modelo de Shannon y Weaver
d) El receptor: su función es decodificar el mensaje transmitido y
vehiculizado por el canal, para transcribirlo en un lenguaje
comprensible por el verdadero receptor.
e) El destinatario: verdadero receptor a quien esta destinado el
mensaje
f) El ruido: perturbador “nieve en la pantalla de TV, ruidos de
interferencia en la radio.

39. Segunda vertiente
Modelo de comunicación de Berlo
• Este proceso se refiere a como debería de realizarse la comunicación
para que este sea realmente efectiva.
• El concepto de comunicación :
• Según Berlo, el objetivo fundamental de la comunicación es convertir
al hombre en un agente efectivo que le permita alterar la relacion
original entre su organismo y su medio circundante

41. El modelo de berlo
• Cuyos elementos se interrelacionan en forma dinámica mutuamente influyente.
• Fue el proceso de comunicación podemos distinguir los siguientes competentes:
a) FUENTE DE COMUNICACIÓN: corresponde a una persona o grupo de
personas con un objetivo y una razón para comunicar
b) ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y
disponerlas en un codigo
c) MENSAJE: corresponde al propósito de la fuente expresado de algúna forma
d) CANAL: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea
utilizable para el receptor
e) DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma
que sea utilizable por el receptor
f) RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas que constituyen el
objetivo de la comunicacion

42. Fidelidad de la comunicación
• La fidelidad se refiere al grado en el que el comunicador ha logrado
afectar según su propósito al receptor.
la fidelidad se refiere al grado en el que el comunicador ha logrado
afectar según su propósito al receptor.
Existen ciertos factores en los componentes de la comunicación que
determinan la efectividad de esta.
1. Fuente: en la fuente y encodificador se distinguen estos factores que
influyen en la fidelidad
a) Habilidades comunicativas (la habilidad verbal de la fuente para
hablar y escribir bien)

43. Fidelidad de la comunicación
b) Actitudes: la fidelidad de la comunicación se se ve afectada por 3
tipos de actitudes:
La comunicación hacia si mismo o autopercepción
La actitud hacia el tema que se trata o mensaje
La actitud hacia el receptor
c) Conocimento: se refiere al nivel del conocimiento que posee la
fuente tanto con respecto de su mensaje.
d) Sistema sociocultural: se refiere a la ubicación de la fuente en un
contexto social y cultural.

44. Fidelidad de la comunicación
2) Mensaje: es necesario analizar el código y el tratamiento que recibe
el mensaje
a) Código: se refiere a cualquier conjunto de símbolos ser
estructurados de manera que poseen significado.
b) Contenido: material del mensaje seleccionado
c) Tratamiento: orden y estilo del mensaje y estructurar el código

45. Fidelidad de la comunicación
3) Canal: todo mensaje debe ser transmitido a través de un canal
a) Receptor: para lograr una comunicación efectiva se debe reconocer
al receptor

46. 3.2 Medios y fuentes de comunicación
• Debido a la complejidad, Harry Pross ha separado esto en tres categorías :
a) Medios primarios (medios propios): están ligados al cuerpo humano. No
necesitan el empleo de técnica alguna para la comunicación. Ejemplos:
Narrador, Cura, Teatro.
b) Medios secundarios (maquinas): Necesitan el empleo de
técnicas(tecnologías) el productor de contenidos. El receptor de la
información no necesitan un dispositivo para decodificar la
información. Ejemplos : periódico revistas etc
c) Medios terciarios (medios electrónicos): necesitan el empleo de
tecnologías. Ejemplos Telegrafía, televisión, discos de música, etc.
d) Medios cuartenarios (medios digitales )

47. 3.4 Nuevas tecnologías en la comunicación
Las grandes aportaciones de las TIC
• Sus principales aportaciones nos facilitan la realización de nuestros
trabajos y a menudo también la comunicación con otras personas
esto es precisamente lo que nos ofrecen las TIC.

48. Frenos a la expansión de las TIC’S
a) Problemas técnicas
b) Falta de informacion
c) Problemas de seguridad
d) Barreras de seguridad
e) Barreras económicas
f) Barreras culturales

49. Unidad IV
4.1 Relaciones publicas
• Se le llama relaciones publicas (RRPP) a la disciplina encargada de
gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de
públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen
positiva.
Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional
puesto que no solo se dirige a su publico (tanto como interno como
externo) también lo escucha y atiende a sus necesidades.
Esta disciplina se vale de la publicidad, la informacion y la promoción
no pagada no pagada para realizar su cometido

50. Relaciones publicas
• Finalidad principal la gestión de la imagen institucional , mediante el
desempeño de las siguientes funciones:
1. Gestion de las comunicaciones internas: conocer a los recursos humanos
de la institución y que estos a la vez conozcan las políticas
institucionales.
2. Gestion de las comunicaciones externas: a través de la vinculación con
otras instituciones, tanto industriales, financieras, gubernamentales y
medios de comunicación.
3. Funciones humanísticas: que la información sea veraz, ya que la
confianza del publico permite el crecimiento institucional.
4. Analisis y comprensión de la opinión publica: es necesario manipular a la
opinión publica para ordenar el caos que esta inmersa.
5. Trabajo en conjunto con otras disciplinas y áreas: un relacionista publico
debe tener una solida base con formación en psicología, sociología y

51. Relaciones publicas
• Las relaciones de las que se valen las relaciones
publicas para cumplir con sus objetivos y funciones
son muchas y diversas:
La organización de eventos
El lobbying
Planes de responsabilidad social
Relaciones con los medios de comunicación
Diarios
Revistas
Radio
 televisión
Internet

52. Las relaciones publicas como ciencia
• Son también como una ciencia, pues no dejan ser un cuerpo
creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la
experimentación cuenta con una serie de atributos
Amplitud: aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana
Apertura: esta dispuesta a generar modificaciones cuando sea
necesario
Empirismo: se basan en la experimentación
Metodo: un método comúnmente llamado IPCE investigación,
planificación, comunicación y evaluación.
Utilidad: descripción y predicción de la realidad institucional

53. Importancia de las relaciones publicas
• Para lograrlo, las relaciones publicas trabajan con diversas
intangibles:
Identidad: aquello que la caracteriza y diferencia del resto
Filosofía: el objetivo de la organización, valores (por los cuales se rige
la organización, visión ( a donde se quiere llegar)
Cultura: tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de
orientar la actuación de la organización.
Imagen: es aquella representación desea construir en los
stakeholders los cuales la organización se relaciona o construye
vínculos comunicativos
Reputación: representación mental que se hace al publico sobre una
organización a través de las experiencias.

55. 4.2 comunicación organizacional y
resolución de conflictos
• La comunicación se distingue en tres sistemas
Operacionales (se refiere a tareas u operaciones
Reglamentarios (ordenes e instrucciones)
Mantenimiento (relaciones publicas, captación y publicidad)

56. Comunicación organizacional y resolución
de conflictos
• La comunicación organizacional estudia las formas mas eficientes
dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y
proyectar una buena imagen empresarial al publico externo.
Hay diversos tipos de comunicación organizacional:
Comunicación vertical:
Aquella que fluye ascendente y descendentemente entre subordinados
y gerentes. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta
de los subordinados tales como
Instrucciones y planificación de tareas
Informacion relativa a procedimientos, practicas, políticas
Valoracion del rendimiento de los empleados

57. Comunicación organizacional y resolución
de conflictos
Comunicación horizontal.
Es aquella que se establece entre miembros de un nivel jerárquico
pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, sirven
para agilizar la estructura organizativa se hace a través de juntas,
informes y asambleas, etc.

58. Comunicación organizacional y resolución
de conflictos
• Comunicación formal.
Se efectua y transmite por canales concebidos recibida por un publico
y responda a unos objetivos o pretensiones. Sirve para llevar a cabo
una mayor eficacia organizativa.

59. Comunicación organizacional y resolución
de conflictos
• Comunicación informal. Fluye dentro de la organización sin canales
preestablecidos, relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es
conocida popularmente como “rumores”

60. Resolución de conflictos
• Diversos problemas de comunicación propiciados por la estructura,
algunos de los principales son:
a) Sobrecarga. Cuando una persona recibe demasiados mensajes
b) Distorsion. Se genera cuando el contenido del mensaje se
transforma se altera el significado del mismo.
c) Omision. Se produce cuando un mensaje se le extrae todo o parte
de su contenido

61. Resolución de conflictos
• Estos tipos de problemas se pueden solucionar de diversas maneras
a) Redundancia. Repetición del mensaje en formas diversas, por
distintos canales a través del tiempo
b) Verificacion. El emisor se cerciora de que su mensaje llego con
exactitud y se interpreto adecuadamente
c) Enviar mensajes por escrito. Evita la retrasmisión y por ende la
interpretacion que le da a una tercera persona al mensaje.

62. 4.3 Comunicación y análisis de los
stakeholders
• Es aquella persona o entidad que esta interesada en la realización de
un proyecto o tarea, ya sea mediante su poder de decision o
financiamiento a través de su propio esfuerzo

63. 4.4 comunicación corporativa
• La comunicación tiene que ser dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de direccion u orientación
basada en una retroalimentación.
Hacer las cosas correctas es fundamental contar con
Una estructura política de comunicación
Estandares de calidad en la proyección
Coordinacion para integrar la comunicación

64. Los paradigmas
• Se tiene que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de
tomas de decision hasta los trabajadores de nomina diaria, para
comprender cual es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan.

65. Tipos de comunicación interna
• La interrelacion personal puede ser catalogada de acuerdo con su
tipología en :
Formal
Informal
Vertical
Horizontal
Rumores

66. Forma de comunicación interna
• Referirnos de asertividad nos estamos refiriendo no solo a la
eficiencia, sino que la comunicación sea motivacional no solo de los
empleados hay que incluir desde los accionistas pasando por el
directorio ejecutivo llegando hasta los distribuidores y puntos de
ventas de los productos.

67. La comunicación externa
la imagen corporativa
• ¿Cómo se sienten atendidos los provedores y clientes?
• ¿Cómo me observa el consumidor potencial?
La fuerza de un organismo debe radicar en la fuerza y empuje de su
equipo de trabajo, pero que sucede si la comunicación es mala al
interior de los grupos? Si el liderazgo se torna agresivo o infunde en
los individuos malestar nos enfrentamos a un clima laboral pésimo y la
eficiencia y la productividad va cuesta bajo.

68. 4.5 Comunicación marketing
• Rossier y perey (1987) ven a la publicidad como un proceso de
persuasión para crear impresiones favorables que lleven a la compra
de un producto.
• La mayor parte del presupuesto de la comunicación total de la
empresa se emplea en la comunicación de marketing, se dispone de
una mayor cantidad de informacion, tanto para aspectos cualitativos
como aspectos cuantitativos de la comunicación de marketing.

69. 4.6 Comunicación estratégica
• La persuacion, además de ser una función de la comunicación, es
también una forma de ejecer poder sobre los demás. Tres formas de
hacer lo que uno quiera. Ellas son:
• La forma coercitiva. Es decir se obliga al otro por la ley o por la
fuerza.
• La forma retributiva. O sea pagando o intercambiando bienes por
aquella acción que se espera de la otra persona.
• La forma persuasiva; la forma que convence, influye y hace actuar al
otro movido desde su propio interior.

70. Comunicación estratégica
• Una estrategia de comunicación debe cumplir con al menos tres
funciones:
Obliga a una reflexión y un análisis periódico sobre la relacion de
una organización o de una marca con sus públicos
Define una línea directriz de la comunicación
Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una
organización.